消防控制室應(yīng)急預(yù)案范本一、總則

目的

為規(guī)范消防控制室應(yīng)急處置工作，提高火災(zāi)防控和應(yīng)急處置能力，最大限度減少火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障單位生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定本預(yù)案。

依據(jù)

本預(yù)案制定依據(jù)《中華人民共和國消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《消防控制室通用技術(shù)要求》GB25506、《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB25506等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

適用范圍

本預(yù)案適用于單位消防控制室火災(zāi)事故的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、處置及后期恢復(fù)等工作，適用于消防控制室值班人員、單位消防安全管理人員及相關(guān)應(yīng)急處置人員。

工作原則

消防控制室應(yīng)急處置遵循“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)、以人為本、安全第一”的原則，確保應(yīng)急處置科學(xué)、高效、有序進(jìn)行。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.人員組成

（1）組長：單位主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理、校長），負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌應(yīng)急工作，擁有最終決策權(quán)。

（2）副組長：消防安全管理人、消防控制室主管，協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)具體指揮和協(xié)調(diào)。

（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人（如行政、安保、后勤、生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人），負(fù)責(zé)本部門的應(yīng)急處置配合工作。

2.主要職責(zé)

（1）制定和完善消防控制室應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

（2）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各小組之間的配合。

（3）協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，如聯(lián)系消防部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、物資供應(yīng)商等，確保應(yīng)急處置所需資源及時(shí)到位。

（4）決策重大事項(xiàng)，如是否疏散人員、是否切斷電源、是否請求支援等，確保處置措施符合現(xiàn)場情況。

（5）事后總結(jié)應(yīng)急處置工作，分析存在的問題，完善預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

3.工作要求

（1）組長每月至少召開一次應(yīng)急工作會(huì)議，研究部署應(yīng)急工作，檢查預(yù)案落實(shí)情況。

（2）副組長每周檢查消防控制室值班情況，確保值班人員到位、設(shè)備正常運(yùn)行。

（3）成員每月向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本部門應(yīng)急準(zhǔn)備情況，如物資儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)等。

（4）領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少組織一次綜合演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，提高各小組的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（二）消防控制室值班組

1.人員組成

（1）主班：值班長，負(fù)責(zé)接警、指揮、協(xié)調(diào)，是應(yīng)急處置的第一責(zé)任人。

（2）副班：值班員，負(fù)責(zé)操作設(shè)備、記錄情況、傳遞信息，協(xié)助主班開展工作。

（3）備班：備用值班員，隨時(shí)接替主班或副班工作，確保值班人員不脫崗。

2.主要職責(zé)

（1）24小時(shí)監(jiān)控消防報(bào)警主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況（如煙霧報(bào)警、設(shè)備故障）。

（2）接到報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)火情（通過視頻、電話或現(xiàn)場查看），判斷火災(zāi)類型（電氣、易燃液體等）和位置（如1樓車間、3樓辦公室）。

（3）確認(rèn)火情后，立即按下消防報(bào)警主機(jī)上的啟動(dòng)按鈕，啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志，防止火勢蔓延。

（4）同時(shí)撥打“119”報(bào)警，說明單位名稱、地址、火災(zāi)位置、火勢大小、有無人員被困，并派人到路口引導(dǎo)消防車。

（5）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及各部門負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，告知火災(zāi)情況和處置進(jìn)展。

（6）配合消防部門滅火，提供火災(zāi)現(xiàn)場情況（如消防設(shè)施位置、電源開關(guān)位置、疏散通道情況），協(xié)助消防人員開展救援。

（7）記錄報(bào)警時(shí)間、處置過程、人員疏散情況等信息，形成書面報(bào)告，提交給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.工作要求

（1）值班人員必須持消防設(shè)施操作員證上崗，熟悉消防報(bào)警主機(jī)、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的操作方法，能夠快速處理常見故障。

（2）主班負(fù)責(zé)接警和指揮，副班負(fù)責(zé)操作設(shè)備和記錄，備班在接到通知后10分鐘內(nèi)到崗，確保工作不中斷。

（3）每天交接班時(shí)，檢查消防設(shè)施是否正常（如煙感是否靈敏、噴淋壓力是否正常），記錄值班日志，簽字確認(rèn)。

（4）每周進(jìn)行一次消防設(shè)備操作演練，如模擬火災(zāi)報(bào)警、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)、復(fù)位報(bào)警主機(jī)等，確保熟練掌握操作流程。

