商務(wù)人員年終工作總結(jié)

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇1

七月份將要過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收荻,

我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于

把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)

月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年十一月一號來到一男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝

的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為

了迅速融入到—男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)—男

裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教

店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的司事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人

研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所

提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)

識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)—男裝品牌知識和積累經(jīng)臉的同時(shí)，自

己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):

對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對一男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：

質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快

速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售

人才是最寶貴的資源.一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具

有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一一，具有

殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀

能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)

月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問

題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己

的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到大大有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)T、

達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和

大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們

每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上

提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們—男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作

環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇2

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了

信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工

作以來的情況總結(jié)如下：

一、前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同

樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能

力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會F核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不

符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資

和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給

予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài)；

（二）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，思懣匯報(bào)專題才能把分內(nèi)的工作做

好；

（四）只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)

步。

三、工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)工作象年輪.一年工作的結(jié)束，意味著下一年工作的重新開始。我喜歡

我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，

我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率，對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知

識的學(xué)習(xí)，慮心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)。用

嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則，一絲不茍的

執(zhí)行制度，作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)

章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在即將到來

的20xx年，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作，在今后的工作當(dāng)中，我將一如

既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)

能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇3

本人于年x月起任區(qū)建設(shè)局副局長，主要負(fù)責(zé)建筑行業(yè)管理和局安全生產(chǎn)工

作。自年以來，本人認(rèn)真地貫徹執(zhí)行黨的方針政策，落實(shí)政府和局班子的各項(xiàng)決

議，努力工作，勤政廉政，各項(xiàng)工作取得了一定的成績，較好地履行了崗位職責(zé)。

現(xiàn)將本人年以來履行職責(zé)情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)建筑行業(yè)管理，不斷規(guī)范建筑市場秩序

根據(jù)建筑市場存在的突出問題，積極探索，采取有力措施加強(qiáng)和改進(jìn)建筑行

業(yè)管理。一是嚴(yán)格工程基本建設(shè)程序管理。根據(jù)《建筑法》和《行政許可法》等法

律法規(guī)，著力完善建筑工程施工許可制度，規(guī)范審批程序，依法開展施工許可審

查；同時(shí)，健全建設(shè)工程項(xiàng)目執(zhí)法檢查制度，安排骨干技術(shù)力量每月開展對建設(shè)工

程項(xiàng)目的執(zhí)法監(jiān)察巡查，加大執(zhí)法力度，依法查處未經(jīng)許可擅自施工等違法建設(shè)

行為125項(xiàng)，有效提高了工程各方主體依法建設(shè)意識。二是抓好建筑業(yè)企業(yè)管理。

嚴(yán)格執(zhí)行市場準(zhǔn)入和清出制度，加強(qiáng)外地企業(yè)進(jìn)駐登記備案管理，建立企業(yè)誠信

檔案和誠信管理機(jī)制，堅(jiān)持依法清退不良企業(yè)，不斷規(guī)范企業(yè)的市場行為。三是

強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)管。建全和完善施工圖審查、工程質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)交底、質(zhì)量安全

預(yù)警預(yù)告等一系列規(guī)章制度，建立建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理長效機(jī)制；全面推廣

使用預(yù)拌混凝土，加強(qiáng)建筑材料試驗(yàn)和門窗三性、工程樁基、混凝土后錨固件等

檢測，促進(jìn)工程質(zhì)量有效提高，四年來受監(jiān)工程竣工驗(yàn)收合率達(dá)100%。四是大力

開展清理拖欠工程款和農(nóng)民工工資工作。成立了專門的工作小組，深入項(xiàng)目工地

宣傳建筑行業(yè)勞動用工的法規(guī)和政策，并認(rèn)真接待信訪投訴、努力調(diào)處糾紛。年

至今，共調(diào)處工程款、工人工資糾紛183宗，清還被拖欠工人工資5703萬元，及

時(shí)化解了社會矛盾。

二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，推動建筑行業(yè)健康發(fā)展

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府、區(qū)安委會和上

級主管部門的部署，大力抓好建筑行業(yè)安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真履行局安全生產(chǎn)直接

責(zé)任人職責(zé)。一是狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，每年年初與各建設(shè)工程的建設(shè)、施工、

監(jiān)理單位簽訂工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)及文明施工管理目標(biāo)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)、文明

施工的責(zé)任細(xì)化到具體部位、具體到人，使監(jiān)管更加到位。二是深入開展安全生

產(chǎn)宣傳教育，結(jié)合“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”等活動，通過采取懸掛宣傳

