老年活動中心服務(wù)制度一、老年活動中心服務(wù)制度概述

老年活動中心是專為老年人提供社交、娛樂、學(xué)習(xí)及健康支持的非營利性機(jī)構(gòu)。為確保服務(wù)的高效、安全與人性化，建立完善的制度體系至關(guān)重要。本制度旨在規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益，并促進(jìn)活動中心的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)管理制度

（一）服務(wù)目標(biāo)與原則

1.以老年人需求為導(dǎo)向，提供多元化、個性化服務(wù)。

2.堅持安全、健康、便捷、溫馨的服務(wù)原則。

3.定期收集老年人反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

（二）服務(wù)內(nèi)容與項目

1.**健康支持服務(wù)**

-定期組織健康講座（如：慢性病管理、急救知識普及）。

-提供免費血壓、血糖監(jiān)測，并建立健康檔案。

-開展舒緩運動（如：太極拳、八段錦）及康復(fù)訓(xùn)練。

2.**文化娛樂活動**

-組織棋牌、書法、繪畫、音樂等興趣小組。

-定期舉辦文藝表演、電影放映、節(jié)日慶典等。

-提供數(shù)字技能培訓(xùn)（如：智能手機(jī)使用、網(wǎng)上購物指導(dǎo)）。

3.**社交支持服務(wù)**

-搭建互助平臺，鼓勵老年人結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。

-定期組織外出郊游、志愿者活動，增強(qiáng)社會參與感。

三、安全管理與應(yīng)急預(yù)案

（一）安全管理措施

1.活動場所定期進(jìn)行安全檢查（如：消防設(shè)施、扶手、地面防滑）。

2.配備急救箱，并培訓(xùn)工作人員基礎(chǔ)急救技能。

3.限制中心內(nèi)吸煙行為，保持環(huán)境通風(fēng)。

（二）應(yīng)急預(yù)案

1.**突發(fā)事件處理流程**

-（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況（如：摔倒、突發(fā)疾?。?，立即啟動急救程序。

-（2）聯(lián)系家屬或急救中心（如：120），并安撫在場人員。

-（3）記錄事件經(jīng)過，并評估風(fēng)險點，后續(xù)改進(jìn)措施。

2.**人員疏散方案**

-制定不同場景（如：火災(zāi)、地震）的疏散路線圖，并定期演練。

-確保老年人及工作人員熟悉應(yīng)急信號（如：警報聲、手電筒指引）。

四、人員培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.**基礎(chǔ)知識培訓(xùn)**

-老年人心理特點與溝通技巧。

-活動組織與引導(dǎo)方法。

2.**專業(yè)技能培訓(xùn)**

-急救技能（如：心肺復(fù)蘇、海姆立克法）。

-特殊人群（如：失智老人）照護(hù)要點。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.每季度進(jìn)行一次服務(wù)能力考核，包括理論測試與實操評估。

2.考核結(jié)果與績效掛鉤，不合格人員需重新培訓(xùn)。

五、資源管理與維護(hù)

（一）物資管理

1.定期盤點活動器材（如：棋牌、音響設(shè)備），確保完好可用。

2.預(yù)算分配需優(yōu)先保障安全設(shè)備（如：輪椅、拐杖）的維護(hù)。

（二）合作與支持

1.與社區(qū)醫(yī)院建立合作關(guān)系，提供定期義診服務(wù)。

2.邀請志愿者參與活動，豐富服務(wù)資源。

六、服務(wù)評估與改進(jìn)

（一）評估方式

1.每月發(fā)放滿意度問卷，收集老年人對服務(wù)的評價。

2.組織服務(wù)滿意度座談會，聽取意見建議。

（二）改進(jìn)措施

1.根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整活動內(nèi)容或增加熱門項目（如：近期老年人反饋對舞蹈課程需求較高）。