（三）技術(shù)保障組

1.人員組成

（1）組長：消防設(shè)施維保單位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，具備豐富的消防設(shè)施維修經(jīng)驗(yàn)。

（2）成員：單位電工、消防設(shè)施維保人員、技術(shù)人員，負(fù)責(zé)具體的維修和保養(yǎng)工作。

2.主要職責(zé)

（1）定期檢查消防設(shè)施（煙感、溫感、噴淋、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)、應(yīng)急照明等）的運(yùn)行狀態(tài)，每月至少一次全面檢查，每周一次抽查，確保設(shè)施完好有效。

（2）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施故障時(shí)，立即組織維修，如煙感失靈需立即更換，消防泵無法啟動(dòng)需立即啟用備用設(shè)備并聯(lián)系廠家，確保24小時(shí)內(nèi)修復(fù)重大故障。

（3）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，檢查消防設(shè)施的運(yùn)行情況，如噴淋系統(tǒng)是否啟動(dòng)、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)行，如有問題立即處理，保障消防設(shè)施發(fā)揮作用。

（4）為消防控制室值班組提供技術(shù)支持，指導(dǎo)其操作消防設(shè)備（如如何復(fù)位報(bào)警主機(jī)、如何啟動(dòng)消防泵），解決操作中的問題。

（5）事后分析消防設(shè)施故障原因，如因維護(hù)不到位導(dǎo)致的故障，需提出改進(jìn)措施（如增加檢查頻率、更換老化部件），避免類似問題再次發(fā)生。

3.工作要求

（1）維保人員必須持有消防設(shè)施維修保養(yǎng)證，熟悉各類消防設(shè)施的結(jié)構(gòu)和原理，能夠快速判斷故障原因并修復(fù)。

（2）每次檢查后，填寫《消防設(shè)施檢查記錄表》，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、設(shè)施狀態(tài)、存在問題及處理結(jié)果，簽字確認(rèn)并存檔。

（3）每年對消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測，由具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，出具檢測報(bào)告，確保設(shè)施符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

（4）建立消防設(shè)施臺(tái)賬，記錄設(shè)施的型號(hào)、安裝時(shí)間、維修記錄、更換部件等信息，便于管理和查詢。

（四）后勤保障組

1.人員組成

（1）組長：行政后勤部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌后勤保障工作，確保應(yīng)急物資和人員到位。

（2）成員：安保人員、后勤人員、醫(yī)療人員、物資管理員，負(fù)責(zé)具體的保障工作。

2.主要職責(zé)

（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志、急救箱、毛巾、飲用水等，每月檢查一次物資數(shù)量和狀態(tài)，確保完好有效。

（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，組織人員疏散，引導(dǎo)人員沿疏散通道有序撤離至安全區(qū)域（如操場、廣場），避免擁擠、踩踏，幫助老弱病殘人員撤離。

（3）切斷非消防電源（如空調(diào)、電梯、普通照明），防止火勢蔓延，確保消防設(shè)施（如應(yīng)急照明、排煙風(fēng)機(jī)）正常運(yùn)行。

（4）設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)（如燒毀的設(shè)備、殘留的易燃物），等待消防部門調(diào)查。

（5）聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對受傷人員進(jìn)行救護(hù)（如止血、包扎、心肺復(fù)蘇），必要時(shí)撥打“120”請求支援，將受傷人員送往醫(yī)院。

（6）為應(yīng)急處置人員提供后勤支持，如送水、送食物、更換工作服等，確保應(yīng)急處置人員能夠持續(xù)工作。

3.工作要求

（1）物資管理員必須熟悉應(yīng)急物資的存放位置和使用方法，確保30秒內(nèi)取出所需物資（如滅火器、急救箱）。

（2）安保人員每天檢查疏散通道是否暢通（如無障礙物、無鎖閉現(xiàn)象），確保人員能夠快速撤離，并在疏散時(shí)引導(dǎo)人員有序撤離。

（3）醫(yī)療人員每月進(jìn)行一次急救培訓(xùn)，掌握心肺復(fù)蘇、止血包扎等技能，能夠在火災(zāi)現(xiàn)場及時(shí)救治受傷人員。