橫幅、舉辦宣傳咨詢話動和利用新聞媒體等多種途徑廣泛宣傳建筑安全生產(chǎn)知識,

召開安全生產(chǎn)現(xiàn)場會、開展應(yīng)急救援演練等方式加強(qiáng)安全教育；同時(shí)，大力推廣建

筑“平安卡”管理制度，共舉辦了培訓(xùn)班128場，培訓(xùn)建筑工人8500多人次，強(qiáng)

化了從業(yè)人員的專業(yè)技能和安全生產(chǎn)意識。三是大力開展安全生產(chǎn)檢查整治工作,

四年來，先后部署開展了10次建筑施工安全生產(chǎn)大檢查以及12次深基坑、高支模、

起重機(jī)械、防風(fēng)防澇等專項(xiàng)整治活動，狠抓安全問題整改落實(shí)，有效防止重大安

全事故的發(fā)生。

三、堅(jiān)持嚴(yán)格自律，做到勤政廉政

本人積極參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和紀(jì)律教育等學(xué)

習(xí)月等活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、

《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等黨紀(jì)

黨規(guī)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政、按章辦事，無利用

職權(quán)謀私獲利；忠于職守，廉潔自律，無私自從事營利活動，也無利用職權(quán)為配偶、

子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供優(yōu)惠條件；奉公守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公共財(cái)物管理、

使用規(guī)定，無假公濟(jì)私、侵占公共財(cái)物等違規(guī)行為，做到自重、自省、自警、自

勵(lì)。

四、存在不足及努力方向

四年來，本人踏實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)。但同時(shí)也存在著一些不足，主要有:

政治理論水平有待進(jìn)一步提高，建筑市場秩序還不夠規(guī)范，安全生產(chǎn)工作力度仍

需進(jìn)一步加大等。在今后的工作中，本人將堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的理念，加

強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展工作調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)

和改進(jìn)建筑行業(yè)管理和局安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)持依法行政，按章辦事，廉潔奉公，

更好地做好各項(xiàng)本職工作。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇4

自20xx年x月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí),

我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都

讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也

算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同

事作簡要匯報(bào)：

一、前臺日常工作

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真

記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨洵和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，

保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收取和保管及信

件的收取和發(fā)放；

二、行政工作方面

工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)

刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電

子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、

整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到

費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考臉,

如何化繁為簡而又能,呆證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)

不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行

過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初

以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工

作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘

登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》

等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的

業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公

司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電

子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的

信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才

儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員

員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公

司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一

個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到

真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活

躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇5

本人長期擔(dān)任學(xué)校繼續(xù)教育管理員，熱愛本職工作，自覺鉆研業(yè)務(wù)，有較高的政

治思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)

章制度，按照程序和要求做好有關(guān)的管理工作。百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，

教師為本。建設(shè)一支具有良好的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的教師隊(duì)

伍，是教育改革、發(fā)展的根本大計(jì)和教育工作的永恒主題。因此，我校結(jié)合學(xué)校

的實(shí)際情況，確立以校為本的教師繼續(xù)教育工作體系，盡心盡力做好本職工作。

現(xiàn)將這幾年來的主要工作總結(jié)如下：

一、更新理念，明確目標(biāo)。

我校將教師繼續(xù)教育列為各校工作中的重要任務(wù)，把提升教師整體素質(zhì)作為

推進(jìn)素質(zhì)教育的奠基工程，充分認(rèn)識到全面實(shí)施教師繼續(xù)教育是更新教師知識結(jié)

構(gòu)，轉(zhuǎn)變教師教育理念，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升教育教學(xué)水平和科研能力，促

進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。沒有高質(zhì)量的教師，就沒有高質(zhì)量的教育，在我校

上下形成共識。學(xué)校把教師繼續(xù)教育工作擺上學(xué)校工作的重要地位，落實(shí)措施保

障，明確我校教師培訓(xùn)目標(biāo)：

1、進(jìn)一步實(shí)踐我校校本培訓(xùn)模式，不斷鞏固、完善和提高。

2、提高教師的職業(yè)道德修養(yǎng)。

3、提高教師的理論素養(yǎng)。學(xué)習(xí)課程改革的基本教育教學(xué)理念。

4、提高教師的教育教學(xué)技藝。教師要研究教學(xué)，聚焦課堂，不斷提高教學(xué)技

藝，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化管理。

教師繼續(xù)教育工作，專題是學(xué)校管理工作中的一個(gè)永恒主題，同時(shí)又是一個(gè)

