第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論

一、管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

管理信息系統(tǒng)是管理和信息技術(shù)不斷融合的產(chǎn)物是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容。

管理信息系統(tǒng)：管理新系統(tǒng)系統(tǒng)是一個由人、計算機組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、

存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術(shù)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、

預(yù)測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，同時也是一個一體化集成系統(tǒng)（數(shù)據(jù)一體化和系統(tǒng)開發(fā)的一

體化），以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和軟件技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)。

MIS是在管理科學(xué)，計算機科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的邊緣性科學(xué)。

二、管理信息系統(tǒng)的分類：

（1）按核心業(yè)務(wù)活動分類：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)于組織的內(nèi)部管理），電子政務(wù)系統(tǒng)（政府

部門的政務(wù)管理活動和服務(wù)職能），電子商務(wù)系統(tǒng)（商貿(mào)活動）

（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）

（3）按管理應(yīng)用層次分類（事務(wù)型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息

系統(tǒng)）

（4）按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類（鐵路、林業(yè)、電力、港I」、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。職能：銷售、

生產(chǎn)、采購、財務(wù)、統(tǒng)計、人力資源等職能）

三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

（1）功能結(jié)構(gòu)（任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標(biāo)，并由若干具體功能組成。為了完

成這個目標(biāo)，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個有機結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管

理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。）

（2）概念結(jié)構(gòu)（信息源，信息處理器［信息的傳輸，加工,存儲等任務(wù)］,信息用戶［信息的

最終使用者］,信息管理者［負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計、實施、維護(hù)等工作］四人部件。）

（3）職能結(jié)構(gòu)（縱向視角：戰(zhàn)略計劃層［任務(wù)：為企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制訂和調(diào)整提供輔助決策

功能］,管理控制層［任務(wù)：為企業(yè)各職能部門管理人員提供用于衡量企業(yè)效益，控制企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營活動，制定企業(yè)資源分配方案等活動所需要的信息］,執(zhí)行控制層［任務(wù)：確?；鶎拥?/p>

生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有效的進(jìn)行］。橫向視角（職能）：生產(chǎn)管理了系統(tǒng)，銷售管理了?系統(tǒng)，物

資管理子系統(tǒng)，財務(wù)會計管理子系統(tǒng)，人力資源管理子系統(tǒng)。綜合視角［職能和管理層次］。）

（4）軟硬件結(jié)構(gòu)（硬件：機器的實體部分；軟件結(jié)構(gòu)：計算機的靈魂和思想，系統(tǒng)軟件和

應(yīng)用軟件）

（5）網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)（四利網(wǎng)絡(luò)計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務(wù)器模式、客

戶機/服務(wù)器模式C/S、瀏覽器/服務(wù)器模式B/S）

B/S模式工作原理：在B/S模式中，客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向Web

服務(wù)器提出訪問數(shù)據(jù)庫的要求，Web服務(wù)器接受客戶端請求后，將這個請求轉(zhuǎn)化為SQL語法，

并交給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器得到請求后，驗證其合法性，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，然后將

處理后的結(jié)果返回給Web服務(wù)器，Web服務(wù)器再一次將得到的所有結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變成HTML

文檔形式，轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端瀏覽器以友好的Web頁面形式顯示出來。

C/S模式結(jié)構(gòu)、工作原理、特點：CS模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶機系統(tǒng)上

結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。CS模式主要由客戶應(yīng)用

程序、服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。首先，交互性強是CS固有的一個優(yōu)點。在

CS中，客戶端有一套完整應(yīng)用程序，在出錯提示、在線幫助等方面都有強大的功能，并且

可以在子程序間自由切換，其次，CS模式提供了更安全的存取模式。由于CS配備的是點對

點的結(jié)構(gòu)模式，采用適用于局域網(wǎng)、安全性可以得到可靠的保證。而B/S采用點對多點、

多點對多點這種開放的結(jié)構(gòu)模式，并采用TCPIP這一類運用于Internet的開放性協(xié)議，其

安全性只能靠數(shù)據(jù)服務(wù)器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫來保證。由于CS在邏輯結(jié)構(gòu)上比BS少?層，

對于相同的任務(wù)，CS完成的速度總比BS快，使得C/S更利于處理大量數(shù)據(jù)。由于客戶端

實現(xiàn)與服務(wù)器的直接相連，沒有中間環(huán)節(jié)，因此響應(yīng)速度快。同時由于開發(fā)是針對性的，因

此，操作界面漂亮，形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。但缺少通用性，業(yè)務(wù)

的變更，需要重新設(shè)計和開發(fā)，增加/維護(hù)和管理的難度，進(jìn)一步的業(yè)務(wù)拓展困難較多。不

過此部分內(nèi)容對于管理制度成熟的倉庫企業(yè)而言，其困難度并不大。

四、管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用

（1）MRP系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng)）管理理念：供需平衡原則，優(yōu)先級計劃原則。基本任

務(wù)：從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時間；根據(jù)物料的需求時間和生

產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃，物料清單，庫存信息是MRP的三項基本輸入

數(shù)據(jù)。

（2）MRPII系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）基本思想：把企業(yè)作為一個有機整體，基于企業(yè)經(jīng)

營目標(biāo)制訂生產(chǎn)計戈圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)按需、按時進(jìn)行生產(chǎn)。

（3）ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）以顧客驅(qū)動、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈為三個主要

特征，以資金、貨物、人員和信息為四大元素。ERP是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間以及

企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具，技術(shù)和流程，

是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。主要功

能：i財務(wù)管理、ii物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理）、運生產(chǎn)計劃與控制管理

（ERP系統(tǒng)的核心功能）（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)

準(zhǔn)）、次人力資源管理。

課后習(xí)題

1.請簡要說明管理信息系統(tǒng)概念的起源和演進(jìn)過程。（課本19-21頁）

2.簡要說明管理信息系統(tǒng)的定義。（課本21頁）

3按不同的視角可以對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行不同的分類，請簡述不同的分類標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。（課

本22-24頁）

答：（I）按核心業(yè)務(wù)活動分類：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)于組織的內(nèi)部管理），電子政務(wù)系

統(tǒng)（政府部門的政務(wù)管理活動和服務(wù)職能），電子商務(wù)系統(tǒng)（商貿(mào)活動）

（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）

（3）按管理應(yīng)用層次分類（事務(wù)型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理

信息系統(tǒng)）

（4）按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類行業(yè)：鐵路、林業(yè)、屯力、港口、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。職

能：銷售、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、統(tǒng)計、人力資源等職能。

4.請簡要說明MRP、MRPH、ERP的主要內(nèi)容。（課本31-36頁）

答：（1）URP系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng)）是從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需

求量和需求時間；根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃，

物料清單，庫存信息是MRP的三項基本輸入數(shù)據(jù)。

（2）MRPH系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）把企業(yè)作為一個有機整體，基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制

訂生產(chǎn)計劃，圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)按需、按時進(jìn)行生產(chǎn)。

（3）ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間以及企業(yè)同外

部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)：是集成供應(yīng)鏈管理的工具，技術(shù)和流程，是管理決

策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

5.管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)有哪些部件

信息管理者

組成？請繪制出圖形表示它們之間的關(guān)

系。（課本25頁）

答：MIS的概念結(jié)構(gòu)由信息源、信

息處理器、信息用戶、信息管理者四大信息源--信息處理器---信息用戶

部件組成。

6.什么是管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)？一個完整的管理信息系統(tǒng)通常包括哪幾類功能？（課本

