外包協(xié)議書(shū)開(kāi)頭1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家在中國(guó)注冊(cè)成立的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)?；跇I(yè)務(wù)發(fā)展的需要，甲方希望將部分非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，以提高運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。為此，甲方經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，決定選擇乙方作為其外包服務(wù)的合作方，雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，甲方面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化，為了專注于核心業(yè)務(wù)的研發(fā)與創(chuàng)新，甲方?jīng)Q定將部分行政支持、數(shù)據(jù)處理及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)外包給具備專業(yè)能力的服務(wù)提供商。乙方作為業(yè)內(nèi)知名的服務(wù)外包企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的服務(wù)體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量、高效率的服務(wù)。雙方基于長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的目標(biāo)，簽訂本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX服務(wù)外包有限公司，

地址：中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家在中國(guó)注冊(cè)成立的專業(yè)服務(wù)外包公司，專注于為企業(yè)提供行政管理、人力資源、數(shù)據(jù)處理及客戶服務(wù)等領(lǐng)域的外包解決方案。乙方憑借多年的行業(yè)積累、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的管理體系，在業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)。基于乙方的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)，甲方選擇乙方作為其外包服務(wù)的合作方，雙方本著合作共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

乙方在服務(wù)外包領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)支持，能夠根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供定制化的服務(wù)方案。在合作過(guò)程中，乙方將嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。雙方通過(guò)本協(xié)議的簽訂，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還能夠通過(guò)長(zhǎng)期合作建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)。

基于上述背景，甲方與乙方雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定就外包服務(wù)事宜簽訂本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方合作的正式開(kāi)始，雙方將嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的責(zé)任，共同推動(dòng)外包業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方將部分非核心業(yè)務(wù)外包給乙方的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升甲方運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本并專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。本協(xié)議涉及的外包范圍包括但不限于行政支持服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)及客戶服務(wù)支持。具體外包業(yè)務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《外包服務(wù)清單》。甲方通過(guò)外包方式將上述業(yè)務(wù)委托給乙方統(tǒng)一管理和執(zhí)行，乙方根據(jù)甲方的要求提供專業(yè)化的服務(wù)，確保外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。雙方通過(guò)本協(xié)議的簽訂，旨在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二條定義

1.**外包服務(wù)**：指甲方委托乙方提供的行政支持服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)及客戶服務(wù)支持等非核心業(yè)務(wù)服務(wù)。

2.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：指乙方提供外包服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、效率、響應(yīng)時(shí)間等方面的具體要求，詳見(jiàn)本協(xié)議附件二《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

3.**保密信息**：指甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切未公開(kāi)的信息，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得泄露。

4.**服務(wù)報(bào)告**：指乙方定期向甲方提交的服務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量評(píng)估、問(wèn)題反饋等內(nèi)容。

5.**不可抗力**：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整外包服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前三十日書(shū)面通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)資料和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保乙方了解甲方業(yè)務(wù)流程和需求。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付外包服務(wù)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)審核乙方提交的服務(wù)報(bào)告，提出合理化建議。

（4）甲方應(yīng)配合乙方處理客戶投訴和業(yè)務(wù)糾紛，提供必要的支持和指導(dǎo)。

（5）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)乙方提供的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)信息。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取外包服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)支付。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)設(shè)備和人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議附件二《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》提供服務(wù)，并定期提交服務(wù)報(bào)告，接受甲方監(jiān)督。

（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，及時(shí)響應(yīng)甲方需求，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。

（5）乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得泄露給任何第三方。

（6）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)，承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的法律責(zé)任。

（7）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)業(yè)務(wù)需求或服務(wù)中斷，并及時(shí)通知甲方協(xié)商解決方案。

（8）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)審計(jì)和績(jī)效評(píng)估，提供必要的資料和說(shuō)明。

（9）乙方應(yīng)保障服務(wù)人員的人身安全和職業(yè)健康，遵守勞動(dòng)法規(guī)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（10）乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下的外包服務(wù)費(fèi)用采用固定總價(jià)方式，具體金額為人民幣XX元（大寫(xiě)：XX元整），該價(jià)格包含乙方提供本協(xié)議附件一《外包服務(wù)清單》所列全部服務(wù)所需的一切成本、稅費(fèi)（除甲方應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)外）及利潤(rùn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付外包服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供等額發(fā)票，甲方收到發(fā)票并核對(duì)無(wú)誤后XX日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。

3.首期付款：本協(xié)議簽訂生效后XX日內(nèi)，甲方應(yīng)支付總費(fèi)用的XX%，即人民幣XX元；剩余XX%作為尾款，于乙方完成全部外包服務(wù)并提交最終結(jié)算報(bào)告后XX日內(nèi)支付。

4.付款賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：

開(kāi)戶名稱：XX服務(wù)外包有限公司

開(kāi)戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XX

5.乙方提交付款申請(qǐng)及相關(guān)資料后，甲方應(yīng)在XX個(gè)工作日內(nèi)完成審核并支付。如甲方因故延遲支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)總服務(wù)費(fèi)用的XX%。

