第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)冬季出租車(chē)安全營(yíng)運(yùn)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車(chē)駕駛員在冬季行車(chē)過(guò)程中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑？（）

A.保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛

B.行車(chē)時(shí)盡量避免急剎車(chē)

C.遇到積雪路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速

D.車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速

2.冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)前，駕駛員應(yīng)優(yōu)先檢查什么？（）

A.輪胎氣壓是否正常

B.冷卻液液位是否充足

C.雨刮器是否完好

D.后視鏡是否清晰

3.根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在雨雪天氣行駛時(shí)，以下哪個(gè)速度區(qū)間較為安全？（）

A.60-80公里/小時(shí)

B.40-60公里/小時(shí)

C.20-40公里/小時(shí)

D.80-100公里/小時(shí)

4.冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛后窗起霧，以下哪種方法除霧效果最差？（）

A.打開(kāi)空調(diào)，選擇除霧模式

B.開(kāi)啟后窗加熱功能

C.用干毛巾不斷擦拭

D.打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)

5.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，以下哪個(gè)急救措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)

B.給乘客吸氧，保持呼吸道通暢

C.立即給乘客服用止痛藥

D.在車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備急救箱，隨時(shí)備用

6.冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液不足，可能導(dǎo)致什么后果？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)水溫過(guò)低

B.發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”

C.車(chē)輛油耗降低

D.發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力增強(qiáng)

7.駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致視線(xiàn)不清？（）

A.開(kāi)啟近光燈

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

C.開(kāi)啟霧燈

D.關(guān)閉所有燈光

8.冬季出租車(chē)輪胎氣壓過(guò)低，可能導(dǎo)致什么后果？（）

A.輪胎磨損加劇

B.車(chē)輛行駛更平穩(wěn)

C.輪胎更容易爆胎

D.車(chē)輛油耗降低

9.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求降低車(chē)內(nèi)溫度，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕乘客要求，保持原溫度

B.將空調(diào)溫度調(diào)至最低

C.與乘客溝通，解釋冬季保暖的重要性

D.關(guān)閉空調(diào)，開(kāi)窗通風(fēng)

10.冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，以下哪種現(xiàn)象屬于正常？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)嚴(yán)重

B.排氣管冒黑煙

C.發(fā)動(dòng)機(jī)水溫快速上升

D.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難

11.冬季出租車(chē)雨刮器使用不當(dāng)，可能導(dǎo)致什么后果？（）

A.雨刮器壽命延長(zhǎng)

B.雨刮器更容易損壞

C.車(chē)輛油耗降低

D.車(chē)輛行駛更平穩(wěn)

12.根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光使用是錯(cuò)誤的？（）

A.近光燈

B.遠(yuǎn)光燈

C.霧燈

D.轉(zhuǎn)向燈

13.冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃結(jié)冰，以下哪種除冰方法最安全？（）

A.用雨刮器強(qiáng)行刮冰

B.用熱水沖洗擋風(fēng)玻璃

C.打開(kāi)空調(diào)，選擇除霧模式

D.用鐵鍬清除冰塊

14.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.拒絕搭載醉酒乘客

B.將乘客安全送達(dá)目的地

C.協(xié)助乘客聯(lián)系家人

D.在車(chē)內(nèi)給乘客喝酒

15.冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足，可能導(dǎo)致什么后果？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)噪音減小

B.發(fā)動(dòng)機(jī)更容易磨損

C.車(chē)輛油耗降低

D.發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力增強(qiáng)

16.駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致車(chē)輛拋錨？（）

A.保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛

B.行車(chē)時(shí)盡量避免急剎車(chē)

C.遇到結(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速

D.車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速

17.冬季出租車(chē)電瓶使用不當(dāng)，可能導(dǎo)致什么后果？（）

A.電瓶壽命延長(zhǎng)

B.電瓶更容易損壞

C.車(chē)輛油耗降低

D.車(chē)輛行駛更平穩(wěn)

18.根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？（）

A.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助

B.拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔

19.冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛剎車(chē)失靈，以下哪種方法是錯(cuò)誤的？（）

A.緊急拉手剎

B.使用緊急剎車(chē)

C.利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速

D.打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

20.冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致投訴？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候乘客

B.按時(shí)送達(dá)目的地

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些因素容易導(dǎo)致車(chē)輛故障？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足

