新醫(yī)院推出患者就診流程規(guī)定一、總則

新醫(yī)院為優(yōu)化患者就診體驗，提升醫(yī)療服務(wù)效率，特制定本就診流程規(guī)定。本規(guī)定旨在引導(dǎo)患者熟悉就診環(huán)節(jié)，減少等待時間，確保診療過程順暢?；颊邞?yīng)積極配合醫(yī)院工作人員的指引，按流程有序就診。

二、就診流程概述

患者就診流程分為預(yù)檢分診、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等主要環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)具體操作如下：

（一）預(yù)檢分診

1.患者進入醫(yī)院后，首先前往預(yù)檢分診臺。

2.工作人員將詢問患者癥狀、測量體溫及進行初步健康篩查。

3.根據(jù)病情urgency，引導(dǎo)至不同就診區(qū)域（如急診、普通門診、?？崎T診）。

（二）掛號

1.患者根據(jù)分診結(jié)果選擇相應(yīng)科室，前往掛號窗口或自助掛號機。

2.掛號時需提供身份證件及醫(yī)保/就診卡（如有）。

3.掛號費標準參照醫(yī)院公示價，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種方式。

（三）就診

1.按掛號單提示到指定診室排隊等候。

2.就診時需主動告知醫(yī)生病情及既往病史。

3.醫(yī)生診療后開具檢查/處方單，患者需確認信息無誤。

（四）繳費

1.患者持處方單到繳費窗口或自助繳費機。

2.繳費項目包括藥品費、檢查費等，需核對賬單明細。

3.支持醫(yī)保報銷，報銷比例按相關(guān)政策執(zhí)行。

（五）檢查/治療

1.檢查項目（如X光、抽血）需到指定科室排隊。

2.部分檢查需提前預(yù)約，具體要求以科室公示為準。

3.治療過程按醫(yī)囑執(zhí)行，配合醫(yī)護人員操作。

（六）取藥

1.檢查結(jié)果返回后，到藥房取藥需排隊等候。

2.藥師會核對患者信息并說明用藥注意事項。

3.繳費憑證需妥善保管，以備后續(xù)復(fù)查使用。

三、便民服務(wù)措施

（一）智能導(dǎo)診

1.醫(yī)院大廳設(shè)置智能導(dǎo)診屏，可查詢科室位置及排隊情況。

2.支持掃碼預(yù)約掛號，減少現(xiàn)場等候時間。

（二）綠色通道

1.急重癥患者可通過綠色通道優(yōu)先就診。

2.持有效證件（如殘疾證、高齡證）可享受優(yōu)先服務(wù)。

（三）信息查詢

1.患者可通過醫(yī)院APP或微信公眾號查詢檢查進度。

2.繳費記錄、檢查結(jié)果等可電子化獲取，避免紙質(zhì)單據(jù)丟失。

四、注意事項

1.就診全程請佩戴醫(yī)院標識標識，配合體溫檢測。

2.兒童及行動不便者可攜帶家屬協(xié)助就診。

3.醫(yī)院提供免費Wi-Fi及充電設(shè)施，方便患者使用電子設(shè)備。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，醫(yī)院將根據(jù)實際情況調(diào)整流程細節(jié)。如有疑問，可咨詢導(dǎo)診臺或各科室工作人員。

一、總則

新醫(yī)院為優(yōu)化患者就診體驗，提升醫(yī)療服務(wù)效率，特制定本就診流程規(guī)定。本規(guī)定旨在引導(dǎo)患者熟悉就診環(huán)節(jié)，減少等待時間，確保診療過程順暢?；颊邞?yīng)積極配合醫(yī)院工作人員的指引，按流程有序就診。

二、就診流程概述

患者就診流程分為預(yù)檢分診、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等主要環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)具體操作如下：

（一）預(yù)檢分診

1.患者進入醫(yī)院后，首先前往醫(yī)院大廳的預(yù)檢分診臺。

(1)在預(yù)檢分診臺，患者需排隊等候，由工作人員進行引導(dǎo)。

(2)工作人員將主動詢問患者的主要癥狀、就診目的及近期健康狀況（如發(fā)熱、咳嗽、接觸史等）。

(3)工作人員將進行體溫測量，通常使用非接觸式紅外測溫儀。

(4)根據(jù)患者的癥狀和體溫情況，工作人員將進行初步健康篩查，判斷病情urgency。

(5)根據(jù)篩查結(jié)果，工作人員將引導(dǎo)患者至相應(yīng)的就診區(qū)域，如急診室、發(fā)熱門診（如有）、普通門診或?qū)？崎T診。

(6)對于發(fā)熱或疑似傳染性疾病患者，將按照醫(yī)院感染控制流程進行隔離處理。

（二）掛號

1.患者根據(jù)預(yù)檢分診的指引，前往掛號窗口或自助掛號機進行掛號。

(1)掛號時，患者需提供有效身份證件，如身份證、護照（如有外籍人士）、社?？ɑ蜥t(yī)院就診卡。

(2)患者需告知工作人員就診科室及就診類型（如普通號、專家號、特需號）。

(3)掛號費標準參照醫(yī)院公示價，支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶等多種支付方式。