2.建立服務(wù)改進(jìn)臺賬，記錄問題及解決方案，持續(xù)優(yōu)化。

一、老年活動中心服務(wù)制度概述

老年活動中心是專為老年人提供社交、娛樂、學(xué)習(xí)及健康支持的非營利性機(jī)構(gòu)。為確保服務(wù)的高效、安全與人性化，建立完善的制度體系至關(guān)重要。本制度旨在規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益，并促進(jìn)活動中心的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)管理制度

（一）服務(wù)目標(biāo)與原則

1.以老年人需求為導(dǎo)向，提供多元化、個性化服務(wù)。確?；顒觾?nèi)容符合不同年齡、健康狀況、興趣背景老年人的需求，定期開展需求調(diào)研，動態(tài)調(diào)整服務(wù)項目。

2.堅持安全、健康、便捷、溫馨的服務(wù)原則。所有服務(wù)設(shè)計均需將老年人安全放在首位，提供無障礙設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，營造舒適、包容的環(huán)境氛圍。

3.定期收集老年人反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。通過意見箱、座談會、在線問卷等多種形式，系統(tǒng)化收集老年人對服務(wù)的評價，建立反饋處理機(jī)制，確保意見得到及時響應(yīng)和落實。

（二）服務(wù)內(nèi)容與項目

1.**健康支持服務(wù)**

-定期組織健康講座（如：慢性病管理、急救知識普及）。邀請醫(yī)療專業(yè)人士開展講座，內(nèi)容涵蓋合理膳食、運動康復(fù)、常見病預(yù)防與自我管理等方面，提升老年人健康素養(yǎng)。

-提供免費血壓、血糖監(jiān)測，并建立健康檔案。配備專業(yè)設(shè)備，安排經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行操作，為有需要的老年人提供便捷的健康監(jiān)測服務(wù)，并做好信息記錄與保密工作。

-開展舒緩運動（如：太極拳、八段錦）及康復(fù)訓(xùn)練。根據(jù)老年人的身體狀況，設(shè)計不同強(qiáng)度和類型的運動課程，如椅子操、手指操等，幫助改善身體機(jī)能，緩解疼痛，增強(qiáng)活力。

2.**文化娛樂活動**

-組織棋牌、書法、繪畫、音樂等興趣小組。開設(shè)各類興趣班，配備專業(yè)或經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)老師，鼓勵老年人發(fā)揮特長，培養(yǎng)新愛好，豐富精神文化生活。

-定期舉辦文藝表演、電影放映、節(jié)日慶典等。策劃小型文藝演出、健康講座、電影欣賞、節(jié)日聯(lián)歡等活動，營造積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)社區(qū)感。

-提供數(shù)字技能培訓(xùn)（如：智能手機(jī)使用、網(wǎng)上購物指導(dǎo)）。針對老年人對智能設(shè)備的陌生感，開設(shè)實用技能課程，幫助他們掌握基本的操作方法，適應(yīng)信息化生活。

3.**社交支持服務(wù)**

-搭建互助平臺，鼓勵老年人結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。組織茶話會、讀書會、經(jīng)驗分享會等，為老年人提供輕松的社交機(jī)會，促進(jìn)情感交流，減少孤獨感。

-定期組織外出郊游、志愿者活動，增強(qiáng)社會參與感。策劃周邊景點游覽、社區(qū)服務(wù)、環(huán)保行動等，鼓勵老年人走出家門，參與社會活動，保持與社會連接。

三、安全管理與應(yīng)急預(yù)案

（一）安全管理措施

1.活動場所定期進(jìn)行安全檢查（如：消防設(shè)施、扶手、地面防滑）。制定年度安全檢查計劃，明確檢查項目、責(zé)任人及頻次，確保場所設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，及時消除隱患。

2.配備急救箱，并培訓(xùn)工作人員基礎(chǔ)急救技能。在中心顯著位置設(shè)置急救箱，并定期檢查藥品效期，對工作人員進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，提升突發(fā)事件應(yīng)對能力。

