第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)郵政基金從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.郵政基金從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.直接解釋基金虧損的原因

B.傾聽(tīng)客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息

C.立即建議客戶進(jìn)行基金轉(zhuǎn)換

D.指示客戶聯(lián)系上級(jí)主管

2.根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《基金銷售管理辦法》，郵政基金銷售人員銷售基金產(chǎn)品前，必須向客戶進(jìn)行的說(shuō)明是（）。

A.基金的歷史業(yè)績(jī)

B.基金的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.基金的投資策略

D.基金的收費(fèi)方式

3.郵政基金從業(yè)人員在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，以下行為符合合規(guī)要求的是（）。

A.承諾保本保息

B.夸大宣傳基金收益

C.根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦產(chǎn)品

D.誘導(dǎo)客戶進(jìn)行非理性投資

4.基金定期報(bào)告中的“基金持倉(cāng)情況”部分，通常不包括以下哪項(xiàng)信息？（）

A.報(bào)告期末基金資產(chǎn)凈值

B.報(bào)告期內(nèi)前十大重倉(cāng)股

C.基金管理人變更情況

D.基金投資組合的配置比例

5.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金申購(gòu)時(shí)，以下操作不符合規(guī)范的是（）。

A.核實(shí)客戶的身份信息

B.向客戶說(shuō)明申購(gòu)費(fèi)用及扣除方式

C.直接代客簽署基金合同

D.詢問(wèn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

6.基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了（）。

A.基金的分紅政策

B.基金的投資范圍

C.基金的費(fèi)率結(jié)構(gòu)

D.基金的托管方式

7.以下哪種行為不屬于郵政基金從業(yè)人員的禁止性行為？（）

A.收受客戶禮品

B.利用內(nèi)幕信息買賣基金

C.向客戶提供虛假基金信息

D.協(xié)助客戶進(jìn)行基金交易

8.基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，主要目的是（）。

A.吸引客戶投資

B.規(guī)避基金管理人責(zé)任

C.提醒客戶關(guān)注投資風(fēng)險(xiǎn)

D.說(shuō)明基金的投資策略

9.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚（）。

A.定投的最低起投金額

B.定投的扣款日期

C.定投的贖回流程

D.定投的預(yù)期收益

10.基金份額凈值計(jì)算公式中，分子部分通常是指（）。

A.基金總資產(chǎn)

B.基金總負(fù)債

C.基金凈資產(chǎn)

D.基金投資成本

11.基金信息披露中，關(guān)于“基金管理人報(bào)告”的內(nèi)容，主要涉及（）。

A.基金的投資業(yè)績(jī)

B.基金管理人的內(nèi)部控制制度

C.基金的投資策略

D.基金的費(fèi)率結(jié)構(gòu)

12.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金贖回時(shí)，以下操作不符合規(guī)范的是（）。

A.核實(shí)客戶的身份信息

B.告知客戶贖回費(fèi)用及到賬時(shí)間

C.直接代客簽署贖回申請(qǐng)

D.詢問(wèn)客戶贖回原因

13.基金合同中關(guān)于基金終止的條款，主要規(guī)定了（）。

A.基金終止的條件

B.基金終止的程序

C.基金終止的清算方式

D.基金終止的收益分配

14.以下哪種行為屬于郵政基金從業(yè)人員的違規(guī)行為？（）

A.向客戶提供基金投資建議

B.收受客戶贈(zèng)送的紅包

C.協(xié)助客戶進(jìn)行基金交易

D.向客戶說(shuō)明基金的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

15.基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.基金管理人的經(jīng)營(yíng)情況

B.基金管理人的內(nèi)部控制制度

C.基金管理人的投資策略

D.基金管理人的薪酬水平

16.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金轉(zhuǎn)換時(shí)，以下操作不符合規(guī)范的是（）。

