跟單員試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）題目1.以下哪種不是常見(jiàn)的跟單類(lèi)型（）A.業(yè)務(wù)跟單B.生產(chǎn)跟單C.物流跟單D.財(cái)務(wù)跟單2.在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度延遲，首先應(yīng)該（）A.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.與生產(chǎn)部門(mén)溝通原因C.要求生產(chǎn)部門(mén)加班趕進(jìn)度D.通知客戶交貨延遲3.外貿(mào)訂單中，“FOB”術(shù)語(yǔ)表示（）A.成本加運(yùn)費(fèi)B.成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)C.船上交貨D.完稅后交貨4.跟單員在審核訂單時(shí)，不需要重點(diǎn)審核的內(nèi)容是（）A.訂單數(shù)量B.訂單價(jià)格C.客戶個(gè)人愛(ài)好D.交貨日期5.生產(chǎn)跟單過(guò)程中，對(duì)原材料的檢驗(yàn)不包括（）A.數(shù)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.價(jià)格檢驗(yàn)D.規(guī)格檢驗(yàn)6.物流跟單中，選擇運(yùn)輸方式時(shí)不需要考慮的因素是（）A.貨物性質(zhì)B.運(yùn)輸時(shí)間C.運(yùn)輸成本D.運(yùn)輸公司的員工數(shù)量7.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，跟單員首先要做的是（）A.與客戶爭(zhēng)論B.立即退款C.了解客戶具體異議內(nèi)容D.要求客戶提供證據(jù)8.以下關(guān)于樣品跟單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.樣品要符合客戶要求B.樣品制作完成后不需要檢驗(yàn)C.要記錄樣品的相關(guān)信息D.及時(shí)向客戶反饋樣品情況9.跟單員在與供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，命令式溝通B.只關(guān)注價(jià)格，不考慮其他因素C.建立良好的合作關(guān)系D.不遵守約定的交貨時(shí)間10.對(duì)于緊急訂單，跟單員應(yīng)該（）A.按正常流程處理B.優(yōu)先處理，加快各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度C.拖延處理D.交給其他部門(mén)處理11.在訂單執(zhí)行過(guò)程中，跟單員要定期向（）匯報(bào)進(jìn)展情況。A.客戶B.領(lǐng)導(dǎo)C.生產(chǎn)部門(mén)D.物流部門(mén)12.以下哪種文件不是跟單員在業(yè)務(wù)中常用的（）A.合同B.發(fā)票C.病歷單D.裝箱單13.生產(chǎn)跟單中，對(duì)生產(chǎn)工藝的監(jiān)督主要是確保（）A.生產(chǎn)工人數(shù)量足夠B.生產(chǎn)工藝符合訂單要求C.生產(chǎn)車(chē)間環(huán)境整潔D.生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)14.物流跟單時(shí)，貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，跟單員應(yīng)該（）A.責(zé)怪運(yùn)輸公司B.與運(yùn)輸公司協(xié)商賠償事宜C.讓客戶自行承擔(dān)損失D.不做處理15.客戶下單后，跟單員要及時(shí)與客戶確認(rèn)（）A.客戶的家庭地址B.訂單的各項(xiàng)細(xì)節(jié)C.客戶的職業(yè)D.客戶的興趣愛(ài)好16.跟單員在處理訂單變更時(shí)，首先要（）A.直接按照變更內(nèi)容執(zhí)行B.與相關(guān)部門(mén)和客戶溝通，評(píng)估變更影響C.拒絕變更D.自行決定是否變更17.對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶，跟單員應(yīng)該（）A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.不斷維護(hù)和深化合作關(guān)系C.只關(guān)注訂單數(shù)量，不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量D.隨意提高價(jià)格18.生產(chǎn)跟單中，對(duì)成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目不包括（）A.外觀檢驗(yàn)B.性能檢驗(yàn)C.包裝檢驗(yàn)D.顏色偏好檢驗(yàn)19.物流跟單中，選擇貨代公司時(shí)，不需要考察的是（）A.貨代公司的信譽(yù)B.貨代公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.貨代公司員工的學(xué)歷D.貨代公司的服務(wù)能力20.跟單員在完成訂單后，要進(jìn)行（）A.