2025年法律常識與消費者維權(quán)指導(dǎo)知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法可以要求經(jīng)營者（）A.只能退貨B.只能換貨C.只能修理D.退貨、換貨或修理答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，消費者可以選擇退貨、換貨或修理中的一種方式維權(quán)。2.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷售者要求賠償C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償D.以上都可以答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。3.消費者在餐廳就餐時食物中毒，應(yīng)首先（）A.立即停止進食并保留食物樣本B.只要求餐廳賠償醫(yī)療費C.向周圍人求助D.報警處理答案：A解析：食物中毒后，消費者應(yīng)立即停止進食并保留食物樣本，以便醫(yī)療機構(gòu)進行診斷和治療，同時也可以作為維權(quán)證據(jù)。餐廳賠償和報警可以在保留證據(jù)后進行。4.消費者購買的商品標明“三包”有效期，但經(jīng)營者故意隱瞞或作虛假說明，則（）A.“三包”有效期視為無效B.“三包”有效期仍按標明時間計算C.“三包”有效期自動延長D.經(jīng)營者需承擔(dān)違約責(zé)任答案：D解析：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。故意隱瞞或作虛假說明屬于不公平行為，經(jīng)營者需承擔(dān)違約責(zé)任。5.消費者因經(jīng)營者利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定而受到損害的，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者消除影響C.要求經(jīng)營者恢復(fù)原狀D.以上都可以答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權(quán)益的，其格式條款無效。消費者因此受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失。6.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.產(chǎn)品說明書B.產(chǎn)品合格證C.產(chǎn)品保修卡D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。產(chǎn)品說明書、合格證和保修卡都屬于購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的范疇。7.消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.保險公司要求賠償C.監(jiān)管部門要求賠償D.消費者協(xié)會要求賠償答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。經(jīng)營者賠償后，如果屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者經(jīng)營者責(zé)任的，經(jīng)營者有權(quán)向生產(chǎn)者或者責(zé)任人追償。8.消?費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失B.賠禮道歉C.恢復(fù)名譽D.以上都可以答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，消費者可以要求經(jīng)營者賠償損失。9.消費者協(xié)會在受理消費者投訴后，可以（）A.調(diào)解糾紛B.判決糾紛C.裁決糾紛D.替消費者起訴答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會受理消費者投訴后，可以進行調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行協(xié)議。調(diào)解不成的，消費者可以依法向有關(guān)行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟。10.消費者在購買商品時，有權(quán)了解（）A.商品的產(chǎn)地B.商品的規(guī)格C.商品的生產(chǎn)者D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。消費者有權(quán)了解商品的真實情況，包括商品的產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)者等信息。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.換貨B.修理C.退貨D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者可以選擇其中一種或多種方式維權(quán)。12.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.展銷會舉辦者或柜臺出租者要求賠償B.經(jīng)營者要求賠償C.消費者協(xié)會投訴D.以上都可以答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。13.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，賠償權(quán)利人向生產(chǎn)者要求賠償?shù)模a(chǎn)者賠償后，有權(quán)向（）A.消費者協(xié)會追償B.保險公司追償C.銷售者追償D.監(jiān)管部門追償答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償。銷售者賠償后，如果屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。14.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）A.返還預(yù)付款，并賠償損失B.只返還預(yù)付款C.只賠償損失D.折價補償答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求返還預(yù)付款，并賠償損失。15.消費者因經(jīng)營者利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定而受到損害的，除要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定履行義務(wù)外，還可以要求（）A.消費者協(xié)會調(diào)解B.有關(guān)部門處罰經(jīng)營者C.經(jīng)營者賠償損失D.消費者委員會起訴答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權(quán)益的，其格式條款無效。