2025年注冊(cè)公共關(guān)系師職業(yè)資格考試《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是（）A.活動(dòng)預(yù)算的制定B.媒體宣傳的安排C.目標(biāo)受眾的分析與確定D.活動(dòng)場(chǎng)地的選擇答案：C解析：公共關(guān)系策劃的核心在于明確目標(biāo)受眾，只有準(zhǔn)確分析了目標(biāo)受眾的特征、需求和期望，才能制定出有效的公關(guān)策略和活動(dòng)方案。活動(dòng)預(yù)算、媒體宣傳和場(chǎng)地選擇都是重要的輔助環(huán)節(jié)，但都必須圍繞目標(biāo)受眾的分析來(lái)進(jìn)行。2.在危機(jī)公關(guān)處理中，最先采取的行動(dòng)應(yīng)該是（）A.公開(kāi)道歉，承擔(dān)責(zé)任B.封鎖消息，避免影響擴(kuò)大C.成立危機(jī)處理小組，收集信息D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示答案：C解析：危機(jī)公關(guān)處理的首要任務(wù)是迅速成立專門(mén)的小組，全面收集與危機(jī)相關(guān)的信息，包括事件起因、發(fā)展過(guò)程、影響范圍等。只有掌握了充分的信息，才能做出準(zhǔn)確的判斷，制定合理的應(yīng)對(duì)策略。公開(kāi)道歉、封鎖消息或向上級(jí)匯報(bào)都應(yīng)在信息收集之后進(jìn)行。3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)B.提高組織的知名度C.增加組織的銷售額D.擴(kuò)大組織的員工隊(duì)伍答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是系統(tǒng)地收集、分析和解釋公眾對(duì)組織的態(tài)度、看法和期望，了解組織的形象狀況和存在的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查，組織可以了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，為制定公關(guān)策略提供依據(jù)。提高知名度、增加銷售額或擴(kuò)大員工隊(duì)伍可能是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，但不是調(diào)查的主要目的。4.在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪個(gè)要素最為重要（）A.作者的署名B.新聞的時(shí)效性C.詳細(xì)的背景資料D.組織的聯(lián)系方式答案：B解析：新聞稿是向媒體傳遞信息的主要工具，其核心價(jià)值在于提供具有新聞價(jià)值的、時(shí)效性強(qiáng)的信息。新聞的時(shí)效性是新聞稿能否被媒體采用的關(guān)鍵因素。雖然作者署名、背景資料和聯(lián)系方式都是新聞稿的組成部分，但都處于從屬地位。5.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體溝通的最好方式是（）A.通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話B.定期向媒體發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)C.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的媒體關(guān)系D.在活動(dòng)中安排專人負(fù)責(zé)媒體接待答案：C解析：與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系，是有效溝通的基礎(chǔ)。通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和溝通，可以增進(jìn)媒體對(duì)組織的了解和信任，提高組織在媒體中的形象。高層領(lǐng)導(dǎo)講話、發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)和專人接待都是具體的溝通方式，但建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的媒體關(guān)系才是最好的方式。6.在公共關(guān)系工作中，"受眾分析"指的是（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)B.分析組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成C.分析目標(biāo)公眾的特征、需求和期望D.分析政府部門(mén)的政策法規(guī)答案：C解析：受眾分析是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它指的是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)所針對(duì)的目標(biāo)公眾進(jìn)行深入的了解和分析，包括他們的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理特征、行為習(xí)慣、需求和期望等。只有準(zhǔn)確把握了受眾的特征，才能制定出有效的公關(guān)策略。7.公共關(guān)系策劃方案中，通常不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容（）A.活動(dòng)主題的確定B.活動(dòng)預(yù)算的分配C.活動(dòng)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.組織內(nèi)部的職責(zé)分工答案：C解析：公共關(guān)系策劃方案通常包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、人員分工、宣傳計(jì)劃、實(shí)施步驟等主要內(nèi)容。活動(dòng)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行制定或調(diào)整，不屬于策劃方案的核心內(nèi)容。8.在處理公眾投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.態(tài)度強(qiáng)硬，盡快解決C.耐心傾聽(tīng)，積極溝通D.推卸責(zé)任，避免麻煩答案：C解析：處理公眾投訴時(shí)，最重要的是保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)和訴求，并積極進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的根源。通過(guò)有效的溝通，可以找到雙方都能接受的解決方案，維護(hù)組織的形象。