24頁）

答：任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標(biāo)，并由若干具體功能組成。為了完成這個目

標(biāo)，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個有機結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系

統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。

7.什么是管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)？它與管理層次的關(guān)系是什么？（課本25頁）

答：管理組織從縱向看都是分層次的，管理活動也可以劃分若干層次。不同管理層所需

要的決策支持信息也是不司的，針對不同層次管理者的需求，開發(fā)信息系統(tǒng)，這就是管理信

息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)。

多數(shù)情況下，人們將管理活動分為高、中、低三個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和

執(zhí)行控制層針對這三個層次所建設(shè)的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、執(zhí)行控制

子系統(tǒng)它們分別屬于戰(zhàn)略型、管理型和事務(wù)型管理信息系統(tǒng)。

8.請畫出管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)。（課本27頁圖4-1）

9.如何理解管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu)？（課本25-27頁）

10管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)有幾種？請簡述各自的原理。（課本29-30頁）

四種網(wǎng)絡(luò)計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務(wù)器模式、客戶機/服務(wù)器模式

C/S、瀏覽器/服務(wù)器模式B/S。

識別程度問題確定，參數(shù)量化問題較難確定問題不確定，參數(shù)難量化

復(fù)雜程度不太更雜較復(fù)雜很復(fù)雜

模型描述可用數(shù)學(xué)模型規(guī)范較難描述需開發(fā)專用模型或無法

描述建模

信息來源內(nèi)部主要是內(nèi)部內(nèi)外綜合信息

決策方式自動化半自動化非自動化

管理層次與決策類型的關(guān)系：管理活動的高、中、低三個層次分別對應(yīng)三種類型的決策過程,

即非結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策，結(jié)構(gòu)化決策。

二、信息的基本知識

1.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系

信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是有?定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值

的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概

念是相對的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。

2.信息的基本屬性（九個）

普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴(kuò)散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)化性。

普遍性:信息是普遍存在的，它是事物運動和狀態(tài)改變的方式。因此只要有事物存在，

只要有事物的運動，就會有它們運動的狀態(tài)和方式，就存在信息。

事實性：信息描述了事物運動和狀態(tài)的改變，因此它具有事實性，這是信息的重要性質(zhì)

之一，事實使信息具有價值。

層次性：按照管理層次的高、中、低，不同的管理層次要求不同的信息。

可壓縮性：信息經(jīng)過濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質(zhì)。

擴(kuò)散性：這是信息的本性，在實際工作中，要重視信息資源的安全保密管理。

非消耗性：信息在使用過程中不但不會被消耗，而且還可能出現(xiàn)再生或者增殖。

變換性：信息不僅可以在各種物質(zhì)和能量形式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而且可以經(jīng)受一切不會破

壞“數(shù)字不變性”的數(shù)字變換。

可轉(zhuǎn)化性：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時間及其他。

3.信息處理的生命周期

需求、收集、傳輸、處理、存儲、維護(hù)、使用和退出

信息收集：原始數(shù)據(jù)的獲取過程。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的轉(zhuǎn)向收

集，隨機積累。

信息傳輸：為了確保信息傳輸?shù)男?，要做到一下三點：1）建立大容量的信息通道；2）

規(guī)定合理的信息流程；3）減少信息傳遞的環(huán)節(jié)。

信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。信息加工就是對收集到的信息進(jìn)

行去偽存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工過程。

信息的存儲：存儲活動主要涉及保存什么信息、存儲介質(zhì)、保存時間、存儲方式（集中

/分散式）四個問題。

信息的維護(hù)：維護(hù)的目的是保證信息的準(zhǔn)確性、及時性、安全性、保密性。

4.管理信息與決策

管理信息：經(jīng)過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重

要資本。

管理信息的特點：信息來源分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發(fā)

生、加工和使用時間、空間的不一致性。

管理信息與決策的關(guān)系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策

大多是非結(jié)構(gòu)化的，中層決策主要是半結(jié)構(gòu)化的，底層管理決策基本上是結(jié)構(gòu)化的，各層管

理人員有不同的職責(zé)，因此他們所需要的信息也是不同的。

三、系統(tǒng)的基本知識

1.系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機

整體。

系統(tǒng)存在的三個基本條件：1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素可能是一些個體、元件、

零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)。2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的

聯(lián)系方式、組織秩序等關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

3）系統(tǒng)有一定的功能。收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用，輔助決策者進(jìn)行決策，幫

助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。

系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。

2.系統(tǒng)的分類：i按復(fù)雜程度分類：物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙

系統(tǒng)；ii按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)；出按是否有反饋機制分類：開環(huán)

系統(tǒng)（無反饋控制系統(tǒng)，一般只有輸入、處理、輸出和控制四個部分），閉環(huán)系統(tǒng)（輸入端

和輸出端存在反饋機制，包括輸入，處理，輸出，控制和反饋五個部件）iv按抽象程度分類:

概念系統(tǒng)（最抽象），邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖），物理系統(tǒng)（可以實際運作）

3.系統(tǒng)的屬性：整體性，關(guān)聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性P54

4.系統(tǒng)的分解：分解目的：減少分析問題的難度；分解的原則：可控制性原則、功能內(nèi)聚性

原則（各功能模塊按功能相關(guān)性聚集成子系統(tǒng)）、接口標(biāo)準(zhǔn)化原則（接口是子系統(tǒng)之間的連

接點，即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面）

四、信息技術(shù)的基本知識

信息技術(shù)：有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等

各種技術(shù)的總稱，是管理信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。

管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù):1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、開發(fā)語言

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：

MIS以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的原因：①上下級間的信息交沆；②橫向部門間的信息交流；③節(jié)

省投資；④有利于信息的安全存儲。

（1）計算機網(wǎng)絡(luò)：利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計

算機互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

計算機網(wǎng)絡(luò)的功能主要是：硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

（2）網(wǎng)絡(luò)分類：按通信介質(zhì)分有線網(wǎng)和無線網(wǎng)；按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:TCP/IP協(xié)議，IPX/SPX協(xié)議，NetBEUI協(xié)議

（4）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式。最基本的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、

星形和環(huán)形三種。

（5）網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意

的原因而遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。安全的網(wǎng)絡(luò)

具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特征。

2.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

數(shù)據(jù)庫的概念：各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器。

數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用

程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。

結(jié)構(gòu)化查詢語言：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言，簡稱SQL語言。

3.計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā)MIS軟件的必備工具。發(fā)展過程分

為：機器語言，匯編語言，高級語言。

課后習(xí)題：

1.簡述管理的含義。（課本39頁）

答：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到

的效果而進(jìn)行的各種活動，管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；

管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進(jìn)行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其

他人的活動，二是其他人。歸結(jié)一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所

有工作人員努力工作，發(fā)揮群眾的協(xié)同效應(yīng)，以達(dá)到企業(yè)或組織的目標(biāo)。

2.請說明管理層次與幅度的含義。（課本43頁）

答：管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其

直接下屬的人數(shù)是有限的，當(dāng)超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效

的領(lǐng)導(dǎo)下屬，就必須認(rèn)真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。

管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級）、中層管

理（戰(zhàn)術(shù)級）、基層管理［執(zhí)行層或作業(yè)層）

3.如何理解管理的五大職能？（課本40-41頁）

答：管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。

計劃是管理的首要職能，對未來事件作山預(yù)測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所

需的組織機構(gòu)，規(guī)章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進(jìn)行發(fā)令，調(diào)度，檢

