圖書(shū)館服務(wù)員崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱(chēng)：圖書(shū)館服務(wù)員崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于圖書(shū)館服務(wù)員崗位的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，包括圖書(shū)上架、整理、檢索、借閱等工作。引用標(biāo)準(zhǔn)包括《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（GB/T32937-2016）、《圖書(shū)分類(lèi)法》（GB/T12451-2001）等。制定本規(guī)程的目的是為了規(guī)范圖書(shū)館服務(wù)員的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保圖書(shū)館的正常運(yùn)行。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-圖書(shū)上架：確保圖書(shū)擺放整齊，分類(lèi)準(zhǔn)確，間距適宜，每層書(shū)架高度不超過(guò)2.5米，層間距不少于0.5米。

-書(shū)籍整理：圖書(shū)封面朝外，行列整齊，每層書(shū)架書(shū)脊對(duì)齊，書(shū)籍?dāng)[放不得超過(guò)書(shū)架承重標(biāo)準(zhǔn)。

-檢索服務(wù)：準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書(shū)檢索系統(tǒng)操作，提供快速準(zhǔn)確的圖書(shū)位置信息。

2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

-圖書(shū)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：《圖書(shū)分類(lèi)法》為依據(jù)，嚴(yán)格按照分類(lèi)號(hào)進(jìn)行擺放。

-服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：遵守《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3.設(shè)備規(guī)格：

-書(shū)架：采用標(biāo)準(zhǔn)書(shū)架，符合GB/T6608-2001《圖書(shū)館書(shū)架》標(biāo)準(zhǔn)，材質(zhì)為鋼材或木質(zhì)。

-檢索系統(tǒng)：使用符合GB/T32937-2016《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》要求的計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、易操作。

-車(chē)輛與工具：使用手動(dòng)或電動(dòng)搬運(yùn)車(chē)進(jìn)行圖書(shū)搬運(yùn)，工具應(yīng)符合GB5798-2008《圖書(shū)館搬運(yùn)工具通用技術(shù)條件》。

4.工作環(huán)境要求：

-溫濕度：保持室內(nèi)溫度在18-24℃，相對(duì)濕度在40%-70%之間。

-照明：采用符合GB/T7927-2008《照明設(shè)計(jì)規(guī)范》的照明設(shè)備，保證閱讀環(huán)境舒適。

5.安全要求：

-防塵：定期對(duì)書(shū)架進(jìn)行清潔，防止灰塵積累影響閱讀。

-防火：遵守《圖書(shū)館消防安全管理規(guī)定》，定期檢查消防設(shè)施，確保安全。

6.培訓(xùn)要求：

-服務(wù)員需接受圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括圖書(shū)分類(lèi)、檢索系統(tǒng)操作、安全知識(shí)等。

