地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置計(jì)劃###一、概述

地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置計(jì)劃旨在規(guī)范地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，確保乘客安全、維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序。本計(jì)劃通過(guò)明確應(yīng)急職責(zé)、操作流程和資源調(diào)配，提升地鐵站務(wù)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力，最大限度地減少事件影響。

###二、應(yīng)急職責(zé)劃分

地鐵站務(wù)人員在應(yīng)急處置中需承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)

1.迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估事態(tài)嚴(yán)重程度。

2.啟動(dòng)應(yīng)急廣播或手動(dòng)報(bào)警裝置，引導(dǎo)乘客疏散。

3.協(xié)調(diào)各部門（如安保、客服、工程）協(xié)同處置。

（二）乘客安撫與疏散

1.保持冷靜，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)安撫乘客情緒。

2.指引乘客沿安全通道撤離，避免擁堵。

3.特別關(guān)注老人、兒童、殘障人士等特殊群體。

（三）信息上報(bào)與記錄

1.及時(shí)向運(yùn)營(yíng)控制中心報(bào)告事件情況（包括時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等）。

2.記錄事件處置過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如疏散人數(shù)、資源使用情況）。

###三、常見突發(fā)事件處置流程

地鐵站務(wù)人員需掌握以下突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法：

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.**初期火災(zāi)撲救**

(1)發(fā)現(xiàn)火情立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕。

(2)使用就近滅火器（注意適用類型，如干粉滅火器適用于普通火災(zāi)）。

(3)若火勢(shì)無(wú)法控制，立即撤離并報(bào)警。

2.**乘客疏散**

(1)啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警廣播，指示乘客沿疏散指示標(biāo)志撤離。

(2)關(guān)閉防火門，防止火勢(shì)蔓延。

(3)在安全區(qū)域集合，清點(diǎn)人數(shù)并上報(bào)。

（二）乘客暈倒或突發(fā)疾病

1.**初步救助**

(1)立即檢查患者狀況，若無(wú)危險(xiǎn)先安撫。

(2)調(diào)整患者體位（如平躺，抬高下肢），保持通風(fēng)。

(3)聯(lián)系站內(nèi)醫(yī)療急救人員或撥打外部急救電話。

2.**信息記錄**

(1)記錄患者信息（如姓名、聯(lián)系方式、癥狀）。

(2)留守現(xiàn)場(chǎng)直至急救人員到達(dá)。

（三）設(shè)備故障（如電梯困人）

1.**安撫被困乘客**

(1)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)告知乘客安全措施（如保持冷靜、等待救援）。

(2)嚴(yán)禁強(qiáng)行扒門，防止二次傷害。

2.**協(xié)助救援**

(1)向工程部門提供故障設(shè)備位置和乘客情況。

(2)引導(dǎo)地面救援人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（四）乘客沖突或擾亂秩序

1.**現(xiàn)場(chǎng)控制**

(1)保持距離，口頭勸導(dǎo)雙方停止沖突。

(2)若情況升級(jí)，立即呼叫安保人員介入。

2.**信息上報(bào)**

(1)記錄事件經(jīng)過(guò)（如時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員特征）。

(2)協(xié)助安保部門處理后續(xù)事宜。

###四、應(yīng)急資源與設(shè)備管理

地鐵站務(wù)人員需熟悉以下資源的使用：

（一）應(yīng)急設(shè)備清單

1.滅火器：定期檢查壓力表，確保有效。

2.報(bào)警裝置：確保手動(dòng)報(bào)警按鈕和緊急通話裝置正常。

3.疏散指示標(biāo)志：定期檢查亮度及清晰度。

（二）外部資源協(xié)調(diào)

1.運(yùn)營(yíng)控制中心：實(shí)時(shí)接收指令，傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息。

2.地面急救單位：保持通話暢通，提供準(zhǔn)確地址。

3.公安部門：協(xié)助處理涉及違法行為的突發(fā)事件。

###五、培訓(xùn)與演練

為確保應(yīng)急處置能力，需定期開展以下工作：

（一）定期培訓(xùn)