（4）后勤保障組每季度進(jìn)行一次物資清點(diǎn)，補(bǔ)充消耗或過期的物資（如滅火器壓力不足、急救藥品過期），確保物資隨時(shí)可用。

（五）通訊聯(lián)絡(luò)組

1.人員組成

（1）組長：辦公室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。

（2）成員：宣傳人員、文秘人員、電話接線員，負(fù)責(zé)具體的通訊聯(lián)絡(luò)工作。

2.主要職責(zé)

（1）接到消防控制室值班組的報(bào)警通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及各部門負(fù)責(zé)人（通過電話、微信、短信等方式），確保相關(guān)人員及時(shí)到位。

（2）向消防部門報(bào)告火災(zāi)情況，保持通訊暢通，及時(shí)反饋消防部門的指示（如需要關(guān)閉某個(gè)區(qū)域的電源、需要提供現(xiàn)場平面圖）。

（3）向單位員工發(fā)布疏散通知（通過廣播、對講機(jī)、微信群等方式），告知火災(zāi)位置、疏散路線和注意事項(xiàng)（如用濕毛巾捂住口鼻、低姿勢撤離）。

（4）聯(lián)系媒體，應(yīng)對輿情，發(fā)布火災(zāi)信息（如火災(zāi)原因、傷亡情況、處置進(jìn)展），避免謠言傳播，維護(hù)單位形象。

（5）記錄通訊聯(lián)絡(luò)情況，包括通知時(shí)間、接收人、指示內(nèi)容等信息，形成書面報(bào)告，提交給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，作為事后總結(jié)的依據(jù)。

3.工作要求

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組必須保持24小時(shí)通訊暢通，值班人員不得擅自離崗，確保能夠及時(shí)接收和傳遞信息。

（2）宣傳人員熟悉單位的基本情況（如地址、部門分布、疏散路線），能夠準(zhǔn)確發(fā)布信息，避免誤導(dǎo)員工。

（3）文秘人員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議、演練、火災(zāi)處置等過程中的重要信息（如領(lǐng)導(dǎo)小組的決策、各小組的工作進(jìn)展），整理歸檔，便于查閱。

（4）通訊聯(lián)絡(luò)組每半年進(jìn)行一次通訊演練，測試電話、廣播、對講機(jī)等設(shè)備的性能（如廣播是否清晰、對講機(jī)是否暢通），確保通訊設(shè)備正常工作。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）預(yù)警響應(yīng)

3.1.1接警處置

消防控制室值班人員接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后，立即通過視頻監(jiān)控、電話或現(xiàn)場核查確認(rèn)火情。確認(rèn)后1分鐘內(nèi)按下火災(zāi)報(bào)警主機(jī)啟動(dòng)按鈕，同步啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)、排煙風(fēng)機(jī)及應(yīng)急照明。

值班長撥打"119"報(bào)警，清晰說明單位名稱、具體地址、火災(zāi)位置、燃燒物質(zhì)、有無人員被困及現(xiàn)場聯(lián)系人信息。同時(shí)指派安保人員至主要路口引導(dǎo)消防車。

3.1.2信息通報(bào)

通訊聯(lián)絡(luò)組在接警后3分鐘內(nèi)依次通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及各部門負(fù)責(zé)人。通過單位廣播系統(tǒng)循環(huán)播放疏散指令，明確告知火災(zāi)位置、疏散路線及注意事項(xiàng)。

向消防部門實(shí)時(shí)報(bào)告火勢變化及處置進(jìn)展，保持通訊暢通。若涉及?；沸孤┗蛱厥饣馂?zāi)類型，同步通報(bào)環(huán)保、應(yīng)急管理部門。

3.1.3預(yù)警升級(jí)

當(dāng)火勢蔓延至相鄰區(qū)域或出現(xiàn)爆炸、毒氣泄漏等次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)。通訊組立即向全體員工發(fā)布緊急疏散信號(hào)，后勤組擴(kuò)大警戒范圍至周邊50米區(qū)域。

（二）初期處置

3.2.1滅火行動(dòng)

技術(shù)保障組攜帶滅火器、消防水帶等器材趕赴現(xiàn)場，優(yōu)先撲救起火點(diǎn)火源。電氣火災(zāi)應(yīng)先切斷電源，油類火災(zāi)使用干粉滅火器，固體物質(zhì)火災(zāi)優(yōu)先使用水基滅火器。