訂單總結(jié)和歸檔B.立即休息C.不再與客戶聯(lián)系D.銷(xiāo)毀相關(guān)文件答案1.D2.B3.C4.C5.C6.D7.C8.B9.C10.B11.B12.C13.B14.B15.B16.B17.B18.D19.C20.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）題目1.跟單員的主要工作內(nèi)容包括（）A.訂單跟進(jìn)B.生產(chǎn)監(jiān)督C.物流協(xié)調(diào)D.客戶溝通2.訂單審核的要點(diǎn)有（）A.訂單的合法性B.訂單的可行性C.訂單的利潤(rùn)空間D.訂單的交貨期3.生產(chǎn)跟單中，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的控制方法有（）A.定期檢查生產(chǎn)報(bào)表B.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察C.與生產(chǎn)人員溝通D.要求生產(chǎn)部門(mén)提交進(jìn)度計(jì)劃4.物流跟單時(shí)，常見(jiàn)的運(yùn)輸方式有（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.海洋運(yùn)輸5.當(dāng)客戶提出退貨要求時(shí)，跟單員要（）A.了解退貨原因B.檢查退貨產(chǎn)品的狀況C.按照公司規(guī)定處理退貨D.盡量滿足客戶不合理的退貨要求6.樣品跟單的流程包括（）A.接收樣品訂單B.安排樣品制作C.檢驗(yàn)樣品D.寄送樣品并跟進(jìn)反饋7.跟單員在與供應(yīng)商合作時(shí)，要注意（）A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B.監(jiān)督供應(yīng)商的交貨質(zhì)量C.及時(shí)支付貨款D.與供應(yīng)商建立良好的溝通機(jī)制8.對(duì)于訂單變更，跟單員要做好（）A.記錄變更內(nèi)容B.評(píng)估變更對(duì)成本和進(jìn)度的影響C.與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)D.及時(shí)通知客戶變更結(jié)果9.生產(chǎn)跟單中，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的管理包括（）A.定期維護(hù)設(shè)備B.及時(shí)更新設(shè)備C.確保設(shè)備正常運(yùn)行D.培訓(xùn)員工正確使用設(shè)備10.物流跟單中，貨物的包裝要求有（）A.適合貨物性質(zhì)B.便于運(yùn)輸和搬運(yùn)C.符合環(huán)保要求D.外觀美觀答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題1分，共10分）題目1.跟單員只需要關(guān)注訂單的執(zhí)行過(guò)程，不需要與客戶溝通。（）2.訂單審核時(shí)，只要訂單價(jià)格高就可以接受，不需要考慮其他因素。（）3.生產(chǎn)跟單中，只需要監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度，不需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）4.物流跟單中，選擇運(yùn)輸方式時(shí)只需要考慮運(yùn)輸成本。（）5.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出異議時(shí)，跟單員應(yīng)該及時(shí)解決問(wèn)題，而不是與客戶爭(zhēng)論。（）6.樣品跟單時(shí)，樣品制作完成后可以直接寄給客戶，不需要檢驗(yàn)。（）7.跟單員在與供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)該遵守約定的交貨時(shí)間。（）8.對(duì)于緊急訂單，跟單員可以不按流程處理，隨意加快進(jìn)度。（）9.訂單執(zhí)行過(guò)程中，跟單員不需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。（）10.完成訂單后，跟單員不需要進(jìn)行訂單總結(jié)和歸檔。（）答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）題目1.簡(jiǎn)述跟單員在訂單跟進(jìn)過(guò)程中的主要工作。2.當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度延遲時(shí)，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？3.請(qǐng)說(shuō)明物流跟單的主要流程。答案1.跟單員在訂單跟進(jìn)過(guò)程中的主要工作包括：-訂單審核：仔細(xì)審核訂單的各項(xiàng)內(nèi)容，如訂單數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、質(zhì)量要求等，確保訂單的合法性、可行性和利潤(rùn)空間。-與客戶溝通：及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶反饋，保持良好的客戶關(guān)系。