銀行從業(yè)資格2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模考試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題意）1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一B.二C.三D.四2.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前，有權(quán)了解產(chǎn)品的（）等關(guān)鍵信息。A.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.收益預(yù)期C.計(jì)息規(guī)則D.以上都是3.下列關(guān)于金融消費(fèi)者“知情權(quán)”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向金融消費(fèi)者充分、清晰、準(zhǔn)確、完整地披露信息。B.信息披露方式應(yīng)便于金融消費(fèi)者理解和獲取。C.金融消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否接收經(jīng)營(yíng)者提供的信息。D.經(jīng)營(yíng)者可以?xún)H對(duì)有經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)的金融消費(fèi)者進(jìn)行信息披露。4.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)（現(xiàn)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局）發(fā)布的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》適用于在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的（）。A.商業(yè)銀行B.財(cái)務(wù)公司C.保險(xiǎn)公司D.以上都是5.金融消費(fèi)者因銀行工作人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致其財(cái)產(chǎn)損失，銀行應(yīng)首先承擔(dān)（）責(zé)任。A.監(jiān)督管理B.行政處罰C.有限責(zé)任D.無(wú)過(guò)錯(cuò)6.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息前，應(yīng)取得消費(fèi)者的（）。A.授權(quán)同意B.形式認(rèn)可C.口頭承諾D.書(shū)面申請(qǐng)7.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行提供的商品或服務(wù)侵害其合法權(quán)益時(shí)，可以采取的投訴途徑不包括（）。A.向銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)投訴B.向中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)（現(xiàn)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局）或地方派出機(jī)構(gòu)投訴C.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁D.向媒體公開(kāi)曝光（未經(jīng)核實(shí)）8.經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展金融廣告宣傳時(shí)，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，下列廣告內(nèi)容中，屬于誤導(dǎo)性宣傳的是（）。A.“預(yù)期收益率可達(dá)10%”（未說(shuō)明是歷史數(shù)據(jù)或僅為預(yù)測(cè)）B.“本產(chǎn)品由XX銀行發(fā)行，安全可靠”C.“本產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R3，適合風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配的投資者”D.“無(wú)任何保證，投資需謹(jǐn)慎”9.金融機(jī)構(gòu)對(duì)收到的金融消費(fèi)者投訴，應(yīng)在（）內(nèi)予以處理并答復(fù)消費(fèi)者。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日10.根據(jù)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者信息保護(hù)機(jī)制，采取必要措施，保障金融消費(fèi)者（）安全。A.財(cái)產(chǎn)B.信息C.人身D.名譽(yù)11.下列行為中，符合金融消費(fèi)者“公平交易權(quán)”的是（）。A.銀行對(duì)VIP客戶(hù)提供利率優(yōu)惠，普通客戶(hù)不能享受。B.銀行在合同中設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不利的格式條款。C.銀行在提供服務(wù)時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自收取費(fèi)用。D.銀行明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明。12.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本原則不包括（）。A.監(jiān)管保護(hù)原則B.自愿原則C.守法原則D.公平原則13.銀行向消費(fèi)者銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須充分揭示產(chǎn)品的（）等風(fēng)險(xiǎn)因素。A.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等B.預(yù)期收益率C.銷(xiāo)售費(fèi)用D.產(chǎn)品期限14.消費(fèi)者在銀行辦理貸款業(yè)務(wù)，銀行對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.依法合規(guī)B.保密C.審慎D.以上都是15.金融機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道收集、使用金融消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并取得消費(fèi)者的（）。A.明確同意B.推定同意C.事后同意D.可選擇同意16.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴的處理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A.公開(kāi)透明B.實(shí)事求是C.簡(jiǎn)化流程D.逐級(jí)上報(bào)17.下列關(guān)于金融消費(fèi)者“受尊重權(quán)”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。B.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行騷擾或進(jìn)行不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)。C.經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)客戶(hù)特征進(jìn)行差別化服務(wù)，無(wú)需尊重所有客戶(hù)。D.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣。18.根據(jù)規(guī)定，銀行在制定格式合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意（）等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。A.