堅(jiān)持原則、態(tài)度強(qiáng)硬或推卸責(zé)任都可能激化矛盾，損害組織的聲譽(yù)。9.公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是（）A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益B.增強(qiáng)組織的凝聚力C.維護(hù)和提升組織的形象D.擴(kuò)大組織的社會(huì)影響答案：C解析：公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是維護(hù)和提升組織的形象，通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造組織積極、正面的形象。提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)凝聚力和擴(kuò)大社會(huì)影響都是公共關(guān)系工作可能帶來(lái)的成果，但不是其根本目標(biāo)。10.在公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.訪談法D.抽樣調(diào)查法答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查方法是抽樣調(diào)查法。通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，從目標(biāo)公眾中抽取一部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的結(jié)果推斷總體的情況。實(shí)驗(yàn)法、觀察法和訪談法雖然也可以在調(diào)查中使用，但抽樣調(diào)查法是應(yīng)用最廣泛、最基本的方法。11.公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)具有的特點(diǎn)不包括（）A.具體性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.隨機(jī)性答案：D解析：公共關(guān)系目標(biāo)是為了指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)而設(shè)定的具體期望，它必須具有明確的方向和可評(píng)估性。具體性指目標(biāo)清晰明確，可衡量性指目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來(lái)衡量達(dá)成程度，可實(shí)現(xiàn)性指目標(biāo)在現(xiàn)有資源和條件下是可能達(dá)到的。隨機(jī)性意味著目標(biāo)缺乏計(jì)劃性和穩(wěn)定性，與公共關(guān)系目標(biāo)的要求相悖。12.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"推諉塞責(zé)"的做法會(huì)帶來(lái)什么后果（）A.迅速平息公眾情緒B.延誤危機(jī)處理時(shí)機(jī)C.提升組織公信力D.轉(zhuǎn)移危機(jī)處理責(zé)任答案：B解析：推諉塞責(zé)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部各部門(mén)或人員互相推卸責(zé)任，不積極面對(duì)和解決問(wèn)題。這種做法會(huì)延誤危機(jī)處理的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化，損害組織的形象和聲譽(yù)，失去公眾的信任。迅速平息公眾情緒、提升組織公信力和轉(zhuǎn)移危機(jī)處理責(zé)任都不是推諉塞責(zé)能夠帶來(lái)的正面后果。13.公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的首要步驟是（）A.確定活動(dòng)預(yù)算B.明確工作目標(biāo)C.選擇活動(dòng)形式D.確定負(fù)責(zé)人答案：B解析：制定公共關(guān)系工作計(jì)劃需要遵循一定的邏輯順序。首先必須明確工作目標(biāo)，即通過(guò)這項(xiàng)公關(guān)工作希望達(dá)到什么樣的效果，這是整個(gè)計(jì)劃的核心和方向。只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的預(yù)算制定、活動(dòng)形式選擇和人員安排等步驟。明確工作目標(biāo)是制定有效公關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。14.公共關(guān)系技巧中，"同理心"指的是（）A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)不動(dòng)搖B.理解和尊重他人的感受和觀點(diǎn)C.運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言說(shuō)服他人D.嚴(yán)格遵循組織的規(guī)章制度答案：B解析：同理心是公共關(guān)系工作的重要技巧，它要求公關(guān)人員能夠設(shè)身處地地理解和尊重目標(biāo)公眾的感受、需求和觀點(diǎn)，即使在意見(jiàn)不一致的情況下也能保持尊重的態(tài)度。堅(jiān)持立場(chǎng)、說(shuō)服他人、遵循制度都可能缺乏同理心，而理解和尊重他人是同理心的核心。15.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"目標(biāo)公眾"指的是（）A.所有與組織有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或群體B.組織內(nèi)部的全體員工C.組織產(chǎn)品或服務(wù)的所有消費(fèi)者D.對(duì)組織有影響力的特定個(gè)人或群體答案：D解析：目標(biāo)公眾是公共關(guān)系活動(dòng)所著重針對(duì)和影響的特定個(gè)人或群體，他們與組織的利益密切相關(guān)，是公關(guān)工作需要重點(diǎn)溝通和服務(wù)的對(duì)象。雖然所有與組織有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或群體、組織內(nèi)部員工、產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者都可能受到公關(guān)活動(dòng)的影響，但目標(biāo)公眾是公關(guān)工作有針對(duì)性地選擇的群體，往往是那些對(duì)組織形象有重要影響或與組織利益最密切相關(guān)的群體。16.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.調(diào)查結(jié)果分析B.調(diào)查背景介紹C.調(diào)查方法說(shuō)明D.