消防控制室值班員持續(xù)監(jiān)控消防水泵運(yùn)行狀態(tài)，確保噴淋系統(tǒng)水壓穩(wěn)定。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)壓力異常，立即啟動(dòng)備用消防泵并報(bào)告維保人員檢修。

3.2.2疏散引導(dǎo)

后勤保障組在疏散通道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)員，使用擴(kuò)音器指揮人員沿綠色疏散標(biāo)識(shí)撤離。優(yōu)先幫助老弱病殘人員，通過擔(dān)架、輪椅等方式轉(zhuǎn)移行動(dòng)不便者。

疏散過程中切斷非消防電源，關(guān)閉空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，防止煙氣擴(kuò)散。電梯強(qiáng)制迫停至首層并禁止使用，引導(dǎo)人員通過樓梯間撤離。

3.2.3醫(yī)療救護(hù)

醫(yī)療人員攜帶急救箱在安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，對燒傷、窒息傷員實(shí)施初步處理。重度傷員立即撥打"120"并派專人引導(dǎo)救護(hù)車進(jìn)入。

注意事項(xiàng)：對吸入性傷員給予吸氧，燒傷創(chuàng)面用清潔紗布覆蓋，避免使用有色藥物涂抹影響后續(xù)治療。

（三）協(xié)同作戰(zhàn)

3.3.1應(yīng)急聯(lián)動(dòng)

消防隊(duì)到達(dá)后，值班員主動(dòng)移交火災(zāi)現(xiàn)場平面圖、消防設(shè)施分布圖及已采取的處置措施。技術(shù)保障組配合消防員檢查消防水池水位、水泵接合器狀態(tài)等關(guān)鍵信息。

若需破拆門窗或使用大型設(shè)備，后勤組立即提供破拆工具并清理作業(yè)區(qū)域障礙物。通訊組建立與消防指揮部的專線聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)傳遞指令。

3.3.2資源調(diào)配

后勤保障組根據(jù)火勢發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)撥應(yīng)急物資：火勢擴(kuò)大時(shí)增送滅火器、防火毯；人員密集區(qū)域補(bǔ)充防煙面罩、應(yīng)急照明燈；?；沸孤﹨^(qū)域準(zhǔn)備吸附棉、中和劑。

后勤組建立物資轉(zhuǎn)運(yùn)通道，通過手推車、傳送帶等方式將物資運(yùn)送至消防車?？奎c(diǎn)，確保補(bǔ)給效率。

3.3.3次生災(zāi)害防控

技術(shù)保障組持續(xù)監(jiān)測可燃?xì)怏w濃度、建筑結(jié)構(gòu)變形等數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)承重構(gòu)件變形、管線泄漏等危險(xiǎn)時(shí)，立即報(bào)告消防指揮員并協(xié)助人員撤離。

對鋰電池、氫氣等特殊火災(zāi)，保持50米以上安全距離，使用大量冷卻水降溫，嚴(yán)禁直接撲救。

（四）后期處置

3.4.1現(xiàn)場保護(hù)

火災(zāi)撲滅后，后勤組在起火點(diǎn)周圍設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。使用警示帶封鎖現(xiàn)場，保留燒毀設(shè)備、殘留物等原始狀態(tài)，配合消防部門調(diào)查。

技術(shù)組關(guān)閉所有消防設(shè)備電源，解除系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，復(fù)位報(bào)警控制器。檢查設(shè)備受損情況，記錄噴淋頭爆裂數(shù)量、線路燒毀程度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

3.4.2善后處理

后勤組組織清理現(xiàn)場殘骸，分類處置危險(xiǎn)廢棄物（如化學(xué)溶劑、電池）。對受污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，必要時(shí)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測。

通訊組發(fā)布災(zāi)情通報(bào)，說明火災(zāi)原因、損失情況及恢復(fù)計(jì)劃。設(shè)立員工心理疏導(dǎo)熱線，協(xié)助經(jīng)歷火災(zāi)人員緩解心理壓力。

3.4.3評(píng)估改進(jìn)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在火災(zāi)撲滅后24小時(shí)內(nèi)召開復(fù)盤會(huì)議，分析響應(yīng)流程中的問題（如通訊延遲、物資短缺等）。技術(shù)組提交設(shè)備故障分析報(bào)告，提出消防系統(tǒng)升級(jí)方案。