B.冷卻液液位過(guò)低

C.輪胎氣壓過(guò)高

D.電瓶電量不足

E.雨刮器損壞

22.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為符合安全規(guī)范？（）

A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助

B.拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔

E.按時(shí)送達(dá)目的地

23.冬季行車(chē)時(shí)，以下哪些行為容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑？（）

A.行車(chē)時(shí)突然加速

B.行車(chē)時(shí)急剎車(chē)

C.遇到結(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速

D.車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速

E.行車(chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛

24.冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為容易導(dǎo)致投訴？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候乘客

B.按時(shí)送達(dá)目的地

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔

E.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

25.冬季行車(chē)時(shí)，以下哪些燈光可以使用？（）

A.近光燈

B.遠(yuǎn)光燈

C.霧燈

D.轉(zhuǎn)向燈

E.高位剎車(chē)燈

26.冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難，可能的原因有哪些？（）

A.冷卻液液位過(guò)低

B.電瓶電量不足

C.輪胎氣壓過(guò)高

D.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足

E.霧燈損壞

27.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為符合安全規(guī)范？（）

A.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助

B.拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔

E.按時(shí)送達(dá)目的地

28.冬季行車(chē)時(shí)，以下哪些行為容易導(dǎo)致車(chē)輛拋錨？（）

A.保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛

B.行車(chē)時(shí)突然加速

C.行車(chē)時(shí)急剎車(chē)

D.車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速

E.行車(chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛

29.冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為容易導(dǎo)致投訴？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候乘客

B.按時(shí)送達(dá)目的地

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔

E.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

30.冬季行車(chē)時(shí)，以下哪些措施可以有效防止車(chē)輛側(cè)滑？（）

A.保持安全車(chē)距

B.遇到結(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速

C.車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速

D.行車(chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛

E.行車(chē)時(shí)突然加速

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車(chē)駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，可以關(guān)閉空調(diào)，開(kāi)窗通風(fēng)來(lái)除霧。（）

32.冬季出租車(chē)輪胎氣壓過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗降低。（）

33.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)該立即給乘客服用止痛藥。（）

34.冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)前，不需要檢查冷卻液液位是否充足。（）

35.冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃結(jié)冰，可以用雨刮器強(qiáng)行刮冰。（）

36.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該拒絕搭載。（）

37.冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”。（）

38.駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈可以有效提高視線(xiàn)。（）

39.冬季出租車(chē)電瓶使用不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致電瓶壽命延長(zhǎng)。（）

40.根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)該立即________。（）

42.冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛后窗起霧，可以使用________來(lái)除霧。（）

43.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該________。（）

44.冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液不足，會(huì)導(dǎo)致________。（）

45.駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，開(kāi)啟________可以有效提高視線(xiàn)。（）

46.冬季出租車(chē)輪胎氣壓過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致________。（）

47.出租車(chē)駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為容易導(dǎo)致投訴？________。（）

48.冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛剎車(chē)失靈，可以使用________來(lái)減速。（）

49.冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該________。（）

50.冬季行車(chē)時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑？________。（）

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何防止車(chē)輛側(cè)滑？

52.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何防止車(chē)輛拋錨？

53.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何防止乘客投訴？

54.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)心臟病？

55.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)乘客醉酒？

六、案例分析題（共15分）

56.案例背景：某出租車(chē)駕駛員小王在冬季行駛過(guò)程中，遇到一位乘客要求降低車(chē)內(nèi)溫度。小王拒絕了乘客的要求，并解釋說(shuō)冬季保暖非常重要，不能降低車(chē)內(nèi)溫度。乘客對(duì)此非常不滿(mǎn)，要求小王賠償損失。

問(wèn)題：

（1）小王的做法是否符合冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范？

（2）小王應(yīng)該如何正確處理這種情況？

（3）從本案中，我們可以得到哪些啟示？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)盡量避免急剎車(chē)，因?yàn)榧眲x車(chē)容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３终＼?chē)速，平穩(wěn)駕駛在雨雪天氣并不安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)盡量避免急剎車(chē)是正確的，但不是最容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑的行為。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速在雨雪天氣并不安全。