系統(tǒng)工程，強(qiáng)化管理.確保措施到位十分關(guān)鍵。加強(qiáng)對教師繼續(xù)教育的管理，強(qiáng)

化各項(xiàng)措施落實(shí)，勇于探索教師繼續(xù)教育模式，是實(shí)現(xiàn)我校師資隊(duì)伍建設(shè)工作目

標(biāo)的重要保證。

為此我們做到了:

1、加強(qiáng)教師繼續(xù)教育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃及撰寫培訓(xùn)總結(jié)；

3、組織教師自學(xué)指定的教材內(nèi)容和參加校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及校本教研；

4、負(fù)責(zé)教師校內(nèi)集中培訓(xùn)的檢查、考核，登記學(xué)分；

5、做好青年教師培訓(xùn)。青年教師是學(xué)校教學(xué)一線的中堅(jiān)力量，是提高教師隊(duì)

伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵，學(xué)?；ù罅?，下大功夫加強(qiáng)了對青年教師的培訓(xùn)，帶動教

師隊(duì)伍的.整體素質(zhì)的提高。

今后，為了使校本培訓(xùn)工作真正能促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)

工作的開展，我們必須繼續(xù)以全面提高我校教師的整體素質(zhì)為核心，繼續(xù)以年輕

教師為培訓(xùn)重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)資金，增加外出培訓(xùn)的機(jī)會與次數(shù)，壯大骨干教師群

體。加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提高教師的專業(yè)素質(zhì)。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇6

回顧20xx年，作為人事總務(wù)部的一名文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下。我順利的完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的

各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷的學(xué)習(xí)，不斷

積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，現(xiàn)將這一年來個(gè)人工

作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作方面

（一）耐心細(xì)致地做好日常工作

1、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、

延誤;2、做好每天快遞的簽收，發(fā)放；

3、做好每月辦公用品，快遞和飲用水等費(fèi)用的核對結(jié)算。（二）完善公司各種

行政規(guī)章制度

協(xié)助李先生及辦公室主任不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的

管理。依照公司要求，建立健全完善其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項(xiàng)工作有

章可循、有條不紊的進(jìn)行。（三）積極主動的搞好文案工作

1、根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門和領(lǐng)導(dǎo)交代

的打印、復(fù)印、掃描、傳真文件的工作。

2、收集整理各種管理規(guī)定，并且分類歸檔，做到發(fā)放有序。對公司發(fā)放的通

知及文件及時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá)，做到上傳下達(dá)。（四）其他各類行政工作

人事總務(wù)文員的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的

復(fù)印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、酒

店機(jī)票的預(yù)定、辦公發(fā)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)……每一項(xiàng)

工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,

如何以最小的成本換得的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。

二、不足之處

在這一年里，認(rèn)真及時(shí)做好本職的各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問題虛心的

向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日

常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：（一）

做事不夠細(xì)心。

總務(wù)文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心。任何一件事

情都要認(rèn)真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個(gè)小小的失誤就會造戌

很壞的影響。（二）缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作

需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對

于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。（三）工作不很扎實(shí).

忙碌于日常小事.工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知

識雖然了解但卻不精在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投

入到工作中去。

三、改善之處

作為人事總務(wù)部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的

重要性。正所謂“天下難事始丁易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，

必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序發(fā)展。在以后的工作中我一定

嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù)，使工作和學(xué)習(xí)融為一體，

積極爭取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力，提高應(yīng)有的職業(yè)道德，不

斷進(jìn)取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

（一）不斷提高自己

要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平,

在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的

態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基

礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一

步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每大的工作任務(wù)。

（二）端正工作態(tài)度

要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也將

注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)

習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇7

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已經(jīng)發(fā)展了三年多的時(shí)間，同樣社區(qū)護(hù)理工作也歷經(jīng)了三

年的探索，在這三年的護(hù)理工作中，我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也遇到了許多困

難。但經(jīng)過全科護(hù)士的共同努力，群策群力，八仙過海。護(hù)理工作同樣取得了很

大的成績，尤其是20xx年更是彰顯成效。

隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，百姓越來越了解社區(qū)衛(wèi)生的重要性，也就能夠更

