ICS03.080.30

CCSA12

DB4401

廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4401/T292—2024

殯儀服務(wù)規(guī)范遺體接運(yùn)服務(wù)

Specificationsforfuneralservice—Receivingandcarryingcorpse

2024-10-30發(fā)布2024-11-30實(shí)施

廣州市市場監(jiān)督管理局?發(fā)布

DB4401/T292—2024

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由廣州市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州市殯葬服務(wù)中心、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：羅增榮、張?jiān)伻恪②w遠(yuǎn)、霍迎輝、王曉黎、段平如、嚴(yán)凌昊、胡建波、金澤江、

饒杜江、朱佾新、馮丹。

I

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殯儀服務(wù)規(guī)范遺體接運(yùn)服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了殯儀服務(wù)中遺體接運(yùn)服務(wù)的基本要求、人員要求、設(shè)施設(shè)備要求、環(huán)境和安全要求、

遺體接運(yùn)服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于廣州市殯儀服務(wù)中的遺體接運(yùn)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB19053殯儀場所致病菌安全限值

GB19193疫源地消毒總則

GB/T23287殯葬術(shù)語

GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件

GB/T26374接運(yùn)遺體服務(wù)

MZ/T017殯葬服務(wù)術(shù)語

MZ/T048殯葬服務(wù)滿意度評價(jià)

MZ/T227殯儀車通用技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T23287和MZ/T017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

遺體信息牌corpseinformationmarker

固定在遺體上，記錄遺體信息的手牌、手環(huán)等標(biāo)識物。

4基本要求

4.1遺體接運(yùn)服務(wù)應(yīng)符合GB/T26374的相關(guān)要求。

4.2制定通用服務(wù)流程應(yīng)反映地方風(fēng)俗并尊重民族習(xí)慣。

4.3對喪屬個(gè)人隱私和家庭信息情況應(yīng)遵循保密原則。

4.4在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)提供殯葬服務(wù)及殯葬用品，并遵循城市管理和公序良俗。

4.5應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)投訴電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不誘導(dǎo)或強(qiáng)迫喪屬購買殯葬用品。

4.6由殯儀館統(tǒng)一負(fù)責(zé)收殮接運(yùn)遺體，除信奉伊斯蘭教的少數(shù)民族逝者經(jīng)民族事務(wù)部門出具證明后，

可由市伊斯蘭教協(xié)會安排殯葬服務(wù)人員外，其它單位和個(gè)人不得接運(yùn)。

1

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4.7接運(yùn)遺體應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)并通過考核的遺體接運(yùn)工承擔(dān)。

5人員要求

5.1殯葬服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)符合GB/T24441的相關(guān)要求。

5.2應(yīng)經(jīng)環(huán)境衛(wèi)生安全、職業(yè)健康安全等基本知識培訓(xùn)，熟悉重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源及其控制措

施，具備良好的質(zhì)量意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識、職業(yè)道德和守法意識，嚴(yán)格遵守廉潔紀(jì)律。

5.3接運(yùn)司機(jī)應(yīng)具有與準(zhǔn)駕車型一致的駕駛執(zhí)照及一年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)，懂得基本的車輛維修知識，

熟悉道路。

5.4普通話流利，宜懂粵語。

5.5按規(guī)定著裝，保持干凈整潔，掛牌上崗，亮證服務(wù)。

5.6身體健康，具有遺體搬運(yùn)和現(xiàn)場處置的能力。

6設(shè)施設(shè)備要求

6.1接運(yùn)遺體所需用品的種類應(yīng)滿足所接遺體的特殊需要（根據(jù)遺體實(shí)際情況確定），用品的備用數(shù)

量宜為實(shí)際使用量的2倍。用品的質(zhì)量應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.2殯儀車應(yīng)符合MZ/T227要求并按規(guī)定進(jìn)行年審，做好日常檢修維護(hù)，確保在用車輛的狀態(tài)完好。