三、操作程序

1.圖書(shū)上架程序：

-檢查圖書(shū)分類(lèi)號(hào)，確認(rèn)圖書(shū)位置。

-將圖書(shū)輕輕放置于相應(yīng)書(shū)架的指定位置，確保封面朝外，行列整齊。

-核對(duì)書(shū)架上的圖書(shū)是否按照分類(lèi)號(hào)排列，如有錯(cuò)位及時(shí)調(diào)整。

-每上架一定數(shù)量的圖書(shū)后，檢查書(shū)架承重情況，避免超負(fù)荷。

2.圖書(shū)整理程序：

-檢查書(shū)架上的圖書(shū)，清理封面破損、缺頁(yè)的圖書(shū)。

-對(duì)錯(cuò)位或錯(cuò)架的圖書(shū)進(jìn)行歸位，確保圖書(shū)排列有序。

-定期對(duì)書(shū)架進(jìn)行清潔，防止灰塵影響閱讀。

3.檢索服務(wù)程序：

-接受讀者查詢(xún)，了解所需圖書(shū)信息。

-通過(guò)檢索系統(tǒng)快速查找圖書(shū)，提供準(zhǔn)確的圖書(shū)位置。

-指導(dǎo)讀者使用檢索系統(tǒng)，提高檢索效率。

4.借閱還書(shū)程序：

-檢查讀者借閱證，確認(rèn)借閱資格。

-對(duì)借閱圖書(shū)進(jìn)行登記，記錄借閱日期和歸還期限。

-對(duì)歸還圖書(shū)進(jìn)行檢查，確保圖書(shū)完好無(wú)損。

5.安全檢查程序：

-定期檢查消防設(shè)施，確保其處于正常工作狀態(tài)。

-檢查書(shū)架穩(wěn)定性，防止因書(shū)架損壞導(dǎo)致圖書(shū)掉落。

-監(jiān)控圖書(shū)館內(nèi)部安全，確保讀者和圖書(shū)安全。

6.交接班程序：

-交接班前，對(duì)當(dāng)班期間的工作進(jìn)行總結(jié)。

-清點(diǎn)書(shū)架上的圖書(shū)，確保圖書(shū)數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

-交接班記錄，包括工作完成情況、問(wèn)題及建議等。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.書(shū)架狀態(tài)與性能：

-書(shū)架應(yīng)保持結(jié)構(gòu)完整，無(wú)銹蝕、變形或損壞。

-承重能力應(yīng)符合GB/T6608-2001《圖書(shū)館書(shū)架》標(biāo)準(zhǔn)，保證在正常使用負(fù)荷下穩(wěn)定。

-書(shū)架表面應(yīng)光滑，無(wú)尖銳邊緣，以防圖書(shū)和讀者受傷。

2.檢索系統(tǒng)狀態(tài)與性能：

-硬件設(shè)備應(yīng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)故障記錄。

-軟件系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足GB/T32937-2016《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》的要求，界面友好，操作便捷。

-數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)定期備份，保證數(shù)據(jù)安全，檢索速度應(yīng)滿(mǎn)足讀者需求。

3.搬運(yùn)車(chē)輛與工具狀態(tài)與性能：

-搬運(yùn)車(chē)輛應(yīng)具備良好的轉(zhuǎn)向和制動(dòng)性能，操作靈活。

-車(chē)輪應(yīng)定期檢查，確保無(wú)磨損，減少噪音和震動(dòng)。

-工具應(yīng)保持清潔，無(wú)損壞，符合GB5798-2008《圖書(shū)館搬運(yùn)工具通用技術(shù)條件》。

4.照明設(shè)備狀態(tài)與性能：

-照明設(shè)備應(yīng)提供均勻、柔和的光線(xiàn)，符合GB/T7927-2008《照明設(shè)計(jì)規(guī)范》。

-燈泡應(yīng)定期更換，保持亮度，避免影響閱讀。

5.消防設(shè)備狀態(tài)與性能：

-消防設(shè)備應(yīng)通過(guò)定期檢查，確保其有效性，包括滅火器、報(bào)警系統(tǒng)等。

-消防通道應(yīng)保持暢通，無(wú)障礙物，消防設(shè)施應(yīng)易于觸及。

6.環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)與性能：

-溫濕度計(jì)應(yīng)準(zhǔn)確顯示室內(nèi)環(huán)境參數(shù)，確保在適宜范圍內(nèi)。

-空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)器應(yīng)定期校準(zhǔn)，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

定期對(duì)以上設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)，以滿(mǎn)足圖書(shū)館日常運(yùn)行需求。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.書(shū)架測(cè)試與校準(zhǔn)：

-定期檢查書(shū)架的穩(wěn)定性，使用水平儀進(jìn)行校準(zhǔn)，確保書(shū)架水平。

-測(cè)試書(shū)架的承重能力，按照GB/T6608-2001《圖書(shū)館書(shū)架》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行負(fù)荷測(cè)試。

-檢查書(shū)架表面處理，如發(fā)現(xiàn)銹蝕或損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。