1.每季度組織一次應(yīng)急技能培訓(xùn)（包括滅火器使用、急救知識(shí)等）。

2.每半年進(jìn)行一次案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（二）模擬演練

1.每半年開展一次全站性應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散、電梯困人救援）。

2.演練后評(píng)估處置效果，優(yōu)化操作流程。

###四、應(yīng)急資源與設(shè)備管理（續(xù)）

地鐵站務(wù)人員不僅要熟悉應(yīng)急資源的基本信息，還需掌握其具體位置、使用方法和維護(hù)要求，確保在緊急情況下能夠快速、有效地利用這些資源。

（一）應(yīng)急設(shè)備清單（詳細(xì)版）

1.**消防設(shè)備**

(1)**滅火器**：

-**種類**：常見為干粉滅火器（ABC型，適用于撲救普通火災(zāi)、電器火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)）和二氧化碳滅火器（適用于撲救精密儀器、電氣火災(zāi)）。

-**位置**：沿站臺(tái)邊緣、通道拐角、安全出口附近等顯眼位置，每具滅火器旁均有標(biāo)簽標(biāo)示。

-**檢查方法**：

1)每日目視檢查壓力表是否在綠色區(qū)域，噴嘴、軟管是否完好無(wú)破損。

2)每月由專人檢查滅火器是否固定牢固，瓶體有無(wú)銹蝕。

3)每年送至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測(cè)，確保性能達(dá)標(biāo)。

-**使用步驟（干粉滅火器為例）**：

1)**提**：握住提把，用力向上提起。

2)**拔**：拔掉保險(xiǎn)銷，松開壓把。

3)**瞄**：對(duì)準(zhǔn)火焰根部，保持安全距離（干粉約3-5米，二氧化碳約1-2米）。

4)**壓**：用力按下壓把，持續(xù)噴射直至火焰熄滅。

(2)**消防栓**：

-**位置**：主要通道或安全出口附近，通常與消防水帶、水槍組合設(shè)置。

-**使用步驟**：

1)打開消防栓箱門，按下內(nèi)部按鈕啟動(dòng)消防泵（部分為自動(dòng)啟動(dòng)）。

2)拉出水帶，展開并固定。

3)擰開水槍接口，對(duì)準(zhǔn)火源。

4)按需調(diào)整水壓和射程。

-**注意事項(xiàng)**：使用后及時(shí)關(guān)閉閥門，恢復(fù)原狀，并報(bào)告工程部門檢查。

2.**報(bào)警與通訊設(shè)備**

(1)**緊急報(bào)警按鈕**：

-**類型**：包括手動(dòng)報(bào)警按鈕（墻式或懸掛式，按下后自動(dòng)向控制中心發(fā)送信號(hào)并觸發(fā)聲光報(bào)警）和緊急通話裝置（可通過(guò)專用線路與控制中心或安保人員通話）。

-**位置**：站廳、站臺(tái)關(guān)鍵位置，每隔15-20米設(shè)置一處，且易于乘客觸及。

-**使用方法**：

1)手動(dòng)報(bào)警按鈕：用力按下并保持，同時(shí)觀察指示燈是否亮起。

2)緊急通話裝置：按下通話鍵，等待接通后說(shuō)明事件情況。

(2)**對(duì)講系統(tǒng)**：

-**用途**：用于站務(wù)人員內(nèi)部及與控制中心、安保部門的即時(shí)通訊。

-**使用方法**：

1)開機(jī)并選擇正確頻道。

2)按住通話鍵說(shuō)話，松開即收聽。

3)通話時(shí)保持簡(jiǎn)潔，報(bào)告關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型）。