2.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)前，應(yīng)優(yōu)先檢查冷卻液液位是否充足，因?yàn)槔鋮s液不足會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩喬鈮菏欠裾Ｔ诙静⒉皇亲钪匾臋z查項(xiàng)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛旯纹魇欠裢旰迷诙静⒉皇亲钪匾臋z查項(xiàng)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹笠曠R是否清晰在冬季并不是最重要的檢查項(xiàng)。

3.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)將車(chē)速控制在20-40公里/小時(shí)，因?yàn)檫@樣較為安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0-80公里/小時(shí)在雨雪天氣行駛并不安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0-60公里/小時(shí)在雨雪天氣行駛相對(duì)安全，但不是最安全的速度區(qū)間。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0-100公里/小時(shí)在雨雪天氣行駛非常危險(xiǎn)。

4.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，車(chē)輛后窗起霧時(shí)，開(kāi)啟空調(diào)，選擇除霧模式可以有效除霧。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇蜷_(kāi)空調(diào)，選擇除霧模式可以有效除霧。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_(kāi)啟后窗加熱功能可以有效除霧。C選項(xiàng)正確，因?yàn)橛酶擅聿粩嗖潦贸F效果最差。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇蜷_(kāi)車(chē)窗通風(fēng)可以有效除霧。

5.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)該立即給乘客吸氧，保持呼吸道通暢，而不是立即給乘客服用止痛藥。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓赐＼?chē)，撥打急救電話(huà)是正確的做法。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻o乘客吸氧，保持呼吸道通暢是正確的做法。C選項(xiàng)正確，因?yàn)榱⒓唇o乘客服用止痛藥是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)準(zhǔn)備急救箱，隨時(shí)備用是正確的做法。

6.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液不足，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)水溫過(guò)低不會(huì)導(dǎo)致冷卻液不足。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔鋮s液不足不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗降低。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔鋮s液不足不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力增強(qiáng)。

7.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈容易導(dǎo)致視線(xiàn)不清，因?yàn)檫h(yuǎn)光燈會(huì)產(chǎn)生眩光，影響駕駛員視線(xiàn)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_(kāi)啟近光燈可以有效提高視線(xiàn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_(kāi)啟霧燈可以有效提高視線(xiàn)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉所有燈光會(huì)導(dǎo)致視線(xiàn)不清。

8.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)輪胎氣壓過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致輪胎更容易爆胎。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩喬鈮哼^(guò)低不會(huì)導(dǎo)致輪胎磨損加劇。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩喬鈮哼^(guò)低不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛行駛更平穩(wěn)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩喬鈮哼^(guò)低不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗降低。

9.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求降低車(chē)內(nèi)溫度，應(yīng)該與乘客溝通，解釋冬季保暖的重要性，而不是拒絕乘客要求或直接將空調(diào)溫度調(diào)至最低。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客要求是不禮貌的。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒖照{(diào)溫度調(diào)至最低是不合理的。C選項(xiàng)正確，因?yàn)榕c乘客溝通，解釋冬季保暖的重要性是正確的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉空調(diào)，開(kāi)窗通風(fēng)是不合理的。

10.A

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)嚴(yán)重是正?，F(xiàn)象。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕艢夤苊昂跓煵皇钦，F(xiàn)象。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)水溫快速上升不是正?，F(xiàn)象。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難不是正常現(xiàn)象。

11.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)雨刮器使用不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致雨刮器更容易損壞。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛旯纹魇褂貌划?dāng)不會(huì)導(dǎo)致雨刮器壽命延長(zhǎng)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛旯纹魇褂貌划?dāng)不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗降低。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛旯纹魇褂貌划?dāng)不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛行駛更平穩(wěn)。

12.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在夜間行駛時(shí)，不應(yīng)該使用霧燈，因?yàn)殪F燈會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)光，影響其他車(chē)輛視線(xiàn)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻鉄艨梢杂行岣咭暰€(xiàn)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫h(yuǎn)光燈可以有效提高視線(xiàn)。C選項(xiàng)正確，因?yàn)殪F燈的使用是錯(cuò)誤的。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檗D(zhuǎn)向燈的使用是正確的。