(4)工作人員或自助機將打印掛號單，掛號單上包含科室名稱、醫(yī)生姓名（如已確定）、就診時間及繳費條碼。

(5)患者需仔細核對掛號單信息，如有錯誤及時提出更正。

（三）就診

1.患者按掛號單提示，到指定科室的候診區(qū)排隊等候。

(1)候診區(qū)通常設(shè)有電子顯示屏，實時顯示當前排隊序號及預(yù)計等候時間。

(2)就診時，患者需主動向醫(yī)生告知主要癥狀、發(fā)病時間、既往病史、過敏史及正在服用的藥物。

(3)醫(yī)生將進行問診和體格檢查，根據(jù)病情開具檢查/處方單。

(4)醫(yī)生開具的檢查/處方單需包含以下信息：

(a)科室名稱及醫(yī)生簽名。

(b)檢查項目名稱及數(shù)量。

(c)處方藥品名稱、規(guī)格、用法用量。

(d)醫(yī)生建議及注意事項。

(5)患者需向醫(yī)生確認檢查/處方單信息無誤，如有疑問及時提出。

（四）繳費

1.患者持掛號單或檢查/處方單到繳費窗口或自助繳費機進行繳費。

(1)繳費窗口支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種方式。

(2)自助繳費機支持掃碼支付、身份證支付等多種方式。

(3)繳費項目包括掛號費、檢查費、化驗費、藥品費等。

(4)患者需核對繳費賬單明細，確保繳費項目與檢查/處方單一致。

(5)繳費后，自助機或工作人員將打印繳費憑證，患者需妥善保管。

（五）檢查/治療

1.患者根據(jù)檢查/處方單的指引，到指定科室或區(qū)域進行檢查/治療。

(1)檢查項目（如X光、CT、MRI、B超、抽血等）需到相應(yīng)科室排隊等候。

(2)部分檢查項目需提前預(yù)約，具體要求以科室公示為準。

(3)檢查時，患者需配合醫(yī)護人員操作，如實告知檢查目的及注意事項。

(4)治療過程按醫(yī)囑執(zhí)行，患者需配合醫(yī)護人員的治療和護理。

(5)檢查結(jié)果通常會在檢查完成后立即出具，或由科室通知患者領(lǐng)取。

（六）取藥

1.患者持檢查/處方單及繳費憑證到藥房取藥。

(1)藥房通常設(shè)有排隊叫號系統(tǒng)，患者需排隊等候。

(2)藥師將核對患者信息（姓名、身份證號等）及繳費憑證。

(3)藥師將向患者說明用藥方法、劑量、注意事項及可能的副作用。

(4)患者需確認信息無誤后，方可領(lǐng)取藥品。

(5)領(lǐng)取藥品后，患者需檢查藥品名稱、規(guī)格、批號等信息是否與處方單一致。

三、便民服務(wù)措施

（一）智能導(dǎo)診

1.醫(yī)院大廳設(shè)置智能導(dǎo)診屏，患者可通過觸摸屏查詢科室位置、醫(yī)生排班、排隊情況等信息。

(1)患者可通過輸入癥狀或科室名稱進行智能分診。

(2)支持掃碼預(yù)約掛號，減少現(xiàn)場等候時間。

(3)提供醫(yī)院導(dǎo)航服務(wù)，幫助患者快速找到就診區(qū)域。

（二）綠色通道

1.急重癥患者可通過綠色通道優(yōu)先就診。

(1)綠色通道設(shè)在急診區(qū)域，設(shè)有專用等候區(qū)、檢查室和治療室。

(2)患者需向工作人員說明病情緊急情況，工作人員將進行快速評估。

(3)綠色通道優(yōu)先提供病情評估、緊急檢查、快速治療等服務(wù)。

(4)持有效證件（如殘疾證、高齡證）可享受優(yōu)先服務(wù)，需向工作人員出示證件。

（三）信息查詢

1.患者可通過醫(yī)院APP或微信公眾號查詢檢查進度、繳費記錄、檢查結(jié)果等信息。

(1)患者需提前注冊并綁定就診卡或身份證號。

(2)檢查結(jié)果通常會在檢查完成后24小時內(nèi)上傳至系統(tǒng)。

(3)繳費記錄可實時查詢，支持在線支付未繳費用。

(4)患者可通過系統(tǒng)預(yù)約復(fù)查、預(yù)約專家號等。

（四）其他便民服務(wù)

1.醫(yī)院提供免費Wi-Fi、充電設(shè)施、飲水機等便民服務(wù)。

(1)免費Wi-Fi覆蓋醫(yī)院主要區(qū)域，患者可通過密碼登錄。

(2)充電設(shè)施分布在候診區(qū)、繳費區(qū)等區(qū)域，支持多種充電接口。

(3)飲水機提供熱水和冷水，方便患者和家屬使用。

(4)醫(yī)院設(shè)有休息區(qū)、母嬰室等設(shè)施，滿足患者多樣化需求。

四、注意事項

1.就診全程請佩戴醫(yī)院標識標識，配合體溫檢測。

(1)醫(yī)院大廳及各區(qū)域設(shè)有體溫檢測點，請主動配合測量。

(2)如有發(fā)熱或呼吸道癥狀，請主動告知工作人員。

2.兒童及行動不便者可攜帶家屬協(xié)助就診。

(1)兒童就診區(qū)設(shè)有專門的候診椅和玩具，減少兒童焦慮。

(2)行動不便者可使用輪椅或陪護服務(wù)，需向工作人員申請。

3.醫(yī)院提供免費Wi-Fi及充電設(shè)施，方便患者使用電子設(shè)備。

(1)醫(yī)院Wi-Fi密碼可通過醫(yī)院APP或現(xiàn)場咨詢獲取。

(2)充電設(shè)施分布在候診區(qū)、繳費區(qū)等區(qū)域，支持多種充電接口。

5.醫(yī)院提供停車服務(wù)，但停車位有限，建議患者選擇公共交通出行。

(1)停車場位于醫(yī)院東門，設(shè)有停車場指引牌。

(2)停車費標準參照醫(yī)院公示價，支持現(xiàn)金、掃碼支付。

(3)建議患者選擇地鐵或公交出行，減少停車壓力。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，醫(yī)