ICS03.080.30

CCSA12

DB4401

廣州市地方標準

DB4401/T292—2024

殯儀服務規(guī)范遺體接運服務

Specificationsforfuneralservice—Receivingandcarryingcorpse

2024-10-30發(fā)布2024-11-30實施

廣州市市場監(jiān)督管理局?發(fā)布

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由廣州市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州市殯葬服務中心、廣州市標準化研究院。

本文件主要起草人：羅增榮、張詠茹、趙遠、霍迎輝、王曉黎、段平如、嚴凌昊、胡建波、金澤江、

饒杜江、朱佾新、馮丹。

I

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殯儀服務規(guī)范遺體接運服務

1范圍

本文件規(guī)定了殯儀服務中遺體接運服務的基本要求、人員要求、設施設備要求、環(huán)境和安全要求、

遺體接運服務要求、服務評價與改進。

本文件適用于廣州市殯儀服務中的遺體接運服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB19053殯儀場所致病菌安全限值

GB19193疫源地消毒總則

GB/T23287殯葬術語

GB/T24441殯葬服務從業(yè)人員資質條件

GB/T26374接運遺體服務

MZ/T017殯葬服務術語

MZ/T048殯葬服務滿意度評價

MZ/T227殯儀車通用技術規(guī)范

3術語和定義

GB/T23287和MZ/T017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

遺體信息牌corpseinformationmarker

固定在遺體上，記錄遺體信息的手牌、手環(huán)等標識物。

4基本要求

4.1遺體接運服務應符合GB/T26374的相關要求。

4.2制定通用服務流程應反映地方風俗并尊重民族習慣。

4.3對喪屬個人隱私和家庭信息情況應遵循保密原則。

4.4在法律法規(guī)和政策允許的范圍內提供殯葬服務及殯葬用品，并遵循城市管理和公序良俗。

4.5應公開服務項目、服務投訴電話、收費標準等內容，不誘導或強迫喪屬購買殯葬用品。

4.6由殯儀館統(tǒng)一負責收殮接運遺體，除信奉伊斯蘭教的少數(shù)民族逝者經(jīng)民族事務部門出具證明后，

可由市伊斯蘭教協(xié)會安排殯葬服務人員外，其它單位和個人不得接運。

1

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4.7接運遺體應由經(jīng)培訓并通過考核的遺體接運工承擔。

5人員要求

5.1殯葬服務從業(yè)人員應符合GB/T24441的相關要求。

5.2應經(jīng)環(huán)境衛(wèi)生安全、職業(yè)健康安全等基本知識培訓，熟悉重要環(huán)境因素、重大危險源及其控制措

施，具備良好的質量意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識、職業(yè)道德和守法意識，嚴格遵守廉潔紀律。

5.3接運司機應具有與準駕車型一致的駕駛執(zhí)照及一年以上的駕駛經(jīng)驗，懂得基本的車輛維修知識，

熟悉道路。

5.4普通話流利，宜懂粵語。

5.5按規(guī)定著裝，保持干凈整潔，掛牌上崗，亮證服務。

5.6身體健康，具有遺體搬運和現(xiàn)場處置的能力。

6設施設備要求

6.1接運遺體所需用品的種類應滿足所接遺體的特殊需要（根據(jù)遺體實際情況確定），用品的備用數(shù)

量宜為實際使用量的2倍。用品的質量應符合國家有關標準的要求。

6.2殯儀車應符合MZ/T227要求并按規(guī)定進行年審，做好日常檢修維護，確保在用車輛的狀態(tài)完好。

6.3在接運前，應對抬殮用具齊全性和車輛安全性進行檢查。

6.4殯儀車應在車身噴印專用車標志。

7環(huán)境和安全要求

7.1殯儀車車內空氣和接運遺體器具的微生物類安全限值應符合GB19053的規(guī)定。殯儀車的遺體艙應

密閉，其衛(wèi)生要求應符合GB19053的相關規(guī)定。

7.2應做好安全防范，避免事故發(fā)生，應急處理措施按8.7條進行。

7.3遺體接運工應做好個人衛(wèi)生防護，并對所接運的遺體進行消毒，特殊遺體的消毒處理按GB19193

的相關規(guī)定進行。

7.4接運完成后做好自身、殯儀車和抬殮用具的清潔消毒工作，防止病菌、病毒傳播。

7.5在接運傳染病遺體和腐變遺體等特殊情況時：

a)遺體接運工應采取穿戴口罩、手套、防護服等相應傳染病防護措施，如甲類傳染病遺體應參照

醫(yī)務人員防護用品的使用規(guī)范；

b)統(tǒng)一使用一次性衛(wèi)生袋、棺具對遺體進行密封處理、隔離并嚴格消毒。

8遺體接運服務要求

8.1服務準備

8.1.1定期組織召開工作例會，梳理工作中的問題、安排工作任務。

8.1.2遺體接運工應提前到崗，清潔車輛衛(wèi)生，準備好工作用品及表單。

8.1.3遺體接運工應整理好儀容、儀表。

8.1.4遺體接運工應在出車前對殯儀車和工具用品進行檢查，確保車況良好、工具用品齊備完好。

8.2前期溝通

2

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8.2.1殯儀車出車前，遺體接運工應與治喪人或遺體交接人聯(lián)系，溝通確認如下內容：