查。協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)，是管理過

程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進(jìn)行檢測，糾正偏差，使其

按照規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)，不可分割的一個整體。通過計一劃職能，

明確組織的目標(biāo)與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標(biāo)的手段；通過指揮協(xié)調(diào)職能，把個人

的工作與所要達(dá)到的集體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的

實現(xiàn)。

4.請說明信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。（課本45頁）

答：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實或

潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與

數(shù)據(jù)的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。

5.信息具有哪些基本屬性。（課本45-47頁）

答：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴(kuò)散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)

化性。

6.決策分為哪些類型？它們與管理層次的關(guān)系如何？（課本52頁）

答：管理決策的三種基本類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策

管理層次與決策類型的關(guān)系：管理活動的高、中、低三個層次分別對應(yīng)三種類型的決策過程,

即非結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策，結(jié)構(gòu)化決策。

7.什么是系統(tǒng)？它有哪些屬性和分類方式？（課本52-54頁）

答：系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一

個有機整體。系統(tǒng)的屬性：整體性，關(guān)聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性

系統(tǒng)的分類：i按復(fù)雜程度分類：物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙系

統(tǒng)；ii按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)；也按是否有反饋機制分類：開環(huán)系

統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)；iv按抽象程度分類：概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng)，物理系統(tǒng)。

8.系統(tǒng)分解的目的和原則是什么？（課木55頁）

答：分解目的：減少分析問題的難度

分解的原則：可控制性原則、功能內(nèi)聚性原則、接口標(biāo)準(zhǔn)化原則。

9.信息系統(tǒng)開發(fā)的主要技術(shù)包括哪些？請簡要說明各種技術(shù)的主要內(nèi)容。（課本55-59頁）

答：主要技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、開發(fā)語言。

（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括：計算機網(wǎng)絡(luò)概念、網(wǎng)絡(luò)的分類、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)安

全五方面內(nèi)容。（2）數(shù)據(jù)庫技術(shù)：包括數(shù)據(jù)庫的概念、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化查

詢語言四個方面；數(shù)據(jù)庫是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，

是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和

操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程存提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結(jié)構(gòu)化查詢語言足美系數(shù)

據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言，簡稱SQL語言。（3）計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā)

UIS軟件的必備工具。發(fā)展過程分為：機器語言，匯編語言，高級語言。

第三章系統(tǒng)開發(fā)方法概述

一、MIS開發(fā)的基本問題

L系統(tǒng)開發(fā)之前，企業(yè)應(yīng)該具備的條件有哪些？（習(xí)題1）

（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和介入。用戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使

用的成敗起著決定性的作用。

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務(wù)人員要提供相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建成后，

他們是系統(tǒng)的直接操作者，系統(tǒng)運行效果的好壞，很大程度上取決于他們的使用和配合。

（3）企業(yè)要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)。沒有科學(xué)管理的基礎(chǔ)，就無法建成有效的計算機管理

信息系統(tǒng)。

（4）要有一定的投資保證。MIS的建設(shè)是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設(shè)備、MIS

的軟件、機房設(shè)備等需要投入不少的資金，系統(tǒng)維護(hù)的費用也要占總投資的重要部分。

2.系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作有哪些？（習(xí)題2）

（1）借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗

（2）確定系統(tǒng)目標(biāo)、開發(fā)策略和投資金額

（3）收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

3.系統(tǒng)開發(fā)的困難因素：

（1）新系統(tǒng)對當(dāng)前的管理模式影響較大

（2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映

（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性差

（4）重視編程，輕視規(guī)劃

（5）采用增加開發(fā)人員的方式來加快進(jìn)度

（6）堆?，F(xiàn)象

二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

1.常用的開發(fā)方法主要有哪些？

結(jié)構(gòu)化方法、原型法，以及面向?qū)ο蟮姆椒ā?/p>

2.結(jié)構(gòu)化分析的基本手段，基本策略，主要內(nèi)容是什么？

基本手段：分解和抽象

大問題分解成若干個小問題，然后再分別分解，這就是“分解”。

抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題，這就是“抽象二

基本策略：自頂向下，逐步求精

主要內(nèi)容：系統(tǒng)說明書由四部分構(gòu)成（1）一套分層的數(shù)據(jù)流圖（2）一本數(shù)據(jù)詞典（3）一

組加工說明（4）補充材料

3.結(jié)構(gòu)化設(shè)計的步驟，特點有哪些？（習(xí)題5）

步驟：總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計

特點：（1）相對獨立，功能單一的模塊結(jié)構(gòu)（提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護(hù)性、可靠性））

（2）塊內(nèi)聯(lián)系大，塊間聯(lián)系小（這是結(jié)構(gòu)化設(shè)計衡量“相對獨立”性能的標(biāo)準(zhǔn)）

（3）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的措述方式.

4.原型化開發(fā)方法基本原理，主要形式有哪些？（習(xí)題7）

基本原理：在獲得一組基本的用戶需求之后，快速的開發(fā)出新系統(tǒng)的一個原型，用戶、開發(fā)

人員及其他有關(guān)人員在試用原型的過程中，加強通信和反饋，通過反復(fù)評價和反復(fù)修改原型

系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細(xì)節(jié)，適應(yīng)需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。

主要形式：探索型、實驗型、演化型。

5.面向?qū)ο箝_發(fā)方法主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒?0A、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法00D和面向?qū)?/p>

象的編程方法OOP（習(xí)題8）

基本概念：對象：是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及作用于此結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個封裝體具有自

身行動能力。

類：是對象的抽象描述，概括了具有共同性質(zhì)的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。類是對象的抽象，

對象是類的實例，由類到對象的過程稱為實例化過程。

方法與消息：方法使對象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對

象間通信的橋梁。消息由消息的標(biāo)識、接受消息的對象、若干個變元組成。方法一面推述了

對象執(zhí)行操作的算法，另--面定義了響應(yīng)消息的機制。

繼承：子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制，描述了人類由一般到特殊、自頂向下的演

繹能力。

封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)，封裝機制使對象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。

多態(tài)性：是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類繼承后，可以具有不同的數(shù)據(jù)類型或表

現(xiàn)出不同的行為；

重載：是一個類中對自身已有的同名方法的重新定義。

三、結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程

1.系統(tǒng)生命周期：任何一個系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程，這個過程符合自然界

中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，波稱作系統(tǒng)的生命周期。

系統(tǒng)的生命周期包括：

出現(xiàn)需求f提出新系統(tǒng)方案f系統(tǒng)產(chǎn)生、成長f系統(tǒng)成熟f系統(tǒng)衰退一系統(tǒng)廢棄

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括：

總體規(guī)劃-＞系統(tǒng)分析f系統(tǒng)設(shè)計f系統(tǒng)實施f運行維護(hù)f系統(tǒng)評價6個階段。

總體規(guī)劃對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查分析和確定系統(tǒng)目標(biāo)分析子系統(tǒng)的組成以及基本功

能：擬定系統(tǒng)實施方案；進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究：編寫可行性報告。成果是可行性報告也是

系統(tǒng)規(guī)劃報告

系統(tǒng)分析：詳細(xì)調(diào)查；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫系統(tǒng)分析說明書。成果是系

統(tǒng)說明書。

系統(tǒng)設(shè)計：包括總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計，其中總體設(shè)計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，確定