3.**疏散設(shè)備**

(1)**疏散指示標(biāo)志**：

-**類型**：包括地面發(fā)光標(biāo)志、吊頂標(biāo)志、應(yīng)急照明燈組合。

-**要求**：即使在斷電情況下也能持續(xù)發(fā)光（通常采用LED或蓄光材料），且方向指示明確（指向最近安全出口）。

-**檢查**：每月進(jìn)行一次電源測(cè)試，確保在應(yīng)急電源啟動(dòng)時(shí)正常工作。

(2)**安全出口**：

-**標(biāo)識(shí)**：出口標(biāo)志尺寸不小于300mm×200mm，采用反光材料或自發(fā)光設(shè)計(jì)。

-**維護(hù)**：確保門前無(wú)障礙物，門鎖功能正常（常閉式，緊急時(shí)能從內(nèi)部打開），閉門器有效。

（二）外部資源協(xié)調(diào)（詳細(xì)版）

1.**運(yùn)營(yíng)控制中心（OCC）**：

-**聯(lián)絡(luò)方式**：固定對(duì)講頻道、專用電話線路。

-**信息傳遞內(nèi)容**：

1)事件類型（火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客糾紛等）。

2)發(fā)生位置（精確到米或區(qū)域）。

3)影響范圍（乘客數(shù)量、設(shè)備狀態(tài)）。

4)已采取措施及后續(xù)需求。

-**指令接收**：

1)仔細(xì)記錄指令內(nèi)容（如疏散方向、救援隊(duì)伍調(diào)度）。

2)通過(guò)對(duì)講或電話確認(rèn)指令是否清晰。

2.**地面急救單位**：

-**常用聯(lián)系方式**：預(yù)設(shè)外部電話，緊急時(shí)由控制中心協(xié)助接通。

-**信息提供**：

1)事件地點(diǎn)（附附近標(biāo)志性建筑或站名）。

2)涉及人員情況（傷者數(shù)量、大致傷情、位置）。

3)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（交通狀況、入口通道是否通暢）。

-**配合措施**：

1)在急救人員到達(dá)前維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，清除通道障礙。

2)指引急救人員快速找到目標(biāo)位置。

3.**安保部門（站內(nèi)及地面聯(lián)動(dòng)）**：

-**協(xié)作流程**：

1)通過(guò)對(duì)講或廣播請(qǐng)求支援時(shí)，說(shuō)明事件類型和所需人員（如巡邏組、安檢組）。

2)協(xié)助安保人員控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

-**信息共享**：

1)提供嫌疑人特征（如衣著、體貌特征）或可疑物品信息。

2)確認(rèn)安保人員到達(dá)后，交接現(xiàn)場(chǎng)情況。

###五、培訓(xùn)與演練（續(xù)）

培訓(xùn)與演練是提升地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置能力的核心環(huán)節(jié)，需系統(tǒng)化、常態(tài)化開展。

（一）定期培訓(xùn)（強(qiáng)化基礎(chǔ)技能與知識(shí)更新）

1.**培訓(xùn)內(nèi)容**：

(1)**應(yīng)急理論知識(shí)**：

-事件分類與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如輕微故障、重大事故）。

-基本急救知識(shí)（心肺復(fù)蘇術(shù)、止血包扎、中暑處理等）。

-消防安全知識(shí)（火災(zāi)成因、滅火原理、逃生技巧）。

(2)**實(shí)操技能訓(xùn)練**：

-滅火器使用（模擬火災(zāi)場(chǎng)景，考核操作規(guī)范性）。

-急救技能考核（模擬傷員，測(cè)試急救流程正確性）。

-通訊設(shè)備操作（對(duì)講機(jī)使用、緊急電話撥打）。

2.**培訓(xùn)形式**：

(1)**課堂授課**：結(jié)合案例視頻、圖文資料講解理論。

(2)**分組練習(xí)**：按班組進(jìn)行滅火器實(shí)操、急救模擬。

(3)**考核評(píng)估**：培訓(xùn)后進(jìn)行筆試和實(shí)操考核，合格者方可上崗。

3.**培訓(xùn)頻率**：

-新員工：入職后1個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括理論考試和實(shí)操演示。

-在崗員工：每季度參加一次綜合培訓(xùn)，每年進(jìn)行一次技能復(fù)訓(xùn)。

（二）模擬演練（檢驗(yàn)協(xié)同效率與流程優(yōu)化）

1.**演練類型**：

(1)**單項(xiàng)演練**：針對(duì)單一事件（如電梯困人救援），檢驗(yàn)局部處置能力。

(2)**綜合演練**：模擬多事件并發(fā)（如火災(zāi)+設(shè)備故障），檢驗(yàn)跨部門協(xié)同。

(3)**桌面推演**：通過(guò)討論形式模擬決策過(guò)程，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