2.檢索系統(tǒng)測(cè)試與校準(zhǔn)：

-測(cè)試檢索系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)在高峰時(shí)段也能正常運(yùn)行。

-定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性和準(zhǔn)確性，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試。

-校準(zhǔn)檢索系統(tǒng)的界面布局，確保用戶(hù)操作流暢。

3.搬運(yùn)車(chē)輛與工具測(cè)試與校準(zhǔn)：

-檢查搬運(yùn)車(chē)輛的剎車(chē)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部件，確保安全可靠。

-定期檢查車(chē)輪的磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的輪胎。

-對(duì)搬運(yùn)工具進(jìn)行功能測(cè)試，確保其操作簡(jiǎn)便，易于維護(hù)。

4.照明設(shè)備測(cè)試與校準(zhǔn)：

-使用照度計(jì)測(cè)試照明設(shè)備的亮度，確保符合GB/T7927-2008《照明設(shè)計(jì)規(guī)范》。

-檢查照明設(shè)備的線(xiàn)路，確保無(wú)短路或漏電現(xiàn)象。

-根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明時(shí)間，優(yōu)化照明效果。

5.消防設(shè)備測(cè)試與校準(zhǔn)：

-定期進(jìn)行消防設(shè)備的全面檢查，包括滅火器、報(bào)警器等。

-檢查消防通道的暢通性，確保緊急情況下能夠快速疏散。

-對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行模擬操作測(cè)試，確保其能夠在緊急情況下正常工作。

6.環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備測(cè)試與校準(zhǔn)：

-使用標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)器對(duì)溫濕度計(jì)和空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)器進(jìn)行校準(zhǔn)。

-定期檢查設(shè)備的讀數(shù)準(zhǔn)確性，確保環(huán)境數(shù)據(jù)可靠。

-確保設(shè)備維護(hù)記錄完整，便于追蹤和評(píng)估設(shè)備性能。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-上架和整理圖書(shū)時(shí)，保持身體直立，雙腳與肩同寬，以維持平衡。

-使用搬運(yùn)車(chē)時(shí)，雙手握住把手，身體緊靠車(chē)輛，避免單腿站立。

-檢索服務(wù)時(shí)，保持屏幕視線(xiàn)與眼睛水平，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭或仰頭。

-還書(shū)時(shí)，輕拿輕放，避免用力過(guò)猛導(dǎo)致圖書(shū)損壞。

2.安全要求：

-防止滑倒：保持地面清潔，濕滑區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，穿防滑鞋。

-防止碰撞：在通道和書(shū)架間行走時(shí)，注意觀察周?chē)h(huán)境，避免碰撞。

-防止肌肉拉傷：在搬運(yùn)重物時(shí)，使用正確的方法，避免突然扭動(dòng)身體。

-防止觸電：操作電氣設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備接地，避免直接接觸電源。

-防止火災(zāi)：嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不使用明火，熟悉消防設(shè)施位置。

-防止受傷：使用工具時(shí)，確保工具鋒利且適合使用，避免不當(dāng)操作。

-防止感染：在處理圖書(shū)和讀者歸還的物品時(shí)，注意個(gè)人衛(wèi)生，避免交叉感染。

-防止過(guò)度勞累：合理安排工作強(qiáng)度，適當(dāng)休息，避免因疲勞導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

所有服務(wù)員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，了解并遵守以上操作姿勢(shì)和安全要求，確保個(gè)人安全和圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)安全。

七、注意事項(xiàng)

1.圖書(shū)保護(hù)：

-避免直接接觸圖書(shū)封面和書(shū)脊，減少污漬和磨損。

-使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪址ㄟM(jìn)行圖書(shū)的搬運(yùn)和上架，防止損壞。

