2024年03月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)考試真題

一、單項(xiàng)選擇題（每題L5分，共60分）

1.提高績(jī)效的活動(dòng)稱(chēng)為Oo

A.創(chuàng)新

B.改進(jìn)

C.持續(xù)改進(jìn)

D.糾正措施

正確答案：B

2.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系

偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響,

并最大限度地（）。

A.面對(duì)挑戰(zhàn)

B.采取控制措施

C.采用預(yù)防工具

D.利用出現(xiàn)的機(jī)遇

正確答案：D

3.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是

（）oA.GB/T19011《管理體系審核指南》

B.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

C.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織行為規(guī)范指南》

D.ISO9004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》

正確答案：B

4.關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯(cuò)誤的是()o

A.可獲得

B.應(yīng)作為成文信息得到保持

C.可以根據(jù)組織的需要?jiǎng)h減

D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型

正確答案：C

5.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)確定需要()o

A.應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

B.產(chǎn)生的輸出

C.應(yīng)對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

正確答案：D

6.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)6.3的要求，如果組織確定有必要對(duì)質(zhì)量管

理體系做出變更，則變更應(yīng)()進(jìn)行。

A.按計(jì)劃進(jìn)行

B.重新策劃后

C.按所策劃的方式

D.在最高管理者審批后

正確答案：B

7.組織確定所需的知識(shí)的目的是()。

A.予以保留

B.申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)

C.滿(mǎn)足組織的評(píng)獎(jiǎng)要求

D.運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)

正確答案：D

8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則包括（）0

A.審核方案

B.相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)

D.審核員的審核經(jīng)驗(yàn)

正確答案：C

9?依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)“8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行”，以下表述正確的

是（）。

A.組織成熟的產(chǎn)品和服務(wù)可以直接向顧客放行

B.不按策劃安排驗(yàn)證不能向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)

C.緊急情況下經(jīng)顧客批準(zhǔn)就可以將產(chǎn)品和服務(wù)向顧客放行

D.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，可以放行產(chǎn)品

和交付服務(wù)

正確答案：D

10.針對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）O

A.“產(chǎn)品和服務(wù)”不存在差異

B.”產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類(lèi)型

C.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用

D.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

14.GB/T19004-2020標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指

南，也提供了(),以評(píng)審組織采用標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度。

A.改進(jìn)方向

B.內(nèi)審工具

C.管理框架

D.自我評(píng)價(jià)工具

正確答案：D

15.工序能力指數(shù)Cp是廣泛應(yīng)用于計(jì)量數(shù)據(jù)的能力指數(shù)，即整個(gè)容差

除以()的比值。

A.30

B.4o

C.5o

D.6o

正確答案：D

16.出現(xiàn)孤島型直方圖產(chǎn)生的主要原因是()導(dǎo)致。

A.過(guò)程能力不足

B.加工者的心理因素

C.兩種不同分布混在一起

D.夾雜了其他分部的少量數(shù)據(jù)

正確答案：D

17.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)()的能力提出要求。

A.所有與組織工作有關(guān)的人員

B.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員

C.組織內(nèi)所有的正式或臨時(shí)工作員工

D.在組織控制范圍內(nèi)與質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性有關(guān)的人員

正確答案：D

18.業(yè)務(wù)改進(jìn)及創(chuàng)新最適用的改進(jìn)模型是()o

A.8D

B.TPM

C.5why

D.6SIGEMA

正確答案：D

19.六西格瑪改進(jìn)模式分為以下哪幾個(gè)階段？()

A.PDCA一策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

B.CAPD一檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施

C.DMAI一界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)

D.DMAIC一界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

正確答案：D

20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》“第三編合同”的規(guī)定，當(dāng)事人

既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方可采取的追究違約

責(zé)任的方式是()。

A.只能適用定金條款

B.只能適用違約金定金條款

C.合并適用違約金和定金條款

D.選擇適用違約金或者定金條款

正確答案：D

21.采取合同保全措施應(yīng)當(dāng)在()o

A.合同被撤銷(xiāo)后進(jìn)行

B.合同被解除后進(jìn)行

C.合同被宣告無(wú)效后進(jìn)行

D.合同生效后至合同履行完畢前進(jìn)行

正確答案：D

22.不屬于“三包”的是()。

A.包修

B.包退

C.包換

D.包賠

正確答案：D

23.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項(xiàng)()o

A.建筑材料

B.糧店銷(xiāo)售的大米

C.商場(chǎng)出售的電器

D.農(nóng)田里收獲的小麥

正確答案：D

24.為監(jiān)測(cè)過(guò)程，控制和減少過(guò)程變異，將樣本統(tǒng)計(jì)量值序列以特定

順序描點(diǎn)繪出，用于分析和判斷過(guò)程是否史于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是()。