6.3在接運(yùn)前，應(yīng)對抬殮用具齊全性和車輛安全性進(jìn)行檢查。

6.4殯儀車應(yīng)在車身噴印專用車標(biāo)志。

7環(huán)境和安全要求

7.1殯儀車車內(nèi)空氣和接運(yùn)遺體器具的微生物類安全限值應(yīng)符合GB19053的規(guī)定。殯儀車的遺體艙應(yīng)

密閉，其衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB19053的相關(guān)規(guī)定。

7.2應(yīng)做好安全防范，避免事故發(fā)生，應(yīng)急處理措施按8.7條進(jìn)行。

7.3遺體接運(yùn)工應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，并對所接運(yùn)的遺體進(jìn)行消毒，特殊遺體的消毒處理按GB19193

的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

7.4接運(yùn)完成后做好自身、殯儀車和抬殮用具的清潔消毒工作，防止病菌、病毒傳播。

7.5在接運(yùn)傳染病遺體和腐變遺體等特殊情況時(shí)：

a)遺體接運(yùn)工應(yīng)采取穿戴口罩、手套、防護(hù)服等相應(yīng)傳染病防護(hù)措施，如甲類傳染病遺體應(yīng)參照

醫(yī)務(wù)人員防護(hù)用品的使用規(guī)范；

b)統(tǒng)一使用一次性衛(wèi)生袋、棺具對遺體進(jìn)行密封處理、隔離并嚴(yán)格消毒。

8遺體接運(yùn)服務(wù)要求

8.1服務(wù)準(zhǔn)備

8.1.1定期組織召開工作例會，梳理工作中的問題、安排工作任務(wù)。

8.1.2遺體接運(yùn)工應(yīng)提前到崗，清潔車輛衛(wèi)生，準(zhǔn)備好工作用品及表單。

8.1.3遺體接運(yùn)工應(yīng)整理好儀容、儀表。

8.1.4遺體接運(yùn)工應(yīng)在出車前對殯儀車和工具用品進(jìn)行檢查，確保車況良好、工具用品齊備完好。

8.2前期溝通

2

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8.2.1殯儀車出車前，遺體接運(yùn)工應(yīng)與治喪人或遺體交接人聯(lián)系，溝通確認(rèn)如下內(nèi)容：

a)接運(yùn)地點(diǎn)、現(xiàn)場和遺體狀況；

b)出車時(shí)間以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；

c)到達(dá)現(xiàn)場后的對接人及聯(lián)系方式；

d)提醒對接人攜帶死亡證明；

e)其他需提前溝通的事項(xiàng)。

8.2.2如不能按時(shí)到達(dá)約定接運(yùn)地點(diǎn)，應(yīng)提前說明原因，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。

8.3正常死亡遺體的接運(yùn)

8.3.1遺體接運(yùn)工接到通知，先核對檢查遺體信息牌和接運(yùn)單信息是否一致，根據(jù)接運(yùn)單相關(guān)信息合

理規(guī)劃行車路線，按時(shí)前往接運(yùn)地點(diǎn)。

8.3.2遺體接運(yùn)工到達(dá)接運(yùn)地點(diǎn)后，穿戴好口罩、手套等，并應(yīng)及時(shí)與遺體交接人聯(lián)系，做好接運(yùn)準(zhǔn)