3.限制中心內(nèi)吸煙行為，保持環(huán)境通風(fēng)。明確規(guī)定禁止吸煙區(qū)域，加強(qiáng)巡查，確保老年人活動環(huán)境空氣清新，降低健康風(fēng)險。

（二）應(yīng)急預(yù)案

1.**突發(fā)事件處理流程**

-（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況（如：摔倒、突發(fā)疾病），立即啟動急救程序。一旦發(fā)生意外，現(xiàn)場工作人員需第一時間評估情況，對受傷或不適的老年人進(jìn)行初步處理，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

-（2）聯(lián)系家屬或急救中心（如：120），并安撫在場人員。根據(jù)情況判斷，及時聯(lián)系家屬，同時撥打急救電話，并組織人員安撫其他老年人，維持現(xiàn)場秩序。

-（3）記錄事件經(jīng)過，并評估風(fēng)險點，后續(xù)改進(jìn)措施。事后詳細(xì)記錄事件處理過程，分析原因，評估安全風(fēng)險，修訂相關(guān)制度或加強(qiáng)預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。

2.**人員疏散方案**

-制定不同場景（如：火災(zāi)、地震）的疏散路線圖，并定期演練。針對可能發(fā)生的緊急情況，繪制清晰的疏散路線圖，并定期組織疏散演練，確保老年人熟悉流程，提高應(yīng)急反應(yīng)速度。

-確保老年人及工作人員熟悉應(yīng)急信號（如：警報聲、手電筒指引）。利用不同的信號（如：警報聲、手電筒）指示方向和行動，對老年人進(jìn)行專項指導(dǎo)，確保他們在緊急情況下能正確應(yīng)對。

四、人員培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.**基礎(chǔ)知識培訓(xùn)**

-老年人心理特點與溝通技巧。培訓(xùn)工作人員如何理解老年人的心理需求，掌握有效的溝通方法，建立良好的服務(wù)關(guān)系。

-活動組織與引導(dǎo)方法。教授活動策劃、流程管理、氛圍營造等技能，提升工作人員組織和服務(wù)能力。

2.**專業(yè)技能培訓(xùn)**

-急救技能（如：心肺復(fù)蘇、海姆立克法）。邀請專業(yè)醫(yī)療人員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對工作人員進(jìn)行急救技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，并要求通過考核后方可上崗。

-特殊人群（如：失智老人）照護(hù)要點。針對不同類型老年人的特殊需求，提供專門的照護(hù)知識培訓(xùn)，提升服務(wù)的專業(yè)性和針對性。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.每季度進(jìn)行一次服務(wù)能力考核，包括理論測試與實操評估。通過筆試、模擬場景等方式，全面評估工作人員的服務(wù)知識和實踐能力，確保持續(xù)提升服務(wù)水平。

2.考核結(jié)果與績效掛鉤，不合格人員需重新培訓(xùn)。將考核結(jié)果作為績效評定的依據(jù)，對不合格者安排強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核仍不合格者，可考慮調(diào)整崗位或解聘。

五、資源管理與維護(hù)

（一）物資管理

1.定期盤點活動器材（如：棋牌、音響設(shè)備），確保完好可用。建立器材臺賬，記錄購置、使用、維護(hù)情況，定期盤點，及時補(bǔ)充或維修損壞的器材。

2.預(yù)算分配需優(yōu)先保障安全設(shè)備（如：輪椅、拐杖）的維護(hù)。在制定年度預(yù)算時，將安全設(shè)備維護(hù)經(jīng)費列為優(yōu)先項，確保老年人使用的輔助設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

（二）合作與支持

1.與社區(qū)醫(yī)院建立合作關(guān)系，提供定期義診服務(wù)。與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，定期邀請醫(yī)生到中心開展健康咨詢或義診活動，方便老年人就近獲取醫(yī)療服務(wù)。