服務(wù)費(fèi)用B.違約責(zé)任C.爭(zhēng)議解決方式D.以上都是19.金融消費(fèi)者在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求（）為其提供必要的幫助。A.接待人員B.熟練操作員C.管理人員D.任何工作人員20.金融機(jī)構(gòu)在履行告知義務(wù)時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)揭示，應(yīng)使用（）的語(yǔ)言文字。A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.大號(hào)字體C.通俗易懂D.國(guó)際通用21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在中國(guó)金融體系中處于（）地位。A.輔助B.基礎(chǔ)C.補(bǔ)充D.從屬22.金融機(jī)構(gòu)委托第三方代銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向金融消費(fèi)者充分披露（）信息。A.第三方機(jī)構(gòu)的基本情況B.委托代銷(xiāo)的產(chǎn)品信息C.代銷(xiāo)合同的主要條款D.以上都是23.銀行在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不得利用虛假宣傳、夸大收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)等方式誘騙金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，這主要體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者（）的保護(hù)。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)24.金融消費(fèi)者個(gè)人信息屬于（）。A.經(jīng)營(yíng)者財(cái)產(chǎn)B.消費(fèi)者隱私C.公共信息D.經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密25.金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴，經(jīng)與金融消費(fèi)者協(xié)商一致，可以采用（）等方式解決。A.訴訟B.調(diào)解C.仲裁D.行政處罰26.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，這一權(quán)利是消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.退貨權(quán)D.求償權(quán)27.銀行工作人員泄露在履行職責(zé)過(guò)程中知悉的金融消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者造成損失的，銀行應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.行政處分B.賠償損失C.監(jiān)管處罰D.內(nèi)部處分28.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)（）地告知消費(fèi)者。A.口頭B.書(shū)面C.網(wǎng)絡(luò)化D.錄音29.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解（）的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。A.一次性B.定期C.所有D.重大30.金融機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，不得采用（）等方式強(qiáng)制收集。A.自動(dòng)啟動(dòng)B.關(guān)閉按鈕過(guò)于隱蔽C.不經(jīng)同意即獲取D.以上都是31.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求金融機(jī)構(gòu)關(guān)注（）等特殊金融消費(fèi)者的需求。A.老年人、殘疾人B.低收入群體C.農(nóng)民工D.以上都是32.金融機(jī)構(gòu)制定的格式條款（合同條款）含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容（）。A.自然有效B.效力待定C.無(wú)效D.需經(jīng)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)33.金融消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露或非法使用，有權(quán)向（）等方面投訴舉報(bào)。A.金融機(jī)構(gòu)B.監(jiān)管部門(mén)C.消費(fèi)協(xié)會(huì)D.以上都是34.銀行通過(guò)手機(jī)APP向消費(fèi)者推送營(yíng)銷(xiāo)信息，應(yīng)遵循（）原則。A.必要性B.相關(guān)性C.尊重客戶(hù)意愿D.以上都是35.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)，并建立（）制度。A.處理登記B.責(zé)任追究C.結(jié)果反饋D.以上都是36.金融廣告不得含有對(duì)未來(lái)收益做出保證，不得明示或暗示保本保息，這主要是為了維護(hù)金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.安全權(quán)D.依法求償權(quán)37.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者（）的方式收集、使用其個(gè)人信息。A.合理B.透明C.強(qiáng)制D.必要38.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的使用，應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并限于實(shí)現(xiàn)該目的（）范圍內(nèi)。A.所必需B.所要求C.所期望D.所可能39.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，其賠償額應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者因此受到的（）損失。A.精神B.額外C.直接D.間接40.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)（現(xiàn)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局）及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者（）機(jī)制。A.投訴處理B.權(quán)益保護(hù)C.監(jiān)督檢查D.宣傳教育41.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售代理理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須確保（）承擔(dān)相應(yīng)的銷(xiāo)售責(zé)任。A.產(chǎn)品發(fā)行方B.銷(xiāo)售人員C.委托代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)D.最終投資者42.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，這一規(guī)定體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者（）的保護(hù)。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.人身安全權(quán)43.銀行在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保系統(tǒng)的（）和穩(wěn)定性，保障消費(fèi)者正常使用。A.安全性B.便捷性C.經(jīng)濟(jì)性D.先進(jìn)性44.