A.核實(shí)客戶的身份信息

B.向客戶說(shuō)明轉(zhuǎn)換費(fèi)用及到賬時(shí)間

C.直接代客簽署轉(zhuǎn)換申請(qǐng)

D.詢問(wèn)客戶轉(zhuǎn)換原因

17.基金招募說(shuō)明書(shū)中的“基金費(fèi)用”部分，主要說(shuō)明了（）。

A.基金的申購(gòu)費(fèi)率

B.基金的贖回費(fèi)率

C.基金的托管費(fèi)率

D.基金的管理費(fèi)率

18.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.收取咨詢費(fèi)用

B.提供虛假信息

C.以客戶利益為先

D.推薦高收益產(chǎn)品

19.基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了（）。

A.基金的投資范圍

B.基金的投資策略

C.基金的費(fèi)率結(jié)構(gòu)

D.基金的托管方式

20.以下哪種行為不屬于郵政基金從業(yè)人員的禁止性行為？（）

A.收受客戶禮品

B.利用內(nèi)幕信息買賣基金

C.向客戶提供虛假基金信息

D.協(xié)助客戶進(jìn)行基金交易

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

B.客戶的財(cái)務(wù)狀況

C.客戶的投資目標(biāo)

D.市場(chǎng)的投資機(jī)會(huì)

22.基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，通常包括（）。

A.基金的投資范圍

B.基金的投資策略

C.基金的費(fèi)率結(jié)構(gòu)

D.基金的托管方式

23.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金申購(gòu)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明的內(nèi)容包括（）。

A.申購(gòu)費(fèi)用及扣除方式

B.申購(gòu)時(shí)間及確認(rèn)方式

C.申購(gòu)額度及限制條件

D.申購(gòu)后的基金份額登記

24.基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，通常包括（）。

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

25.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚的內(nèi)容包括（）。

A.定投的最低起投金額

B.定投的扣款日期

C.定投的贖回流程

D.定投的預(yù)期收益

26.基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分，通常包括（）。

A.基金管理人的經(jīng)營(yíng)情況

B.基金管理人的內(nèi)部控制制度

C.基金管理人的投資策略

D.基金管理人的薪酬水平

27.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明的內(nèi)容包括（）。

A.轉(zhuǎn)換費(fèi)用及到賬時(shí)間

B.轉(zhuǎn)換時(shí)間及確認(rèn)方式

C.轉(zhuǎn)換額度及限制條件

D.轉(zhuǎn)換后的基金份額登記

28.基金合同中關(guān)于基金終止的條款，通常包括（）。

A.基金終止的條件

B.基金終止的程序

C.基金終止的清算方式

D.基金終止的收益分配

29.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.以客戶利益為先

B.提供真實(shí)信息

C.避免利益沖突

D.推薦高收益產(chǎn)品

30.基金招募說(shuō)明書(shū)中的“基金費(fèi)用”部分，通常包括（）。

A.申購(gòu)費(fèi)率

B.贖回費(fèi)率

C.托管費(fèi)率

D.管理費(fèi)率

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.郵政基金從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以直接解釋基金虧損的原因，無(wú)需傾聽(tīng)客戶訴求。

32.根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《基金銷售管理辦法》，郵政基金銷售人員銷售基金產(chǎn)品前，必須向客戶說(shuō)明基金的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

33.郵政基金從業(yè)人員在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，可以承諾保本保息以吸引客戶。

34.基金定期報(bào)告中的“基金持倉(cāng)情況”部分，通常包括報(bào)告期末基金資產(chǎn)凈值。

35.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金申購(gòu)時(shí)，可以直接代客簽署基金合同。

36.基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了基金的投資策略。

37.以下哪種行為不屬于郵政基金從業(yè)人員的禁止性行為？收受客戶禮品。

38.基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，主要目的是吸引客戶投資。

39.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明定投的預(yù)期收益。

40.基金份額凈值計(jì)算公式中，分子部分通常是指基金凈資產(chǎn)。

41.基金信息披露中，關(guān)于“基金管理人報(bào)告”的內(nèi)容，主要涉及基金的投資業(yè)績(jī)。

42.郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金贖回時(shí)，可以直接代客簽署贖回申請(qǐng)。