消費者因此受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失。16.消費者在購買商品時，有權(quán)獲得（）A.商品的真實情況B.商品的價格信息C.商品的使用方法說明D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。消費者有權(quán)了解商品的真實情況，包括商品的價格、使用方法等信息。17.消費者協(xié)會等社會組織可以在（）A.政府部門的指導(dǎo)下，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督B.代替消費者進行訴訟C.直接對經(jīng)營者進行處罰D.制定行業(yè)標準答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會等社會組織可以在政府部門的指導(dǎo)下，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，向有關(guān)部門反映消費者意見，提出消費者權(quán)益保護建議。18.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者協(xié)商和解不成的，可以向（）A.消費者協(xié)會投訴B.有關(guān)行政部門投訴C.仲裁機構(gòu)申請仲裁D.人民法院提起訴訟答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者權(quán)益爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑解決。協(xié)商和解不成的，消費者可以向有關(guān)行政部門投訴，或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人除要求賠償損失外，還可以要求（）A.賠禮道歉B.恢復(fù)名譽C.精神損害賠償D.以上都可以答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以要求賠償損失，并可以要求精神損害賠償。精神損害賠償?shù)倪m用需要根據(jù)具體情況進行判斷。20.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出（）A.排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的規(guī)定C.加重消費者責(zé)任的規(guī)定D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定是無效的。二、多選題1.消費者享有以下哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)。因此，A、B、C、D、E都是消費者的權(quán)利。2.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費者責(zé)任D.設(shè)置不公平的免責(zé)條款E.限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。因此，A、B、C、E都是經(jīng)營者不得作出的規(guī)定。選項D是選項B的具體表現(xiàn)。3.消費者在購買商品時，有權(quán)了解哪些信息？（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的規(guī)格、等級D.商品的生產(chǎn)者、銷售者E.商品的有效期答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實情況。包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。因此，A、B、C、D、E都是消費者有權(quán)了解的信息。4.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求哪些方面的賠償？（）A.醫(yī)療費、護理費、交通費B.營養(yǎng)費、精神損害撫慰金C.財產(chǎn)損失D.因誤工減少的收入E.合理的維權(quán)費用答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。賠償范圍包括醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、誤工費、財產(chǎn)損失、精神損害撫慰金等合理費用。因此，A、B、C、D、E都是消費者可以要求賠償?shù)姆矫妗?.消費者協(xié)會等社會組織可以履行哪些職能？（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、提出建議D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，進行調(diào)查、調(diào)解E.支持受損害消費者提起訴訟答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會等社會組織可以在政府部門的指導(dǎo)下，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、提出建議，對損害消費者合法權(quán)益的行為，進行調(diào)查、調(diào)解，支持受損害消費者提起訴訟等。因此，A、B、C、D、E都是消費者協(xié)會等社會組織的職能。6.下列哪些行為屬于欺詐消費者的行為？（）A.經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳B.經(jīng)營者以次充好，以假充真C.經(jīng)營者沒有盡到告知義務(wù)，造成消費者損失D.經(jīng)營者設(shè)置隱形條款，加重消費者責(zé)任E.經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，欺詐消費者的行為包括：經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳；銷售摻雜摻假、以次充好、以假充真的商品；沒有盡到告知義務(wù)，造成消費者損失；設(shè)置隱形條款，加重消費者責(zé)任；故意隱瞞商品的真實情況等。因此，A、B、C、D、E都屬于欺詐消費者的行為。7.消費者權(quán)益爭議可以通過哪些途徑解決？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.投訴答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者權(quán)益爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑解決。投訴是消費者尋求幫助的一種方式，但不屬于爭議解決途徑本身。因此，A、B、C、D是消費者權(quán)益爭議的解決途徑。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償損失B.退貨C.換貨D.修理E.承擔(dān)違約金答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任形式包括賠償損失、退貨、換貨、修理、重作、更換等。是否承擔(dān)違約金取決于合同雙方的約定。