13.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃結(jié)冰，打開(kāi)空調(diào)，選擇除霧模式是最安全的除冰方法。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛糜旯纹鲝?qiáng)行刮冰容易損壞雨刮器。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛脽崴疀_洗擋風(fēng)玻璃容易損壞擋風(fēng)玻璃。C選項(xiàng)正確，因?yàn)榇蜷_(kāi)空調(diào)，選擇除霧模式可以有效除冰。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛描F鍬清除冰塊容易損壞擋風(fēng)玻璃。

14.D

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該在車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備急救箱，隨時(shí)備用，而不是在車(chē)內(nèi)給乘客喝酒。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載醉酒乘客是不合理的。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝桶踩瓦_(dá)目的地是正確的做法。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閰f(xié)助乘客聯(lián)系家人是正確的做法。D選項(xiàng)正確，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)給乘客喝酒是錯(cuò)誤的做法。

15.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)更容易磨損。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)噪音減小。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗降低。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力增強(qiáng)。

16.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛剎車(chē)失靈，行車(chē)時(shí)急剎車(chē)容易導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３终＼?chē)速，平穩(wěn)駕駛不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛龅浇Y(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。

17.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)電瓶使用不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致電瓶更容易損壞。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡娖渴褂貌划?dāng)不會(huì)導(dǎo)致電瓶壽命延長(zhǎng)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡娖渴褂貌划?dāng)不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗降低。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡娖渴褂貌划?dāng)不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛行駛更平穩(wěn)。

18.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不應(yīng)該在車(chē)內(nèi)吸煙，因?yàn)槲鼰煏?huì)影響乘客的健康。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵?xún)問(wèn)乘客是否需要幫助是正確的做法。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客是正確的做法。C選項(xiàng)正確，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)吸煙是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)環(huán)境整潔是正確的做法。

19.B

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛剎車(chē)失靈，不應(yīng)該使用緊急剎車(chē)，因?yàn)榫o急剎車(chē)容易導(dǎo)致車(chē)輛失控。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫o急拉手剎可能導(dǎo)致車(chē)輛失控。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔冒l(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速是正確的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇蜷_(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈是正確的做法。

20.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致投訴？在車(chē)內(nèi)吸煙最容易導(dǎo)致投訴。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)問(wèn)候乘客是正確的做法。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘磿r(shí)送達(dá)目的地是正確的做法。C選項(xiàng)正確，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)吸煙是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)環(huán)境整潔是正確的做法。

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A,B,D,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下因素容易導(dǎo)致車(chē)輛故障：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足、冷卻液液位過(guò)低、電瓶電量不足、雨刮器損壞。A選項(xiàng)正確，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足容易導(dǎo)致車(chē)輛故障。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槔鋮s液液位過(guò)低容易導(dǎo)致車(chē)輛故障。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩喬鈮哼^(guò)高不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛故障。D選項(xiàng)正確，因?yàn)殡娖侩娏坎蛔闳菀讓?dǎo)致車(chē)輛故障。E選項(xiàng)正確，因?yàn)橛旯纹鲹p壞容易導(dǎo)致車(chē)輛故障。

22.A,B,D,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下行為符合安全規(guī)范：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助、拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客、保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔、按時(shí)送達(dá)目的地。A選項(xiàng)正確，因?yàn)橹鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助是正確的做法。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榫芙^搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客是正確的做法。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)吸煙是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)環(huán)境整潔是正確的做法。E選項(xiàng)正確，因?yàn)榘磿r(shí)送達(dá)目的地是正確的做法。

23.A,B,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，以下行為容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑：行車(chē)時(shí)突然加速、行車(chē)時(shí)急剎車(chē)、行車(chē)時(shí)突然加速。A選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)突然加速容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。B選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)急剎車(chē)容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛龅浇Y(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。E選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。

24.C,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下行為容易導(dǎo)致投訴：在車(chē)內(nèi)吸煙、與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)問(wèn)候乘客是正確的做法。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘磿r(shí)送達(dá)目的地是正確的做法。C選項(xiàng)正確，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)吸煙是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)環(huán)境整潔是正確的做法。E選項(xiàng)正確，因?yàn)榕c乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是錯(cuò)誤的做法。