2.**演練步驟**：

(1)**制定方案**：

1)明確演練目標(biāo)（如檢驗(yàn)疏散效率、通訊有效性）。

2)設(shè)計(jì)場(chǎng)景（設(shè)定火災(zāi)等級(jí)、傷員數(shù)量、設(shè)備故障類型）。

3)規(guī)劃參與人員（站務(wù)、安保、工程、控制中心等）。

(2)**組織實(shí)施**：

1)演練前發(fā)布通知，告知時(shí)間、流程及注意事項(xiàng)。

2)模擬事件發(fā)生（如點(diǎn)燃煙霧彈、廣播模擬火警）。

3)記錄處置過(guò)程（拍照、錄像、記錄表）。

(3)**評(píng)估總結(jié)**：

1)匯總各環(huán)節(jié)表現(xiàn)（如疏散時(shí)間、資源調(diào)配合理性）。

2)指出不足（如通訊延誤、疏散路線擁堵）。

3)修訂預(yù)案，針對(duì)性加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)。

3.**演練頻率**：

-單項(xiàng)演練：每半年一次。

-綜合演練：每年至少一次。

-新預(yù)案實(shí)施后：開展一次專項(xiàng)演練驗(yàn)證。

（三）培訓(xùn)效果跟蹤

1.**考核機(jī)制**：

-將演練表現(xiàn)納入績(jī)效考核，連續(xù)兩次不合格者需強(qiáng)化培訓(xùn)。

-對(duì)關(guān)鍵崗位（如站長(zhǎng)、安全員）實(shí)施年度資格認(rèn)證。

2.**反饋改進(jìn)**：

-演練后召開總結(jié)會(huì)，要求參與人員提交改進(jìn)建議。

-收集乘客反饋（通過(guò)意見箱或線上平臺(tái)），優(yōu)化處置措施。

3.**資料歸檔**：

-建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果、演練報(bào)告。

-每年更新培訓(xùn)手冊(cè)，納入最新規(guī)定和案例。

###一、概述

地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置計(jì)劃旨在規(guī)范地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，確保乘客安全、維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序。本計(jì)劃通過(guò)明確應(yīng)急職責(zé)、操作流程和資源調(diào)配，提升地鐵站務(wù)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力，最大限度地減少事件影響。

###二、應(yīng)急職責(zé)劃分

地鐵站務(wù)人員在應(yīng)急處置中需承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)

1.迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估事態(tài)嚴(yán)重程度。

2.啟動(dòng)應(yīng)急廣播或手動(dòng)報(bào)警裝置，引導(dǎo)乘客疏散。

3.協(xié)調(diào)各部門（如安保、客服、工程）協(xié)同處置。

（二）乘客安撫與疏散

1.保持冷靜，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)安撫乘客情緒。

2.指引乘客沿安全通道撤離，避免擁堵。

3.特別關(guān)注老人、兒童、殘障人士等特殊群體。

（三）信息上報(bào)與記錄

1.及時(shí)向運(yùn)營(yíng)控制中心報(bào)告事件情況（包括時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等）。

2.記錄事件處置過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如疏散人數(shù)、資源使用情況）。

###三、常見突發(fā)事件處置流程

地鐵站務(wù)人員需掌握以下突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法：

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.**初期火災(zāi)撲救**

(1)發(fā)現(xiàn)火情立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕。

(2)使用就近滅火器（注意適用類型，如干粉滅火器適用于普通火災(zāi)）。

(3)若火勢(shì)無(wú)法控制，立即撤離并報(bào)警。

2.**乘客疏散**

(1)啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警廣播，指示乘客沿疏散指示標(biāo)志撤離。

(2)關(guān)閉防火門，防止火勢(shì)蔓延。

(3)在安全區(qū)域集合，清點(diǎn)人數(shù)并上報(bào)。

（二）乘客暈倒或突發(fā)疾病

1.**初步救助**

(1)立即檢查患者狀況，若無(wú)危險(xiǎn)先安撫。

(2)調(diào)整患者體位（如平躺，抬高下肢），保持通風(fēng)。

(3)聯(lián)系站內(nèi)醫(yī)療急救人員或撥打外部急救電話。

2.**信息記錄**

(1)記錄患者信息（如姓名、聯(lián)系方式、癥狀）。

(2)留守現(xiàn)場(chǎng)直至急救人員到達(dá)。

（三）設(shè)備故障（如電梯困人）

1.**安撫被困乘客**

(1)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)告知乘客安全措施（如保持冷靜、等待救援）。

(2)嚴(yán)禁強(qiáng)行扒門，防止二次傷害。

2.**協(xié)助救援**

(1)向工程部門提供故障設(shè)備位置和乘客情況。

(2)引導(dǎo)地面救援人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（四）乘客沖突或擾亂秩序

1.**現(xiàn)場(chǎng)控制**

(1)保持距離，口頭勸導(dǎo)雙方停止沖突。

(2)若情況升級(jí)，立即呼叫安保人員介入。

2.**信息上報(bào)**

(1)記錄事件經(jīng)過(guò)（如時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員特征）。