根據(jù)評(píng)估結(jié)果修訂應(yīng)急預(yù)案，更新物資儲(chǔ)備清單，組織針對性演練。重大改進(jìn)措施納入下年度安全工作計(jì)劃并跟蹤落實(shí)。

四、保障措施

（一）物資保障

4.1.1應(yīng)急物資儲(chǔ)備

消防控制室應(yīng)配備足量應(yīng)急物資，包括但不限于：滅火器（干粉、水基型、二氧化碳）、消防水帶、水槍接口、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志、防煙面罩、急救箱、擔(dān)架、擴(kuò)音器、警戒帶、手電筒、備用電池、對講機(jī)、救援繩索、破拆工具等。物資存放位置需明確標(biāo)識(shí)，確保30秒內(nèi)可取用。

物資實(shí)行分類管理，滅火器材放置在消防控制室及各樓層顯眼處；醫(yī)療物資存于專用急救箱；通訊設(shè)備由通訊聯(lián)絡(luò)組專人保管。每月第一周由后勤保障組檢查物資狀態(tài)，記錄消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充。

4.1.2物資更新維護(hù)

建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄品名、數(shù)量、購置日期、有效期等信息。滅火器每半年由維保單位檢測壓力，壓力不足立即充裝；防煙面罩每兩年更換濾毒罐；急救藥品每季度檢查保質(zhì)期，過期藥品統(tǒng)一回收處理。

對易損物資如水帶、接口墊圈等，儲(chǔ)備量不少于日常用量的兩倍。技術(shù)保障組每季度對物資存放環(huán)境進(jìn)行檢查，避免陽光直射、潮濕、高溫等導(dǎo)致物資失效。

4.1.3特殊物資管理

針對?；穯挝?，額外配備吸附棉、中和劑、防爆工具、防化服等專用物資。鋰電池火災(zāi)區(qū)域儲(chǔ)備大量沙土和專用滅火毯，禁止用水直接撲救。大型場所需配置移動(dòng)式消防水泵和備用發(fā)電機(jī)，確保斷電時(shí)應(yīng)急照明和消防設(shè)備持續(xù)運(yùn)行。

特殊物資由專人保管，使用前需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。每次使用后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充到位，并記錄使用原因和消耗量。

（二）通訊保障

4.2.1設(shè)備配置

消防控制室配備固定電話、對講機(jī)（至少10部）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、備用電源（持續(xù)供電不少于8小時(shí)）、手機(jī)信號(hào)增強(qiáng)器等設(shè)備。固定電話直通消防隊(duì)和應(yīng)急管理部門，對講機(jī)覆蓋所有應(yīng)急小組通訊頻道。

廣播系統(tǒng)分區(qū)控制，可針對不同樓層或區(qū)域定向播放指令。備用發(fā)電機(jī)每周測試啟動(dòng)功能，確保斷電時(shí)自動(dòng)切換供電。通訊設(shè)備由技術(shù)保障組每月檢測一次信號(hào)強(qiáng)度和電池狀態(tài)。

4.2.2通訊網(wǎng)絡(luò)

建立有線、無線雙通訊網(wǎng)絡(luò)。有線網(wǎng)絡(luò)包括單位內(nèi)部電話系統(tǒng)和消防專用線路；無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋對講機(jī)、移動(dòng)公網(wǎng)信號(hào)、衛(wèi)星電話（偏遠(yuǎn)地區(qū)必備）。各小組組長配備衛(wèi)星電話，確保極端情況下的通訊暢通。

通訊聯(lián)絡(luò)組每季度組織一次通訊演練，模擬斷電、信號(hào)屏蔽等場景，測試備用設(shè)備的切換時(shí)間和通話質(zhì)量。演練結(jié)果記錄存檔，及時(shí)優(yōu)化通訊方案。

4.2.3信息傳遞

制定標(biāo)準(zhǔn)化信息模板，包括火災(zāi)位置、火勢等級(jí)、人員被困、處置進(jìn)展等關(guān)鍵要素。接警后3分鐘內(nèi)完成信息初報(bào)，后續(xù)每15分鐘更新一次情況，重大變化隨時(shí)通報(bào)。

建立多級(jí)信息傳遞機(jī)制：控制室→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組→各部門負(fù)責(zé)人→全體員工。重要指令需通過電話和廣播雙重確認(rèn)，避免信息遺漏。

（三）技術(shù)保障

4.3.1設(shè)備維護(hù)