因此，A、B、C、D是經(jīng)營者不能履行約定時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。9.消費者在購買商品時，有權(quán)獲得（）A.商品的真實情況B.商品的安全保障C.商品的質(zhì)量保證D.商品的使用說明E.商品的價格信息答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有知情權(quán)、安全權(quán)、質(zhì)量保證權(quán)等權(quán)利。消費者有權(quán)了解商品的真實情況（A），包括商品的安全保障（B）、質(zhì)量保證（C）、使用說明（D）和價格信息（E）。因此，A、B、C、D、E都是消費者有權(quán)獲得的信息。10.下列哪些屬于消費者協(xié)會的職責(zé)？（）A.受理消費者投訴B.調(diào)解消費糾紛C.對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督D.向有關(guān)部門反映消費者意見E.提出消費者權(quán)益保護建議答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會的職責(zé)包括：受理消費者投訴（A）、調(diào)解消費糾紛（B）、對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督（C）、向有關(guān)部門反映消費者意見（D）、提出消費者權(quán)益保護建議（E）等。因此，A、B、C、D、E都屬于消費者協(xié)會的職責(zé)。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)。（）A.修理B.更換C.重作D.退貨E.報修答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作、退貨等義務(wù)。因此，A、B、C、D都是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。選項E報修是消費者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題時可以采取的措施，但不屬于經(jīng)營者必須履行的義務(wù)。12.消費者在購買商品時，有權(quán)獲得（）。（）A.商品的真實情況B.商品的安全保障C.商品的質(zhì)量保證D.商品的使用說明E.商品的價格信息答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有知情權(quán)、安全權(quán)、質(zhì)量保證權(quán)等權(quán)利。消費者有權(quán)了解商品的真實情況（A），包括商品的安全保障（B）、質(zhì)量保證（C）、使用說明（D）和價格信息（E）。因此，A、B、C、D、E都是消費者有權(quán)獲得的信息。13.消費者因經(jīng)營者利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定而受到損害的，除要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定履行義務(wù)外，還可以要求（）。（）A.消費者協(xié)會調(diào)解B.有關(guān)部門處罰經(jīng)營者C.經(jīng)營者賠償損失D.消費者委員會起訴E.消費者協(xié)會支持起訴答案：BC解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權(quán)益的，其格式條款無效。消費者因此受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失（C）。消費者協(xié)會可以提供調(diào)解服務(wù)（A），但不是直接承擔(dān)賠償責(zé)任。有關(guān)部門可以處罰經(jīng)營者（B），但這并非消費者直接的權(quán)利要求，而是監(jiān)管部門的職責(zé)。消費者委員會可以支持消費者起訴（E），但這也不是消費者直接的要求。因此，主要的是要求賠償損失。14.消費者協(xié)會等社會組織可以在（）。（）A.政府部門的指導(dǎo)下，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督B.代替消費者進行訴訟C.直接對經(jīng)營者進行處罰D.制定行業(yè)標準E.向有關(guān)部門反映消費者意見答案：AE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會等社會組織可以在政府部門的指導(dǎo)下，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督（A），向有關(guān)部門反映消費者意見（E）。它們不能代替消費者進行訴訟（B），也不能直接對經(jīng)營者進行處罰（C），更不能制定行業(yè)標準（D）。因此，A、E是消費者協(xié)會等社會組織的職能。15.下列哪些屬于消費者權(quán)益爭議的解決途徑？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.投訴答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者權(quán)益爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑解決。投訴是消費者尋求幫助的一種方式，但通常不屬于爭議解決途徑本身，而是啟動其他解決途徑的前置步驟。因此，A、B、C、D是消費者權(quán)益爭議的解決途徑。16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償損失B.退貨C.換貨D.修理E.承擔(dān)違約金答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任形式包括賠償損失、退貨、換貨、修理、重作、更換等。是否承擔(dān)違約金取決于合同雙方的約定。因此，A、B、C、D是經(jīng)營者不能履行約定時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。17.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求哪些方面的賠償？（）A.醫(yī)療費、護理費、交通費B.營養(yǎng)費、精神損害撫慰金C.財產(chǎn)損失D.因誤工減少的收入E.合理的維權(quán)費用答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。賠償范圍包括醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、誤工費、財產(chǎn)損失、精神損害撫慰金等合理費用。因此，A、B、C、D、E都是消費者可以要求賠償?shù)姆矫妗?8.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）。（）A.展銷會舉辦者要求賠償B.柜臺出租者要求賠償C.經(jīng)營者要求賠償D.消費者協(xié)會投訴E.有關(guān)部門舉報答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。