好地接受我們的服務(wù)，使我們的工作得以順利開展。20xx年在上級主管部門的要

求下，對居民檔案重新進(jìn)行整理登記，要求的基本信息更加詳細(xì)。由于平時(shí)和居

民、社區(qū)委員的溝通和交流，得到了居民的認(rèn)可和社區(qū)委員的配合，使建檔工作

完成了上級要求的20$,同樣其他工作也得到了上級主管部門的認(rèn)可。

社區(qū)護(hù)理工作，不僅要完成在醫(yī)院的患者輸液、采血、預(yù)防接種等日常工作,

而且還要深入社區(qū)義珍、隨訪、健康教育等工作。在社區(qū)護(hù)理工作中，每個(gè)人都

發(fā)揮自己的特長，把社區(qū)的各項(xiàng)工作做的井井有條。比如，特長和優(yōu)勢是為人熱

情、熱心，又有很強(qiáng)的溝通能力，這樣，老年人的保健、殘疾人的隨訪、兒童保

健等工作完成的非常出色。再如，特長和優(yōu)勢是與患者相處和諧、靜脈穿剌技術(shù)

夠硬，這樣，社區(qū)患者的輸液等護(hù)理工作完成的非常出色。在一年當(dāng)中沒有出現(xiàn)

醫(yī)患糾紛和護(hù)理事故、差錯(cuò)。

總之，在20xx年全年社區(qū)護(hù)理工作中，我們不僅完成了上級業(yè)務(wù)主管部門下

達(dá)的工作目標(biāo)，為社區(qū)居民實(shí)行“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)，而且在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)

下，嚴(yán)抓護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，開展病人滿意服務(wù)。在這一年當(dāng)

中，社區(qū)歷經(jīng)房屋粉刷、搬迂等客觀因素，克服護(hù)理人員體弱多病、人員少等困

難，無論是在護(hù)理技術(shù)操作合格率、護(hù)理文書書寫合格率、護(hù)理人員三基考核率,

還是患者滿意率都達(dá)到了護(hù)理部的要求。

在新的一年里，社區(qū)護(hù)理工作將再接再厲，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)

主管部門的指導(dǎo)下，在社區(qū)委員和居民的配合下，努力完成各級工作目標(biāo)，把社

區(qū)衛(wèi)生服務(wù)真正服務(wù)落到實(shí)處。讓百姓真真正正的體會到開辦社區(qū)服務(wù)中心帶給

他們的便利和實(shí)惠。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇8

在20X年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹總公司的營銷政策，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，

公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在

各媒體廣告里如：廣播電臺、報(bào)刊雜志等，使我任公司的知名度在太原市場上漸

漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)

的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我

們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上

看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然

存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主

要問題有以下幾點(diǎn)：

1、對客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，

總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。

從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想，

導(dǎo)致有些活動尢法進(jìn)行。

2、溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我/公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅

速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或

接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性

不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一

定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷

售做好，我們很可能會失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會。

二、20X年工作『劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項(xiàng)工作為主來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素

質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值

上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主

要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的

狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提

高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔

次。

4）建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售

渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話鎮(zhèn)售、邀約銷售、車展銷售等之

間的配合

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，

再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶

領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守

領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只

要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的比

督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、「

家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”

的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。相信完整的本年度汽車銷售

部年度工作總結(jié)，將會引領(lǐng)我們走向更好的明天。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇9

隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客

服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對

一年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20一年著重對客服人員進(jìn)行了大量

的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人

員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參羽

學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20一年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)

管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)

安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作

更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)

行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為一年冬季的供

暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止一年底未出

現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二、一年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格

按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，一年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚

藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的

合法權(quán)益。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇10

20x年，對于我來說，在工作上，是成長最多的一年。這一年的工作，不論

是在工作思路上還是在工作實(shí)踐中，都是條理最清晰的一年，也是自我提升中的

一年。

首先，這一年，我在工作方法上做了許多改進(jìn)，使自己受益良多。比如說，

更細(xì)化的建立各項(xiàng)臺帳，不但提高了工作效率，也讓自己再一次更加深入的刨析

了自己手頭的各項(xiàng)工作，使自己思路更加清晰，各項(xiàng)工作的開展也更加順利?；?/p>

首這一年的工作，再展望新的一年，我想，精益求精，是我工作中應(yīng)該持續(xù)努力

的方向。

笫二，這一年，我更加體會到堅(jiān)持學(xué)習(xí)對工作的重要性。體會最深的是對財(cái)

