第1篇一、前言攜程作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，始終將客戶安全放在首位。為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，保障員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)1.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策；2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.攜程公司實(shí)際情況；4.預(yù)期可能發(fā)生的突發(fā)事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、實(shí)施和監(jiān)督，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行決策和指揮。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：公司總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)各部門(mén)共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.應(yīng)急辦公室（1）主任：公司副總經(jīng)理（2）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的日常管理、應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、應(yīng)急演練的組織和實(shí)施。四、突發(fā)事件分類(lèi)及應(yīng)對(duì)措施1.自然災(zāi)害（1）地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)措施：1.1收集相關(guān)信息，密切關(guān)注政府發(fā)布的預(yù)警信息；1.2停止旅游業(yè)務(wù)，組織游客轉(zhuǎn)移至安全地帶；1.3啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和物資保障；1.4與政府部門(mén)、救援機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取支持；1.5及時(shí)向游客發(fā)布安全提示和行程調(diào)整信息。（2）火災(zāi)、爆炸等事故應(yīng)對(duì)措施：2.1立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和物資保障；2.2報(bào)告政府部門(mén)，爭(zhēng)取支持；2.3組織游客迅速撤離，確保人員安全；2.4與消防、醫(yī)療等救援機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取支持；2.5及時(shí)向游客發(fā)布安全提示和行程調(diào)整信息。2.自然災(zāi)害（1）地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)措施：3.1收集相關(guān)信息，密切關(guān)注政府發(fā)布的預(yù)警信息；3.2停止旅游業(yè)務(wù)，組織游客轉(zhuǎn)移至安全地帶；3.3啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和物資保障；3.4與政府部門(mén)、救援機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取支持；3.5及時(shí)向游客發(fā)布安全提示和行程調(diào)整信息。（2）火災(zāi)、爆炸等事故應(yīng)對(duì)措施：4.1立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和物資保障；4.2報(bào)告政府部門(mén)，爭(zhēng)取支持；4.3組織游客迅速撤離，確保人員安全；4.4與消防、醫(yī)療等救援機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取支持；4.5及時(shí)向游客發(fā)布安全提示和行程調(diào)整信息。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情應(yīng)對(duì)措施：5.1收集相關(guān)信息，密切關(guān)注政府發(fā)布的預(yù)警信息；5.2停止涉疫地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)，組織游客轉(zhuǎn)移至安全地帶；5.3啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和物資保障；5.4與政府部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取支持；5.5及時(shí)向游客發(fā)布安全提示和行程調(diào)整信息。（2）食品安全事件應(yīng)對(duì)措施：6.1收集相關(guān)信息，密切關(guān)注政府發(fā)布的預(yù)警信息；6.2停止涉事餐廳的旅游業(yè)務(wù)，組織游客轉(zhuǎn)移至安全地帶；6.3啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和物資保障；6.4與政府部門(mén)、食品安全監(jiān)管部門(mén)保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取支持；6.5及時(shí)向游客發(fā)布安全提示和行程調(diào)整信息。4.網(wǎng)絡(luò)安全事件（1）系統(tǒng)故障應(yīng)對(duì)措施：7.1立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)修復(fù)和恢復(fù)；7.2通知相關(guān)部門(mén)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行；7.3及時(shí)向客戶發(fā)布系統(tǒng)故障信息，爭(zhēng)取客戶理解；7.4修復(fù)系統(tǒng)故障，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)對(duì)措施：8.1立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；8.2通知相關(guān)部門(mén)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行；8.3及時(shí)向客戶發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全攻擊信息，爭(zhēng)取客戶理解；8.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止攻擊再次發(fā)生。五、應(yīng)急物資及裝備1.應(yīng)急物資：帳篷、食品、水、藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等；2.應(yīng)急裝備：救生衣、救生圈、急救包、消防器材等。六、應(yīng)急演練1.演練目的：檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.演練內(nèi)容：自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件等；3.演練頻率：每年至少組織一次；4.演練形式：桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。七、應(yīng)急信息發(fā)布1.信息發(fā)布渠道：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信等；2.信息發(fā)布內(nèi)容：突發(fā)事件概況、應(yīng)對(duì)措施、安全提示、行程調(diào)整等；3.信息發(fā)布頻率：根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。八、總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案旨在提高攜程公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。各部門(mén)應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)要求，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)不斷變化的應(yīng)急需求。九、附則1.本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本應(yīng)急預(yù)案的解釋權(quán)歸攜程公司所有；3.本應(yīng)急預(yù)案的修訂和廢止，由攜程公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。（完）注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、概述攜程作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，始終將客戶的安全和滿意度放在首位。為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保公司業(yè)務(wù)連續(xù)性和客戶利益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于攜程公司及下屬子公司、分支機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、組織架構(gòu)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立攜程應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和監(jiān)督工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。2.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的具體指揮和協(xié)調(diào)工作，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任指揮長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副指揮長(zhǎng)。