項目需求分析綜合調(diào)查問卷模板一、適用場景與價值本模板適用于各類項目啟動前的需求調(diào)研階段，尤其適合以下場景：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目（如ERP系統(tǒng)升級、CRM系統(tǒng)新建）；軟件產(chǎn)品開發(fā)項目（如移動端APP、管理后臺系統(tǒng)）；市場拓展或業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目（如新區(qū)域業(yè)務(wù)上線、跨部門協(xié)作流程重構(gòu)）；/事業(yè)單位公共服務(wù)項目（如便民服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)）。通過系統(tǒng)化問卷收集，可全面梳理項目干系人訴求，明確核心需求邊界，為后續(xù)方案設(shè)計、資源規(guī)劃及風(fēng)險評估提供數(shù)據(jù)支撐，有效減少需求變更頻次，提升項目交付成功率。二、問卷設(shè)計與實施全流程（一）前期準(zhǔn)備：明確調(diào)研目標(biāo)與范圍鎖定核心目標(biāo)：結(jié)合項目立項背景，明確本次需求分析需解決的核心問題（如“用戶對現(xiàn)有審批功能的痛點”“新系統(tǒng)需優(yōu)先滿足的3項核心業(yè)務(wù)”）。界定調(diào)研對象：列出項目干系人清單，包括決策層（如總、總監(jiān)）、業(yè)務(wù)部門（如銷售部、財務(wù)部）、技術(shù)支持團(tuán)隊（如IT部）、最終用戶（如一線操作人員），保證覆蓋不同層級與角色。制定調(diào)研計劃：明確問卷發(fā)放方式（線上/線下）、時間節(jié)點（如“項目啟動后3個工作日內(nèi)完成回收”）、責(zé)任人（如*經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門配合）。（二）問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計：邏輯分層，覆蓋全面問卷需遵循“從宏觀到微觀、從業(yè)務(wù)到技術(shù)”的邏輯，建議分為以下模塊：基礎(chǔ)信息：用于區(qū)分調(diào)研對象身份，保證需求代表性；項目背景認(rèn)知：知曉干系人對項目目標(biāo)的理解程度；核心業(yè)務(wù)需求：聚焦當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點、期望達(dá)成的目標(biāo)；功能與非功能需求：細(xì)化具體功能點及功能、安全等要求；用戶角色與權(quán)限：明確不同用戶操作權(quán)限與數(shù)據(jù)隔離需求；優(yōu)先級與期望：識別需求緊急度與交付時間預(yù)期；開放性建議：收集補(bǔ)充意見與潛在風(fēng)險提示。（三）問題設(shè)計原則：精準(zhǔn)聚焦，避免歧義問題類型搭配：封閉式問題（單選/多選/量表題）便于統(tǒng)計分析，開放式問題（如“請描述您認(rèn)為最需改進(jìn)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)”）深挖隱性需求。示例：封閉式“您認(rèn)為現(xiàn)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率如何？（①非常低②較低③一般④較高⑤非常高）”；開放式“請具體說明影響效率的關(guān)鍵因素（可多選，并補(bǔ)充說明）________”。語言通俗化：避免專業(yè)術(shù)語，用業(yè)務(wù)場景描述代替技術(shù)語言（如用“客戶信息管理”而非“CRM模塊”）。選項互斥且窮盡：多選題選項需覆蓋所有可能性，可增設(shè)“其他（請說明）”補(bǔ)充項。（四）問卷測試與優(yōu)化內(nèi)部試填：邀請2-3名非調(diào)研團(tuán)隊成員（如助理、專員）試填，檢查是否存在問題歧義、選項遺漏、填寫時長過長（建議控制在15-20分鐘內(nèi)）等問題。調(diào)整完善：根據(jù)試填反饋優(yōu)化問題表述（如將“您是否需要報表功能？”細(xì)化為“您希望系統(tǒng)支持哪類報表？（①日報②周報③月報④自定義報表⑤其他）”）。（五）問卷發(fā)放與回收發(fā)放渠道：線上問卷（如問卷星、騰訊問卷）可設(shè)置截止日期與填寫提醒；線下問卷需打印紙質(zhì)版，由專人發(fā)放并回收，保證填寫真實性。跟蹤催填：對未完成調(diào)研的干系人，可通過*經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行定向提醒，保證回收率不低于80%（核心干系人需100%回收）。（六）數(shù)據(jù)整理與分析數(shù)據(jù)清洗：剔除無效問卷（如填寫不完整率＞30%、答案邏輯矛盾如“認(rèn)為現(xiàn)有系統(tǒng)效率高”但“建議完全重構(gòu)”）。統(tǒng)計分析：封閉式問題：用圖表（餅圖/柱狀圖）展示選項占比，識別高頻需求（如“70%用戶認(rèn)為審批流程需簡化”）；開放式問題：通過關(guān)鍵詞提?。