消防控制室主機(jī)、聯(lián)動(dòng)控制器、消防水泵、排煙風(fēng)機(jī)等核心設(shè)備實(shí)行每日巡檢。值班人員記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。技術(shù)保障組每周進(jìn)行一次深度檢測，包括模擬火警測試、聯(lián)動(dòng)功能驗(yàn)證、備用電源切換試驗(yàn)等。

建立設(shè)備電子檔案，記錄故障歷史、維修記錄、更換部件等信息。重大設(shè)備故障需在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無法修復(fù)時(shí)啟用備用設(shè)備并聯(lián)系廠家。

4.3.2系統(tǒng)升級(jí)

根據(jù)技術(shù)發(fā)展和法規(guī)更新，每兩年評(píng)估一次消防系統(tǒng)升級(jí)需求。老舊系統(tǒng)逐步更換為智能型設(shè)備，增加物聯(lián)網(wǎng)傳感器、AI圖像識(shí)別等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)早期預(yù)警。

升級(jí)方案需經(jīng)消防部門審批，施工期間制定臨時(shí)應(yīng)急預(yù)案，確保系統(tǒng)切換期間的安全保障。升級(jí)完成后由第三方機(jī)構(gòu)檢測驗(yàn)收。

4.3.3數(shù)據(jù)管理

消防控制室數(shù)據(jù)保存不少于5年，包括報(bào)警記錄、設(shè)備運(yùn)行日志、演練記錄、維護(hù)報(bào)告等。重要數(shù)據(jù)每月備份至云端，防止本地設(shè)備損壞導(dǎo)致信息丟失。

建立數(shù)據(jù)查詢機(jī)制，火災(zāi)后可快速調(diào)取歷史報(bào)警記錄、設(shè)備故障信息，輔助事故原因分析。數(shù)據(jù)訪問實(shí)行權(quán)限分級(jí)管理，防止信息泄露。

（四）人員保障

4.4.1崗位配置

消防控制室實(shí)行24小時(shí)雙人值班制，主班和副班持證上崗。每班次配備1名主控員（負(fù)責(zé)接警指揮）、1名設(shè)備操作員（負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作）、1名記錄員（負(fù)責(zé)信息錄入）。備班人員隨時(shí)待命，接到通知后10分鐘內(nèi)到崗。

值班人員需具備消防設(shè)施操作員中級(jí)以上資質(zhì)，每年參加不少于40學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。新入職人員需通過崗前考核，獨(dú)立操作設(shè)備后方可值班。

4.4.2能力建設(shè)

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋設(shè)備操作、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容。每月開展一次桌面推演，每季度組織一次實(shí)戰(zhàn)演練，演練場景包括電氣火災(zāi)、?；沸孤?、高層建筑疏散等。

建立培訓(xùn)考核機(jī)制，理論考試占40%，實(shí)操考核占60%。連續(xù)兩次考核不合格者暫停值班資格，重新培訓(xùn)合格后方可復(fù)崗。

4.4.3值班管理

實(shí)行交接班雙簽字制度，交接內(nèi)容包括設(shè)備狀態(tài)、未處理報(bào)警、注意事項(xiàng)等。值班期間禁止脫崗、睡崗，每2小時(shí)巡查一次消防設(shè)備運(yùn)行情況。

建立值班日志電子系統(tǒng)，自動(dòng)記錄報(bào)警時(shí)間、處置時(shí)長、操作人員等信息。值班主管每周審核日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（五）醫(yī)療保障

4.5.1救護(hù)能力

單位配備專職或兼職醫(yī)療人員，具備急救員資質(zhì)。醫(yī)療點(diǎn)設(shè)置在安全區(qū)域，配備擔(dān)架、氧氣袋、AED除顫儀、燒傷敷料等器材。醫(yī)療人員每半年參加一次創(chuàng)傷急救培訓(xùn)，掌握心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等技能。

與附近醫(yī)院簽訂應(yīng)急救護(hù)協(xié)議，明確綠色通道流程?；馂?zāi)發(fā)生后，醫(yī)療人員攜帶急救箱趕赴現(xiàn)場，對傷員進(jìn)行分類處理：輕傷現(xiàn)場包扎，重傷立即送醫(yī)。

4.5.2應(yīng)急藥品

醫(yī)療箱藥品清單包括：消毒棉簽、繃帶、止血帶、止痛藥、抗過敏藥、燒傷膏、眼藥水、防中暑藥品等。藥品按有效期分類存放，每月檢查一次，臨近有效期三個(gè)月的藥品提前使用。