務(wù)報(bào)表的填制，從最開始的一頭霧水到現(xiàn)在的輕松應(yīng)對。通過這一年財(cái)務(wù)報(bào)表的

反復(fù)填制使我更加深入的理解了賬套中各項(xiàng)科目的設(shè)置以及其勾稽關(guān)系，對整體

工作有了新的提升。

對于學(xué)習(xí)的定義我也有了更深的領(lǐng)悟。子曰：三人行，必有我?guī)熝?；擇其善?/p>

而從之，其不善者而改之。"我想，我們身邊的每個(gè)人，都有內(nèi)在閃光的東西，

也必然有值得我去學(xué)習(xí)的地方，正所謂人人皆是老師，人人也皆是學(xué)生。學(xué)無止

境，學(xué)習(xí)對于我來說，不僅是要努力形成的習(xí)慣，更應(yīng)該是一種提升自身的能力。

第三，這一年，我學(xué)會了用積極的心態(tài)去面對工作。都說，最使人疲憊的往

往不是道路的遙遠(yuǎn)，而是你心中的郁悶；最使人頹廢的往往不是前途的坎坷，而是

你自信的喪失；最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希望的破火。所以，心

態(tài)決定了一切，當(dāng)你微笑面對全世界，你會發(fā)現(xiàn)全世界也都在對你微笑。

財(cái)務(wù)工作，每天與數(shù)字打交道，其實(shí)說來是比較枯燥的，加之集團(tuán)和公司內(nèi)

部逐年更精細(xì)化的管理，對我們財(cái)務(wù)工作者也有了更高的要求，這無形中就需要

我們對工作做的更加精準(zhǔn)和細(xì)致，很可能以前做一個(gè)表格就能出來的數(shù)字，現(xiàn)在

需要做兩到三個(gè)表格.工作量較之前也有所加大，這時(shí)，好的工作方法雖然可以

提高效率，但是好的工作心態(tài)才是制勝的法寶。在忙碌的工作中，不為工作的各

種紛繁所擾，調(diào)整好心態(tài)，理清頭緒，積極應(yīng)對，所有的工作，都盡量提前去儂,

有計(jì)劃的去做，做到不拖延不滯后。善于管理自己的情緒，學(xué)會調(diào)整心態(tài)，減少

負(fù)面消極的東西，是我這一年最大的收獲之一。

工作中存在的不足

1、平時(shí)忙忙碌碌于工作，卻不善于總結(jié)，造成有些工作的付出與收效不成正

比，事倍功半的現(xiàn)象也有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法工作，善于總結(jié)、

勒F思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

2、理論水平不高，當(dāng)前社會財(cái)務(wù)會計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇11

在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客

戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶

提供服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效,

忠實(shí)履行崗位職責(zé)；回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，

都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗

位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”

的真正內(nèi)涵。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是

超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履

行自己的職責(zé)，為我們汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面

的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影

響到工作的質(zhì)量和效果。

（二）關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,

我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息

的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等

方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

（三）調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的

命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。

我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別

情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它

能化為有效的訂單。

二、愛崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面

對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們

的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心,

做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲,

有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得

客戶情我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),

從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各

項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大

家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是

力量只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的

準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代

表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作

必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以包新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，

攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇12

回顧這學(xué)年不尋常的時(shí)光，頗有感觸。我能認(rèn)真對待每一件事，每一份工作,

勤勤懇懇教書，踏踏實(shí)實(shí)做人?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、政治思想

本人愛黨愛國，關(guān)心時(shí)事政治，遵紀(jì)守法，為人師表，服從安排，關(guān)心愛護(hù)

學(xué)生，熱愛教育事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作。堅(jiān)持參加讀書活動，摘抄筆記，

提高自身素養(yǎng)，提升教育理念。

二、教育教學(xué)

這學(xué)年我擔(dān)任學(xué)校報(bào)賬員工作，到了這個(gè)崗位上才知道一個(gè)新手做好這項(xiàng)工

作的不容易。有些事再難再忙也得趕出來，為此忙碌奔波，不恥1、問，煩心勞案

甚至失眠，可謂是一次難得的磨練。第一學(xué)期擔(dān)任語文學(xué)科，第二學(xué)期擔(dān)任科學(xué)

和品德社會學(xué)科。報(bào)賬員工作外出辦事較多，但教學(xué)進(jìn)度不能耽誤，教學(xué)任務(wù)不

能拖欠，我做到備好每一節(jié)課，上好每一節(jié)課，批好每一本作業(yè)。對學(xué)生、家長、

和所任學(xué)科負(fù)責(zé)。任教語文期間，學(xué)生在校各類語文比賽中取得了較好的成績。

上好科學(xué)課對我這個(gè)非專職的教師來說也很難。我花心思，花時(shí)間準(zhǔn)備各種各樣

材料，有些知識讓人捉莫不定，我認(rèn)識到自己的缺失，積極參加新課程培訓(xùn)，利

用網(wǎng)絡(luò)等方式開拓自己的視野，學(xué)習(xí)優(yōu)秀科學(xué)教訴的經(jīng)驗(yàn)，努力提升科學(xué)理念。