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求（）對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行解釋說(shuō)明。A.大堂經(jīng)理B.接待柜員C.特約顧問(wèn)D.管理人員45.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理（）機(jī)制。A.時(shí)限B.標(biāo)準(zhǔn)C.責(zé)任D.以上都是46.金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的基本原則是（）。A.完全公開(kāi)B.自愿同意C.嚴(yán)格保密D.有限授權(quán)47.金融機(jī)構(gòu)委托第三方開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)或提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)第三方進(jìn)行（）管理。A.嚴(yán)格B.監(jiān)督C.協(xié)調(diào)D.以上都是48.銀行向消費(fèi)者提供信用卡服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確告知（）等關(guān)鍵信息。A.信用額度B.利率利率C.逾期后果D.以上都是49.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在顯著位置向消費(fèi)者（）其依法享有的權(quán)利。A.告知B.解釋C.公布D.提示50.金融消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)需要幫助時(shí)，有權(quán)獲得（）的、符合國(guó)家規(guī)定的服務(wù)。A.便捷B.優(yōu)惠C.免費(fèi)D.特殊二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)符合題意）1.金融機(jī)構(gòu)履行消費(fèi)者告知義務(wù)時(shí)，應(yīng)向金融消費(fèi)者充分披露的產(chǎn)品信息包括（）。A.產(chǎn)品名稱(chēng)B.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.產(chǎn)品收費(fèi)方式D.產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)2.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.合法、正當(dāng)、必要B.默認(rèn)不收集C.接收前取得授權(quán)同意D.確保信息安全3.金融機(jī)構(gòu)為金融消費(fèi)者提供的服務(wù)中，涉及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.保障客戶(hù)賬戶(hù)安全B.防止客戶(hù)資金被非法劃轉(zhuǎn)C.提供安全可靠的投資產(chǎn)品D.保障客戶(hù)個(gè)人信息安全4.下列行為中，屬于侵害金融消費(fèi)者公平交易權(quán)的有（）。A.銀行在合同中設(shè)置霸王條款B.對(duì)不同客戶(hù)執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)正當(dāng)理由）C.未經(jīng)消費(fèi)者同意收取服務(wù)費(fèi)用D.強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品5.金融消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（）。A.依法依規(guī)B.便捷高效C.公開(kāi)透明D.實(shí)事求是6.經(jīng)營(yíng)者在金融廣告中，可以合法使用的信息包括（）。A.產(chǎn)品預(yù)期收益率（需明確為歷史數(shù)據(jù)或僅為預(yù)測(cè)）B.產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)因素C.產(chǎn)品的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)D.“國(guó)家級(jí)”、“最高榮譽(yù)”等用語(yǔ)7.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，可能采取的解決方案有（）。A.樓層經(jīng)理先行調(diào)解B.啟動(dòng)正式投訴流程C.建議消費(fèi)者通過(guò)訴訟解決D.與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成和解8.金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.信息收集的合法性B.信息使用的正當(dāng)性C.信息安全的保障D.信息泄露后的責(zé)任追究9.金融機(jī)構(gòu)在履行“受尊重權(quán)”保障義務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.對(duì)客戶(hù)禮貌服務(wù)B.保護(hù)客戶(hù)隱私C.不得歧視或侮辱客戶(hù)D.簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程10.銀行在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須向投資者進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容包括（）。A.投資者的財(cái)務(wù)狀況B.投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.投資者的投資經(jīng)驗(yàn)D.投資者的投資目的11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性體現(xiàn)在（）。A.維護(hù)金融秩序穩(wěn)定B.保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益C.促進(jìn)金融市場(chǎng)健康發(fā)展D.提升金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)12.金融機(jī)構(gòu)委托第三方機(jī)構(gòu)處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)確保（）。A.第三方具備相應(yīng)資質(zhì)B.信息的真實(shí)完整傳遞C.投訴處理的獨(dú)立公正D.處理結(jié)果的及時(shí)反饋13.金融消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.拒絕權(quán)D.依法求償權(quán)14.金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中，關(guān)于產(chǎn)品收益的表述，正確的有（）。A.“歷史業(yè)績(jī)僅供參考，不預(yù)示未來(lái)收益”B.“保證年化收益率8%”C.“產(chǎn)品投資風(fēng)險(xiǎn)較低”D.“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”15.銀行對(duì)金融消費(fèi)者投訴的處理流程一般包括（）。A.接收登記B.調(diào)查核實(shí)C.提出解決方案D.告知結(jié)果并存檔三、判斷題1.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、重作、更換，或者退貨。（）2.銀行工作人員有權(quán)查詢(xún)客戶(hù)在其它金融機(jī)構(gòu)的存款信息。（）3.金融機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，無(wú)需取得消費(fèi)者的明確同意。（）4.金融消費(fèi)者享有依法求償權(quán)，即當(dāng)其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。（）5.