43.基金合同中關(guān)于基金終止的條款，主要規(guī)定了基金終止的條件。

44.以下哪種行為屬于郵政基金從業(yè)人員的違規(guī)行為？利用內(nèi)幕信息買賣基金。

45.基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分，通常不包括基金管理人的薪酬水平。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則是__________。

47.基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了__________。

48.基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，主要目的是__________。

49.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚__________。

50.基金份額凈值計(jì)算公式中，分子部分通常是指__________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述郵政基金從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟。

52.解釋基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分通常包括哪些內(nèi)容。

53.郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

54.簡(jiǎn)述基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分通常包括哪些內(nèi)容。

六、案例分析題（共15分）

55.案例背景：某客戶通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買了一款股票型基金，購(gòu)買后基金凈值連續(xù)下跌，客戶情緒激動(dòng)，要求郵政基金從業(yè)人員賠償損失。

問(wèn)題：

（1）分析該客戶情緒激動(dòng)的可能原因。

（2）郵政基金從業(yè)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)該客戶的投訴？

（3）總結(jié)該案例對(duì)郵政基金從業(yè)人員的啟示。

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)傾聽(tīng)客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯咏忉尰鹛潛p的原因可能會(huì)激化矛盾；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓唇ㄗh客戶進(jìn)行基金轉(zhuǎn)換不符合客戶的實(shí)際情況；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹甘究蛻袈?lián)系上級(jí)主管可能會(huì)延誤問(wèn)題的解決。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金銷售規(guī)范”模塊內(nèi)容，根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《基金銷售管理辦法》，郵政基金銷售人員銷售基金產(chǎn)品前，必須向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的說(shuō)明，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛鸬臍v史業(yè)績(jī)不屬于必須說(shuō)明的內(nèi)容；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛鸬耐顿Y策略不屬于必須說(shuō)明的內(nèi)容；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛鸬氖召M(fèi)方式不屬于必須說(shuō)明的內(nèi)容。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“合規(guī)銷售”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦產(chǎn)品，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌兄Z保本保息屬于違規(guī)行為；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭浯笮麄骰鹗找鎸儆谶`規(guī)行為；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎T導(dǎo)客戶進(jìn)行非理性投資屬于違規(guī)行為。

4.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金定期報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金定期報(bào)告中的“基金持倉(cāng)情況”部分，通常不包括基金管理人變更情況，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)正確，因?yàn)閳?bào)告期末基金資產(chǎn)凈值屬于基金持倉(cāng)情況的內(nèi)容；

B選項(xiàng)正確，因?yàn)閳?bào)告期內(nèi)前十大重倉(cāng)股屬于基金持倉(cāng)情況的內(nèi)容；

D選項(xiàng)正確，因?yàn)榛鹜顿Y組合的配置比例屬于基金持倉(cāng)情況的內(nèi)容。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金申購(gòu)流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金申購(gòu)時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的身份信息，向客戶說(shuō)明申購(gòu)費(fèi)用及扣除方式，詢問(wèn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，但不應(yīng)直接代客簽署基金合同，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金合同”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了基金的投資范圍，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于基金運(yùn)作方式的主要內(nèi)容。

7.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁止性行為”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員的禁止性行為包括收受客戶禮品、利用內(nèi)幕信息買賣基金、向客戶提供虛假基金信息，協(xié)助客戶進(jìn)行基金交易不屬于禁止性行為，因此正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)均屬于禁止性行為。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)提示”模塊內(nèi)容，基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，主要目的是提醒客戶關(guān)注投資風(fēng)險(xiǎn)，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不屬于風(fēng)險(xiǎn)提示的主要目的。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金定投”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明定投的扣款日期，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于必須說(shuō)明的內(nèi)容。