6.如甲方業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大或外包內(nèi)容增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。任何一方不得單方面調(diào)整價(jià)格。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，至XX年XX月XX日止，共XX年。協(xié)議期滿前XX個(gè)月，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.乙方應(yīng)在協(xié)議生效后XX日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及業(yè)務(wù)流程對(duì)接，并正式開(kāi)始提供外包服務(wù)。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）每月XX日前，乙方提交上月服務(wù)報(bào)告及績(jī)效數(shù)據(jù)；

（2）每季度末XX日前，雙方召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)議，評(píng)估服務(wù)效果；

（3）協(xié)議終止前XX個(gè)月，雙方完成服務(wù)交接及資料移交。

4.如遇法定節(jié)假日或休息日，履行期限相應(yīng)順延。雙方另有約定的除外。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的XX%向乙方支付違約金，且乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清，由此產(chǎn)生的損失由甲方承擔(dān)。逾期超過(guò)XX日，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。

（2）甲方單方面減少或取消外包服務(wù)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于XX個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)乙方已投入的資源損失。

（3）甲方提供虛假需求或資料導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用及賠償。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未達(dá)到附件二《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》約定的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方客戶投訴率超過(guò)XX%的，乙方應(yīng)立即整改并退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的XX%，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。

（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)向甲方支付人民幣XX萬(wàn)元違約金，并承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失及法律費(fèi)用。

（3）乙方擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包或委托第三方執(zhí)行的，屬嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付總服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。

（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告或未能配合甲方完成業(yè)務(wù)審計(jì)的，每逾期一日，應(yīng)按XX萬(wàn)元向甲方支付違約金，累計(jì)超過(guò)XX萬(wàn)元后，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3.違約金上限：雙方同意，無(wú)論違約行為造成何種損失，違約金總額不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的XX%。

4.不可抗力導(dǎo)致的違約：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對(duì)方并采取措施減少損失，協(xié)議可協(xié)商變更或解除。

5.賠償范圍：違約方除支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失、第三方索賠費(fèi)用及律師費(fèi)等。

6.解除協(xié)議后果：任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前XX日書(shū)面通知對(duì)方，并結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。解除后，乙方應(yīng)向甲方移交所有服務(wù)資料及電子數(shù)據(jù)，并配合完成后續(xù)業(yè)務(wù)交接。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：指甲方和乙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等。

2.不可抗力影響：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

3.協(xié)議變更或解除：如不可抗力持續(xù)超過(guò)XX日，雙方有權(quán)協(xié)商變更或解除本協(xié)議。已履行部分的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算，未履行部分不再承擔(dān)責(zé)任。

4.損失承擔(dān)：因不可抗力造成的直接損失（如設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失），由各方自行承擔(dān)，除非該損失是由對(duì)方故意或重大過(guò)失造成的。

5.不可抗力終止：不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，并通知對(duì)方。若恢復(fù)履行存在重大障礙，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議條款。

6.不可抗力通知義務(wù)：任何一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方不可抗力情況，導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.不可抗力證明：不可抗力證明文件包括政府公告、保險(xiǎn)公司證明、媒體報(bào)道等權(quán)威資料，由提供方承擔(dān)證明責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.訴訟程序：訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，任何一方不得單方面中斷合作。

3.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，不受任何外國(guó)法律或習(xí)慣的影響。

4.裁判效力：如選擇訴訟，被告應(yīng)在收到起訴狀后XX日內(nèi)提交答辯狀；如選擇仲裁，應(yīng)提交仲裁申請(qǐng)書(shū)及證據(jù)材料。

5.仲裁機(jī)構(gòu)：雙方同意將爭(zhēng)議提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）在北京進(jìn)行仲裁，適用該會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則。

6.仲裁裁決：仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，任何一方不得向其他機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)查或采取其他法律行動(dòng)。

7.爭(zhēng)議前置：任何爭(zhēng)議解決前，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議事項(xiàng)書(shū)面通知對(duì)方，并給予對(duì)方XX日回應(yīng)期；逾期未回應(yīng)的，視為同意爭(zhēng)議解決方式。

8.保密條款：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)對(duì)涉及的商業(yè)秘密及個(gè)人信息嚴(yán)格保密，仲裁程序應(yīng)不公開(kāi)進(jìn)行，除非雙方另有約定。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。電子郵件通知以發(fā)送時(shí)記錄為準(zhǔn)，專人遞送以簽收時(shí)間為準(zhǔn)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書(shū)面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議方為有效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，并與本協(xié)議構(gòu)成不可分割的整體。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及外包過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任，除非法律法規(guī)要求或獲得對(duì)方書(shū)面同意。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后XX年。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款為獨(dú)立部分，任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。

5.獨(dú)立性原則：本協(xié)議的任何一方均是根據(jù)自身利益獨(dú)立簽訂協(xié)議，不受第三方影響或約束。

6.不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

7.法律適用及爭(zhēng)議解決：本條款對(duì)爭(zhēng)議解決條款具有優(yōu)先解釋力，任何爭(zhēng)議解決方式均以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。

8.通知送達(dá)：所有通知均視為在本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式首次送達(dá)時(shí)生效。若一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到通知，不影響其權(quán)利主張。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件一《外包服務(wù)清單》、附件二《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、附件三《保密協(xié)議》等為本協(xié)議不可分割的組成部