調(diào)查結(jié)論建議答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)組織內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，報(bào)告的開(kāi)頭部分會(huì)介紹調(diào)查的背景，包括調(diào)查的原因、目的、意義等，為讀者理解整個(gè)調(diào)查提供必要的上下文信息。接下來(lái)通常是調(diào)查方法、結(jié)果分析、結(jié)論建議等內(nèi)容。因此，調(diào)查背景介紹通常是調(diào)查報(bào)告最先呈現(xiàn)的部分。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞發(fā)言人"的主要職責(zé)是（）A.主持公關(guān)活動(dòng)B.發(fā)布官方信息C.與媒體談判D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：B解析：新聞發(fā)言人是組織與媒體溝通的主要橋梁和窗口，其主要職責(zé)是在公共關(guān)系活動(dòng)中代表組織向媒體發(fā)布官方信息，解讀組織的政策和立場(chǎng)，回答媒體的提問(wèn)，引導(dǎo)輿論。主持公關(guān)活動(dòng)、與媒體談判、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研可能由其他人負(fù)責(zé)，但發(fā)布官方信息是新聞發(fā)言人的核心職責(zé)。18.在處理與公眾的溝通時(shí)，"傾聽(tīng)"的重要性體現(xiàn)在（）A.可以避免所有誤解B.能夠獲取公眾的真實(shí)想法C.有助于展現(xiàn)組織的權(quán)威D.是單向的傳播過(guò)程答案：B解析：傾聽(tīng)是有效溝通的基本技巧，在公共關(guān)系工作中尤為重要。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議，可以更準(zhǔn)確地了解他們的真實(shí)想法和需求，為組織決策提供依據(jù)，建立相互信任的關(guān)系。傾聽(tīng)有助于避免誤解，但無(wú)法完全避免；傾聽(tīng)可以展現(xiàn)組織的尊重，而非權(quán)威；傾聽(tīng)是雙向溝通的過(guò)程，而非單向傳播。19.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"的原則主要指（）A.對(duì)危機(jī)原因進(jìn)行隱瞞B.向公眾傳遞積極信息C.公開(kāi)承認(rèn)危機(jī)的存在和組織的責(zé)任D.尋找媒體代言人答案：C解析：坦誠(chéng)溝通是公共關(guān)系危機(jī)處理的重要原則，它要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該公開(kāi)、透明地向公眾承認(rèn)危機(jī)的存在，并說(shuō)明組織所采取的應(yīng)對(duì)措施和承擔(dān)的責(zé)任。這種坦誠(chéng)的態(tài)度有助于贏得公眾的理解和信任，維護(hù)組織的聲譽(yù)。隱瞞危機(jī)原因、只傳遞積極信息或?qū)ふ颐襟w代言人都不符合坦誠(chéng)溝通的原則。20.公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的是（）A.處理公眾投訴B.提高組織知名度C.檢驗(yàn)公關(guān)效果，改進(jìn)工作D.增加組織收入答案：C解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的是系統(tǒng)地檢驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)的效果，分析其是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，找出工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為未來(lái)的公關(guān)工作提供改進(jìn)的方向和建議。處理公眾投訴、提高組織知名度、增加組織收入可能是公關(guān)工作的目標(biāo)或結(jié)果，但工作評(píng)估的主要目的是檢驗(yàn)效果和改進(jìn)工作。二、多選題1.公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容（）A.活動(dòng)主題與目標(biāo)B.目標(biāo)公眾分析C.活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算D.活動(dòng)實(shí)施步驟與分工E.活動(dòng)效果評(píng)估方法答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)該系統(tǒng)性地包含多個(gè)核心內(nèi)容。首先需要明確活動(dòng)的主題和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)（A），這是策劃的指導(dǎo)方向。其次，必須對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行深入的分析（B），了解他們的特征和需求。在此基礎(chǔ)上，要具體規(guī)劃活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)安排以及預(yù)算控制（C）。活動(dòng)實(shí)施的具體步驟和各環(huán)節(jié)的責(zé)任分工（D）也是方案的重要組成部分，確保活動(dòng)有序進(jìn)行。最后，策劃方案還應(yīng)預(yù)先設(shè)定活動(dòng)效果評(píng)估的方法和標(biāo)準(zhǔn)（E），為后續(xù)評(píng)估提供依據(jù)。這五個(gè)方面共同構(gòu)成了一個(gè)全面的公關(guān)策劃方案。2.公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則（）A.快速反應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案B.坦誠(chéng)溝通，公開(kāi)透明C.承擔(dān)責(zé)任，積極補(bǔ)救D.統(tǒng)一口徑，避免混亂E.關(guān)注利益相關(guān)者，平衡各方訴求答案：ABCDE解析：有效的公共關(guān)系危機(jī)處理需要遵循一系列重要原則。首先是快速反應(yīng)原則（A），危機(jī)發(fā)生后要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展。其次是坦誠(chéng)溝通原則（B），對(duì)危機(jī)保持透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾。承擔(dān)責(zé)任原則（C）要求組織勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極采取補(bǔ)救措施。統(tǒng)一口徑原則（D）確保對(duì)外信息發(fā)布一致，避免內(nèi)部混亂傳遞給外部。最后，關(guān)注利益相關(guān)者原則（E）要求在處理過(guò)程中充分考慮各方利益，尋求平衡點(diǎn)。這五個(gè)原則共同構(gòu)成了危機(jī)公關(guān)的核心指導(dǎo)思想。3.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有哪些（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查為了獲取全面、準(zhǔn)確的信息，可以采用多種方法。問(wèn)卷調(diào)查法（A）通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷收集大量數(shù)據(jù)。訪談法（B）通過(guò)面對(duì)面或電話交流深入了解情況。觀察法（C）直接觀察目標(biāo)對(duì)象的行為和環(huán)境。實(shí)驗(yàn)法（D）在控制條件下檢驗(yàn)假設(shè)。文獻(xiàn)研究法（E）收集和分析已有的相關(guān)資料。這些方法各有特點(diǎn)，在實(shí)際調(diào)查中常常根據(jù)需要結(jié)合使用。4.公共關(guān)系工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題（）A.保持靈活應(yīng)變，應(yīng)對(duì)變化B.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保執(zhí)行到位C.密切監(jiān)測(cè)進(jìn)展，及時(shí)反饋D.嚴(yán)格遵守計(jì)劃，不容修改E.控制活動(dòng)成本，避免超支答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃的執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要注意多個(gè)方面。首先要保持靈活應(yīng)變（A），因?yàn)橥獠凯h(huán)境和內(nèi)部條件可能發(fā)生變化，需要調(diào)整計(jì)劃。其次要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)（B），確保各部門(mén)和人員協(xié)同工作，按計(jì)劃執(zhí)行。同時(shí)要密切監(jiān)測(cè)工作進(jìn)展（C），及時(shí)向上級(jí)反饋情況，便于調(diào)整。雖然計(jì)劃是基礎(chǔ)，但并非一成不變（D錯(cuò)誤），必要時(shí)可以修改完善?？刂苹顒?dòng)成本（E）也是執(zhí)行過(guò)程中需要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。因此，ABCE是執(zhí)行過(guò)程中需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題。5.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.提高組織知名度B.樹(shù)立良好組織形象C.傳遞組織信息D.引導(dǎo)公眾輿論E.增加產(chǎn)品銷售額答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中與媒體的有效溝通具有多方面重要性。首先，媒體是傳播組織信息、提高組織知名度（A）的重要渠道。其次，通過(guò)媒體可以塑造和提升組織的良好形象（B）。此外，溝通有助于向公眾傳遞組織的政策、理念和發(fā)展動(dòng)態(tài)（C）。同時(shí)，通過(guò)有策略的溝通，可以引導(dǎo)或影響公眾輿論（D），為組織爭(zhēng)取有利的社會(huì)環(huán)境。雖然與媒體溝通可能間接促進(jìn)產(chǎn)品銷售（E），但這通常不是其直接或主要目的，組織形象和信息的有效傳遞更為核心。6.公共關(guān)系危機(jī)的類型可能包括哪些（）A.財(cái)務(wù)危機(jī)B.法律危機(jī)C.產(chǎn)品危機(jī)D.信任危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)根據(jù)引發(fā)原因和性質(zhì)的不同，可以劃分為多種類型。財(cái)務(wù)危機(jī)（A）如重大虧損、破產(chǎn)等。法律危機(jī)（B）如涉及重大訴訟、違法事件等。產(chǎn)品危機(jī)（C）如產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷、引發(fā)安全問(wèn)題等。信任危機(jī)（D）如組織欺詐、丑聞曝光導(dǎo)致公眾信任度急劇下降等。此外，外部突發(fā)事件如自然災(zāi)害（E）也可能引發(fā)組織的公共關(guān)系危機(jī)。這五種都是常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類型。7.公共關(guān)系工作評(píng)估的指標(biāo)可能有哪些（）A.媒體報(bào)道數(shù)量與質(zhì)量B.公眾滿意度調(diào)查結(jié)果C.組織形象變化度D.員工士氣提升情況E.社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)額答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的指標(biāo)是衡量活動(dòng)效果的重要工具，可以包括多個(gè)維度。媒體報(bào)道數(shù)量與質(zhì)量（A）是衡量傳播效果的重要指標(biāo)。公眾滿意度調(diào)查結(jié)果（B）直接反映了公眾對(duì)組織態(tài)度的變化。組織形象變化度（C）可以通過(guò)形象調(diào)研來(lái)評(píng)估。員工士氣提升情況（D）反映了內(nèi)部溝通的效果。社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)額（E）雖然也反映組織行為，但更偏向于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的范疇，與公共關(guān)系工作評(píng)估的直接關(guān)聯(lián)性相對(duì)較弱。ABCD是更直接相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)。8.公共關(guān)系活動(dòng)中，"目標(biāo)公眾"的特征可能包括哪些（）A.與組織利益相關(guān)B.具有可溝通性C.數(shù)量龐大且分散D.需求多樣化E.