一學(xué)期下來，感受到了學(xué)生（對科學(xué)學(xué)科的興趣和熱情。

陽光城兒童學(xué)院里有我的一個(gè)小天地一一風(fēng)箏屋。我為自己的金點(diǎn)子“飛翔

的精靈，流動的風(fēng)景”和“梨園新苑，童心樂園”獲獎而高興，它是我近一個(gè)星

期構(gòu)思的結(jié)晶；我為這個(gè)風(fēng)箏屋的存在而自信過，它是展示學(xué)校特色的一個(gè)窗口，

凝聚著我和學(xué)生的智慧和追求。一年里，風(fēng)箏興趣組同學(xué)參加過盛市、區(qū)三場比

賽，可謂經(jīng)久沙常特別是運(yùn)動風(fēng)箏的放飛練習(xí)中，我和孩孑們結(jié)成了共嘗酸甜苦

辣的伙伴。從基本功的訓(xùn)練，到伴奏音樂的選配，再到“空中芭蕾”動作的編排

與音樂的和-諧，還要盡可能滲透動作的難度系數(shù)，我慶幸自己還懂得一點(diǎn)音樂，

還有那么一點(diǎn)對音樂的愛好。很多個(gè)夜晚我在電腦里聽著音樂看著視頻揣摸，役

多個(gè)時(shí)間段，和學(xué)生一起在陽光下訓(xùn)練，疲憊的身影里有著獲獎的夢想。比賽結(jié)

果的出色成績是對我和學(xué)生最好的回報(bào)。在風(fēng)箏屋我感到了自己年輕的心態(tài)。

三、努力方向

首先，作為一名學(xué)科教師，科研毅力不足，有些東西有寫的念頭，卻缺少實(shí)

際動筆的行動。從細(xì)節(jié)中見功夫，從點(diǎn)滴中見責(zé)任。其次，還得學(xué)會給自己減壓,

享受工作，享受生活.品味當(dāng)教師的幸福。堅(jiān)信樂教敬業(yè)，自會有常人無法比擬

的愉悅。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇13

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季

度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，

和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面

力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部

各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交_、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣

場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查

場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場

管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級一各商品部部門級一班長級一店長一員

工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配

合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對

全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的

員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),

使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為

止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微

笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通

過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選

人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員

進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待

形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序

規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不

規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行

培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過

本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。一年前三季度服務(wù)辦全體共接待各

類投訴371起完結(jié)率：質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件:

7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議一一第三方責(zé)任險(xiǎn)

（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,

從而為公司減低了損失。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇14

走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也

是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融立品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈

的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融

服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶

家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客

戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,

以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，

這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和叱

務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收

的機(jī)會；同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念

常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶

為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)

文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和

行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融

合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參

加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)

部的服務(wù)活動等。

這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)

成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求為華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法為華為服務(wù)制度，

把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行

為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理

念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及

相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，

更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了

“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)

是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能

區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提不和說明書的張貼、

辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、

措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客

戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷

和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮

釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上

帝那里取得了豐厚的回報(bào)一一使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語

會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們

是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理

培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇15

自一年踏上工作崗位，轉(zhuǎn)眼間，我已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今

我是一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的四年中，因?yàn)樯眢w

的特殊原因，在生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多寶貴的工作時(shí)間，也失去

了很多寶貴的鍛煉機(jī)會?，F(xiàn)在，我已結(jié)束了這一特殊時(shí)期，再次斗志昂揚(yáng)的站在

了自己的工作崗位上。

為了彌補(bǔ)兩年來落下的功課，必須付出更多的努力。而且醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)

新，不斷發(fā)展的學(xué)科，面對新知識，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)

師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，制定嚴(yán)密的學(xué)習(xí)

計(jì)劃是必不可少的，醫(yī)院為我們提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)

的一臺，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，可以及時(shí)為自己充電。

通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下讀書筆記，既

豐富了自己的理論知識，也是自己工作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)思結(jié)，積累大量的知識瑰寶。

平時(shí)也經(jīng)常參加各類學(xué)習(xí)活動，積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，