A.控制圖

B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.假設(shè)檢驗(yàn)

D.過(guò)程能力分析

正確答案：A

25.技術(shù)狀態(tài)是指在技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的

()O

A.物理特性

B.功能特性

C.技術(shù)狀態(tài)基線

D.功能特性和物理特性

正確答案：D

26.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下錯(cuò)誤的是()o

A.國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度

B.國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

C.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢驗(yàn)

結(jié)果

D.國(guó)家參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

制度

正確答案：D

27.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施稱(chēng)為()。

A.改進(jìn)

B.糾正

C.檢查

D.糾正措施

正確答案：B

28.認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)該滿(mǎn)足()的要求。

A.只在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

B.可在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

C.不可兼任認(rèn)證活動(dòng)管理人員

D.可為受審核方提供咨詢(xún)服務(wù)

正確答案：A

29.下列()術(shù)語(yǔ)是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)確定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。

A.確認(rèn)

B.評(píng)審

C.審核

D.驗(yàn)證

正確答案：D

30.根據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)

構(gòu)和起草規(guī)側(cè)》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，為產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)規(guī)定需

要滿(mǎn)足的要求的標(biāo)準(zhǔn)是()o

A.試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

C.規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

D.指南標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

31.不屬于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中與顧客溝通的內(nèi)容是（）。

A.顧客的問(wèn)詢(xún)

B.處置顧客財(cái)產(chǎn)

C.顧客調(diào)查結(jié)果

D.關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求

正確答案：C

32.依據(jù)GB/T19016《質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)

識(shí)別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所必須的活動(dòng)和Oo

A.過(guò)程

B.流程

C.程序

D.資源

正確答案：D

33.認(rèn)證人員自被散銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注毋申

請(qǐng)。

A.6個(gè)月

B.1年

C.3年

D.5年

正確答案：D

34.ISO31000標(biāo)準(zhǔn)給出了風(fēng)險(xiǎn)管理框架，該框架包括六要素，以下

()不是六要素的內(nèi)容。

A.改進(jìn)

B.實(shí)施、評(píng)價(jià)

C.領(lǐng)導(dǎo)力和承諾

D.有效信息利用

正確答案：D

35.建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量

目標(biāo)的條件，屬于質(zhì)量管理原則中的Oo

A.全員參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.循證決策

D.過(guò)程方法

正確答案：B

36.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留成文信息”指的是()。

A.記錄

B.圖紙

C.程序文件

D.作業(yè)文件

正確答案：A

37.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量管理體系()時(shí)，組織應(yīng)考

慮4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和

機(jī)遇。

A.策劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.測(cè)量

正確答案：A

38.風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響，不確定性可能有正面或負(fù)面的影響。風(fēng)

險(xiǎn)的正面影響可能提供()o

A.資源

B.機(jī)遇

C.正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法

D.對(duì)其他標(biāo)準(zhǔn)或指南的應(yīng)用

正確答案：B

39.當(dāng)一個(gè)受審核方由兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織同時(shí)實(shí)施的審核稱(chēng)為

()O

A.結(jié)合審核

B.聯(lián)合審核

C.整合審核

D.第二方審核

正確答案：C

40.質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的()組成的。

A.過(guò)程

B.要求

C.組織

D.目標(biāo)

正確答案：A

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共30分，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分)

41.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)？()

A.4.1理解組織及其環(huán)境

B.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用及其承諾

C.5.2.1制定質(zhì)量方針

D.7.L6組織的知識(shí)

正確答案:ABC

42.理解組織外部環(huán)境可考慮的因素有()o

A.法律

B.文化

C.技術(shù)

D.經(jīng)濟(jì)

正確答案：ABCD

43.組織應(yīng)確定運(yùn)行過(guò)程為獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識(shí)，組織的

知識(shí)可以基于的外部來(lái)源包括()o

A.專(zhuān)業(yè)會(huì)議

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.學(xué)術(shù)交流

D.員工工作現(xiàn)場(chǎng)收集的知識(shí)

正確答案：AC

44.對(duì)組織使用構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，組織

應(yīng)予以（）0

A.識(shí)別

B.驗(yàn)證

C.檢測(cè)

D.保護(hù)和防護(hù)

正確答案：ABD

45.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是（）。

A.規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍

B.組織應(yīng)編制形成文件的程序

C.組織應(yīng)確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者

D.組織應(yīng)保留作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的

信息

正確答案：ACD

46.當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，包括來(lái)自投訴的不合格，組織應(yīng)（）。