3.應(yīng)急工作小組應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)具體事件的處置和恢復(fù)工作，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)人員擔(dān)任成員。四、預(yù)警與監(jiān)測(cè)1.預(yù)警信息收集建立預(yù)警信息收集機(jī)制，及時(shí)收集國(guó)內(nèi)外各類(lèi)突發(fā)事件信息，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。2.預(yù)警信息分析對(duì)收集到的預(yù)警信息進(jìn)行分析，評(píng)估事件可能對(duì)公司及客戶造成的影響，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。3.預(yù)警信息發(fā)布通過(guò)公司內(nèi)部通訊平臺(tái)、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布預(yù)警信息，提醒員工和客戶做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。五、應(yīng)急響應(yīng)1.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，包括啟動(dòng)應(yīng)急指揮部、應(yīng)急工作小組等。2.事件處置應(yīng)急工作小組按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。3.信息發(fā)布及時(shí)向公眾發(fā)布事件進(jìn)展和應(yīng)對(duì)措施，維護(hù)公司形象和客戶利益。4.資源調(diào)配根據(jù)事件需要，調(diào)配公司內(nèi)部資源，包括人力、物力、財(cái)力等，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。六、恢復(fù)與重建1.恢復(fù)工作在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，組織開(kāi)展恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。2.建設(shè)性修復(fù)對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3.總結(jié)評(píng)估對(duì)突發(fā)事件處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。七、應(yīng)急保障1.人力資源保障確保應(yīng)急工作小組的成員具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)，能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.資金保障建立應(yīng)急資金儲(chǔ)備，確保應(yīng)急工作的順利開(kāi)展。3.物資保障儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食物、藥品、防護(hù)用品等，確保應(yīng)急工作的需要。4.技術(shù)保障加強(qiáng)信息技術(shù)保障，確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)和信息傳遞渠道的暢通。八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括各類(lèi)突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，找出不足之處，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案的解釋權(quán)歸攜程公司所有。3.本預(yù)案如有變更，以最新版本為準(zhǔn)。攜程應(yīng)急預(yù)案旨在提高公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性和客戶利益。各部門(mén)應(yīng)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保公司安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。第3篇一、概述攜程作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，始終將客戶的安全和滿意度放在首位。為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和客戶利益的最大化，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)1.國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策；2.行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.攜程公司內(nèi)部管理制度；4.歷史突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)。三、應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)1.最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)公司和客戶的影響；2.確保員工的生命安全和身體健康；3.保障公司財(cái)產(chǎn)和客戶利益的完好；4.維護(hù)公司的社會(huì)形象和信譽(yù)。四、應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及專家。2.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的具體指揮和協(xié)調(diào)，成員包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及專家。3.應(yīng)急救援小組應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和應(yīng)急處置，成員包括各部門(mén)應(yīng)急管理人員、技術(shù)人員和志愿者。4.信息報(bào)送組信息報(bào)送組負(fù)責(zé)收集、整理和報(bào)送突發(fā)事件相關(guān)信息，成員包括各部門(mén)信息管理人員。5.后勤保障組后勤保障組負(fù)責(zé)為應(yīng)急救援工作提供物資、設(shè)備和后勤保障，成員包括各部門(mén)后勤管理人員。五、應(yīng)急預(yù)案的預(yù)警機(jī)制1.預(yù)警信息來(lái)源預(yù)警信息來(lái)源于政府部門(mén)、行業(yè)組織、新聞媒體、公司內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)等。2.預(yù)警信息處理接到預(yù)警信息后，應(yīng)急指揮部立即進(jìn)行分析評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。3.預(yù)警響應(yīng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別，應(yīng)急指揮部啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門(mén)和人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。六、應(yīng)急預(yù)案的響應(yīng)程序1.緊急情況報(bào)告突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響等。2.現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，迅速組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展救援和應(yīng)急處置工作。3.人員疏散根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，組織相關(guān)人員有序疏散，確保人員安全。4.資源調(diào)配應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，調(diào)配救援物資、設(shè)備和人員，確保救援工作順利進(jìn)行。5.信息發(fā)布信息報(bào)送組負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，確保公眾知情。6.恢復(fù)生產(chǎn)事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門(mén)恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。七、應(yīng)急預(yù)案的恢復(fù)與重建1.恢復(fù)生產(chǎn)應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，組織相關(guān)部門(mén)恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。2.評(píng)估損失對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等。3.制定重建計(jì)劃根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定重建計(jì)劃，包括人員安置、財(cái)產(chǎn)修復(fù)、環(huán)境治理等。4.實(shí)施重建計(jì)劃按照重建計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施重建工作。八、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練1.培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)對(duì)象包括公司全體員工、應(yīng)急救援小組、應(yīng)急指揮部成員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的基本知識(shí)、應(yīng)急處置技能、應(yīng)急演練等。3.演練頻率每年至少組織一次應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。九、應(yīng)急預(yù)案的修訂