對(duì)組織決策有直接影響答案：ABDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的目標(biāo)公眾是指公關(guān)工作著力影響和溝通的特定群體，其特征通常包括：首先，必須與組織的利益相關(guān)（A），否則公關(guān)活動(dòng)就失去了意義。其次，群體成員需要具備可溝通性（B），即能夠接收和理解組織傳遞的信息。他們可能數(shù)量龐大且分散（C），需要采取有效的傳播策略。同時(shí)，目標(biāo)公眾的需求通常是多樣化的（D），需要個(gè)性化溝通。此外，某些目標(biāo)公眾可能對(duì)組織的決策有直接影響（E），如投資者、關(guān)鍵客戶等。這些特征共同定義了目標(biāo)公眾。9.公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的基本步驟有哪些（）A.分析現(xiàn)狀，識(shí)別問(wèn)題B.確定目標(biāo)，明確方向C.確定目標(biāo)公眾D.制定策略，選擇手段E.預(yù)算編制，時(shí)間安排答案：ABCDE解析：制定一份系統(tǒng)完整的公共關(guān)系工作計(jì)劃需要遵循一系列基本步驟。首先是從分析現(xiàn)狀出發(fā)，識(shí)別組織面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和存在的問(wèn)題（A）。在此基礎(chǔ)上，需要確定公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)（B），明確想要達(dá)到的效果。接著要明確計(jì)劃的目標(biāo)公眾（C），即溝通的對(duì)象。然后是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，并選擇合適的溝通手段和活動(dòng)形式（D）。最后，需要進(jìn)行預(yù)算編制（E）和詳細(xì)的時(shí)間安排，規(guī)劃資源投入和進(jìn)度。這五個(gè)步驟構(gòu)成了計(jì)劃制定的完整流程。10.公共關(guān)系活動(dòng)中，"同理心"的運(yùn)用主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.理解公眾的立場(chǎng)和感受B.尊重公眾的個(gè)體差異C.用公眾能接受的語(yǔ)言溝通D.強(qiáng)迫公眾接受組織的觀點(diǎn)E.積極回應(yīng)公眾的關(guān)切答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用"同理心"意味著要設(shè)身處地地理解公眾。這首先體現(xiàn)在理解公眾的立場(chǎng)和感受（A），站在他們的角度思考問(wèn)題。其次是要尊重公眾的個(gè)體差異（B），認(rèn)識(shí)到不同的人有不同的背景和看法。在溝通時(shí)，應(yīng)使用公眾能夠接受的語(yǔ)言（C），避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)或官腔套話。運(yùn)用同理心不是強(qiáng)迫公眾接受組織的觀點(diǎn)（D），而是尋求理解和共識(shí)。最后，積極回應(yīng)公眾的關(guān)切（E）也是同理心的體現(xiàn)，表明組織重視他們的意見(jiàn)。ABCE都是同理心在公共關(guān)系中的具體運(yùn)用。11.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"的原則要求做到哪些方面（）A.及時(shí)發(fā)布信息，保持透明B.承認(rèn)危機(jī)的存在和組織的責(zé)任C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保公眾理解D.強(qiáng)調(diào)組織的困難，請(qǐng)求公眾理解E.向媒體統(tǒng)一口徑，口徑一致答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中的"坦誠(chéng)溝通"原則強(qiáng)調(diào)真實(shí)性、透明度和責(zé)任感。首先要求及時(shí)發(fā)布信息，保持與公眾的溝通渠道暢通（A），避免信息真空導(dǎo)致謠言傳播。其次，必須承認(rèn)危機(jī)的存在和組織的責(zé)任（B），這是贏得公眾信任的基礎(chǔ)。在溝通時(shí)應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓公眾難以理解（C）。雖然需要強(qiáng)調(diào)組織的困難，但重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題和承擔(dān)責(zé)任上，而不是單純請(qǐng)求理解（D錯(cuò)誤）。向媒體統(tǒng)一口徑（E）是確保信息一致性的重要措施。因此，ABCE是坦誠(chéng)溝通原則的體現(xiàn)。12.公共關(guān)系工作計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)具備哪些特征（）A.具體明確B.可衡量C.可實(shí)現(xiàn)D.有時(shí)限E.與組織戰(zhàn)略一致答案：ABCDE解析：有效的公共關(guān)系工作目標(biāo)需要具備SMART原則所包含的特征。具體明確（A）意味著目標(biāo)清晰，不模糊；可衡量（B）指目標(biāo)達(dá)成程度可以用指標(biāo)來(lái)量化；可實(shí)現(xiàn)（C）表明目標(biāo)在現(xiàn)有條件下是可能達(dá)到的；有時(shí)限（D）要求目標(biāo)有明確的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)；與組織戰(zhàn)略一致（E）意味著公關(guān)目標(biāo)應(yīng)服務(wù)于組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略。這五個(gè)特征共同構(gòu)成了一個(gè)有效的工作目標(biāo)，能夠指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的有效開(kāi)展。13.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中，通常包含哪些主要部分（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法說(shuō)明C.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.調(diào)查結(jié)論與建議E.調(diào)查問(wèn)卷樣本答案：ABCD解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常按照規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)組織內(nèi)容。