A.實(shí)施所需的措施

B.確定不合格的原因

C.評(píng)審所采取的糾正措施的有效性

D.更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

正確答案：ABC

47.屬于質(zhì)量管理新七種工具的是()。

A.關(guān)聯(lián)圖

B.因果圖

C.矩陣圖

D.排列圖

正確答案：AC

48.就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)()o

A.向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申訴

B.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申訴

C.直接向產(chǎn)品生產(chǎn)者詢(xún)問(wèn)

D.向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申訴

正確答案：BC

49.依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查，如果發(fā)

現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，可能產(chǎn)生的后續(xù)結(jié)果包括()o

A邛艮期改正

B.吊銷(xiāo)營(yíng)'亞執(zhí)照

C.責(zé)令停業(yè)，限期整頓

D.處以相應(yīng)數(shù)額的罰金

正確答案：ABCD

50.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，并結(jié)合了()。

A.PDCA

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程改進(jìn)

D.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

正確答案：AD

51.在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要

求或預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行()o

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)

C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審

D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃

正確答案：A

52.風(fēng)險(xiǎn)分析內(nèi)容，應(yīng)包括()o

A.后果分析

B.可能性分析

C.現(xiàn)有控制措施

D.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的估計(jì)

正確答案：ABCD

53.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施而并非需要()。

A.遵循質(zhì)量管理原則

B.統(tǒng)一不同的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)

C.形成與本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)一致的文件

D.在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)

正確答案：BCD

54.質(zhì)量管理工具中的調(diào)查表作用是()o

A.收集數(shù)據(jù)

B.累積數(shù)據(jù)

C.實(shí)施講度管理

D.對(duì)資料粗略整理分析

正確答案：ABD

55.技術(shù)狀態(tài)管理是在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)，運(yùn)用()的手段，對(duì)

技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目以及有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息進(jìn)行管理的一種活動(dòng)。

A.技術(shù)

B.法律

C.經(jīng)濟(jì)

D.行政

正確答案：AD

三、判斷題(每題1分，共10分)

56.組織的質(zhì)量是指為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，組織的固有特性滿(mǎn)足其顧客

和其他相關(guān)方需求和期望的程度。()

正確答案：對(duì)

57.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)

要求。()

正確答案：錯(cuò)

58.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.4條款是對(duì)內(nèi)部溝通的要求,8.2.1條款

是對(duì)外部溝通的要求。()

正確答案：錯(cuò)

59.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中8.7不合格輸出控制的目的是防止不合

格品的發(fā)生。()

正確答案：錯(cuò)

60.《中華人民共和國(guó)民法典》第三編合同規(guī)定，不可以委托代理

人訂立合同。()

正確答案：錯(cuò)

61.GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，除用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審?fù)猓瑳](méi)有

其他用途。()

正確答案：錯(cuò)

62.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量只包括其預(yù)期的功能和性能。()

正確答案：錯(cuò)

63.GB/T19004-2020標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活

動(dòng)的任何組織()o

正確答案：對(duì)

64.過(guò)程能力可用來(lái)度量一個(gè)過(guò)程滿(mǎn)足要求的程度。()

正確答案：錯(cuò)

65.實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的益處就是穩(wěn)定提供滿(mǎn)足所有相關(guān)方

要求的產(chǎn)品和服務(wù)。()

正確答案：錯(cuò)

部分解析

一.單項(xiàng)選擇題

1.提高績(jī)效的活動(dòng)稱(chēng)為（）。

A.持續(xù)改進(jìn)B.改進(jìn)C.創(chuàng)新D.糾正措施

解析:GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn):3.3.1改進(jìn):提高績(jī)效的活動(dòng):3.3.2持

續(xù)改進(jìn):提高績(jī)效的循環(huán)活動(dòng);3.12.2糾正措施:為消除不合格的原因

并防止再發(fā)生所采取的措施。

2.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏

離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，

并最大限度地（）

A.利用出現(xiàn)的機(jī)遇B.采取控制措施C.面對(duì)挑戰(zhàn)D.采用預(yù)防工具

解析:19001標(biāo)準(zhǔn)0.1總則。

3.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)

是（）。

A.IS010001《質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織行為規(guī)范指南》B.IS09004《質(zhì)量管理組織

的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》C.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

D.GB/T19011《管理體系審核指南》

解析:19001標(biāo)準(zhǔn)0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系:--GB/T19000

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》為正確理解和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ);

4.關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯(cuò)誤的是（）。

A.應(yīng)作為成文信息得到保持B.可獲得

C.可以根據(jù)組織的需要?jiǎng)h減D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型

解析:新標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有刪減的說(shuō)法,只能確定〃不適用”的要求。見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.3