ㄈ纭皩徟薄皵?shù)據(jù)重復(fù)錄入”）歸納核心痛點，形成需求分類清單。需求優(yōu)先級排序：結(jié)合“業(yè)務(wù)價值-實現(xiàn)難度”矩陣，將需求分為“必須實現(xiàn)”“重要實現(xiàn)”“可暫緩”三類，為后續(xù)方案設(shè)計提供依據(jù)。三、綜合調(diào)查問卷模板（可根據(jù)項目類型調(diào)整）一、調(diào)研對象基本信息您所在的部門：________2.您在項目中的角色：①決策層（如總經(jīng)理、總監(jiān)）②業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（如部門經(jīng)理）③一線業(yè)務(wù)人員④技術(shù)支持人員⑤其他：________您接觸本項目相關(guān)業(yè)務(wù)的時長：①＜6個月②6個月-2年③2-5年④＞5年二、項目背景認(rèn)知您是否清楚本項目啟動的核心目標(biāo)？①非常清楚②比較清楚③一般④不太清楚⑤完全不清楚（若選擇③-⑤）您希望項目組優(yōu)先向您說明以下哪些信息？（多選）①項目整體規(guī)劃②對部門/個人的價值③實施時間節(jié)點④資源投入⑤其他：________三、核心業(yè)務(wù)需求調(diào)研（一）當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點在日常工作中，您認(rèn)為以下哪些環(huán)節(jié)存在明顯痛點？（最多選3項，并補(bǔ)充說明）□數(shù)據(jù)重復(fù)錄入□審批流程繁瑣□信息查詢不便□跨部門協(xié)作低效□其他：________*請具體描述最痛點的1個場景：________（二）期望達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)項目實施后，您最希望解決以下哪些問題？（多選）□提升工作效率（如減少%操作時間）□降低錯誤率□優(yōu)化客戶體驗□滿足合規(guī)性要求□其他：________您認(rèn)為“業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成”可量化為哪些指標(biāo)？（如“訂單處理時長從2小時縮短至30分鐘”）________四、功能與非功能需求調(diào)研（一）功能需求（請根據(jù)項目類型選擇對應(yīng)模塊，以下為示例）功能模塊是否需要（是/否）具體功能描述（如“支持批量導(dǎo)入客戶信息”）優(yōu)先級（高/中/低）用戶管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表審批流程配置（二）非功能需求功能需求：您期望系統(tǒng)在高并發(fā)情況下的響應(yīng)時間為：①≤1秒②1-3秒③3-5秒④無明確要求安全需求：您認(rèn)為以下哪些數(shù)據(jù)安全措施最重要？（多選）□數(shù)據(jù)加密存儲□操作日志留痕□權(quán)限分級管控□定期數(shù)據(jù)備份□其他：________易用性需求：您對系統(tǒng)操作界面的要求是：①簡潔易上手，無需培訓(xùn)②提供基礎(chǔ)操作指引③支持個性化界面調(diào)整④無特殊要求五、用戶角色與權(quán)限需求請列出使用系統(tǒng)的不同角色（如“銷售主管”“財務(wù)專員”“系統(tǒng)管理員”）：________不同角色的核心操作權(quán)限需求（示例）：銷售主管：查看團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)、審批客戶折扣申請；財務(wù)專員：錄入報銷單、月度財務(wù)報表；系統(tǒng)管理員：配置用戶賬號、維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典。六、優(yōu)先級與期望時間您認(rèn)為以下需求中，哪些必須在項目一期實現(xiàn)？（多選）□核心業(yè)務(wù)流程線上化□基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能□用戶權(quán)限管理□移動端支持□其他：________您期望項目整體上線時間為：①X年X月前②X年QX季度前③無明確時間要求，但需盡快④其他：________七、開放性建議與風(fēng)險提示您對本項目還有哪些其他需求或建議？________您認(rèn)為項目實施過程中可能遇到哪些風(fēng)險或阻力？（如“業(yè)務(wù)部門配合度低”“數(shù)據(jù)遷移難度大”）________問卷結(jié)束，感謝您的參與！四、使用過程中需重點關(guān)注的問題（一）需求真實性驗證對回收的高頻需求或關(guān)鍵訴求，需通過1對1訪談（如與總監(jiān)、部長溝通）進(jìn)一步確認(rèn)，避免“從眾心理”導(dǎo)致的偽需求（如“多數(shù)人選擇需要報表功能”，但實際僅1-2人真正使用）。（二）平衡干系人訴求當(dāng)不同干系人需求沖突時（如“決策層要求控制成本”vs“業(yè)務(wù)部門要求增加定制功能”），需組織需求評審會，結(jié)合項目目標(biāo)與資源約束達(dá)成共識，避免需求“一邊倒”。（三）動