開(kāi)頭部分需要介紹調(diào)查的背景、原因、目的和意義（A），讓讀者了解調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)。接著要詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查所采用的方法（B），包括抽樣方法、數(shù)據(jù)收集方式、調(diào)查工具等，以保證研究的科學(xué)性。報(bào)告的核心部分是展示調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（C），用圖表等形式直觀呈現(xiàn)發(fā)現(xiàn)。最后，報(bào)告應(yīng)給出基于數(shù)據(jù)分析的調(diào)查結(jié)論（D）以及對(duì)未來(lái)公關(guān)工作的建議。調(diào)查問(wèn)卷樣本（E）通常作為附件提供，不一定是報(bào)告的主體部分。因此，ABCD是調(diào)查報(bào)告通常包含的主要內(nèi)容。14.公共關(guān)系活動(dòng)中，"目標(biāo)公眾"的選擇需要考慮哪些因素（）A.與組織的利益相關(guān)性B.對(duì)組織決策的影響力C.數(shù)量和分布的廣泛性D.可溝通性和可影響力E.對(duì)組織形象的認(rèn)知程度答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，選擇合適的目標(biāo)公眾至關(guān)重要，選擇時(shí)需要考慮多個(gè)因素。首先，目標(biāo)公眾必須與組織的利益相關(guān)（A），這樣才能確保公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。其次，要考慮目標(biāo)公眾對(duì)組織決策的影響力（B），如關(guān)鍵客戶、投資者、重要政府部門(mén)等。同時(shí)，目標(biāo)公眾的數(shù)量和地理分布（C）會(huì)影響傳播策略的選擇。目標(biāo)公眾的可溝通性和可影響力（D）是判斷其是否適合作為目標(biāo)公眾的關(guān)鍵，如果公眾過(guò)于分散或難以觸達(dá)，則溝通效果會(huì)大打折扣。雖然對(duì)組織形象的認(rèn)知程度（E）是公關(guān)工作的結(jié)果之一，但通常不是選擇目標(biāo)公眾的首要考慮因素。因此，ABCD是需要重點(diǎn)考慮的因素。15.公共關(guān)系工作評(píng)估中，可以采用哪些評(píng)估方法（）A.局部評(píng)估B.終結(jié)性評(píng)估C.影響評(píng)估D.媒體評(píng)估E.效果評(píng)估答案：BCDE解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的方法多種多樣，可以根據(jù)評(píng)估的時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分類。終結(jié)性評(píng)估（B）是在公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的全面評(píng)估。影響評(píng)估（C）側(cè)重于評(píng)估活動(dòng)對(duì)組織形象、聲譽(yù)等方面產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。媒體評(píng)估（D）專門(mén)評(píng)估活動(dòng)在媒體上的表現(xiàn)和效果。效果評(píng)估（E）是衡量活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的具體效果。局部評(píng)估（A）這個(gè)提法不夠明確，通常評(píng)估會(huì)涉及多個(gè)方面，而非僅僅是局部。因此，BCDE是常見(jiàn)的公共關(guān)系工作評(píng)估方法。16.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"快速反應(yīng)"原則的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.控制信息傳播，減少謠言B.搶占輿論主動(dòng)權(quán)C.爭(zhēng)取有利處置時(shí)機(jī)D.顯示組織高效管理能力E.減少危機(jī)造成的損失答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中堅(jiān)持"快速反應(yīng)"原則至關(guān)重要。首先，快速反應(yīng)有助于控制信息傳播，在信息不透明時(shí)，率先發(fā)布權(quán)威信息可以減少謠言的產(chǎn)生和傳播（A）。其次，及時(shí)應(yīng)對(duì)能夠幫助組織搶占輿論的主動(dòng)權(quán)（B），引導(dǎo)公眾認(rèn)知?？焖俜磻?yīng)還能爭(zhēng)取到處理危機(jī)的有利時(shí)機(jī)（C），在危機(jī)初期介入效果通常最好。同時(shí)，迅速行動(dòng)也能在一定程度上顯示組織的管理效率和應(yīng)對(duì)能力（D），雖然這不是主要目的。最終，快速有效的反應(yīng)有助于減少危機(jī)事件對(duì)組織造成的損失（E），包括聲譽(yù)損失和實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。因此，ABCE都是快速反應(yīng)原則重要性的體現(xiàn)。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好關(guān)系的好處有哪些（）A.獲得媒體信任，提高傳播效果B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得媒體支持C.及時(shí)獲取媒體行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息D.增加組織的曝光度和影響力E.降低公關(guān)活動(dòng)的成本答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立并維護(hù)良好的關(guān)系具有多方面好處。首先，能夠獲得媒體的信任，使得組織的傳播信息更容易被媒體接受和采納，從而提高傳播效果（A）。其次，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，與媒體的良好關(guān)系可以獲得媒體的理解和支持（B），幫助組織更有效地進(jìn)行危機(jī)溝通。同時(shí)，與媒體保持聯(lián)系有助于及時(shí)了解媒體行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)（C），為公關(guān)策略調(diào)整提供依據(jù)。良好的媒體關(guān)系還能增加組織的曝光度和影響力（D）。雖然不能絕對(duì)地說(shuō)能降低成本（E），但良好的關(guān)系可能使公關(guān)活動(dòng)更順暢，間接影響成本效益，但這并非主要好處。