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果，只需要口頭告知消費(fèi)者即可。（）6.金融廣告可以保證產(chǎn)品的最低收益。（）7.消費(fèi)者個(gè)人信息是指能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息。（）8.銀行在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，可以不對(duì)系統(tǒng)的安全性負(fù)責(zé)。（）9.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或者限制消費(fèi)者的公平交易權(quán)利。（）10.金融消費(fèi)者投訴后，如果對(duì)銀行的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，只能向監(jiān)管部門(mén)投訴。（）11.金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須以產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配為前提。（）12.銀行可以通過(guò)設(shè)置不合理的交易時(shí)間或流程來(lái)增加客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的難度，從而提高效率。（）13.消費(fèi)者享有受尊重權(quán)，銀行不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行任何形式的歧視。（）14.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）15.銀行在履行告知義務(wù)時(shí)，可以將復(fù)雜的條款簡(jiǎn)化，只要客戶(hù)最終簽了字即可。（）16.金融機(jī)構(gòu)委托第三方代銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的合規(guī)性不承擔(dān)任何責(zé)任。（）17.金融消費(fèi)者有權(quán)自主選擇銀行提供的服務(wù)和交易方式。（）18.銀行工作人員泄露客戶(hù)信息，給客戶(hù)造成損失的，銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。（）19.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款符合法律規(guī)定的，對(duì)消費(fèi)者具有約束力。（）20.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作只與銀行監(jiān)管部門(mén)有關(guān)，與銀行自身關(guān)系不大。（）---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條。2.D解析：金融消費(fèi)者的知情權(quán)包括了解商品或服務(wù)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息。3.D解析：經(jīng)營(yíng)者對(duì)所有金融消費(fèi)者都應(yīng)充分披露信息，不能僅對(duì)有經(jīng)驗(yàn)者披露。4.D解析：該辦法適用于在境內(nèi)設(shè)立的銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。5.D解析：銀行對(duì)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。6.A解析：收集使用個(gè)人信息前必須取得消費(fèi)者的授權(quán)同意。7.D解析：公開(kāi)曝光未經(jīng)核實(shí)可能構(gòu)成侵權(quán)或違法。8.A解析：預(yù)期收益率僅為預(yù)測(cè)或歷史數(shù)據(jù)，不能作為確定承諾。9.C解析：根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定。10.B解析：保障消費(fèi)者信息安全是金融機(jī)構(gòu)的基本義務(wù)。11.D解析：明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)透明是公平交易的要求。12.A解析：監(jiān)管保護(hù)原則不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則。13.A解析：風(fēng)險(xiǎn)揭示是告知義務(wù)的核心內(nèi)容。14.D解析：收集使用個(gè)人信息應(yīng)遵循依法合規(guī)、審慎、保密原則。15.A解析：網(wǎng)絡(luò)收集個(gè)人信息需取得消費(fèi)者明確同意。16.B解析：實(shí)事求是是處理投訴的基本原則。17.C解析：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重所有客戶(hù)，不得進(jìn)行差別化歧視。18.D解析：選項(xiàng)A、B、C均是以顯著方式提示了重要內(nèi)容。19.A解析：接待人員是直接為消費(fèi)者提供服務(wù)的員工。20.C解析：風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言。21.B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融體系的基礎(chǔ)。22.D解析：以上信息都需向消費(fèi)者披露。23.C解析：這種行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。24.B解析：個(gè)人信息屬于消費(fèi)者隱私。25.B解析：調(diào)解是處理投訴的一種方式。26.C解析：這是消費(fèi)者的退貨權(quán)定義。27.B解析：銀行應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。28.B解析：處理結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知消費(fèi)者。29.C解析：所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)告知消費(fèi)者。30.D解析：以上都是強(qiáng)制收集個(gè)人信息的方式。31.D解析：以上群體都屬于特殊金融消費(fèi)者。32.C解析：違反格式條款規(guī)定的，該條款無(wú)效。33.D解析：可以向以上各方面投訴舉報(bào)。34.D解析：應(yīng)遵循以上原則向消費(fèi)者推送信息。35.D解析：應(yīng)建立處理登記、責(zé)任追究、結(jié)果反饋制度。36.B解析：目的是維護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。37.C解析：消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制收集信息的方式。38.A解析：使用范圍限于實(shí)現(xiàn)目的所必需。39.C解析：賠償額應(yīng)包括直接損失。40.B解析：應(yīng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。41.B解析：銷(xiāo)售人員承擔(dān)銷(xiāo)售責(zé)任。42.C解析：體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)。43.A解析：應(yīng)確保系統(tǒng)的安全性。44.B解析：接待柜員負(fù)責(zé)接待和解答。45.D解析：應(yīng)建立時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任機(jī)制。46.B解析：自愿同意是個(gè)人信息保護(hù)的基本原則。47.D解析：應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格、監(jiān)督、協(xié)調(diào)管理。48.D解析：以上信息都是必須告知消費(fèi)者的。49.C解析：應(yīng)公布其依法享有的權(quán)利。50.A解析：有權(quán)獲得便捷的服務(wù)