模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖：詳細(xì)設(shè)計則是確定每個模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過程。成果是系

統(tǒng)設(shè)計說明書。

系統(tǒng)實施：主要包括系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換（直接、間接、分段切換）等內(nèi)容。

成果：用戶操作手冊。

運行與維護(hù)：包括程序、數(shù)據(jù)、代碼、設(shè)備的維護(hù)等四個方面。成果是系統(tǒng)運行狀況報

告。這個階段的工作量約占系統(tǒng)整個生命周期的70%

系統(tǒng)評價：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果和其他方面的評價。成果足系統(tǒng)評價報告。

2.各階段的主要內(nèi)容、及其成果:一

總體規(guī)劃：對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)廳初步調(diào)查；分析和確定系統(tǒng)目標(biāo)；分析子系統(tǒng)的組成以及基本功

能；擬定系統(tǒng)實施方案；進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究；編寫可行性報告。成果是可行性報告（系

統(tǒng)規(guī)劃報告）

系統(tǒng)分析：詳細(xì)調(diào)查；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫系統(tǒng)分析說明書。成果是系統(tǒng)說

明書。

系統(tǒng)設(shè)計：包括總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計，其中總體設(shè)計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，確定模塊

結(jié)構(gòu)，井畫出模塊結(jié)構(gòu)圖；詳細(xì)設(shè)計則是確定每個模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過程。成果是系統(tǒng)設(shè)

計說明書。

系統(tǒng)實施：主要包括系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容，用戶操作手冊是這一階段的主

要文檔。

運行與維護(hù)：包括程序、數(shù)據(jù)、代碼、設(shè)備的維護(hù)等四個方面。成果是系統(tǒng)運行狀況報告。

這個階段的工作量約占系統(tǒng)整個生命周期的70%左右。

系統(tǒng)評價：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果和其他方面的評價。成果是系統(tǒng)評價報告。

四、開發(fā)過程中組織與管理方法

項目管理：為了使系統(tǒng)開發(fā)能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，需要對成本、人員、

進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險等進(jìn)行分析和管理，這就是項目管理。它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的全過

程。其主要任務(wù)是：制定項目實施計劃，對人員進(jìn)行組織、分工，并按照計劃進(jìn)度和成本管

理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理的要求，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)并最終實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

1.項目管理的主要內(nèi)容：

任務(wù)劃分、計劃安排、經(jīng)費管理、審計控制、風(fēng)險管理和質(zhì)量保證。

風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險緩和、風(fēng)險跟蹤四個階段，其主要任務(wù)是對潛在的

問題采取事先預(yù)防的處理方法，盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進(jìn)程。

質(zhì)量保證是項目管理的重點和難點，它分為二:個階段：事前準(zhǔn)備、過程監(jiān)控、事后評審等。

2.項目管理組的組成：

項目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計員，數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序員。

系統(tǒng)分析員是用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間的橋梁和接口，是系統(tǒng)開發(fā)的核心人物。

3.文檔管理應(yīng)遵循的原則：

（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；（2）維護(hù)文檔的一致性；（3）維持文檔的可追蹤性；

（3）文檔管理的制度化。

課后習(xí)題：

1.系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備怎樣的條件，請簡要說明原因。

答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具備一定條件的基礎(chǔ)上才能著手進(jìn)行，這些條件主要

有：（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和介入。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性

的作用。原因是：管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個企業(yè)的管理體制、管理方法和人員安

排等諸多因素的全局性問題，需要投入大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領(lǐng)

導(dǎo)的重視和親自參與下才能順利解決：（2）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程

中，需要這些人員的配合并提供有關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建成投入使用后，他們是直接的操作

才，系統(tǒng)運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關(guān)；（3）企業(yè)要有一定的科學(xué)管理基

礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn)代化的?個重要手段，如果企業(yè)中沒有科學(xué)的管理作為基礎(chǔ),

就無法建成有效的管理信息系統(tǒng)，或者說建立的管理信息系統(tǒng)不可能真正發(fā)揮作用；（4）

要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建立是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設(shè)

備、軟件、機房設(shè)備、相關(guān)人員的工資等都需要投入不小的資金，在某種意義上講，管

理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質(zhì)量，甚至成敗在很大程度上取決于投資額。

2.請簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性，常用的開發(fā)方法有哪些？

答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)

計、到系統(tǒng)實現(xiàn)和運行維護(hù)的全過程。由于管理信息系統(tǒng)是一個規(guī)模大、復(fù)雜程度高的人機

系統(tǒng)，因而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要花費大量的人力、物力、需

要各種硬、軟件環(huán)境的支持，需要開發(fā)隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此，為了取

得開發(fā)的成功，必須利用有效的方法和技術(shù)，必須對開發(fā)過程作嚴(yán)格的組織和管理，也就是

說，必須根據(jù)實際情況，采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。常用的開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化方

法、面向?qū)ο蟮姆椒?、原型化方法?/p>

6.簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型化方法的特點和適應(yīng)范圍。

結(jié)構(gòu)化方法：拉思_（1）自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)

過程。（2）用戶至上。（3）深入調(diào)查研究。（4）嚴(yán)格區(qū)分工作階段。（5）充分預(yù)料可能發(fā)生

的變化。（6〉開發(fā)過程工程化。適用范圍：該方法適用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程

規(guī)范、需求明確且在一定時期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。特點是快速、自

然和方便。

原型化方法：型晟（1）、遵循了人們認(rèn)識事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受（2）、將

模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初始階段，溝通了人們（用戶和開發(fā)人員）的思想，縮短了用戶

和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。強調(diào)用戶參與、描述、

運行、溝通。（3）、充分利用最新的軟件工具，擺脫了傳統(tǒng)的方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、

費用大大地減少，效率、技術(shù)等方面都大大地提高。強調(diào)軟件工具支持。適用范圍:（1）用

戶需求不清，管理及業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，需求經(jīng)常變化（2）規(guī)模小，不太復(fù)雜（3）開發(fā)信息系統(tǒng)

的最終用戶界面。

試比較結(jié)構(gòu)化方法，原型法和面向?qū)ο蟮姆椒ǖ膬?yōu)缺點以及適用范圍。

（一）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（亦稱“生命周期法”）

L優(yōu)點：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設(shè)計，保證

了系統(tǒng)的整體性和目標(biāo)的一致性；遵循用戶至上原則；嚴(yán)格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性；每

一階段的工作成果是下一-階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化，按工

程標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料。

2.缺點：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題：開發(fā)周期長，難于適應(yīng)環(huán)境

變化；結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。

3.適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)

（二）、原型法

1.優(yōu)點：1）符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律，系統(tǒng)開發(fā)循序漸進(jìn)，反復(fù)修改，確保較好的用戶

滿意度；2）開發(fā)周期短，費用相對少：3）由于有用戶的直接參與，系統(tǒng)更加貼近實際；

4）易學(xué)易用，減少用戶的培訓(xùn)時間；5）應(yīng)變能力強.

