汽車運(yùn)輸協(xié)會(huì)駕駛員誠(chéng)信管理細(xì)則

一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)汽車運(yùn)輸行業(yè)駕駛員誠(chéng)信管理，規(guī)范駕駛員從業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障運(yùn)輸安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及本地區(qū)汽車運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于本汽車運(yùn)輸協(xié)會(huì)所有會(huì)員單位所屬駕駛員，以及在本地區(qū)從事汽車運(yùn)輸業(yè)務(wù)且加入本協(xié)會(huì)的駕駛員。（三）基本原則誠(chéng)信管理遵循公平、公正、公開的原則，以激勵(lì)駕駛員誠(chéng)信從業(yè)為導(dǎo)向，采取科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，確保誠(chéng)信管理工作的有效實(shí)施。二、誠(chéng)信信息采集（一）信息采集主體1.協(xié)會(huì)設(shè)立專門的誠(chéng)信信息管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌誠(chéng)信信息采集工作。2.會(huì)員單位承擔(dān)本單位駕駛員日常誠(chéng)信信息的收集、整理和上報(bào)工作。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過協(xié)會(huì)設(shè)立的專門渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，提供駕駛員誠(chéng)信相關(guān)信息。（二）采集內(nèi)容1.基本信息：包括駕駛員姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、從業(yè)資格證號(hào)、所屬單位等。2.從業(yè)行為信息：-安全駕駛記錄，如交通事故發(fā)生情況，包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任認(rèn)定等。-遵守交通法規(guī)情況，如交通違法次數(shù)、違法類型（如超速、超載、闖紅燈等）。-運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量情況，包括乘客或貨主的投訴、表?yè)P(yáng)情況，服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效等方面的評(píng)價(jià)。3.社會(huì)責(zé)任信息：-參與社會(huì)公益運(yùn)輸活動(dòng)情況，如應(yīng)急物資運(yùn)輸、救災(zāi)運(yùn)輸?shù)取?獲得的社會(huì)榮譽(yù)，如受到政府部門、社會(huì)組織表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。（三）采集方式1.會(huì)員單位定期通過協(xié)會(huì)指定的信息管理系統(tǒng)上傳駕駛員誠(chéng)信信息。2.協(xié)會(huì)誠(chéng)信信息管理部門通過與交通管理部門、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享獲取駕駛員交通違法、事故等信息。3.對(duì)社會(huì)公眾提供的信息，經(jīng)核實(shí)后予以錄入。三、誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定（一）評(píng)定周期駕駛員誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定以自然年度為周期，每年1月1日至12月31日為一個(gè)評(píng)定周期。（二）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.誠(chéng)信等級(jí)分為優(yōu)秀（AAA級(jí)）、良好（AA級(jí)）、合格（A級(jí)）、不合格（B級(jí)）四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀（AAA級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)：-全年無交通事故，無交通違法記錄。-全年無有效投訴，獲得乘客或貨主書面表?yè)P(yáng)3次以上。-積極參與社會(huì)公益運(yùn)輸活動(dòng)，表現(xiàn)突出，獲得相關(guān)表彰。3.良好（AA級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)：-全年交通事故為次要責(zé)任且不超過1次，交通違法不超過3次。-全年有效投訴不超過1次，獲得乘客或貨主書面表?yè)P(yáng)1-2次。-參與社會(huì)公益運(yùn)輸活動(dòng)。4.合格（A級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)：-全年交通事故為同等責(zé)任且不超過1次，或次要責(zé)任不超過2次，交通違法不超過5次。-全年有效投訴不超過2次。-無明顯違反社會(huì)責(zé)任行為。5.不合格（B級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)：-全年發(fā)生重大交通事故且負(fù)主要責(zé)任及以上。-交通違法累計(jì)超過5次。-全年有效投訴超過2次且情節(jié)嚴(yán)重。-有嚴(yán)重違反社會(huì)責(zé)任行為，如拒絕參與應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)等。（三）評(píng)定程序1.每年1月，協(xié)會(huì)誠(chéng)信信息管理部門對(duì)采集到的上一年度駕駛員誠(chéng)信信息進(jìn)行匯總、整理。2.根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，初步確定駕駛員誠(chéng)信等級(jí)。3.將初步評(píng)定結(jié)果在協(xié)會(huì)網(wǎng)站、會(huì)員單位等進(jìn)行公示，公示期為15個(gè)工作日。4.公示期間，駕駛員如對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，可向協(xié)會(huì)提出申訴。協(xié)會(huì)誠(chéng)信信息管理部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)核實(shí)情況調(diào)整評(píng)定結(jié)果。