經(jīng)常復(fù)習(xí)所學(xué)的知識，做到溫故而知新，及時(shí)將所學(xué)知識應(yīng)用到臨床，從而極大

地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭制三級醫(yī)院的進(jìn)程中，我明顯感

覺到了一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現(xiàn)，必須從現(xiàn)在起

投入到中醫(yī)的學(xué)習(xí)中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，

才能成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習(xí)，二是抓住“西

學(xué)中”研究生學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己，完善自己。

在臨床工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，我主動放棄每

天一小時(shí)哺乳時(shí)間，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上

級醫(yī)師請教，及時(shí)總轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)I,順利完成了五個(gè)月的婦科門診工作。在人流

室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時(shí)，面對病人焦

急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治疔。現(xiàn)在，我在產(chǎn)科工作,

對于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)好這一角色的我來說，現(xiàn)在的我，更能設(shè)身處地的為每一位

孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關(guān)心和照顧。

作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔

細(xì)的分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的

后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)對疑

難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救成功率和確診率。

通過不斷的學(xué)習(xí)和臨末經(jīng)驗(yàn)積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù),

能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時(shí)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診

療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免

了誤診誤治。

現(xiàn)在社會，是個(gè)法制年代，必須嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束

自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院已

比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》、《中華人

民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，目的是為了規(guī)范我們的醫(yī)療工作，提高自我保護(hù)意識，減

少不必要的糾紛。靜下心來仔細(xì)分析，大部分糾紛的起因還是我們醫(yī)務(wù)人員工作

做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴(yán)格按照院科兩級的各種規(guī)

章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動。

在平時(shí)的工作中，積極與患者溝通和交流，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題和潛在的風(fēng)

險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時(shí)規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能出

現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

今年，在院團(tuán)委書記的推薦下，我擔(dān)任起了婦產(chǎn)兒團(tuán)支部書記一職，平日積

極響應(yīng)院團(tuán)委的各項(xiàng)工作號召，帶領(lǐng)青年朋友參加活動，豐富業(yè)余生活?；厥兹?/p>

年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實(shí)。一年的工作學(xué)習(xí)，使自己成長了不少，

今后的路需要自己一步一腳印堅(jiān)實(shí)的走下去，我將亞格要求自己，做好自己。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇16

在x眼鏡店的x個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的銷售員

到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我

們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工

作心得和發(fā)現(xiàn)的一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就如同是一個(gè)家，而店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理和解決

這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照

顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來不良影響。店長也

是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操

作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，

全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了

達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不

應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,

這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消

費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的

依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠

充足時(shí)，工作總結(jié)將比作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充

分，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)

的有效手段，對服務(wù)倩況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的頑

客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，

宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服

務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費(fèi)，將是毫無意

義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人

管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人

翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗

敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店

成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要

的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒

有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。

我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努

力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感思

的心做人，讓X的生意做的更大。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇17

轉(zhuǎn)眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺時(shí)間過的

真快，悄然無息、20xx年的日歷即將翻過去。伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自己

一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：

一、務(wù)實(shí)工作、自我加壓、認(rèn)真工作、有得有失

20xx前半年、值得一慶，自己著手參加的笫一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工，我們主

抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的

一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處

事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后、主要參與砌

體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等。后期主要和甲方人員及監(jiān)理人

員做分戶驗(yàn)收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。

做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、造成返工、但我會汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟

讀圖紙、問題考慮全面。堅(jiān)決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。

后半年、新的工程開工、位于XX市XX區(qū)、樓座為三棟小高層al#a2#a3#、三

棟多層a4#a5#a6#及一個(gè)大車庫總面積由于58000m2由于開始技術(shù)人員人手緊張、

相當(dāng)忙碌、雖說忙碌.但很快樂、對自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基

礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ?、所以我很期待?/p>

二、工作要有責(zé)任心，合理安排工作

在這里更讓鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道

理。業(yè)余時(shí)間我會拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集。唯一不足就是：工作沒有

計(jì)劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識到工作計(jì)劃的重要性，合

理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要

從實(shí)際出發(fā)，以計(jì)算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，以確保數(shù)

據(jù)的準(zhǔn)確性。

做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以

更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時(shí)采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一

味的按照圖紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場實(shí)際情況，有什么問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。最后，不管做什么事都應(yīng)該有

正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。

吸取xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自

己自我完善。我做出如下建議:

1、XX年開春將會進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)

慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。

2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好、

3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。

4、做好各項(xiàng)技術(shù)的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。

要想干好技術(shù)工作，就首先要自我營造一個(gè)良好的工作氛圍。讓周圍的人認(rèn)

同你，技術(shù)工作要依靠大家的，單憑個(gè)人能力、一雙眼睛、一個(gè)腦袋是尢法發(fā)現(xiàn)

這么多現(xiàn)場問題的。

干技術(shù)員的階段是搞施工打基礎(chǔ)的階段。施工現(xiàn)場的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的獲取和累積,