2.缺點：不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；開發(fā)過程管理要求高，整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改

-評價一再修改”的多次反復(fù)；用戶過早看到系統(tǒng)原型，誤認(rèn)為系統(tǒng)就是就是這個模樣,

易使用戶失去信心；開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺乏規(guī)范化的文檔資料

3.適用范圍：處理過程明確、簡單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)

不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統(tǒng)；管理基

礎(chǔ)工作不完善、處理過程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)

（三）、面向?qū)ο箝_發(fā)方法

1.優(yōu)點：a、分析、設(shè)計中的對象和軟件中的對象的一致性

b、實現(xiàn)軟件復(fù)用，簡化程序設(shè)計c、系統(tǒng)易于維護(hù)

d、縮短開發(fā)周期

2.缺點：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)

階段主要內(nèi)容主要文檔

總體規(guī)劃當(dāng)前系統(tǒng)的初步調(diào)查；總體方案的提可行性報告

出；對方案進(jìn)行可行性分析

系統(tǒng)分析當(dāng)前系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查；分析用戶需求；系統(tǒng)說明書

建立新系統(tǒng)的邏輯模型

系統(tǒng)設(shè)計建立新系統(tǒng)的物理模型設(shè)計說明書

系統(tǒng)實施編程及硬件的安裝；系統(tǒng)調(diào)試；用操作手冊維護(hù)手冊

戶培訓(xùn)；新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

運行維護(hù)系統(tǒng)的正常運行；系統(tǒng)的各類維護(hù)；對系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)評價報告

系統(tǒng)進(jìn)行評價

第四章總體規(guī)劃

一、總體規(guī)劃的目的和步驟

1總體規(guī)劃的目的：1）俁證信息共享，企業(yè)的信息只有被集中起來，被全企業(yè)所共享時，

才能真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)真正意義上的資源。2）枕,調(diào)子系統(tǒng)間的JL作，各個子系統(tǒng)除

了完成相對獨立的功能外，它們之間還存在著大量的公月數(shù)據(jù)，并需要實時或定期進(jìn)行信息

交換。3）使開發(fā)工作有序進(jìn)行。

2.總體規(guī)劃的步驟：1）需求初步調(diào)查2）確定新系統(tǒng)的H標(biāo)3）初步確定子系統(tǒng)的組成與基本

功能4）擬定系統(tǒng)實施方案5）可行性分析6）可行性分析報告

初步調(diào)查的主要內(nèi)容：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)2）現(xiàn)行系統(tǒng)概況3）現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約

束條件4）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)的劃分5）/系統(tǒng)的開發(fā)條件。

在制訂具體的新系統(tǒng)目標(biāo)時，應(yīng)考慮使目標(biāo)具備以下重要特性：

1）目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性2）目標(biāo)的多重性3）目標(biāo)的依附性4）目標(biāo)的適應(yīng)性5）目標(biāo)的長期性

可行性分析：在總體規(guī)劃的前段工作中，通過初步調(diào)杳，了解系統(tǒng)的概貌和當(dāng)前系統(tǒng)存在的

問題，確立新系統(tǒng)的目標(biāo).在此前提下，再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備，明確新系統(tǒng)

目標(biāo)實現(xiàn)的可能性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的可行性分析。

內(nèi)容包括：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、管理可行性、開發(fā)環(huán)境可行性。

可行性分析報告：（總體規(guī)劃報告）包括引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析、新系統(tǒng)建設(shè)方案、可

行性論證、結(jié)論。

二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

1.管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關(guān)鍵成功因素法（CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）、企業(yè)

系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）其中企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法具有系統(tǒng)性、優(yōu)潔性等特點，在UIS開發(fā)實踐中應(yīng)

用最廣泛。BSP的定義：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）,它是

一種對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略，這種方法一般經(jīng)歷如下過程：首先自上而下識別企業(yè)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，

然后再自下而上設(shè)計信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。

BSP方法工作流程的核心部分為：1）定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類2）分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)尋企業(yè)支

持3）研究管理部門對系統(tǒng)的要求4）確定新信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)5）確定新信息系統(tǒng)的實

現(xiàn)優(yōu)化順序。

BSP方法在應(yīng)用過程中應(yīng)該遵循的原則：

①支持企業(yè)目標(biāo)，②面向企業(yè)中管理各層次的要求，③從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織

機構(gòu)的依從性，④使信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上有良好的整體性，⑤自上而下規(guī)劃和自下而上實

施相結(jié)合。

2.BSP方法的工作流程：

①研究項目的確定。BSP的研究必須在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門參與的前提下才能開

始。②研究的準(zhǔn)備活動。制定研究計劃。③研究的開始階段。④定義企業(yè)過程。⑤定義數(shù)據(jù)

類⑥分析當(dāng)前的系統(tǒng)支持⑦研究管理部門對系統(tǒng)的要求⑧提出判斷和結(jié)論⑨設(shè)計信息系統(tǒng)

的總體結(jié)構(gòu)⑩確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序（1D評價信息資源管理工作?制定建議書和開發(fā)計

劃?研究成果報告。

3.定義企業(yè)過程

定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。定義企業(yè)過程的基本方法是對企業(yè)的現(xiàn)實活動進(jìn)行調(diào)查，

以企業(yè)的關(guān)鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過分析與綜合，最終完成企業(yè)過程的定義。

企業(yè)資源是被管理的對象。企業(yè)內(nèi)的資源分為關(guān)鍵性資源和支持性資源，還有不以具體形式

存在的資源稱為企業(yè)的計劃與控制。關(guān)鍵性資源是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持性資源是為實現(xiàn)

企業(yè)目標(biāo)必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設(shè)備和人員等。

資源的生命周期是指一項資源由取得到退出過程所經(jīng)歷的階段，分為需求、獲取、服務(wù)和退

出四個階段。企業(yè)過程定義的一般步驟：從計劃和控制資源著手，識別產(chǎn)品/服務(wù)過程，支

持資源識別企業(yè)過程。

4.定義數(shù)據(jù)類

1）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類型：庫存文

檔型、事務(wù)型、計劃型、綜合統(tǒng)計型。[四中數(shù)據(jù)類型的特點及反應(yīng)內(nèi)容參見課本P93]

類型反映的內(nèi)容特點

文檔型反映資源的狀況一般一個數(shù)據(jù)僅和一個資源有關(guān)；可能為結(jié)構(gòu)型和描述型

事務(wù)型反映生命周期各個階段過渡過一般一個數(shù)據(jù)涉及各個文檔型數(shù)據(jù)，以及時間、數(shù)量等多

程相關(guān)庫存文檔型數(shù)據(jù)的變化個數(shù)據(jù)；這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作

計劃型反映目標(biāo)、資源轉(zhuǎn)換過程等計可能與多個文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)

劃值各種計劃、預(yù)測、預(yù)算、調(diào)度表等

統(tǒng)計型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來自其他類型數(shù)據(jù)的采樣；歷史性、對照性、評價性

的參考數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)綜合性強

2）識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法：一是企業(yè)實體法即企業(yè)中客觀存在的東西，二是企業(yè)過程法，工

具是“過程/數(shù)據(jù)類”矩陡。

3）建立“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣的大致過程：

①審查企業(yè)資源清單，抽出帶數(shù)據(jù)性質(zhì)的資源。

②時非數(shù)據(jù)性資源，按照數(shù)據(jù)類的特點進(jìn)行研究，為每項資源或資源組對每種類型數(shù)據(jù)類

的可能需求提出初步方案。

③研究已提取出的數(shù)據(jù)類，基本確定數(shù)據(jù)類清單。

④對基本確定的數(shù)據(jù)類需求作進(jìn)一步審核。

⑤編寫每項數(shù)據(jù)類的詳紐說明，在最終確定數(shù)據(jù)類集的基礎(chǔ)上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間