-生產(chǎn)監(jiān)督：跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，定期檢查生產(chǎn)報(bào)表，實(shí)地考察生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，與生產(chǎn)人員溝通，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。監(jiān)督生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合訂單要求。-原材料管理：跟進(jìn)原材料的采購(gòu)和檢驗(yàn)，確保原材料的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格符合生產(chǎn)需求。-物流協(xié)調(diào)：選擇合適的運(yùn)輸方式和貨代公司，安排貨物的運(yùn)輸和配送。跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如貨物損壞、延誤等。-進(jìn)度匯報(bào)：定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)訂單的執(zhí)行進(jìn)展情況，包括生產(chǎn)進(jìn)度、物流情況、遇到的問(wèn)題及解決方案等。-訂單變更處理：當(dāng)訂單出現(xiàn)變更時(shí)，及時(shí)記錄變更內(nèi)容，評(píng)估變更對(duì)成本和進(jìn)度的影響，與相關(guān)部門(mén)和客戶溝通協(xié)調(diào)，確保變更順利執(zhí)行。-訂單收尾：完成訂單后，進(jìn)行訂單總結(jié)和歸檔，整理相關(guān)文件和資料，為后續(xù)的業(yè)務(wù)提供參考。2.當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度延遲時(shí)，跟單員應(yīng)該采取以下措施：-了解原因：第一時(shí)間與生產(chǎn)部門(mén)溝通，了解生產(chǎn)進(jìn)度延遲的具體原因，如原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障、人員短缺、工藝問(wèn)題等。-制定解決方案：根據(jù)延遲原因，與生產(chǎn)部門(mén)共同制定解決方案。如果是原材料供應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，加快原材料的供應(yīng)；如果是設(shè)備故障，安排維修人員盡快修復(fù)；如果是人員短缺，考慮調(diào)配人員或安排加班等。-調(diào)整計(jì)劃：根據(jù)解決方案，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和交貨計(jì)劃。評(píng)估延遲對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)和客戶的影響，合理安排剩余的生產(chǎn)任務(wù)，盡量減少延遲帶來(lái)的損失。-與客戶溝通：及時(shí)將生產(chǎn)進(jìn)度延遲的情況通知客戶，誠(chéng)懇地向客戶道歉，并說(shuō)明已經(jīng)采取的解決方案和預(yù)計(jì)的交貨時(shí)間。爭(zhēng)取客戶的理解和支持，避免客戶產(chǎn)生不滿情緒。-監(jiān)督執(zhí)行：密切監(jiān)督解決方案的執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)部門(mén)按照調(diào)整后的計(jì)劃加快生產(chǎn)進(jìn)度。定期檢查生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決新出現(xiàn)的問(wèn)題。-向上級(jí)匯報(bào)：將生產(chǎn)進(jìn)度延遲的情況和采取的措施及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，共同應(yīng)對(duì)問(wèn)題。3.物流跟單的主要流程如下：-運(yùn)輸方式選擇：根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、交貨時(shí)間和運(yùn)輸成本等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式，如公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸或海洋運(yùn)輸。-貨代公司選擇：考察貨代公司的信譽(yù)、服務(wù)能力、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，選擇合適的貨代公司合作。與貨代公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-貨物包裝：根據(jù)貨物的性質(zhì)和運(yùn)輸要求，對(duì)貨物進(jìn)行合理的包裝。確保包裝適合貨物性質(zhì)，便于運(yùn)輸和搬運(yùn)，符合環(huán)保要求。