因此，ABCD是建立良好媒體關(guān)系的主要好處。18.公共關(guān)系策劃方案中，關(guān)于活動(dòng)預(yù)算的制定應(yīng)考慮哪些因素（）A.活動(dòng)場(chǎng)地租賃費(fèi)用B.媒體宣傳費(fèi)用C.物料制作與運(yùn)輸費(fèi)用D.人員費(fèi)用（包括專家、志愿者等）E.預(yù)備金答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃方案中的活動(dòng)預(yù)算制定需要全面考慮各項(xiàng)可能發(fā)生的費(fèi)用?；顒?dòng)場(chǎng)地租賃費(fèi)用（A）是基本開(kāi)銷之一。媒體宣傳費(fèi)用（B）包括廣告投放、新聞發(fā)布會(huì)等成本。物料制作與運(yùn)輸費(fèi)用（C）涉及宣傳冊(cè)、禮品、橫幅等的制作和郵寄運(yùn)輸成本。人員費(fèi)用（D）包括聘請(qǐng)外部專家、支付內(nèi)部工作人員加班或外聘志愿者的費(fèi)用。此外，還必須預(yù)留一定的預(yù)備金（E），以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況或未預(yù)料到的開(kāi)支。只有全面考慮這些因素，才能制定出合理可行的預(yù)算方案。19.公共關(guān)系工作中，"受眾分析"需要了解受眾的哪些方面信息（）A.人口統(tǒng)計(jì)特征（如年齡、性別、職業(yè)等）B.心理特征（如態(tài)度、價(jià)值觀、需求等）C.行為習(xí)慣（如信息獲取渠道、消費(fèi)行為等）D.對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)E.社會(huì)階層答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作中的"受眾分析"是為了更有效地與目標(biāo)公眾溝通，需要全面了解受眾的各方面信息。首先包括人口統(tǒng)計(jì)特征（A），這些是描述受眾群體的基本指標(biāo)。其次是心理特征（B），了解受眾的態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需求，這是溝通的深層基礎(chǔ)。再次是行為習(xí)慣（C），包括他們?nèi)绾潍@取信息、參與活動(dòng)、進(jìn)行消費(fèi)等。還需要了解受眾對(duì)組織的現(xiàn)有認(rèn)知和評(píng)價(jià)（D），這是制定溝通策略的起點(diǎn)。社會(huì)階層（E）是人口統(tǒng)計(jì)特征的一部分，但受眾分析遠(yuǎn)不止于此。因此，ABCD是受眾分析需要重點(diǎn)了解的信息方面。20.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"承擔(dān)責(zé)任"原則的內(nèi)涵包括哪些（）A.承認(rèn)危機(jī)是組織自身的責(zé)任B.公開(kāi)道歉，表達(dá)歉意C.積極采取補(bǔ)救措施D.接受調(diào)查，配合處理E.將責(zé)任推給下屬或第三方答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，堅(jiān)持"承擔(dān)責(zé)任"原則至關(guān)重要，其內(nèi)涵豐富。首先要求組織承認(rèn)危機(jī)是自身行為所致，屬于組織自身的責(zé)任（A），這是建立信任的第一步。其次，應(yīng)公開(kāi)向受影響者或公眾道歉，表達(dá)真誠(chéng)的歉意（B）。同時(shí)，必須積極采取切實(shí)有效的補(bǔ)救措施（C），盡力減輕危機(jī)造成的損害。在危機(jī)處理過(guò)程中，還應(yīng)積極配合外部調(diào)查，提供所需信息（D），展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。將責(zé)任推給下屬或第三方（E）是違背承擔(dān)責(zé)任原則的做法，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)。因此，ABCD是承擔(dān)責(zé)任原則的內(nèi)涵體現(xiàn)。三、判斷題1.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)可以隨意設(shè)定，不需要與組織的整體戰(zhàn)略相一致。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)并非可以隨意設(shè)定，而是必須與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度一致。公共關(guān)系工作是組織整體戰(zhàn)略的重要組成部分，其活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于組織的總體發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署。只有確保公關(guān)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相契合，才能使公關(guān)活動(dòng)有效地支持組織實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，避免資源浪費(fèi)和方向偏離。因此，公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定需要經(jīng)過(guò)深思熟慮，并與組織戰(zhàn)略緊密結(jié)合。2.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是盡快將危機(jī)平息下來(lái)，無(wú)需過(guò)多解釋。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，雖然盡快平息危機(jī)是目標(biāo)之一，但更關(guān)鍵的是要采取真誠(chéng)、透明和負(fù)責(zé)任的溝通態(tài)度。簡(jiǎn)單粗暴地要求平息而不提供充分的解釋和說(shuō)明，反而可能引發(fā)公眾更大的疑慮和不信任。有效的危機(jī)處理需要及時(shí)向公眾通報(bào)情況，解釋原因，表明立場(chǎng)，并提出解決方案，通過(guò)充分的溝通來(lái)緩解危機(jī)，重建信任。因此，只強(qiáng)調(diào)平息而忽視解釋是不恰當(dāng)?shù)摹?.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法，無(wú)法進(jìn)行定性研究。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查既可以采用定量研究方法，也可以采用定性研究方法，或者將兩者結(jié)合使用。