5.公示無異議或異議處理完畢后，正式確定駕駛員誠(chéng)信等級(jí)，并頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書。四、誠(chéng)信激勵(lì)與懲戒（一）激勵(lì)措施1.優(yōu)秀（AAA級(jí)）駕駛員：-在協(xié)會(huì)年度表彰大會(huì)上進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。-推薦參與更高層次的行業(yè)表彰評(píng)選。-為其所在會(huì)員單位在協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項(xiàng)目合作等方面提供優(yōu)先機(jī)會(huì)。2.良好（AA級(jí)）駕駛員：-在協(xié)會(huì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。-所在會(huì)員單位在協(xié)會(huì)相關(guān)資源分配上給予適當(dāng)傾斜。-提供免費(fèi)的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程。3.合格（A級(jí)）駕駛員：-鼓勵(lì)其繼續(xù)保持良好從業(yè)行為，協(xié)會(huì)定期提供安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量提升等方面的線上學(xué)習(xí)資料。（二）懲戒措施1.不合格（B級(jí)）駕駛員：-對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，要求其制定整改措施，并提交書面整改報(bào)告。-暫停其參與協(xié)會(huì)組織的各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)1年。-所在會(huì)員單位對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，若連續(xù)兩年被評(píng)定為B級(jí)，建議會(huì)員單位對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。2.對(duì)于存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的駕駛員，除按照上述懲戒措施執(zhí)行外，協(xié)會(huì)將其不良信息通報(bào)相關(guān)管理部門，依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、誠(chéng)信檔案管理（一）檔案建立1.協(xié)會(huì)為每位駕駛員建立誠(chéng)信檔案，檔案內(nèi)容包括誠(chéng)信信息采集表、誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定記錄、激勵(lì)與懲戒記錄等。2.誠(chéng)信檔案采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，確保信息的完整性和可追溯性。（二）檔案更新1.隨著誠(chéng)信信息的不斷采集和誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定結(jié)果的變化，及時(shí)對(duì)誠(chéng)信檔案進(jìn)行更新。2.誠(chéng)信檔案更新由協(xié)會(huì)誠(chéng)信信息管理部門負(fù)責(zé)，確保更新內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)。（三）檔案查閱1.會(huì)員單位因管理需要，可向協(xié)會(huì)提出查閱本單位駕駛員誠(chéng)信檔案申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)后，可在指定地點(diǎn)查閱相關(guān)檔案信息。2.政府相關(guān)部門因執(zhí)法、監(jiān)管等工作需要查閱駕駛員誠(chéng)信檔案的，協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合，按照規(guī)定程序提供相關(guān)信息。六、培訓(xùn)與教育（一）誠(chéng)信培訓(xùn)計(jì)劃1.協(xié)會(huì)制定年度誠(chéng)信培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同誠(chéng)信等級(jí)駕駛員設(shè)置差異化培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量提升等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織線下集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行授課。2.利用協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供線上視頻課程、在線測(cè)試等學(xué)習(xí)資源，方便駕駛員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.開展案例分析會(huì)，選取典型的誠(chéng)信與不誠(chéng)信案例進(jìn)行分析講解，增強(qiáng)駕駛員的誠(chéng)信意識(shí)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.對(duì)參加培訓(xùn)的駕駛員進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)等。2.將培訓(xùn)考核結(jié)果納入駕駛員誠(chéng)信檔案，作為誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的參考依據(jù)之一。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.協(xié)會(huì)成立誠(chéng)信管理監(jiān)督小組，成員由協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)員代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)誠(chéng)信管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期檢查誠(chéng)信信息采集、等級(jí)評(píng)定、激勵(lì)懲戒等工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供誠(chéng)信管理工作相關(guān)資料。2.設(shè)立