針對特殊場所（如化工廠），配備解毒劑中和劑，并明確使用禁忌。藥品使用后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充，確保隨時(shí)可用。

4.5.3心理干預(yù)

火災(zāi)后為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)心理熱線。由專業(yè)心理咨詢師開展團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助員工緩解焦慮情緒。對經(jīng)歷嚴(yán)重創(chuàng)傷的員工，提供一對一心理干預(yù)。

每半年組織一次心理應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)后場景，測試員工心理承受能力和應(yīng)對措施。演練結(jié)果用于優(yōu)化心理干預(yù)方案。

五、培訓(xùn)與演練

（一）培訓(xùn)體系

5.1.1培訓(xùn)對象

消防控制室值班人員作為核心培訓(xùn)對象，需掌握設(shè)備操作、應(yīng)急處置等技能，每月參加不少于8學(xué)時(shí)的集中培訓(xùn)。應(yīng)急小組成員包括技術(shù)保障組、后勤保障組等骨干，每季度接受專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)協(xié)同配合流程。新員工入職前必須完成24學(xué)時(shí)的消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。外來施工人員需接受1小時(shí)的消防安全教育，明確火災(zāi)報(bào)警程序和疏散路線。

5.1.2培訓(xùn)內(nèi)容

基礎(chǔ)理論培訓(xùn)涵蓋消防法律法規(guī)、火災(zāi)成因分類、燃燒原理等知識(shí)，通過案例分析加深理解。實(shí)操技能培訓(xùn)包括報(bào)警主機(jī)操作、消防泵啟動(dòng)、滅火器使用等，要求值班員在30秒內(nèi)完成設(shè)備復(fù)位操作。應(yīng)急處置培訓(xùn)模擬不同場景，如電氣火災(zāi)初期撲救、高層建筑疏散引導(dǎo)等，重點(diǎn)訓(xùn)練快速判斷和果斷決策能力。

5.1.3培訓(xùn)方式

采用"理論+實(shí)操+模擬"三結(jié)合模式。理論課采用多媒體教學(xué)，結(jié)合火災(zāi)案例視頻增強(qiáng)直觀性。實(shí)操訓(xùn)練在模擬控制室進(jìn)行，設(shè)置故障報(bào)警、設(shè)備失靈等突發(fā)狀況，提升應(yīng)變能力。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于高危場景模擬，如濃煙環(huán)境下的疏散演練，確保安全前提下培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力。

（二）演練實(shí)施

5.2.1演練類型

桌面推演每季度開展一次，通過圖紙和流程圖推演應(yīng)急響應(yīng)流程，重點(diǎn)檢驗(yàn)通訊聯(lián)絡(luò)和信息傳遞效率。功能演練每月組織一次，針對單一環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)測試，如消防泵啟動(dòng)時(shí)間、疏散通道引導(dǎo)等。綜合演練每年至少兩次，模擬真實(shí)火災(zāi)場景，檢驗(yàn)各小組協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.2.2演練流程

準(zhǔn)備階段制定詳細(xì)方案，明確演練目標(biāo)、場景設(shè)置、參與人員及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提前一周通知相關(guān)人員。實(shí)施階段按預(yù)定流程推進(jìn)，設(shè)置突發(fā)狀況如通訊中斷、設(shè)備故障等，觀察實(shí)際應(yīng)對表現(xiàn)。總結(jié)階段由評(píng)估組點(diǎn)評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，記錄典型問題，形成書面報(bào)告。

5.2.3演練保障

場地選擇考慮實(shí)際需求，桌面推演在會(huì)議室進(jìn)行，功能演練在消防控制室及相鄰區(qū)域，綜合演練覆蓋整個(gè)建筑。物資準(zhǔn)備包括模擬火源、煙霧發(fā)生器、擔(dān)架等，確保演練安全有效。人員協(xié)調(diào)明確指揮體系，設(shè)置演練總指揮、現(xiàn)場導(dǎo)演、評(píng)估員等角色，確保過程有序進(jìn)行。

（三）評(píng)估改進(jìn)