25.A,B,D,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，以下燈光可以使用：近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、高位剎車(chē)燈。A選項(xiàng)正確，因?yàn)榻鉄艨梢杂行岣咭暰€(xiàn)。B選項(xiàng)正確，因?yàn)檫h(yuǎn)光燈可以有效提高視線(xiàn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殪F燈的使用場(chǎng)景有限。D選項(xiàng)正確，因?yàn)檗D(zhuǎn)向燈可以指示車(chē)輛行駛方向。E選項(xiàng)正確，因?yàn)楦呶粍x車(chē)燈可以提醒其他車(chē)輛注意。

26.B,D

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難，可能的原因有：電瓶電量不足、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔鋮s液液位過(guò)低不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。B選項(xiàng)正確，因?yàn)殡娖侩娏坎蛔闳菀讓?dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩喬鈮哼^(guò)高不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。D選項(xiàng)正確，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殪F燈損壞不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。

27.A,B,D,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下行為符合安全規(guī)范：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助、拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客、保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔、按時(shí)送達(dá)目的地。A選項(xiàng)正確，因?yàn)橹鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助是正確的做法。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榫芙^搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客是正確的做法。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)吸煙是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)環(huán)境整潔是正確的做法。E選項(xiàng)正確，因?yàn)榘磿r(shí)送達(dá)目的地是正確的做法。

28.B,C,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，以下行為容易導(dǎo)致車(chē)輛拋錨：行車(chē)時(shí)突然加速、行車(chē)時(shí)急剎車(chē)、行車(chē)時(shí)突然加速。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３终＼?chē)速，平穩(wěn)駕駛不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。B選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)突然加速容易導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。C選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)急剎車(chē)容易導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。E選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛拋錨。

29.C,E

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下行為容易導(dǎo)致投訴：在車(chē)內(nèi)吸煙、與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)問(wèn)候乘客是正確的做法。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘磿r(shí)送達(dá)目的地是正確的做法。C選項(xiàng)正確，因?yàn)樵谲?chē)內(nèi)吸煙是錯(cuò)誤的做法。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)環(huán)境整潔是正確的做法。E選項(xiàng)正確，因?yàn)榕c乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是錯(cuò)誤的做法。

30.A,B,C,D

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，以下措施可以有效防止車(chē)輛側(cè)滑：保持安全車(chē)距、遇到結(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速、車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速、行車(chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛。A選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３职踩?chē)距可以有效防止車(chē)輛側(cè)滑。B選項(xiàng)正確，因?yàn)橛龅浇Y(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速可以有效防止車(chē)輛側(cè)滑。C選項(xiàng)正確，因?yàn)檐?chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速可以有效防止車(chē)輛側(cè)滑。D選項(xiàng)正確，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛可以有效防止車(chē)輛側(cè)滑。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾熊?chē)時(shí)突然加速容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，車(chē)輛后窗起霧時(shí)，開(kāi)啟空調(diào)，選擇除霧模式可以有效除霧，而不是關(guān)閉空調(diào)，開(kāi)窗通風(fēng)。

32.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)輪胎氣壓過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛油耗增加，而不是油耗降低。

33.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)該立即給乘客吸氧，保持呼吸道通暢，而不是立即給乘客服用止痛藥。

34.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)前，應(yīng)優(yōu)先檢查冷卻液液位是否充足。

35.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃結(jié)冰，可以用雨刮器強(qiáng)行刮冰容易損壞雨刮器，應(yīng)該使用其他方法除冰。

36.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該協(xié)助乘客聯(lián)系家人或?qū)⑵浒踩瓦_(dá)目的地，而不是拒絕搭載。

37.√

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油不足，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)更容易磨損，甚至過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”。

38.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈容易導(dǎo)致眩光，影響其他車(chē)輛視線(xiàn)，應(yīng)該使用近光燈。

39.×

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)電瓶使用不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致電瓶更容易損壞，而不是電瓶壽命延長(zhǎng)。

40.√

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，以提供良好的乘車(chē)環(huán)境。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)該立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)。

42.空調(diào)，選擇除霧模式

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，車(chē)輛后窗起霧時(shí)，可以使用空調(diào)，選擇除霧模式來(lái)除霧。

43.協(xié)助乘客聯(lián)系家人或?qū)⑵浒踩瓦_(dá)目的地

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該協(xié)助乘客聯(lián)系家人或?qū)⑵浒踩瓦_(dá)目的地。

44.發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液不足，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱甚至“開(kāi)鍋”。

45.近光燈

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季行車(chē)時(shí)，開(kāi)啟近光燈可以有效提高視線(xiàn)。