定量研究方法（如問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）側(cè)重于收集可量化的數(shù)據(jù)，用于描述現(xiàn)象的廣度和程度。定性研究方法（如訪談、焦點(diǎn)小組、觀察）則側(cè)重于深入了解現(xiàn)象背后的原因、動(dòng)機(jī)和感受。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法，或者根據(jù)需要組合使用多種方法，以獲得更全面、深入的調(diào)查結(jié)果。因此，認(rèn)為公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法是錯(cuò)誤的。4.公共關(guān)系工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到與原計(jì)劃不一致的情況，應(yīng)立即停止執(zhí)行計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種預(yù)料之外的情況，導(dǎo)致與原計(jì)劃產(chǎn)生偏差。此時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，而不是簡(jiǎn)單地停止執(zhí)行計(jì)劃。靈活應(yīng)變是公共關(guān)系工作的重要要求，需要根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略和步驟，確?；顒?dòng)能夠朝著既定目標(biāo)順利進(jìn)行。當(dāng)然，調(diào)整應(yīng)基于對(duì)情況的準(zhǔn)確判斷和對(duì)整體目標(biāo)的把握，而不是盲目行動(dòng)或隨意更改。因此，遇到情況就停止執(zhí)行是不合適的。5.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體溝通的唯一目的是為了提高組織的知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中與媒體溝通的目的并非唯一是為了提高組織的知名度。媒體溝通是公共關(guān)系工作的重要組成部分，其目的更加多元和深遠(yuǎn)。除了提高知名度，與媒體溝通還可以旨在傳遞組織的政策信息、澄清事實(shí)、樹(shù)立良好的組織形象、處理危機(jī)事件、爭(zhēng)取公眾理解和支持等多種目標(biāo)。提高知名度只是媒體溝通可能帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果，而非其唯一目的。公共關(guān)系需要根據(jù)具體情境和目標(biāo)，選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w溝通策略。6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默是金"的原則在任何情況下都適用。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默是金"的原則并非在任何情況下都適用。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織的沉默可能會(huì)導(dǎo)致信息真空，引發(fā)公眾的猜測(cè)和謠言，從而對(duì)組織形象造成更大損害。因此，在危機(jī)處理中，通常需要及時(shí)、主動(dòng)地與公眾溝通，發(fā)布權(quán)威信息，解釋情況，表明態(tài)度。當(dāng)然，溝通并非無(wú)限制地發(fā)聲，需要謹(jǐn)慎選擇時(shí)機(jī)、內(nèi)容和方式，確保溝通的有效性和建設(shè)性，而不是盲目地追求"金"字。因此，認(rèn)為"沉默是金"原則在任何情況下都適用是錯(cuò)誤的。7.公共關(guān)系工作評(píng)估只能采用定性的方法，無(wú)法進(jìn)行定量分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作評(píng)估既可以采用定性的方法，也可以采用定量的方法，或者將兩者結(jié)合使用。定量評(píng)估方法（如問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）可以通過(guò)具體的數(shù)字來(lái)衡量評(píng)估對(duì)象的程度和效果。定性評(píng)估方法（如案例分析、訪談、觀察）則側(cè)重于對(duì)評(píng)估對(duì)象的質(zhì)量、影響和過(guò)程進(jìn)行描述和分析。根據(jù)評(píng)估的目的、對(duì)象和資源等情況，可以選擇合適的評(píng)估方法，或者綜合運(yùn)用多種方法，以獲得更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果。因此，認(rèn)為公共關(guān)系工作評(píng)估只能采用定性方法是錯(cuò)誤的。8.公共關(guān)系活動(dòng)中，"目標(biāo)公眾"是指所有與組織有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或群體。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"目標(biāo)公眾"并非指所有與組織有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或群體，而是指那些對(duì)組織具有重要影響、需要重點(diǎn)溝通和服務(wù)的特定公眾群體。公共關(guān)系資源有限，不可能面向所有相關(guān)者，必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和公關(guān)活動(dòng)的具體任務(wù)，識(shí)別出最關(guān)鍵的公眾群體作為溝通對(duì)象。目標(biāo)公眾的確定應(yīng)基于其與組織的利益相關(guān)性、影響力、需求特征等因素。因此，將所有相關(guān)者都視為目標(biāo)公眾是不準(zhǔn)確的。9.公共關(guān)系工作計(jì)劃制定完成后，就無(wú)需再進(jìn)行任何調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃制定完成后，并非一成不變，在執(zhí)行過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整。計(jì)劃的調(diào)整是基于對(duì)環(huán)境變化、執(zhí)行效果、資源狀況等方面的評(píng)估和判斷。如果發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃存在不合理之處，或者出現(xiàn)了未預(yù)料到的情況，就應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以確保公關(guān)活動(dòng)的有效性和目標(biāo)的達(dá)成。計(jì)劃