a)接運地點、現(xiàn)場和遺體狀況；

b)出車時間以及預計到達時間；

c)到達現(xiàn)場后的對接人及聯(lián)系方式；

d)提醒對接人攜帶死亡證明；

e)其他需提前溝通的事項。

8.2.2如不能按時到達約定接運地點，應提前說明原因，并告知預計到達的時間。

8.3正常死亡遺體的接運

8.3.1遺體接運工接到通知，先核對檢查遺體信息牌和接運單信息是否一致，根據(jù)接運單相關信息合

理規(guī)劃行車路線，按時前往接運地點。

8.3.2遺體接運工到達接運地點后，穿戴好口罩、手套等，并應及時與遺體交接人聯(lián)系，做好接運準

備。按以下要求開展工作：

a)出示工作證，提供接運單；

b)核對、收取死亡證明；

c)檢查遺體狀況及遺體附屬物是否與接運單的信息一致，如不一致應在接運單上進行備注并請遺

體交接人簽名確認；

d)與遺體交接人進行遺體交接，并簽名確認；

e)尊重逝者，文明操作，固定好遺體信息牌，并包裹遺體，穩(wěn)抬輕放；

f)將遺體接運至殯儀車上并做好保護措施；

g)可按治喪人提前選擇的禮儀服務舉行儀式。

8.3.3遺體運送到殯儀館后，將遺體運至遺體保存部門，并進行遺體交接，做好記錄，將死亡證明、

遺體接運單等業(yè)務單據(jù)統(tǒng)一交業(yè)務部門。

8.3.4接運工作完成后在指定地點對殯儀車進行清潔、消毒。

8.3.5醫(yī)療機構遺體接運流程按附錄A，非醫(yī)療機構遺體接運流程按附錄B。

8.4非正常死亡遺體的接運

8.4.1遺體接運工到達接運地點后，先穿戴好口罩、手套、防護服等，做好接運準備。

8.4.2核對收取死亡證明以及公安機關等部門出具的《委托書》或處理意見。檢查遺體表層的破損情

況和完整度，將檢查結果備注在接運單上，請遺體交接人確認簽名。

8.4.3確認核對無誤后，對遺體和現(xiàn)場噴灑消毒藥水，固定好遺體信息牌，包裹遺體接運至殯儀車上。

8.4.4按規(guī)定與遺體保存部門或法醫(yī)部門進行遺體交接，做好記錄，將死亡證明、遺體接運單等業(yè)務

單據(jù)統(tǒng)一交業(yè)務部門。

8.4.5根據(jù)公安機關對遺體是否腐變的判斷和處理意見，接運腐變遺體。

8.4.6重大事故中的遺體接運按照上級具體要求進行。

8.4.7接運工作完成后在指定地點對殯儀車進行清潔、消毒。

8.5直接火化遺體的接運

8.5.1認真核對業(yè)務通知單等相關資料信息，確認業(yè)務類別，并引導治喪人簽名確認相應單據(jù)，接運

操作按8.3。

8.5.2完成接運后，將業(yè)務通知單據(jù)交業(yè)務部門。

8.5.3與遺體火化部門進行遺體交接。

注：直接火化遺體是指患甲類傳染病致死或腐變須直接火化，以及治喪人要求直接火化的遺體。

3

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8.6引流產(chǎn)物、殘肢、標本的接運

8.6.1核對收取醫(yī)療機構開具的收殮業(yè)務通知書或處理意見等相關單據(jù)，接運操作按8.3條。

8.6.2完成接運后，將業(yè)務通知單據(jù)交業(yè)務部門，領取火化通知單。

8.6.3憑火化通知單與遺體火化部門進行引流產(chǎn)物、殘肢、標本交接。

8.7應急處理

8.7.1制定遺體接運服務應急預案，配備應急設備，培訓相關人員并定期演練。

8.7.2若車輛停放在車庫發(fā)生自燃事故，由離現(xiàn)場最近的工作人員，使用現(xiàn)有消防器材進行滅火，由

離起火現(xiàn)場最近的車輛依次疏散撤離車庫其它車輛，并按規(guī)定程序上報情況。

8.7.3若車輛駕駛過程中發(fā)生自燃事故，應按以下要求處理：

a)盡快就近駛離行車道，將車輛停在遠離易燃易爆物品、人群、其它車輛、建筑物及樹木的空曠

地帶，駕駛員應迅速撤離車輛并立即報警；

b)在初起火時，可迅速使用隨車滅火器滅火，并關閉油路、氣路和電路總閥；

c)在火勢蔓延之前，立即將接運遺體抬離車輛，安置到安全地帶，并做好遺體保護、隱蔽和管理

工作，協(xié)調車輛轉運；

d)火情得到控制之后，按規(guī)定程序上報情況，將接運遺體安全送回殯儀館。

8.7.4殯儀車發(fā)生交通事故，應按以下要求處理：

a)發(fā)生一般事故，責任明確時，報保險公司后，按原定接運流程執(zhí)行；

b)責任不明確時報交警和保險公司，并上報部門領導，協(xié)調車輛轉運；

c)發(fā)生重大事故，應先報120急救電話請求救援，然后報交警和保險公司，并上報部門領導，協(xié)