備。按以下要求開展工作：

a)出示工作證，提供接運(yùn)單；

b)核對、收取死亡證明；

c)檢查遺體狀況及遺體附屬物是否與接運(yùn)單的信息一致，如不一致應(yīng)在接運(yùn)單上進(jìn)行備注并請遺

體交接人簽名確認(rèn)；

d)與遺體交接人進(jìn)行遺體交接，并簽名確認(rèn)；

e)尊重逝者，文明操作，固定好遺體信息牌，并包裹遺體，穩(wěn)抬輕放；

f)將遺體接運(yùn)至殯儀車上并做好保護(hù)措施；

g)可按治喪人提前選擇的禮儀服務(wù)舉行儀式。

8.3.3遺體運(yùn)送到殯儀館后，將遺體運(yùn)至遺體保存部門，并進(jìn)行遺體交接，做好記錄，將死亡證明、

遺體接運(yùn)單等業(yè)務(wù)單據(jù)統(tǒng)一交業(yè)務(wù)部門。

8.3.4接運(yùn)工作完成后在指定地點(diǎn)對殯儀車進(jìn)行清潔、消毒。

8.3.5醫(yī)療機(jī)構(gòu)遺體接運(yùn)流程按附錄A，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)遺體接運(yùn)流程按附錄B。

8.4非正常死亡遺體的接運(yùn)

8.4.1遺體接運(yùn)工到達(dá)接運(yùn)地點(diǎn)后，先穿戴好口罩、手套、防護(hù)服等，做好接運(yùn)準(zhǔn)備。

8.4.2核對收取死亡證明以及公安機(jī)關(guān)等部門出具的《委托書》或處理意見。檢查遺體表層的破損情

況和完整度，將檢查結(jié)果備注在接運(yùn)單上，請遺體交接人確認(rèn)簽名。

8.4.3確認(rèn)核對無誤后，對遺體和現(xiàn)場噴灑消毒藥水，固定好遺體信息牌，包裹遺體接運(yùn)至殯儀車上。

8.4.4按規(guī)定與遺體保存部門或法醫(yī)部門進(jìn)行遺體交接，做好記錄，將死亡證明、遺體接運(yùn)單等業(yè)務(wù)

單據(jù)統(tǒng)一交業(yè)務(wù)部門。

8.4.5根據(jù)公安機(jī)關(guān)對遺體是否腐變的判斷和處理意見，接運(yùn)腐變遺體。

8.4.6重大事故中的遺體接運(yùn)按照上級具體要求進(jìn)行。

8.4.7接運(yùn)工作完成后在指定地點(diǎn)對殯儀車進(jìn)行清潔、消毒。

8.5直接火化遺體的接運(yùn)

8.5.1認(rèn)真核對業(yè)務(wù)通知單等相關(guān)資料信息，確認(rèn)業(yè)務(wù)類別，并引導(dǎo)治喪人簽名確認(rèn)相應(yīng)單據(jù)，接運(yùn)

操作按8.3。

8.5.2完成接運(yùn)后，將業(yè)務(wù)通知單據(jù)交業(yè)務(wù)部門。

8.5.3與遺體火化部門進(jìn)行遺體交接。

注：直接火化遺體是指患甲類傳染病致死或腐變須直接火化，以及治喪人要求直接火化的遺體。

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8.6引流產(chǎn)物、殘肢、標(biāo)本的接運(yùn)

8.6.1核對收取醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的收殮業(yè)務(wù)通知書或處理意見等相關(guān)單據(jù)，接運(yùn)操作按8.3條。

8.6.2完成接運(yùn)后，將業(yè)務(wù)通知單據(jù)交業(yè)務(wù)部門，領(lǐng)取火化通知單。

8.6.3憑火化通知單與遺體火化部門進(jìn)行引流產(chǎn)物、殘肢、標(biāo)本交接。

8.7應(yīng)急處理

8.7.1制定遺體接運(yùn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急設(shè)備，培訓(xùn)相關(guān)人員并定期演練。