46.輪胎更容易爆胎

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季出租車(chē)輪胎氣壓過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致輪胎更容易爆胎。

47.在車(chē)內(nèi)吸煙

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為容易導(dǎo)致投訴？在車(chē)內(nèi)吸煙。

48.緊急拉手剎，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，如果車(chē)輛剎車(chē)失靈，可以使用緊急拉手剎，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速來(lái)減速。

49.主動(dòng)問(wèn)候乘客，按時(shí)送達(dá)目的地，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在冬季服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候乘客，按時(shí)送達(dá)目的地，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客。

50.行車(chē)時(shí)突然加速

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，冬季行車(chē)時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑？行車(chē)時(shí)突然加速。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何防止車(chē)輛側(cè)滑？

答：①保持安全車(chē)距，避免跟車(chē)過(guò)近；②行車(chē)時(shí)平穩(wěn)駕駛，避免急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎；③遇到結(jié)冰路面時(shí)，輕點(diǎn)剎車(chē)減速，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速；④車(chē)輛起步時(shí)使用半聯(lián)動(dòng)，緩慢提速；⑤行車(chē)時(shí)保持正常車(chē)速，平穩(wěn)駕駛。

52.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何防止車(chē)輛拋錨？

答：①冬季長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)出租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)前，應(yīng)優(yōu)先檢查冷卻液液位是否充足、電瓶電量是否充足、機(jī)油液位是否充足；②行車(chē)時(shí)平穩(wěn)駕駛，避免超速、超載；③定期檢查車(chē)輛狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題；④準(zhǔn)備應(yīng)急工具，如備胎、應(yīng)急啟動(dòng)電源等。

53.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何防止乘客投訴？

答：①主動(dòng)問(wèn)候乘客，提供熱情周到的服務(wù)；②按時(shí)送達(dá)目的地，避免延誤；③保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境；④拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客，確保行車(chē)安全；⑤耐心解答乘客疑問(wèn)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

54.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)心臟病？

答：①立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)；②給乘客吸氧，保持呼吸道通暢；③協(xié)助乘客保持平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)；④準(zhǔn)備急救箱，隨時(shí)備用。

55.簡(jiǎn)述冬季出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)乘客醉酒？

答：①拒絕搭載醉酒乘客；②將乘客安全送達(dá)目的地；③協(xié)助乘客聯(lián)系家人；④在車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備急救箱，隨時(shí)備用。

六、案例分析題（共15分）

56.案例背景：某出租車(chē)駕駛員小王在冬季行駛過(guò)程中，遇到一位乘客要求降低車(chē)內(nèi)溫度。小王拒絕了乘客的要求，并解釋說(shuō)冬季保暖非常重要，不能降低車(chē)內(nèi)溫度。乘客對(duì)此非常不滿(mǎn)，要求小王賠償損失。

問(wèn)題：

（1）小王的做法是否符合冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范？

（2）小王應(yīng)該如何正確處理這種情況？

（3）從本案中，我們可以得到哪些啟示？

答：

（1）小王的做法不符合冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范。根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，并盡量滿(mǎn)足乘客合理要求。小王拒絕乘客要求，并解釋說(shuō)冬季保暖非常重要，不能降低車(chē)內(nèi)溫度，這種做法是不禮貌的，容易導(dǎo)致乘客不滿(mǎn)。

（2）小王應(yīng)該正確處理這種情況。小王應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，并盡量滿(mǎn)足乘客合理要求。如果乘客要求降低車(chē)內(nèi)溫度，小王可以解釋說(shuō)冬季保暖非常重要，建議乘客穿上外套或打開(kāi)空調(diào)暖風(fēng)，而不是直接拒絕乘客要求。如果乘客仍然堅(jiān)持要求降低車(chē)內(nèi)溫度，小王可以與乘客溝通，解釋冬季保暖的重要性，并嘗試說(shuō)服乘客。

（3）從本案中，我們可以得到以下啟示：①駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，并盡量滿(mǎn)足乘客合理要求；②駕駛員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；③駕駛員應(yīng)該具備一定的溝通能力，能夠有效地與乘客溝通，解決乘客提出的問(wèn)題。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)冬季出租車(chē)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范，駕駛員在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)盡量避免急