10.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金凈值”模塊內(nèi)容，基金份額凈值計(jì)算公式中，分子部分通常是指基金凈資產(chǎn)，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不屬于分子部分的內(nèi)容。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金管理人報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金信息披露中，關(guān)于“基金管理人報(bào)告”的內(nèi)容，主要涉及基金管理人的內(nèi)部控制制度，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于基金管理人報(bào)告的主要內(nèi)容。

12.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金贖回流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金贖回時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的身份信息，告知客戶贖回費(fèi)用及到賬時(shí)間，直接代客簽署贖回申請(qǐng)不符合規(guī)范，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

13.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金終止”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金終止的條款，主要規(guī)定了基金終止的條件，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不屬于基金終止條款的主要內(nèi)容。

14.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁止性行為”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員的違規(guī)行為包括收受客戶贈(zèng)送的紅包，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于違規(guī)行為。

15.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金管理人報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分，通常不包括基金管理人的薪酬水平，因此正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)均屬于基金管理人報(bào)告的內(nèi)容。

16.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金轉(zhuǎn)換流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的身份信息，向客戶說(shuō)明轉(zhuǎn)換費(fèi)用及到賬時(shí)間，直接代客簽署轉(zhuǎn)換申請(qǐng)不符合規(guī)范，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

17.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金費(fèi)用”模塊內(nèi)容，基金招募說(shuō)明書(shū)中的“基金費(fèi)用”部分，主要說(shuō)明了基金的申購(gòu)費(fèi)率，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不屬于基金費(fèi)用的主要內(nèi)容。

18.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投資咨詢”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則是以客戶利益為先，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不屬于應(yīng)遵循的原則。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金合同”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了基金的投資范圍，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不屬于基金運(yùn)作方式的主要內(nèi)容。

20.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁止性行為”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員的禁止性行為包括收受客戶禮品、利用內(nèi)幕信息買賣基金、向客戶提供虛假基金信息，協(xié)助客戶進(jìn)行基金交易不屬于禁止性行為，因此正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)均屬于禁止性行為。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投資咨詢”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、客戶的財(cái)務(wù)狀況、客戶的投資目標(biāo)，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭袌?chǎng)的投資機(jī)會(huì)不屬于必須考慮的因素。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金合同”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，通常包括基金的投資范圍、基金的投資策略、基金的費(fèi)率結(jié)構(gòu)、基金的托管方式，因此正確答案為ABCD。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金申購(gòu)流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金申購(gòu)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明申購(gòu)費(fèi)用及扣除方式、申購(gòu)時(shí)間及確認(rèn)方式、申購(gòu)額度及限制條件、申購(gòu)后的基金份額登記，因此正確答案為ABCD。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)提示”模塊內(nèi)容，基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，通常包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，因此正確答案為ABCD。

25.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金定投”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚定投的最低起投金額、定投的扣款日期、定投的贖回流程，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槎ㄍ兜念A(yù)期收益不屬于必須解釋的內(nèi)容。

26.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金管理人報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分，通常包括基金管理人的經(jīng)營(yíng)情況、基金管理人的內(nèi)部控制制度、基金管理人的投資策略，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛鸸芾砣说男匠晁讲粚儆诨鸸芾砣藞?bào)告的內(nèi)容。

27.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金轉(zhuǎn)換流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明轉(zhuǎn)換費(fèi)用及到賬時(shí)間、轉(zhuǎn)換時(shí)間及確認(rèn)方式、轉(zhuǎn)換額度及限制條件、轉(zhuǎn)換后的基金份額登記，因此正確答案為ABCD。

28.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金終止”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金終止的條款，通常包括基金終止的條件、基金終止的程序、基金終止的清算方式、基金終止的收益分配，因此正確答案為ABCD。

29.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投資咨詢”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括以客戶利益為先、提供真實(shí)信息、避免利益沖突，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥扑]高收益產(chǎn)品不屬于應(yīng)遵循的原則。

