軟件運(yùn)維服務(wù)合同范本甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有[軟件名稱]（以下簡稱“該軟件”），需要專業(yè)的軟件運(yùn)維服務(wù)，乙方具備提供軟件運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供軟件運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)范圍乙方為甲方的該軟件提供全面的運(yùn)維服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：1.系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)對該軟件運(yùn)行所依賴的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行7×24小時實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)性能問題、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)異常等情況，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.軟件故障排除當(dāng)該軟件出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，[X]小時內(nèi)遠(yuǎn)程解決一般故障；對于需要現(xiàn)場解決的重大故障，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保軟件盡快恢復(fù)正常使用。3.軟件更新與升級根據(jù)軟件的發(fā)展和甲方的業(yè)務(wù)需求，乙方負(fù)責(zé)對該軟件進(jìn)行定期的更新和升級，包括功能模塊的添加、性能的優(yōu)化、安全漏洞的修復(fù)等。在進(jìn)行更新和升級前，乙方應(yīng)提前[X]天向甲方提交詳細(xì)的更新計劃和風(fēng)險評估報告，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對該軟件的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)中。在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)能夠在[X]小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。5.安全防護(hù)采取有效的安全防護(hù)措施，防止該軟件受到網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。定期對軟件進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)的安全事件。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供軟件運(yùn)維服務(wù)：1.系統(tǒng)可用性不低于[X]%，即該軟件在一個自然年度內(nèi)的停機(jī)時間不超過[X]小時。2.故障修復(fù)及時率不低于[X]%，即乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)解決[X]%以上的軟件故障。3.數(shù)據(jù)備份成功率不低于[X]%，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為提供本合同約定的軟件運(yùn)維服務(wù)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，如人員工資、設(shè)備采購、技術(shù)支持等。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.本合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.在服務(wù)期限每滿[支付周期]后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付該[支付周期]的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供軟件運(yùn)維服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)了解軟件運(yùn)維服務(wù)的進(jìn)展情況和相關(guān)技術(shù)信息，乙方應(yīng)及時向甲方提供必要的報告和說明。在服務(wù)期限內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對軟件的功能和性能提出合理的變更要求，乙方應(yīng)積極配合并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供開展軟件運(yùn)維服務(wù)所需的必要條件，如服務(wù)器訪問權(quán)限、軟件源代碼等，并確保所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對乙方在服務(wù)過程中提供的技術(shù)方案、數(shù)據(jù)信息等予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，如遇到甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在其他阻礙服務(wù)正常進(jìn)行的情況，乙方有權(quán)要求甲方及時解決。對于甲方提出的不合理變更要求，乙方有權(quán)拒絕，并向甲方說明理由。2.義務(wù)按照本合同的約定為甲方提供高質(zhì)量的軟件運(yùn)維服務(wù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將甲方的軟件信息和數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。定期向甲方提交軟件運(yùn)維服務(wù)報告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、更新升級計劃等內(nèi)容。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。2.如甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在其他阻礙服務(wù)正常進(jìn)行的情況，導(dǎo)致乙方無法按時完成服務(wù)任務(wù)或造成服務(wù)質(zhì)量下降的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供軟件運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)故障或停機(jī)時間超過約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付違約金：每超過[X]小時，支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。違約金累計不超過服務(wù)費(fèi)用的[X]%。2.如乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，將甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密泄露給第三方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方未經(jīng)甲方書面同意將本合同約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。六、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（二）保密條款雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同生效之日起[保密期限]。（三）通知與送達(dá)雙方在本合同履行過程中發(fā)出的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)方式包括直接送達(dá)、郵寄送