(2)協(xié)助安保部門處理后續(xù)事宜。

###四、應(yīng)急資源與設(shè)備管理

地鐵站務(wù)人員需熟悉以下資源的使用：

（一）應(yīng)急設(shè)備清單

1.滅火器：定期檢查壓力表，確保有效。

2.報(bào)警裝置：確保手動(dòng)報(bào)警按鈕和緊急通話裝置正常。

3.疏散指示標(biāo)志：定期檢查亮度及清晰度。

（二）外部資源協(xié)調(diào)

1.運(yùn)營(yíng)控制中心：實(shí)時(shí)接收指令，傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息。

2.地面急救單位：保持通話暢通，提供準(zhǔn)確地址。

3.公安部門：協(xié)助處理涉及違法行為的突發(fā)事件。

###五、培訓(xùn)與演練

為確保應(yīng)急處置能力，需定期開展以下工作：

（一）定期培訓(xùn)

1.每季度組織一次應(yīng)急技能培訓(xùn)（包括滅火器使用、急救知識(shí)等）。

2.每半年進(jìn)行一次案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（二）模擬演練

1.每半年開展一次全站性應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散、電梯困人救援）。

2.演練后評(píng)估處置效果，優(yōu)化操作流程。

###四、應(yīng)急資源與設(shè)備管理（續(xù)）

地鐵站務(wù)人員不僅要熟悉應(yīng)急資源的基本信息，還需掌握其具體位置、使用方法和維護(hù)要求，確保在緊急情況下能夠快速、有效地利用這些資源。

（一）應(yīng)急設(shè)備清單（詳細(xì)版）

1.**消防設(shè)備**

(1)**滅火器**：

-**種類**：常見為干粉滅火器（ABC型，適用于撲救普通火災(zāi)、電器火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)）和二氧化碳滅火器（適用于撲救精密儀器、電氣火災(zāi)）。

-**位置**：沿站臺(tái)邊緣、通道拐角、安全出口附近等顯眼位置，每具滅火器旁均有標(biāo)簽標(biāo)示。

-**檢查方法**：

1)每日目視檢查壓力表是否在綠色區(qū)域，噴嘴、軟管是否完好無(wú)破損。

2)每月由專人檢查滅火器是否固定牢固，瓶體有無(wú)銹蝕。

3)每年送至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測(cè)，確保性能達(dá)標(biāo)。

-**使用步驟（干粉滅火器為例）**：

1)**提**：握住提把，用力向上提起。

2)**拔**：拔掉保險(xiǎn)銷，松開壓把。

3)**瞄**：對(duì)準(zhǔn)火焰根部，保持安全距離（干粉約3-5米，二氧化碳約1-2米）。

4)**壓**：用力按下壓把，持續(xù)噴射直至火焰熄滅。

(2)**消防栓**：

-**位置**：主要通道或安全出口附近，通常與消防水帶、水槍組合設(shè)置。

-**使用步驟**：

1)打開消防栓箱門，按下內(nèi)部按鈕啟動(dòng)消防泵（部分為自動(dòng)啟動(dòng)）。

2)拉出水帶，展開并固定。

3)擰開水槍接口，對(duì)準(zhǔn)火源。

4)按需調(diào)整水壓和射程。

-**注意事項(xiàng)**：使用后及時(shí)關(guān)閉閥門，恢復(fù)原狀，并報(bào)告工程部門檢查。

2.**報(bào)警與通訊設(shè)備**

(1)**緊急報(bào)警按鈕**：

-**類型**：包括手動(dòng)報(bào)警按鈕（墻式或懸掛式，按下后自動(dòng)向控制中心發(fā)送信號(hào)并觸發(fā)聲光報(bào)警）和緊急通話裝置（可通過(guò)專用線路與控制中心或安保人員通話）。