關(guān)聯(lián)的矩陣，這個矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)。

5.設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開發(fā)順序

BSP方法中定義信息結(jié)構(gòu)的過程實際上就是劃分子系統(tǒng)。

1）子系統(tǒng)劃分的原則：

①子系統(tǒng)在功能上應(yīng)具有相對獨立性，子系統(tǒng)不應(yīng)跨越兩個或兩個以上的企業(yè)過程。

②子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應(yīng)具有自身的完整性。一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產(chǎn)生。

1）子系統(tǒng)劃分的方法：1/C圖，U表示使用（Use）,C表示產(chǎn)生（Create）

2）子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則：子系統(tǒng)需求程度與潛在效益的評估、技術(shù)約束分析。

第五章系統(tǒng)分析

一、系統(tǒng)分析概述

1系統(tǒng)分析的目的與難點

1）系統(tǒng)分析的目的：將用戶的需求及其解決方法確定下來。

系統(tǒng)分析的結(jié)果：系統(tǒng)分析說明書

2）系統(tǒng)分析的任務(wù)：①造細(xì)調(diào)查收集和分析用戶需求；②確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；③

編制系統(tǒng)說明書。

3）系統(tǒng)分析工作的要點：開展系統(tǒng)分析工作的關(guān)鍵點在于“理解”和“表達(dá)”。

4）系統(tǒng)分析工作的難點：①對于用戶。有些人對自己的業(yè)務(wù)工作非常熟悉，但受語言表達(dá)

能力或本身對系統(tǒng)開發(fā)的抵觸情緒，不能夠或不愿意清楚的表達(dá)出來；另一些則由于缺乏計

算機和信息系統(tǒng)方面的知識，所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。②對于系統(tǒng)分析人員。

他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的專家，但往往不是某管理領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們?nèi)狈ｉT領(lǐng)域的業(yè)務(wù)

知識，所以“理解”與“表達(dá)”出來的新系統(tǒng)邏輯模型可能與用戶需求不一致。

對策：做好用戶事前的培訓(xùn)工作；做好系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓(xùn)工作；選擇正確的開發(fā)方法和良

好的表達(dá)工具。

2.系統(tǒng)分析的邏輯和步驟

1）系統(tǒng)分析的思維邏輯：①認(rèn)識和理解當(dāng)前的現(xiàn)實環(huán)境，采用業(yè)務(wù)流程分析技術(shù)，獲得當(dāng)

前系統(tǒng)的具體的“物理模型二②從當(dāng)前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術(shù)，抽

象出當(dāng)前系統(tǒng)的“邏輯模型③對當(dāng)前系統(tǒng)的“邏輯模型”進(jìn)行分析和優(yōu)化，建立目標(biāo)系

統(tǒng)的“邏輯模型、

邏輯模型反應(yīng)的是系統(tǒng)的性質(zhì)，而物理模型反應(yīng)的是系統(tǒng)的某一具體實現(xiàn)方案。

2）系統(tǒng)分析的主要步驟：詳細(xì)調(diào)查一業(yè)務(wù)流程分析一數(shù)據(jù)流程分析一編寫系統(tǒng)分析說明書

二、詳細(xì)調(diào)查（課本P102—P106）

1.詳細(xì)調(diào)查的目的和難點

目的：準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解用戶需求。

難點：沒有足夠的用戶參與；用戶的需求經(jīng)常變更；用戶與開發(fā)人員很難進(jìn)行交流。

2.詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、業(yè)務(wù)流程的調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查、薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查、其他信息的調(diào)查共五

個方面。

3.詳細(xì)調(diào)查的方法與原則

方法：收集資料、開調(diào)查會或個別訪問、書面調(diào)杳、參加業(yè)務(wù)實踐。

原則：事先計劃、采訪持關(guān)鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工

和協(xié)作相結(jié)合、主動溝通的工作方式。

調(diào)查人員在工作中應(yīng)注意的原則：選擇默契的語言、傾聽比表達(dá)更重要、及時反映避免誤解、

以學(xué)習(xí)的態(tài)度開展工作。

三、業(yè)務(wù)流程分析

1.業(yè)務(wù)流程：是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。

業(yè)務(wù)流程特點：目標(biāo)性、邏輯性、層次性

業(yè)務(wù)流程功能：1）實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果連接；2）反應(yīng)活動間的關(guān)系

2.業(yè)務(wù)流程分析的方法：

分析步驟：1）調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2）調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程3）繪制業(yè)務(wù)流程圖4）業(yè)

務(wù)流程優(yōu)化。

業(yè)務(wù)流程圖：組成：外部實體、業(yè)務(wù)功能描述、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流動的方向

分析方法：業(yè)務(wù)流程的分析采用的是自頂向下的方法。

3.業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在

成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、

變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

BPR基本特征：根本性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特征。

BPR的原則：1）圍繞最終結(jié)構(gòu)而非具體任務(wù)來實施再造工作。

2）讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程.R）將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去.

4）將地域上分散的資源集中化。5）將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果。6）決策點下

移并將控制融入過程中。7）在源頭獲取信息。

四、數(shù)據(jù)流程分析

1.數(shù)據(jù)流程分析的概念

數(shù)據(jù)流程分析的主要目的：在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。

數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說明。這三者是系統(tǒng)邏輯模型

的重要組成部分。

1）數(shù)據(jù)流：企業(yè)中所有的輸入輸出流均可用數(shù)字等形式表示，從而形成了企業(yè)的數(shù)據(jù)流。

各種輸入輸出流：物流是輸入與輸出物品的流動。事務(wù)流是企業(yè)與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生

的交往活動所引起的信息處理活動，伴隨物流的產(chǎn)生，事物流也隨之出現(xiàn)。

資金流是資金的流動。人員流是企業(yè)內(nèi)工作人員的增減和流動。

數(shù)據(jù)流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達(dá)形式。

2）數(shù)據(jù)流程分析的原因：一方面準(zhǔn)確的了解企業(yè)管理活動的全過程，分析各種管理活動的實

質(zhì)和相互間的關(guān)系。另一方面為今后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和功能模塊設(shè)計打下

基礎(chǔ)。

2.數(shù)據(jù)流程分析的步驟：業(yè)務(wù)流程圖一繪制數(shù)據(jù)流圖一繪制數(shù)據(jù)字典一撰寫處理說明

3.數(shù)據(jù)流圖的基本畫法：

數(shù)據(jù)流圖：用圖形方式對系統(tǒng)進(jìn)行分解，描述系統(tǒng)由哪兒部分組成,各部分間有什么聯(lián)系等。

基本符號：數(shù)據(jù)流、加工、文件、數(shù)據(jù)源點或終點。

繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1）總體上白頂向下逐層分解原則2）局部上由外向里的原則。

繪制步驟：識別系統(tǒng)的輸入和輸出一繪制系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流一對復(fù)雜加工進(jìn)行分解一檢查、修

改、完善。

4數(shù)據(jù)字典與加工說明

1）數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流圖上的數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以描述,組成的集合就是數(shù)據(jù)字皿

（DD）O描述對象：數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項。

2）加工說明：對數(shù)據(jù)流圖中最小功能單位的描述。至少描述三件事情：數(shù)據(jù)來源、處理邏

輯和數(shù)據(jù)去向。

五、新系統(tǒng)邏輯模型

新系統(tǒng)邏輯模型是指經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。新系統(tǒng)邏

輯模型的建立是系統(tǒng)分析階段的最終結(jié)果，是系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的依據(jù)。