〃組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范

圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求

不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說(shuō)明理由?！?/p>

5.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)確定需要（）。

A.應(yīng)對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.產(chǎn)生的輸出C.應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D.應(yīng)對(duì)的

風(fēng)險(xiǎn)

解析:19001標(biāo)準(zhǔn)61.1

6.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)63的要求，如果組織確定有必要對(duì)質(zhì)量管

理體系做出變更，則變更應(yīng)（）進(jìn)行。

A.按計(jì)劃進(jìn)行B.按所策劃的方式C.重新策劃后D.在最高管理者

審批后

解析:GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.3:當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)

行變更時(shí)，變更應(yīng)按所策劃的方式實(shí)施。

7.組織確定所需的知識(shí)的目的是（）。

A.予以保留B.申請(qǐng)專(zhuān)利保

護(hù)

C.運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)D.滿(mǎn)足組織的評(píng)獎(jiǎng)要求

解析:見(jiàn)GBT19001標(biāo)準(zhǔn)7.1.6〃組織應(yīng)確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過(guò)程，

并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

8.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。

A.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求B.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)

C.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋

解析:本標(biāo)準(zhǔn)8.2.1e

9.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行，以下表述正確的是

Oo

A彳導(dǎo)到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，可以放行產(chǎn)品

和交付服務(wù)

B.組織成熟的產(chǎn)品和服務(wù)可以直接向顧客放行

C.不按策劃安排驗(yàn)證不能向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)

D.緊急情況下經(jīng)顧客批準(zhǔn)就可以將產(chǎn)品和服務(wù)向顧客放行

解析:正常情況下，產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)證滿(mǎn)足要求后，放行。如沒(méi)有驗(yàn)證，要放

行產(chǎn)品。需要得到授權(quán)批準(zhǔn)，適用于得到顧客批準(zhǔn)，

10.針對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）。

A.在大多數(shù)情況下，”產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用

B.〃產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類(lèi)型

U產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

D"產(chǎn)品和服務(wù)”不存在差異

解析:無(wú)

11.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

A.程序文件B.作業(yè)文件C.記錄D.圖紙

解析:見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)附錄A6成文信息?！痹贕B/T19001-2008中使用的

特定術(shù)語(yǔ)如"文件運(yùn)形成文件的程序”“質(zhì)量手冊(cè)”或“質(zhì)量計(jì)劃”等在本

標(biāo)準(zhǔn)中表述的要求為”保持成文信息〃。在GB/T19001-2008中使用

〃記錄"這一術(shù)語(yǔ)表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，現(xiàn)在表述的

要求為”保留成文信息”。

12.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)包括自我評(píng)價(jià)方法指南，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管

理體系的（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A.符合性B.有效性C.成熟度D.充分性

解析:GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)附錄B:GB/T19004/IS09004《追求組織的持

續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)的要求提供指南，關(guān)注

能夠改進(jìn)組織整體績(jī)效的更加廣泛的議題GB/T19004包括自我評(píng)價(jià)

方法指南，以便組織能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系的成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

13.”某餐廳服務(wù)員對(duì)顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責(zé)令其向顧客賠

禮道歉，”最適用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是（）。

A.7.4B.8.21C.8.7D.10.2

解析:對(duì)投訴的處理，統(tǒng)一放在102。賠禮道歉不是“糾正”不符合，而

是消除不符合造成的影響，屬于標(biāo)準(zhǔn)「021a）對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)，并

在適用時(shí)：2）處置后果。

14.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南，也

提供了（），以評(píng)審組織采用標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度。（2023.5）

A.改進(jìn)方向B.內(nèi)審工具C.管理框架D.自我評(píng)價(jià)工具

解析:GB/T19004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》

1范圍:本標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)與

GB/T19000-2016闡述的質(zhì)量管理原則相一致。本標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評(píng)

價(jià)工具，以評(píng)審組織采用本標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)

模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織。

15.工序能力指數(shù)Cp是廣泛應(yīng)用于計(jì)量數(shù)據(jù)的能力指數(shù)，即整個(gè)容

差除以（）的比值。

A.50B.60C.3oD.40

解析:CP=T/60

16.產(chǎn)生孤島型直方圖產(chǎn)生的主要原因是（）導(dǎo)致。

A.混有另一分布的少量數(shù)據(jù)B.加工者的心理因素

C.兩種不同分布混在一起D.過(guò)程能力不足

解析:一孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情

況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另

一分布的少量數(shù)據(jù)