因此，最主要的途徑是向經(jīng)營者要求賠償。消費者協(xié)會（D）和有關(guān)部門（E）可以提供幫助或進行監(jiān)管，但不是直接賠償義務(wù)人。展銷會舉辦者（A）和柜臺出租者（B）只有在特定情況下（如找不到經(jīng)營者或經(jīng)營者賠償后追償）才承擔(dān)責(zé)任。19.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費者責(zé)任D.設(shè)置不公平的免責(zé)條款E.限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并利用其優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得設(shè)置不公平的免責(zé)條款（D是C的具體表現(xiàn)），不得限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利（E）。因此，A、B、C、D、E都屬于經(jīng)營者不得作出的規(guī)定。20.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者協(xié)商和解不成的，可以向（）。（）A.消費者協(xié)會投訴B.有關(guān)行政部門投訴C.仲裁機構(gòu)申請仲裁D.人民法院提起訴訟E.向媒體曝光答案：BCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者權(quán)益爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑解決。協(xié)商和解不成的，消費者可以向有關(guān)行政部門投訴（B），或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁（C），也可以向人民法院提起訴訟（D）。向媒體曝光（E）是一種輿論監(jiān)督方式，可能有助于解決問題，但并非法律規(guī)定的正式爭議解決途徑。因此，B、C、D是正確的解決途徑。三、判斷題1.消費者在購買商品時，有權(quán)了解商品的真實情況，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有知情權(quán)。消費者有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實情況，包括題目中列舉的各項信息。這是保障消費者能夠做出知情選擇、維護自身權(quán)益的基礎(chǔ)。因此，題目表述正確。2.經(jīng)營者以格式條款并利用其優(yōu)勢地位，作出排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定，該規(guī)定自作出之日起無效。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款并利用其優(yōu)勢地位，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些格式條款是無效的，自作出時起就不具有法律約束力。法律這樣規(guī)定是為了保護處于弱勢地位消費者的合法權(quán)益。因此，題目表述正確。3.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，賠償權(quán)利人向生產(chǎn)者要求賠償?shù)模a(chǎn)者賠償后，無權(quán)向銷售者追償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償。銷售者賠償后，如果屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。同樣，生產(chǎn)者賠償后，也有權(quán)向銷售者追償。這是“先行賠付”原則的體現(xiàn)，旨在確保最終責(zé)任得到承擔(dān)，保護消費者權(quán)益。因此，題目表述錯誤。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作、退貨等義務(wù)，這些義務(wù)是消費者可以任意選擇的。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作、退貨等義務(wù)。消費者通?？梢愿鶕?jù)商品的具體情況、自身需求以及與經(jīng)營者的約定，選擇最適合自己的維權(quán)方式。因此，題目表述正確。5.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。這是為了解決在特定交易場所，消費者可能難以確定具體責(zé)任方的問題，提供了額外的賠償途徑。因此，題目表述錯誤。6.消費者協(xié)會等社會組織可以進行消費調(diào)查，但不得對經(jīng)營者進行處罰。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會等社會組織可以進行消費調(diào)查，了解商品和服務(wù)的質(zhì)量狀況，并向有關(guān)部門反映情況，提出建議。它們可以監(jiān)督經(jīng)營者，但它們本身不具有行政處罰權(quán)，不能直接對經(jīng)營者進行處罰。處罰權(quán)屬于行政機關(guān)。因此，題目表述正確。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。這就是通常所說的“退一賠三”規(guī)則，旨在加大對欺詐行為的懲罰力度，保護消費者權(quán)益。因此，題目表述正確。8.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，如果經(jīng)營者能夠證明損害是消費者故意或者重大過失造成的，則可以免除或者減輕賠償責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，如果經(jīng)營者能夠證明損害是消費者故意或者重大過失造成的，那么可以相應(yīng)地免除或者減輕賠償責(zé)任。這體現(xiàn)了公平原則，即消費者自身的不當(dāng)行為也應(yīng)承擔(dān)一定的后果。因此，題目表述正確。9.消費者在接受服務(wù)時，其享有的各項權(quán)利與購買商品時完全相同。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，都享有知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)利。但在具體權(quán)利內(nèi)容和保護方式上，購買商品和接受服務(wù)可能存在差異。例如，接受服務(wù)時可能更側(cè)重于服務(wù)過程的公平、服務(wù)內(nèi)容的符合約定等。雖然基本權(quán)利原則一致，但具體應(yīng)用和側(cè)重可能不同。因此，題目表述錯誤。10.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的規(guī)定。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的規(guī)定屬于對消費者不公平的規(guī)定，因此是禁止的。法律這樣規(guī)定是為了防止經(jīng)營者利用優(yōu)