-定期檢查圖書(shū)狀況，及時(shí)修復(fù)破損的圖書(shū)。

2.設(shè)備操作：

-熟悉所有設(shè)備的操作規(guī)程，非專(zhuān)業(yè)人員不得隨意操作。

-使用設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，避免誤操作。

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止灰塵和污垢影響性能。

3.環(huán)境維護(hù)：

-保持圖書(shū)館環(huán)境整潔，定期清理書(shū)架和地面。

-控制室內(nèi)溫度和濕度，確保適宜的閱讀環(huán)境。

-定期檢查消防設(shè)施，確保其處于可用狀態(tài)。

4.讀者服務(wù)：

-保持禮貌和耐心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

-保護(hù)讀者隱私，不泄露個(gè)人信息。

-遵守圖書(shū)館規(guī)章制度，維護(hù)良好的閱讀秩序。

5.個(gè)人防護(hù)：

-操作過(guò)程中，注意個(gè)人安全，穿戴必要的安全裝備。

-避免長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同一動(dòng)作，防止肌肉疲勞和傷害。

-注意個(gè)人健康，如有不適，及時(shí)休息或就醫(yī)。

6.文檔記錄：

-準(zhǔn)確記錄工作日志，包括工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施。

-定期檢查工作記錄，確保信息完整和準(zhǔn)確。

7.應(yīng)急處理：

-熟悉應(yīng)急處理流程，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。

-定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-對(duì)每次操作后的圖書(shū)數(shù)量、位置變化進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保圖書(shū)管理的準(zhǔn)確性。

-記錄設(shè)備使用情況，包括故障維修、更換部件等，以便后續(xù)維護(hù)參考。

-對(duì)讀者服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括借閱頻率、圖書(shū)需求等，為圖書(shū)館資源調(diào)整提供依據(jù)。

2.設(shè)備維護(hù)：

-定期對(duì)書(shū)架、檢索系統(tǒng)、搬運(yùn)車(chē)輛等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

-對(duì)損壞或性能下降的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行修理或更換，避免影響工作。

3.工作總結(jié)：

-每日或每周對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。

-定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，尋求支持和幫助。

4.持續(xù)培訓(xùn)：

-根據(jù)工作需要，參加相關(guān)培訓(xùn)，提升個(gè)人技能和服務(wù)水平。

-鼓勵(lì)同事之間的經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)分享，共同提高工作效率。

5.文檔歸檔：

-將工作記錄、設(shè)備維護(hù)記錄、培訓(xùn)資料等文檔進(jìn)行歸檔，便于查閱和追溯。

九、故障處理

1.故障診斷：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)、運(yùn)行緩慢、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。

-檢查設(shè)備電源、線(xiàn)路連接，確認(rèn)是否有短路或接觸不良的情況。

-對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行初步檢查，如操作系統(tǒng)日志、軟件錯(cuò)誤報(bào)告等。

2.故障處理步驟：

-對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，如線(xiàn)路松動(dòng)、電源問(wèn)題，立即進(jìn)行修復(fù)。

-對(duì)于軟件故障，嘗試重啟設(shè)備或恢復(fù)到上次正常狀態(tài)。

-如故障復(fù)雜，查閱設(shè)備操作手冊(cè)或聯(lián)系技術(shù)支持，獲取專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

3.故障記錄：

-詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過(guò)程和結(jié)果，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

-對(duì)頻繁發(fā)生的故障，分析原因，提出預(yù)防措施。

4.故障預(yù)防：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生概率。

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高故障診斷和處理能力。

-及時(shí)更新設(shè)備軟件，修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

5.應(yīng)急預(yù)案：

-制定應(yīng)急預(yù)案，確保在關(guān)鍵設(shè)備故障時(shí)，能夠迅速采取替代措施。

-對(duì)于無(wú)法立即修復(fù)的故障，評(píng)估影響，制定臨時(shí)解決方案。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（GB/T32937-2016）

-《圖書(shū)分類(lèi)法》（GB/T12451-2001）

-《圖書(shū)館書(shū)架》（GB/T6608-2001）

-《照明設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T7927-2008）

-《