17.以下哪種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的?（）

A.直方圖B.趨勢(shì)圖C.散布圖D.正態(tài)圖

解析:直方圖:用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷的排列在一起的圖

形，寬度表示數(shù)據(jù)間隔范圍高度表示在此范圍內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻率。趨

勢(shì)圖:有時(shí)也稱(chēng)為〃運(yùn)行圖”或〃折線圖”它是一段時(shí)間內(nèi)所有關(guān)系的特性

值形成的圖，來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)，看一種走向。散布圖又

稱(chēng)為〃散點(diǎn)圖“或“相關(guān)圖”，它通過(guò)將一個(gè)變量繪制在X軸上,另一個(gè)

變量的相應(yīng)值繪制在Y軸上幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系，是研究成

對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，正態(tài)圖:研究某一種現(xiàn)象或?qū)?/p>

性的概率分布圖。

18.業(yè)務(wù)改進(jìn)及創(chuàng)新最適用的改進(jìn)模型是（）。

A.TPMB.6SIGEMAC.5whyD.8D

解析:《質(zhì)量管理方法與工具》P390:六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)

務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流

程突破性改進(jìn)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，減少變異，消除浪費(fèi)，提高質(zhì)量和效率，

提升顧客和利益相關(guān)方滿(mǎn)意的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新模式。

19.六西格瑪改進(jìn)模式分為以下哪幾個(gè)階段?()

A.DMAIC-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

B.PDCA-策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

C.CAPD-檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施

D.DMAI-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)

解析:六西格瑪過(guò)程改進(jìn)方法DMAIC是指定義(define)、測(cè)量

(measure),分析(analyze)、改進(jìn)(improve)、控制(control)五個(gè)階段

構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法。

20.我國(guó)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，當(dāng)事人既約定違約金，又約

定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方()。

A.只能請(qǐng)求適用定金條款

B.只能請(qǐng)求適用違約金條款

C.可以請(qǐng)求同時(shí)適用定金條款和違約金條款

D.可以選擇適用違約金或者定金條款

解析:第五百八十八條當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違

約時(shí)，對(duì)方可以選擇適用違約金或者定金條款。

21.采取合同保全措施應(yīng)在()。

A.合同生效后至合同履行完畢前進(jìn)行B.合同被解除后進(jìn)行

C.合同被宣告無(wú)效后進(jìn)行D.合同被撤銷(xiāo)后進(jìn)行

解析:合同的保全，是指法律為防止因債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)不當(dāng)減少或不增加

而給債權(quán)人的債權(quán)帶來(lái)?yè)p害允許債權(quán)人行使撤銷(xiāo)權(quán)或代位權(quán)，以保護(hù)

其債權(quán)。合同的保全主要發(fā)生在合同有效成立期間，合同根本沒(méi)有成

立生效，或已被解除或被宣告無(wú)效、被撤銷(xiāo)，不能采取保全措施。

22.不屬于“三包”的是（）。

A.包修B.包退C.包換D.包賠

解析:第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消

費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、

修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品

之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)

退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理

等義務(wù)。

23.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項(xiàng)（）。

A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店銷(xiāo)售的大米

C.商場(chǎng)出售的電器D.建筑材料

解析:第二條本法所稱(chēng)產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品?！鞭r(nóng)

田里收獲的小麥沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工制作，所以不適用。

24.為監(jiān)測(cè)過(guò)程，控制和減少過(guò)程變異，將樣本統(tǒng)計(jì)量值序列以特定順

序描點(diǎn)繪出，用于分析和判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是（）。

A.假設(shè)檢驗(yàn)B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C控制圖D.過(guò)程能力分析

解析:控制圖的功能就是監(jiān)控過(guò)程是否穩(wěn)定。

25.技術(shù)狀態(tài)是指在技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的

()

A.功能特性和物理特性B.功能特性

C.物理特性D.技術(shù)狀態(tài)基線

解析:GB/T19017-2020《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》3.1技術(shù)狀態(tài)

在技術(shù)狀態(tài)信息(3.5)中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的功能特性和

物理特性

26.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下()是錯(cuò)誤的。

A.國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

B.國(guó)家參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

制度

C.國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢驗(yàn)

結(jié)果

二.多項(xiàng)選擇題

27.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)？()

A.4.1理解組織及其環(huán)境B.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用及其承諾

C.5.2.1制定質(zhì)量方針D.組織的知識(shí)

解析：4.1組織環(huán)境:組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。5.1確保制定

質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略

方向相一致;5.2.1:質(zhì)量方針a）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略

方向。

28.理解組織外部環(huán)境可考慮的因素有（）。

A.法律B.文化C.技術(shù)D.經(jīng)濟(jì)

解析:19