調車輛轉運。

8.7.5殯儀車發(fā)生故障時，無法完成接運業(yè)務的，應立即通知業(yè)務部門安排接替殯儀車，故障車輛盡

快送檢修。

9服務評價與改進

9.1客戶滿意度

9.1.1根據(jù)MZ/T048開展服務質量的滿意度評價工作。

9.1.2客戶滿意度收集方法主要包括發(fā)放服務滿意度調查表、網(wǎng)絡調查、電話回訪等形式，以及政府

部門、消費者權益保護組織等反映的情況，必要時可引入第三方評價。

9.2服務評價及投訴處理

依據(jù)MZ/T048建立以客戶滿意度為核心的服務質量評價體系，定期評估服務水平。受理服務投訴，

投訴處理按GB/T17242中的相關程序進行。

9.3服務改進

根據(jù)服務評價結果和投訴處理情況，及時制定并采取改進措施，持續(xù)提高服務質量。

4

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附錄A

（規(guī)范性）

接運業(yè)務流程圖（醫(yī)療機構）

醫(yī)療機構接運業(yè)務流程按圖A.1開展。

收到接運指令

打印遺體接運單、遺體信息牌

調

度安排調度車輛和人員

崗

校對遺體信息牌和遺體接運單信息

將遺體接運單和遺體信息牌交給接運工

核對遺體接運單和遺體信息牌信息，根據(jù)備注內容辨別業(yè)務類型，準備相應用品

出發(fā)前，與遺體交接人確認信息

到達接運地點后，提前做好接運準備

接

運

崗與遺體交接人對接，指認遺體位置

查看并核對死亡證明

結合遺體特征，核對醫(yī)療機構遺體

否告知業(yè)務部門現(xiàn)場

標識與遺體信息牌、遺體接運單、情況，暫停接運

死亡證明信息是否一致

圖A.1接運業(yè)務流程圖（醫(yī)療機構）

5

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是

告知業(yè)務部門現(xiàn)場情況，在遺體接運單

否

檢查遺體是否完整無損備注欄備注，并根據(jù)業(yè)務指令接運

是

是向遺體交接人做出說明，要求對方清理遺

檢查遺體是否有遺物

物

否

固綁遺體信息牌，包裹遺體

引導遺體交接人在遺體接運單上簽名確認

接

搬運遺體上車，可按治喪人提前選擇禮儀服務舉行儀式

運

崗

根據(jù)業(yè)務類型選直接火化遺體

擇遺體處理方式

引導治喪人跟車到業(yè)務

正常遺體

部門直接辦理火化手續(xù)

向治喪人簡要介紹下一步辦喪程序和辦事地點

運至遺體保存部門進行交接將遺體送到火化部指定位置

雙方在遺體接運單上簽字確認

把相關業(yè)務單證交回調度做好接運車輛以及工具的清潔消毒

完工處理

調

度

崗暫時保管遺體接運單等原始記錄單，統(tǒng)一交業(yè)務組

圖A.1接運業(yè)務流程圖（醫(yī)療機構）（續(xù)）

6

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附錄B

（規(guī)范性）

接運業(yè)務流程圖（非醫(yī)療機構）

非醫(yī)療機構接運業(yè)務流程按圖B.1開展。

收到接運指令

打印遺體接運單、遺體信息牌

調

度

安排調度車輛和人員

崗

校對遺體信息牌和遺體接運單信息

將遺體接運單和遺體信息牌交給接運工

核對遺體接運單和遺體信息牌信息，根據(jù)備注內容辨別業(yè)務類型，準備相應用品

出發(fā)前，與遺體交接人確認信息

到達接運地點后，提前做好接運準備

在遺體接運單備注欄注明未能接運原

到達接運現(xiàn)場，詢問遺體否

接

因，并請遺體交接人簽字確認

交接人是否同意接運

運

崗

是

查看并核對死亡證明

否

觀察逝者狀況、死因是否告知業(yè)務部門現(xiàn)場

與死亡證明上信息相符情況，暫停接運

圖B.1接運業(yè)務流程圖（非醫(yī)療機構）

7

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是

檢查遺體是否完整無損否告知業(yè)務部門現(xiàn)場情況，在遺體接運單備

注欄備注，并根據(jù)業(yè)務指令接運

是

檢查遺體是否有遺物是

向遺體交接人做出說明，要求對方清理遺物

接

否

運

固綁遺體信息牌，包裹遺體

崗

引導遺體交接人在遺體接運單上簽名確認

搬運遺體上車，可按治喪人提前選擇禮儀服務舉行儀式