30.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金費(fèi)用”模塊內(nèi)容，基金招募說(shuō)明書(shū)中的“基金費(fèi)用”部分，通常包括申購(gòu)費(fèi)率、贖回費(fèi)率、托管費(fèi)率、管理費(fèi)率，因此正確答案為ABCD。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽(tīng)客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息，再解釋基金虧損的原因，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金銷售規(guī)范”模塊內(nèi)容，根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《基金銷售管理辦法》，郵政基金銷售人員銷售基金產(chǎn)品前，必須向客戶說(shuō)明基金的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，因此本題說(shuō)法正確。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“合規(guī)銷售”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，不得承諾保本保息，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金定期報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金定期報(bào)告中的“基金持倉(cāng)情況”部分，通常包括報(bào)告期末基金資產(chǎn)凈值，因此本題說(shuō)法正確。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金申購(gòu)流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金申購(gòu)時(shí)，不得直接代客簽署基金合同，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金合同”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了基金的投資策略，因此本題說(shuō)法正確。

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁止性行為”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員不得收受客戶禮品，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

38.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)提示”模塊內(nèi)容，基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，主要目的是提醒客戶關(guān)注投資風(fēng)險(xiǎn)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金定投”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明定投的預(yù)期收益，因此本題說(shuō)法正確。

40.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金凈值”模塊內(nèi)容，基金份額凈值計(jì)算公式中，分子部分通常是指基金凈資產(chǎn)，因此本題說(shuō)法正確。

41.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金管理人報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金信息披露中，關(guān)于“基金管理人報(bào)告”的內(nèi)容，主要涉及基金管理人的內(nèi)部控制制度，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

42.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金贖回流程”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶辦理基金贖回時(shí)，不得直接代客簽署贖回申請(qǐng)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

43.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金終止”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金終止的條款，主要規(guī)定了基金終止的條件，因此本題說(shuō)法正確。

44.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁止性行為”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買賣基金，因此本題說(shuō)法正確。

45.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金管理人報(bào)告”模塊內(nèi)容，基金定期報(bào)告中的“基金管理人報(bào)告”部分，通常不包括基金管理人的薪酬水平，因此本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.以客戶利益為先

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投資咨詢”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金投資咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則是以客戶利益為先，因此答案為“以客戶利益為先”。

47.基金的投資范圍

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金合同”模塊內(nèi)容，基金合同中關(guān)于基金運(yùn)作方式的條款，主要規(guī)定了基金的投資范圍，因此答案為“基金的投資范圍”。

48.提醒客戶關(guān)注投資風(fēng)險(xiǎn)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)提示”模塊內(nèi)容，基金招募說(shuō)明書(shū)中的“風(fēng)險(xiǎn)提示”部分，主要目的是提醒客戶關(guān)注投資風(fēng)險(xiǎn)，因此答案為“提醒客戶關(guān)注投資風(fēng)險(xiǎn)”。

49.定投的最低起投金額

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金定投”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在為客戶進(jìn)行基金定投服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚定投的最低起投金額，因此答案為“定投的最低起投金額”。

50.基金凈資產(chǎn)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金凈值”模塊內(nèi)容，基金份額凈值計(jì)算公式中，分子部分通常是指基金凈資產(chǎn)，因此答案為“基金凈資產(chǎn)”。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.答：①傾聽(tīng)客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息；②向客戶解釋基金虧損的原因，并安撫客戶情緒；③根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供合理的投資建議；④及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并持續(xù)關(guān)注客戶需求。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)”模塊內(nèi)容，郵政基金從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟包括傾聽(tīng)客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息、向客戶解釋基金虧損的原因，并安撫客戶情緒、根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供合理的投資建議、及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并持續(xù)關(guān)注客戶需求。

52.答：①市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；②流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；③信用風(fēng)險(xiǎn)；④操作