2.邀請志愿者參與活動，豐富服務(wù)資源。招募有愛心、有時間的志愿者，參與活動協(xié)助、陪伴交流等，形成專業(yè)服務(wù)與志愿服務(wù)的互補(bǔ)，提升服務(wù)覆蓋面。

六、服務(wù)評估與改進(jìn)

（一）評估方式

1.每月發(fā)放滿意度問卷，收集老年人對服務(wù)的評價。設(shè)計簡潔明了的滿意度問卷，通過線上或線下方式收集老年人的反饋，了解他們對各項服務(wù)的滿意程度。

2.組織服務(wù)滿意度座談會，聽取意見建議。定期召開座談會，邀請老年人代表參與，面對面交流，深入了解他們的需求和期望。

（二）改進(jìn)措施

1.根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整活動內(nèi)容或增加熱門項目（如：近期老年人反饋對舞蹈課程需求較高）。根據(jù)收集到的反饋信息，分析服務(wù)中的優(yōu)點和不足，及時調(diào)整或優(yōu)化服務(wù)項目，滿足老年人多樣化的需求。

2.建立服務(wù)改進(jìn)臺賬，記錄問題及解決方案，持續(xù)優(yōu)化。將發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)措施及實施效果進(jìn)行記錄，形成閉環(huán)管理，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

一、老年活動中心服務(wù)制度概述

老年活動中心是專為老年人提供社交、娛樂、學(xué)習(xí)及健康支持的非營利性機(jī)構(gòu)。為確保服務(wù)的高效、安全與人性化，建立完善的制度體系至關(guān)重要。本制度旨在規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益，并促進(jìn)活動中心的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)管理制度

（一）服務(wù)目標(biāo)與原則

1.以老年人需求為導(dǎo)向，提供多元化、個性化服務(wù)。

2.堅持安全、健康、便捷、溫馨的服務(wù)原則。

3.定期收集老年人反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

（二）服務(wù)內(nèi)容與項目

1.**健康支持服務(wù)**

-定期組織健康講座（如：慢性病管理、急救知識普及）。

-提供免費血壓、血糖監(jiān)測，并建立健康檔案。

-開展舒緩運動（如：太極拳、八段錦）及康復(fù)訓(xùn)練。

2.**文化娛樂活動**

-組織棋牌、書法、繪畫、音樂等興趣小組。

-定期舉辦文藝表演、電影放映、節(jié)日慶典等。

-提供數(shù)字技能培訓(xùn)（如：智能手機(jī)使用、網(wǎng)上購物指導(dǎo)）。

3.**社交支持服務(wù)**

-搭建互助平臺，鼓勵老年人結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。

-定期組織外出郊游、志愿者活動，增強(qiáng)社會參與感。

三、安全管理與應(yīng)急預(yù)案

（一）安全管理措施

1.活動場所定期進(jìn)行安全檢查（如：消防設(shè)施、扶手、地面防滑）。

2.配備急救箱，并培訓(xùn)工作人員基礎(chǔ)急救技能。

3.限制中心內(nèi)吸煙行為，保持環(huán)境通風(fēng)。

（二）應(yīng)急預(yù)案

1.**突發(fā)事件處理流程**

-（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況（如：摔倒、突發(fā)疾病），立即啟動急救程序。

-（2）聯(lián)系家屬或急救中心（如：120），并安撫在場人員。

-（3）記錄事件經(jīng)過，并評估風(fēng)險點，后續(xù)改進(jìn)措施。

2.**人員疏散方案**

-制定不同場景（如：火災(zāi)、地震）的疏散路線圖，并定期演練。

-確保老年人及工作人員熟悉應(yīng)急信號（如：警報聲、手電筒指引）。

四、人員培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.**基礎(chǔ)知識培訓(xùn)**

-老年人心理特點與溝通技巧。

-活動組織與引導(dǎo)方法。

2.**專業(yè)技能培訓(xùn)**

-急救技能（如：心肺復(fù)蘇、海姆立克法）。

-特殊人群（如：失智老人）照護(hù)要點。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.每季度進(jìn)行一次服務(wù)能力考核，包括理論測試與實操評估。