人際關(guān)系的基本架構(gòu)的形成，包括自身處事做事的風(fēng)格的確立，都是在這一階段。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇18

20_年，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第4年。在這一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)

守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職

工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。

我是一名初出茅廬、沒有任何經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，我深知銷售財(cái)務(wù)是一項(xiàng)專叱

性相當(dāng)強(qiáng)的工作，在煤炭銷售這么重要的崗位擔(dān)任財(cái)務(wù)人員，我感到肩頭的擔(dān)子

是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予了我

積極向上的動力，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當(dāng)工作中遇

到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三

人行必有我?guī)煛?，取別人之長，補(bǔ)已之短。在銷售財(cái)務(wù)工作中，本人始終以敬業(yè)、

熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。從煤炭銷售收入做原始憑證到審核、裝訂,

記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納

稅上報(bào)以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作每項(xiàng)工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實(shí)、

賬表相符、賬簿整齊。

20_年煤炭市場變化不好預(yù)測，我們將面臨更加繁重的工作任務(wù)。但是機(jī)遇

和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我的工作斗志和熱情。自己決心在上級部門的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同事，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)硫磺溝煤礦銷售工作新局面。

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)還要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，

不斷充實(shí)和豐富自己的煤炭銷售財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識。二是要振作精神。只有精力充沛,

精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭戟夕，爭創(chuàng)一流。三是要勤奮實(shí)

干。自己要做到“四勤四多”，即：腦勒多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑,

一如既往的敬業(yè)奉獻(xiàn)。四是要精誠團(tuán)結(jié)。做到以大局為重，求同存異，維護(hù)集體

的團(tuán)結(jié)。以誠相待，相互信任，堅(jiān)信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團(tuán)結(jié)就

是力量的理念。

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵

守工作制度和職業(yè)道德.在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作

者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)

體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕

是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改

變中找到創(chuàng)新。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇19

20XX年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的

不斷開發(fā)成功，使得20XX年上半年成為了防盜門廠有力的進(jìn)步的半年。面對市場,

我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制

造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，王力不斷改進(jìn)，直

至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然

進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上飲

好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹ISO質(zhì)

量管理體系，半年來，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：

1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)

工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，

使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20XX年6月組織2位人員到金華培訓(xùn)

IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，

彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過

程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與技術(shù)

中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程

做好質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售

后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對流程的控制，主要

采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參

與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，

儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督

主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

3、對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃》多公司的檢測工

具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。

質(zhì)檢部20XX年下半年的目標(biāo)是：顧客滿意度35%以上，在用檢測設(shè)備合格率

為100%且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能嚴(yán)

格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)

格把關(guān)，對出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)

產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措

施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能

經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的

快速發(fā)展，我部門人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益

增加的新產(chǎn)品。

商務(wù)人員年終工作總結(jié)模板篇20

在—領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計(jì)法》

《票據(jù)法》等有關(guān)財(cái)政法律法規(guī)，不斷提高財(cái)會知識和政策知識水平，后勤財(cái)務(wù)工

作堅(jiān)決貫徹“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的方針，堅(jiān)持后勤為教育教學(xué)服

務(wù)，強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作，發(fā)揚(yáng)“勤儉務(wù)實(shí)，高效優(yōu)質(zhì)”的工

作作風(fēng)，努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，通力合作，克服困難，從而保

證財(cái)會工作順利完成單位和上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、在—主任領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)會工作按國家的政策、法令進(jìn)行，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理,

嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立續(xù)全財(cái)務(wù)管理制度。堅(jiān)持勤儉辦杜絕不合理開支，在保

證重點(diǎn)，區(qū)別輕重緩急的情況下，合理使用經(jīng)費(fèi)，把每一分錢都用在刀刃上，做

到年初有預(yù)算，年終有決算。收支有據(jù)，及時(shí)報(bào)帳，按時(shí)完稅，辦事有計(jì)劃，真

正做到有章可循，有法可依。堅(jiān)持主任一支筆簽字原則，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)和私設(shè)

小金庫。分豪不差保質(zhì)保量完成了一年三期的收費(fèi)工作。認(rèn)真仔細(xì)花了大量精力

準(zhǔn)確無誤按時(shí)完成了供養(yǎng)人員信息輸入工作。做好了一名退休人員一名調(diào)進(jìn)人員

的工資變動和職工工資晉升所帶來的一系列如住房基金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等

的變動工作。

二、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，提高使用效益。設(shè)備管理上做到