-訂艙：根據(jù)貨物的運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸方式，向貨代公司或運(yùn)輸公司訂艙。提供貨物的詳細(xì)信息，如貨物名稱(chēng)、數(shù)量、重量、體積等。-報(bào)關(guān)報(bào)檢：如果是進(jìn)出口貨物，需要辦理報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)關(guān)報(bào)檢文件，如合同、發(fā)票、裝箱單、提單等，委托貨代公司或報(bào)關(guān)行辦理報(bào)關(guān)報(bào)檢事宜。-貨物發(fā)運(yùn)：在貨物發(fā)運(yùn)前，再次檢查貨物的包裝和數(shù)量，確保貨物符合運(yùn)輸要求。與貨代公司或運(yùn)輸公司確認(rèn)貨物的發(fā)運(yùn)時(shí)間和運(yùn)輸路線。-運(yùn)輸跟蹤：通過(guò)貨代公司或運(yùn)輸公司提供的跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。了解貨物的位置、運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。-到貨通知：貨物到達(dá)目的地后，及時(shí)通知客戶提貨。提供貨物的提貨信息，如提貨地點(diǎn)、提貨時(shí)間、提貨所需文件等。-費(fèi)用結(jié)算：與貨代公司或運(yùn)輸公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用。核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用合理。-物流總結(jié)：完成物流跟單后，對(duì)整個(gè)物流過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。分析物流過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施，為后續(xù)的物流工作提供參考。五、案例分析題（20分）題目某跟單員負(fù)責(zé)跟進(jìn)一個(gè)外貿(mào)訂單，訂單要求生產(chǎn)1000件服裝，交貨日期為一個(gè)月后。在生產(chǎn)過(guò)程中，跟單員發(fā)現(xiàn)原材料供應(yīng)商未能按時(shí)提供部分原材料，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延遲。同時(shí)，客戶突然提出要增加200件服裝的訂單。請(qǐng)分析該跟單員應(yīng)該如何處理這種情況。答案面對(duì)這種復(fù)雜的情況，跟單員可以按照以下步驟進(jìn)行處理：針對(duì)原材料供應(yīng)延遲問(wèn)題1.了解具體情況：跟單員應(yīng)立即與原材料供應(yīng)商取得聯(lián)系，詳細(xì)了解原材料未能按時(shí)供應(yīng)的原因，如生產(chǎn)問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題等。同時(shí)，詢(xún)問(wèn)供應(yīng)商預(yù)計(jì)能夠提供原材料的時(shí)間。2.評(píng)估影響：評(píng)估原材料延遲供應(yīng)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度和交貨日期的具體影響。結(jié)合當(dāng)前的生產(chǎn)進(jìn)度和剩余的生產(chǎn)任務(wù)，計(jì)算出可能延遲的時(shí)間。3.制定解決方案-與生產(chǎn)部門(mén)溝通，看是否可以調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先生產(chǎn)不受原材料短缺影響的部分產(chǎn)品，或者調(diào)整生產(chǎn)工藝，使用替代原材料（如果可行）。-督促供應(yīng)商加快供應(yīng)進(jìn)度，如要求供應(yīng)商增加生產(chǎn)力量、調(diào)整運(yùn)輸方式等。如果供應(yīng)商確實(shí)無(wú)法按時(shí)供應(yīng)，考慮尋找其他可靠的供應(yīng)商提供部分急需的原材料。4.與客戶溝通：及時(shí)將原材料供應(yīng)延遲的情況告知客戶，誠(chéng)懇地向客戶道歉，并說(shuō)明已經(jīng)采取的解決方案和預(yù)計(jì)的交貨時(shí)間。爭(zhēng)取客戶的理解和支持，如果客戶有特殊要求或期望，盡量協(xié)商解決。5.向上級(jí)匯報(bào)：將原材料供應(yīng)延遲的情況和采取的措施及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，共同應(yīng)對(duì)問(wèn)題。針對(duì)客戶增加訂單的問(wèn)題1.評(píng)估可行性：與生產(chǎn)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)溝通，評(píng)估增加200件服裝訂單的可行性?？紤]生產(chǎn)能力、原材料供應(yīng)、人員安排、交貨時(shí)間等因素。2.成本核算：核算增加訂單對(duì)成本的影響，包括原材料成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成