-**位置**：站廳、站臺(tái)關(guān)鍵位置，每隔15-20米設(shè)置一處，且易于乘客觸及。

-**使用方法**：

1)手動(dòng)報(bào)警按鈕：用力按下并保持，同時(shí)觀察指示燈是否亮起。

2)緊急通話裝置：按下通話鍵，等待接通后說(shuō)明事件情況。

(2)**對(duì)講系統(tǒng)**：

-**用途**：用于站務(wù)人員內(nèi)部及與控制中心、安保部門的即時(shí)通訊。

-**使用方法**：

1)開機(jī)并選擇正確頻道。

2)按住通話鍵說(shuō)話，松開即收聽。

3)通話時(shí)保持簡(jiǎn)潔，報(bào)告關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型）。

3.**疏散設(shè)備**

(1)**疏散指示標(biāo)志**：

-**類型**：包括地面發(fā)光標(biāo)志、吊頂標(biāo)志、應(yīng)急照明燈組合。

-**要求**：即使在斷電情況下也能持續(xù)發(fā)光（通常采用LED或蓄光材料），且方向指示明確（指向最近安全出口）。

-**檢查**：每月進(jìn)行一次電源測(cè)試，確保在應(yīng)急電源啟動(dòng)時(shí)正常工作。

(2)**安全出口**：

-**標(biāo)識(shí)**：出口標(biāo)志尺寸不小于300mm×200mm，采用反光材料或自發(fā)光設(shè)計(jì)。

-**維護(hù)**：確保門前無(wú)障礙物，門鎖功能正常（常閉式，緊急時(shí)能從內(nèi)部打開），閉門器有效。

（二）外部資源協(xié)調(diào)（詳細(xì)版）

1.**運(yùn)營(yíng)控制中心（OCC）**：

-**聯(lián)絡(luò)方式**：固定對(duì)講頻道、專用電話線路。

-**信息傳遞內(nèi)容**：

1)事件類型（火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客糾紛等）。

2)發(fā)生位置（精確到米或區(qū)域）。

3)影響范圍（乘客數(shù)量、設(shè)備狀態(tài)）。

4)已采取措施及后續(xù)需求。

-**指令接收**：

1)仔細(xì)記錄指令內(nèi)容（如疏散方向、救援隊(duì)伍調(diào)度）。

2)通過(guò)對(duì)講或電話確認(rèn)指令是否清晰。

2.**地面急救單位**：

-**常用聯(lián)系方式**：預(yù)設(shè)外部電話，緊急時(shí)由控制中心協(xié)助接通。

-**信息提供**：

1)事件地點(diǎn)（附附近標(biāo)志性建筑或站名）。

2)涉及人員情況（傷者數(shù)量、大致傷情、位置）。

3)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（交通狀況、入口通道是否通暢）。

-**配合措施**：

1)在急救人員到達(dá)前維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，清除通道障礙。

2)指引急救人員快速找到目標(biāo)位置。

3.**安保部門（站內(nèi)及地面聯(lián)動(dòng)）**：

-**協(xié)作流程**：

1)通過(guò)對(duì)講或廣播請(qǐng)求支援時(shí)，說(shuō)明事件類型和所需人員（如巡邏組、安檢組）。

2)協(xié)助安保人員控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

-**信息共享**：

1)提供嫌疑人特征（如衣著、體貌特征）或可疑物品信息。

2)確認(rèn)安保人員到達(dá)后，交接現(xiàn)場(chǎng)情況。

###五、培訓(xùn)與演練（續(xù)）

培訓(xùn)與演練是提升地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置能力的核心環(huán)節(jié)，需系統(tǒng)化、常態(tài)化開展。

（一）定期培訓(xùn)（強(qiáng)化基礎(chǔ)技能與知識(shí)更新）

1.**培訓(xùn)內(nèi)容**：

(1)**應(yīng)急理論知識(shí)**：

-事件分類與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如輕微故障、重大事故）。

-基本急救知識(shí)（心肺復(fù)蘇術(shù)、止血包扎、中暑處理等）。

-消防安全知識(shí)（火災(zāi)成因、滅火原理、逃生技巧）。

(2)**實(shí)操技能訓(xùn)練**：

-滅火器使用（模擬火災(zāi)場(chǎng)景，考核操作規(guī)范性）。

-急救技能考核（模擬傷員，測(cè)試急救流程正確性）。

-通訊設(shè)備操作（對(duì)講機(jī)使用、緊急電話撥打）。

2.**培訓(xùn)形式**：