2.考核結(jié)果與績效掛鉤，不合格人員需重新培訓(xùn)。

五、資源管理與維護(hù)

（一）物資管理

1.定期盤點活動器材（如：棋牌、音響設(shè)備），確保完好可用。

2.預(yù)算分配需優(yōu)先保障安全設(shè)備（如：輪椅、拐杖）的維護(hù)。

（二）合作與支持

1.與社區(qū)醫(yī)院建立合作關(guān)系，提供定期義診服務(wù)。

2.邀請志愿者參與活動，豐富服務(wù)資源。

六、服務(wù)評估與改進(jìn)

（一）評估方式

1.每月發(fā)放滿意度問卷，收集老年人對服務(wù)的評價。

2.組織服務(wù)滿意度座談會，聽取意見建議。

（二）改進(jìn)措施

1.根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整活動內(nèi)容或增加熱門項目（如：近期老年人反饋對舞蹈課程需求較高）。

2.建立服務(wù)改進(jìn)臺賬，記錄問題及解決方案，持續(xù)優(yōu)化。

一、老年活動中心服務(wù)制度概述

老年活動中心是專為老年人提供社交、娛樂、學(xué)習(xí)及健康支持的非營利性機(jī)構(gòu)。為確保服務(wù)的高效、安全與人性化，建立完善的制度體系至關(guān)重要。本制度旨在規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益，并促進(jìn)活動中心的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)管理制度

（一）服務(wù)目標(biāo)與原則

1.以老年人需求為導(dǎo)向，提供多元化、個性化服務(wù)。確?；顒觾?nèi)容符合不同年齡、健康狀況、興趣背景老年人的需求，定期開展需求調(diào)研，動態(tài)調(diào)整服務(wù)項目。

2.堅持安全、健康、便捷、溫馨的服務(wù)原則。所有服務(wù)設(shè)計均需將老年人安全放在首位，提供無障礙設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，營造舒適、包容的環(huán)境氛圍。

3.定期收集老年人反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。通過意見箱、座談會、在線問卷等多種形式，系統(tǒng)化收集老年人對服務(wù)的評價，建立反饋處理機(jī)制，確保意見得到及時響應(yīng)和落實。

（二）服務(wù)內(nèi)容與項目

1.**健康支持服務(wù)**

-定期組織健康講座（如：慢性病管理、急救知識普及）。邀請醫(yī)療專業(yè)人士開展講座，內(nèi)容涵蓋合理膳食、運動康復(fù)、常見病預(yù)防與自我管理等方面，提升老年人健康素養(yǎng)。

-提供免費血壓、血糖監(jiān)測，并建立健康檔案。配備專業(yè)設(shè)備，安排經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行操作，為有需要的老年人提供便捷的健康監(jiān)測服務(wù)，并做好信息記錄與保密工作。

-開展舒緩運動（如：太極拳、八段錦）及康復(fù)訓(xùn)練。根據(jù)老年人的身體狀況，設(shè)計不同強(qiáng)度和類型的運動課程，如椅子操、手指操等，幫助改善身體機(jī)能，緩解疼痛，增強(qiáng)活力。

2.**文化娛樂活動**

-組織棋牌、書法、繪畫、音樂等興趣小組。開設(shè)各類興趣班，配備專業(yè)或經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)老師，鼓勵老年人發(fā)揮特長，培養(yǎng)新愛好，豐富精神文化生活。

-定期舉辦文藝表演、電影放映、節(jié)日慶典等。策劃小型文藝演出、健康講座、電影欣賞、節(jié)日聯(lián)歡等活動，營造積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)社區(qū)感。