建立新系統(tǒng)邏輯模型的主要任務(wù)：對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果進(jìn)行整理；對數(shù)據(jù)流程分析的

結(jié)果進(jìn)行整理，在現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合新系統(tǒng)的目標(biāo)，設(shè)計出新系統(tǒng)邏輯模型。

六、新系統(tǒng)分析報告

系統(tǒng)分析報告主要有三個作用：1）描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，作為系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)。

2）為用戶和開發(fā)人員之間交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)。3）為新系統(tǒng)驗收和評價提供依據(jù)。

第六章系統(tǒng)設(shè)計

一、系統(tǒng)設(shè)計概述

系統(tǒng)設(shè)計概述具體分總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個階段。

系統(tǒng)設(shè)計階段的任務(wù)：依據(jù)系統(tǒng)分析階段產(chǎn)生的文檔資料，采用正確的方法確定新系統(tǒng)在計

算機內(nèi)應(yīng)該由哪些程序模塊組成，以及各模塊之間應(yīng)以什么方式連接等問題。同時還要使用

一定的工具將所設(shè)計的成果表達(dá)出來，還要進(jìn)行代碼設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、人機界面設(shè)計、

數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊處理設(shè)計和安全設(shè)計等。

系統(tǒng)設(shè)計的原則（評價系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）：（1）簡單性：在達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、具備所需功

能的前提下，系統(tǒng)應(yīng)盡量簡單，減少處理費用，提高系統(tǒng)效益，便于管理：（2）?致性和完

整性：一致性有利于系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系與合作，由于系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的整體存在，所

以系統(tǒng)的功能盡量完整；（3）靈活和適應(yīng)性：可以降低管理信息系統(tǒng)的維護(hù)難度；（4）可靠性:

這是系統(tǒng)硬件和軟件在運行過程中抵抗異常情況的干擾及保證系統(tǒng)正常工作的能力；（5）安

全性：指系統(tǒng)的保密功能和防病毒功能；（6）經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)給用戶帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

二、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

L子系統(tǒng)劃分的原則和方法

原則：（1）子系統(tǒng)要具有相對獨立性，子系統(tǒng)的劃分必須使得子系統(tǒng)內(nèi)部功能、信息等各方

面的凝聚性較好，也就是說，子系統(tǒng)內(nèi)部各功能間具有“強耦合”關(guān)系。（2）數(shù)據(jù)冗余較少,

數(shù)據(jù)冗余過多，可能會使程序結(jié)構(gòu)紊亂，給軟件編制帶來困難。（3）便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)（4）

適應(yīng)組織管理機構(gòu)的設(shè)置（5）充分利用各種資源

方法：（】）按職能劃分，這是目前最常用的一種劃分方法，設(shè)計人員可參考系統(tǒng)分析階段得

到的功能體系圖進(jìn)行劃分（2）按邏輯功能劃分，把?些相類似的處理邏輯功能放在?個子系

統(tǒng)里（3）按通信劃分,把相互之間有較多通信的功能結(jié)合成一個子系統(tǒng)或模塊（4）按業(yè)務(wù)處理

順序劃分，依據(jù)是業(yè)務(wù)流程圖（5）按照業(yè)務(wù)處理的時間關(guān)系劃分，把要在同一時間段執(zhí)行的

各種處理結(jié)合成一個子系統(tǒng)。

2.模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計

模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)：對各個子系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，確定劃分后的子系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模

塊結(jié)構(gòu)圖。

模塊結(jié)構(gòu)圖：表示模塊結(jié)合的圖形，由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制和轉(zhuǎn)接5種基本符號組成。

模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，特點是可以組合、分解和更換，系統(tǒng)中任何一個處理功能都可

以看成一個模塊。結(jié)構(gòu)圖中用矩形表達(dá)一個模塊。

模塊的構(gòu)成要素：輸入和瑜出、加工處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)和程序代碼，前兩個是模塊的外部

特性，反映模塊的外貌。后兩個要素是模塊的內(nèi)部特性，在設(shè)計階段主要考慮的是模塊的外

部特性，內(nèi)部特性只做必需的了解，在系統(tǒng)實施階段實行。

調(diào)用：用連接兩個模塊的箭頭表示調(diào)用，箭頭指向由調(diào)用模塊指向被調(diào)用模塊。模塊間的調(diào)

用有三種，即判斷調(diào)用、循環(huán)調(diào)用和直接調(diào)用。

數(shù)據(jù):模塊之間傳遞的數(shù)據(jù)用與調(diào)用箭頭平行的帶空心圓的箭頭表示，并在旁邊標(biāo)上數(shù)據(jù)名。

控制信息：控制信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是它只反映數(shù)據(jù)的某種狀態(tài)，不必進(jìn)行處理，在模塊結(jié)構(gòu)

圖中，用帶實心圓點的箭頭表示控制信息.

轉(zhuǎn)接符號：當(dāng)模塊結(jié)構(gòu)圖在一張紙上畫不下，要轉(zhuǎn)接到另一張紙上，或者避免線條交叉，都

可使用。

模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):耦合和內(nèi)聚來衡鼠模塊之間的獨立性，耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度,

內(nèi)聚表示模塊內(nèi)部各成分之間的聯(lián)系程度。

模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種的耦合程度最低，性能最好。

內(nèi)聚方式：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內(nèi)聚，其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能

最好。

評價模塊結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：耦合小，內(nèi)聚大。耦合小是模塊間盡可能相對獨立，從而各模塊

可以單獨開發(fā)和維護(hù)。內(nèi)聚大使模塊的可理解性和維護(hù)性大大增強，因此在設(shè)計時盡量減少

模塊的耦合，增加模塊的內(nèi)聚。

模塊結(jié)構(gòu)圖與框圖、數(shù)據(jù)流圖的區(qū)別：

模塊結(jié)構(gòu)圖描述的是系統(tǒng)的層次性，框圖描述的是系統(tǒng)的過程性。在系統(tǒng)設(shè)計階段，我們關(guān)

心的是系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)編程時考慮系統(tǒng)的過程性，即先做什么，后做什么。

數(shù)據(jù)流圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況來考慮系統(tǒng)，模塊結(jié)構(gòu)圖從功能的層次關(guān)系上來考慮

系統(tǒng)，其次數(shù)據(jù)流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結(jié)構(gòu)圖則由一個總的抽象的系統(tǒng)功能出

發(fā)，逐步加入具體的實現(xiàn)方法和技術(shù)手段，最后獲得一個物理模型。

從數(shù)據(jù)流圖得到初始模塊結(jié)構(gòu)圖：以事務(wù)為中心的設(shè)計黃略和以變換為中心的設(shè)計策略。事

務(wù)分析用于將高層數(shù)據(jù)流務(wù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)圖，變換分析通常川于將低層數(shù)據(jù)流圖技換成模塊結(jié)

構(gòu)圖，它將數(shù)據(jù)流圖中的處理功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡單模塊。

模塊結(jié)構(gòu)圖的改進(jìn)：

（1）應(yīng)該按照“耦合小，內(nèi)聚大”的模塊結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行檢查和修改

（2）模塊的扇入數(shù)和扇出數(shù)。扇入數(shù)是指模塊的直接上層模塊個數(shù)，扇出數(shù)是一個模塊擁有

的直接下層模塊個數(shù)。

3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與設(shè)備配置方案

網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的主要步驟：（1）根據(jù)用戶要求選擇網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（總線型、環(huán)形、星形）