5.3.1評(píng)估方法

現(xiàn)場觀察法由評(píng)估員記錄各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間，如報(bào)警確認(rèn)是否在1分鐘內(nèi)完成。人員訪談法通過問卷調(diào)查了解參與人員對流程的熟悉程度和操作信心。數(shù)據(jù)分析法調(diào)取演練記錄，統(tǒng)計(jì)設(shè)備操作正確率、疏散耗時(shí)等量化指標(biāo)。

5.3.2問題整改

對演練中發(fā)現(xiàn)的問題制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。如通訊延遲問題，由通訊組優(yōu)化對講機(jī)頻道分配，增加備用通訊設(shè)備。操作失誤問題，由技術(shù)組加強(qiáng)專項(xiàng)訓(xùn)練，增加模擬故障頻次。整改情況納入下月培訓(xùn)重點(diǎn)，確保問題徹底解決。

5.3.3持續(xù)優(yōu)化

根據(jù)演練結(jié)果修訂培訓(xùn)計(jì)劃，增加薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)比重。更新應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充新型火災(zāi)處置方法，如鋰電池火災(zāi)的特殊處理措施。建立演練檔案，記錄每次演練的改進(jìn)措施和效果，形成持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。每年末開展年度演練總結(jié)會(huì)，分析全年演練成效，規(guī)劃下年度重點(diǎn)方向。

六、預(yù)案管理與持續(xù)改進(jìn)

（一）制度管理

6.1.1修訂周期

消防控制室應(yīng)急預(yù)案實(shí)行定期修訂制度，每兩年開展一次全面修訂。遇有下列情況立即啟動(dòng)臨時(shí)修訂：消防法律法規(guī)更新、單位建筑結(jié)構(gòu)或功能發(fā)生重大變更、應(yīng)急演練暴露重大缺陷、實(shí)際火災(zāi)處置中發(fā)現(xiàn)流程漏洞。修訂方案需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議通過后實(shí)施。

6.1.2審批流程

修訂工作由技術(shù)保障組牽頭，組織各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人共同參與。修訂草案完成后，先在控制室內(nèi)部進(jìn)行試運(yùn)行，收集值班人員操作反饋。正式文件需經(jīng)消防安全管理人簽字確認(rèn)，加蓋單位公章后生效。修訂內(nèi)容需在3個(gè)工作日內(nèi)向全體應(yīng)急人員傳達(dá)培訓(xùn)。

6.1.3版本控制

預(yù)案文件實(shí)行版本編號(hào)管理，采用"年份-序號(hào)"格式（如2024-01）。每次修訂后更新版本號(hào)，并在文件首頁標(biāo)注生效日期。舊版預(yù)案自動(dòng)作廢，由后勤組統(tǒng)一回收銷毀，確保現(xiàn)場使用的始終為最新版本。電子檔案需同步更新并留存歷史版本備查。

（二）評(píng)估機(jī)制

6.2.1日常評(píng)估

建立常態(tài)化評(píng)估機(jī)制，通過三種渠道收集改進(jìn)建議：值班日志記錄操作難點(diǎn)，每月匯總分析；演練后發(fā)放匿名問卷，收集流程優(yōu)化意見；實(shí)際火災(zāi)處置后48小時(shí)內(nèi)召開復(fù)盤會(huì)，梳理問題清單。評(píng)估結(jié)果納入月度安全例會(huì)議題。

6.2.2定期評(píng)估

每年12月開展年度綜合評(píng)估，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織專項(xiàng)工作組。評(píng)估內(nèi)容包括：預(yù)案與現(xiàn)行法規(guī)符合性、各小組職責(zé)清晰度、物資設(shè)備匹配度、通訊聯(lián)絡(luò)可靠性。采用現(xiàn)場檢查、模擬測試、人員訪談等方式形成評(píng)估報(bào)告，提出下一年度改進(jìn)重點(diǎn)。

6.2.3外部評(píng)估

每三年邀請消防部門或第三方安全機(jī)構(gòu)開展外部評(píng)估。重點(diǎn)檢查預(yù)案的實(shí)操性、與地方應(yīng)急體系的銜接性、特殊場景應(yīng)對能力。評(píng)估機(jī)構(gòu)需出具正式評(píng)估意見書，對不符合項(xiàng)制定整改計(jì)劃并跟蹤落實(shí)。外部評(píng)估結(jié)果作為單位安全評(píng)級(jí)的重要依據(jù)。

（三）檔案管理

6.3.1電子檔案

建立預(yù)案管理電子系統(tǒng)，存儲(chǔ)