-提供數(shù)字技能培訓(xùn)（如：智能手機(jī)使用、網(wǎng)上購物指導(dǎo)）。針對老年人對智能設(shè)備的陌生感，開設(shè)實用技能課程，幫助他們掌握基本的操作方法，適應(yīng)信息化生活。

3.**社交支持服務(wù)**

-搭建互助平臺，鼓勵老年人結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。組織茶話會、讀書會、經(jīng)驗分享會等，為老年人提供輕松的社交機(jī)會，促進(jìn)情感交流，減少孤獨感。

-定期組織外出郊游、志愿者活動，增強(qiáng)社會參與感。策劃周邊景點游覽、社區(qū)服務(wù)、環(huán)保行動等，鼓勵老年人走出家門，參與社會活動，保持與社會連接。

三、安全管理與應(yīng)急預(yù)案

（一）安全管理措施

1.活動場所定期進(jìn)行安全檢查（如：消防設(shè)施、扶手、地面防滑）。制定年度安全檢查計劃，明確檢查項目、責(zé)任人及頻次，確保場所設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，及時消除隱患。

2.配備急救箱，并培訓(xùn)工作人員基礎(chǔ)急救技能。在中心顯著位置設(shè)置急救箱，并定期檢查藥品效期，對工作人員進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，提升突發(fā)事件應(yīng)對能力。

3.限制中心內(nèi)吸煙行為，保持環(huán)境通風(fēng)。明確規(guī)定禁止吸煙區(qū)域，加強(qiáng)巡查，確保老年人活動環(huán)境空氣清新，降低健康風(fēng)險。

（二）應(yīng)急預(yù)案

1.**突發(fā)事件處理流程**

-（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況（如：摔倒、突發(fā)疾?。?，立即啟動急救程序。一旦發(fā)生意外，現(xiàn)場工作人員需第一時間評估情況，對受傷或不適的老年人進(jìn)行初步處理，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

-（2）聯(lián)系家屬或急救中心（如：120），并安撫在場人員。根據(jù)情況判斷，及時聯(lián)系家屬，同時撥打急救電話，并組織人員安撫其他老年人，維持現(xiàn)場秩序。

-（3）記錄事件經(jīng)過，并評估風(fēng)險點，后續(xù)改進(jìn)措施。事后詳細(xì)記錄事件處理過程，分析原因，評估安全風(fēng)險，修訂相關(guān)制度或加強(qiáng)預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。

2.**人員疏散方案**

-制定不同場景（如：火災(zāi)、地震）的疏散路線圖，并定期演練。針對可能發(fā)生的緊急情況，繪制清晰的疏散路線圖，并定期組織疏散演練，確保老年人熟悉流程，提高應(yīng)急反應(yīng)速度。

-確保老年人及工作人員熟悉應(yīng)急信號（如：警報聲、手電筒指引）。利用不同的信號（如：警報聲、手電筒）指示方向和行動，對老年人進(jìn)行專項指導(dǎo)，確保他們在緊急情況下能正確應(yīng)對。

四、人員培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.**基礎(chǔ)知識培訓(xùn)**

-老年人心理特點與溝通技巧。培訓(xùn)工作人員如何理解老年人的心理需求，掌握有效的溝通方法，建立良好的服務(wù)關(guān)系。

-活動組織與引導(dǎo)方法。教授活動策劃、流程管理、氛圍營造等技能，提升工作人員組織和服務(wù)能力。

2.**專業(yè)技能培訓(xùn)**

-急救技能（如：心肺復(fù)蘇、海姆立克法）。邀請專業(yè)醫(yī)療人員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對工作人員進(jìn)行急救技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，并要求通過考核后方可上崗。

-特殊人群（如：失智老人）照護(hù)要點。針對不同類型老年人的特殊需求，提供專門的照護(hù)知識培訓(xùn)，提升服務(wù)的