（2）根據(jù)子系統(tǒng)劃分的結(jié)果安排網(wǎng)絡(luò)上設(shè)備的布局（3）根據(jù)實際業(yè)務(wù)的要求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)各結(jié)

點的權(quán)限。

三、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計

1.編碼設(shè)計

編碼設(shè)計的原則：唯一化，唯一的對事物加以標(biāo)識是代碼設(shè)計的首要任務(wù)；規(guī)律化，使編碼

有序，使用起來方便；標(biāo)準(zhǔn)化，凡國家和主管部門對某些信息分類和代碼有統(tǒng)一規(guī)定和要求

的，則應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)形式的編碼，以便通用化；可擴(kuò)充且容易修改：為增加編碼留有余地。

編碼的種類；順行碼、層次碼、助記碼

2.輸入與輸出設(shè)計

輸出方式分為屏幕輸出、打印輸出和磁盤輸出；輸入方式：鍵盤輸入、模/數(shù)-數(shù)/模轉(zhuǎn)換、

網(wǎng)絡(luò)或通信傳輸；輸入校對方式：人工校對、二次健入、根據(jù)取值范圍進(jìn)行控制。

3.人機界面設(shè)計

界面設(shè)計包括菜單方式、會話方式、操作提示方式，以及操作權(quán)限管理方式等。

系統(tǒng)輸入人機界面實現(xiàn)原則：可靠性、簡單性、立即反饋性、明了性、色彩適中、風(fēng)格統(tǒng)一。

4.處理過程設(shè)計（模塊詳細(xì)設(shè)計）任務(wù)是：為模塊結(jié)構(gòu)圖中的每一個模塊確定所采用的算法

和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用某種選定的表達(dá)工具給出清嘶的描述。

5.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的任務(wù)：依據(jù)數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論，按一定的步驟，對系統(tǒng)分析階段的數(shù)據(jù)字

典進(jìn)行規(guī)范整理，建立符合第三范式的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟：概念設(shè)計、邏輯設(shè)計、物理設(shè)計

概念設(shè)計的方法是E-R圖,E-R圖是由實體與屬性、聯(lián)系組成，聯(lián)系可分為：一對一，一對

多，多對多三種類型。

邏輯設(shè)計的方法：范式，關(guān)系模型

6.安全控制技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性。

四、系統(tǒng)設(shè)計報告

系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果是系統(tǒng)設(shè)計說明書，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實施的主

要依據(jù)。

第七章系統(tǒng)實施

系統(tǒng)實施就是將系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)，形象的講就是“按圖施工”，具體包括系

統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等。這一階段的成果是用戶操作手冊.

一、系統(tǒng)實現(xiàn)

系統(tǒng)實現(xiàn)是指利用某種計算機語言，把系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果翻譯成可為計算機理解，可執(zhí)行的代

碼過程，是指開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的過程，包括準(zhǔn)備工作、編碼、代碼審杳、缺陷跟

蹤與改錯和調(diào)試等若干活動。

程序質(zhì)量的評價指標(biāo)：可靠性指標(biāo)可分解為兩個方面的內(nèi)容：一方面是程序或系統(tǒng)的安全可

靠性，這些工作一般都要靠系統(tǒng)分析和設(shè)計時來嚴(yán)格定義；另一方面是程序運行的可靠性。

規(guī)范性是指系統(tǒng)的劃分，書寫的格式、變量的命名等都按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行，這樣對于程序

今后的閱讀、修改和維護(hù)都是十分必要的?？勺x性指程序的內(nèi)容清晰、明了、便于閱讀和理

解，沒有太多繁雜的技巧?？删S護(hù)性是指程序各部分相互獨立，程序之間只有數(shù)據(jù)聯(lián)系。適

應(yīng)性是指程序交付使用后，若應(yīng)用問題或外界環(huán)境有了變化時，調(diào)整和修改程序比較簡便易

行。

程序的注釋：分為兩類序言性注釋和描述性注釋。

序言性注釋出現(xiàn)在模塊首部，描述性注釋嵌在程序中，用來說明程序段的功能或數(shù)據(jù)的狀態(tài)。

代碼審查是指用人工的方法和輔助工具“讀”代碼的過程，是保證軟件質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié),

一般認(rèn)為它屬于單元測試的一種方法。

二、系統(tǒng)測試

1.系統(tǒng)測試是對程序設(shè)計工作的檢驗，指為了尋找錯誤而執(zhí)行程序的過程。

（1）測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。

（2）好的測試方案是極盡其可能去發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試方案。

（3）成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。

測試只能找出程序中的錯誤，不能證明程序中沒有偌誤。

系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、

記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤、測試總結(jié)報告。

2.黑盒測試和白盒測試的定義，具體方法比較：

黑盒測試法(Black-BoxTesting)是測試者把程序看成是一個黑盒，即測試者完全不考慮

程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性，而僅僅關(guān)心尋找程序未按規(guī)范運行的情況，并且僅僅按程序的規(guī)范導(dǎo)出

測試數(shù)據(jù)。

白盒測試法(White-BoxTesting)是把軟件看成裝在一個透明的白盒子里，也就是完全了

解軟件的結(jié)構(gòu)和處理過程，這種方法按照軟件的內(nèi)部邏輯測試軟件，檢驗軟件中的每條通路

是否按預(yù)定要求正確工作，這種方法是從檢查程序的邏輯著手進(jìn)行測試，允許人們檢查程序

的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

黑盒測試的具體方法：等價劃分法、邊界值分析法、錯誤推測法。

白盒測試的具體方法:語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。

3.系統(tǒng)測試的策略、原則和步驟

(D策略;在任何情況下都應(yīng)該使用邊界值分析的方法：必要時用等價劃分法補充測試用例：

必要時再用錯誤推測法補充測試用例；對照軟件邏輯，檢查已經(jīng)設(shè)計出的測試用例。

(2)原則：確定預(yù)期的輸出結(jié)果；應(yīng)避免測試自己的程序；進(jìn)行破壞性測試；除了檢查程序

是否做了它應(yīng)該做的工作，還應(yīng)檢查程序是否做了它不該做的事情；應(yīng)保留測試數(shù)據(jù)，以便

程戶修改后進(jìn)行再測試。

(3)步驟：

按照“自底向上”的原則按模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)總測試三個階段進(jìn)行系統(tǒng)測試工作。

模塊測試：也稱單元測試，其目的是保證每個模塊本身能正常運行，在該步測試所發(fā)現(xiàn)的問

題大部分都是程序設(shè)計或者詳細(xì)設(shè)計中的錯誤。

了系統(tǒng)測試又稱分調(diào)，是在模塊測試的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它把經(jīng)過測試的模塊放在一起形成一

個子系統(tǒng)來測試。(漸增式測試和非漸增式測試)

系統(tǒng)總體測試又稱總調(diào)，是將經(jīng)過測試的若干個子系統(tǒng)組裝在一起來測試，用以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)

計和程序設(shè)計中的錯誤，驗證系統(tǒng)的功能是否達(dá)到設(shè)計說明書的要求。

三、系統(tǒng)切換

系統(tǒng)切換是指新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運行，這個過程就是系

統(tǒng)切換過程。

系統(tǒng)切換前的準(zhǔn)備工作：用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔準(zhǔn)備等幾個方面進(jìn)行。

用戶培訓(xùn)工作中，系統(tǒng)操作員的培訓(xùn)是人員培訓(xùn)工作的重點，因為管理信息系統(tǒng)在運行期間