8.7.2若車輛停放在車庫發(fā)生自燃事故，由離現(xiàn)場最近的工作人員，使用現(xiàn)有消防器材進(jìn)行滅火，由

離起火現(xiàn)場最近的車輛依次疏散撤離車庫其它車輛，并按規(guī)定程序上報(bào)情況。

8.7.3若車輛駕駛過程中發(fā)生自燃事故，應(yīng)按以下要求處理：

a)盡快就近駛離行車道，將車輛停在遠(yuǎn)離易燃易爆物品、人群、其它車輛、建筑物及樹木的空曠

地帶，駕駛員應(yīng)迅速撤離車輛并立即報(bào)警；

b)在初起火時(shí)，可迅速使用隨車滅火器滅火，并關(guān)閉油路、氣路和電路總閥；

c)在火勢蔓延之前，立即將接運(yùn)遺體抬離車輛，安置到安全地帶，并做好遺體保護(hù)、隱蔽和管理

工作，協(xié)調(diào)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)；

d)火情得到控制之后，按規(guī)定程序上報(bào)情況，將接運(yùn)遺體安全送回殯儀館。

8.7.4殯儀車發(fā)生交通事故，應(yīng)按以下要求處理：

a)發(fā)生一般事故，責(zé)任明確時(shí)，報(bào)保險(xiǎn)公司后，按原定接運(yùn)流程執(zhí)行；

b)責(zé)任不明確時(shí)報(bào)交警和保險(xiǎn)公司，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)；

c)發(fā)生重大事故，應(yīng)先報(bào)120急救電話請求救援，然后報(bào)交警和保險(xiǎn)公司，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)

調(diào)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)。

8.7.5殯儀車發(fā)生故障時(shí)，無法完成接運(yùn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門安排接替殯儀車，故障車輛盡

快送檢修。

9服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

9.1客戶滿意度

9.1.1根據(jù)MZ/T048開展服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價(jià)工作。

9.1.2客戶滿意度收集方法主要包括發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話回訪等形式，以及政府

部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等反映的情況，必要時(shí)可引入第三方評價(jià)。

9.2服務(wù)評價(jià)及投訴處理

依據(jù)MZ/T048建立以客戶滿意度為核心的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，定期評估服務(wù)水平。受理服務(wù)投訴，

投訴處理按GB/T17242中的相關(guān)程序進(jìn)行。

9.3服務(wù)改進(jìn)

根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果和投訴處理情況，及時(shí)制定并采取改進(jìn)措施，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

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附錄A

（規(guī)范性）

接運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)接運(yùn)業(yè)務(wù)流程按圖A.1開展。

收到接運(yùn)指令

打印遺體接運(yùn)單、遺體信息牌

調(diào)

度安排調(diào)度車輛和人員

崗

校對遺體信息牌和遺體接運(yùn)單信息

將遺體接運(yùn)單和遺體信息牌交給接運(yùn)工

核對遺體接運(yùn)單和遺體信息牌信息，根據(jù)備注內(nèi)容辨別業(yè)務(wù)類型，準(zhǔn)備相應(yīng)用品

出發(fā)前，與遺體交接人確認(rèn)信息

到達(dá)接運(yùn)地點(diǎn)后，提前做好接運(yùn)準(zhǔn)備

接

運(yùn)

崗與遺體交接人對接，指認(rèn)遺體位置

查看并核對死亡證明

結(jié)合遺體特征，核對醫(yī)療機(jī)構(gòu)遺體

否告知業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場

標(biāo)識與遺體信息牌、遺體接運(yùn)單、情況，暫停接運(yùn)

死亡證明信息是否一致

圖A.1接運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

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是

告知業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場情況，在遺體接運(yùn)單

否

檢查遺體是否完整無損備注欄備注，并根據(jù)業(yè)務(wù)指令接運(yùn)

是

是向遺體交接人做出說明，要求對方清理遺

檢查遺體是否有遺物

物

否

固綁遺體信息牌，包裹遺體

引導(dǎo)遺體交接人在遺體接運(yùn)單上簽名確認(rèn)

接

搬運(yùn)遺體上車，可按治喪人提前選擇禮儀服務(wù)舉行儀式

運(yùn)

崗

根據(jù)業(yè)務(wù)類型選直接火化遺體

擇遺體處理方式

引導(dǎo)治喪人跟車到業(yè)務(wù)

正常遺體

部門直接辦理火化手續(xù)

向治喪人簡要介紹下一步辦喪程序和辦事地點(diǎn)

運(yùn)至遺體保存部門進(jìn)行交接將遺體送到火化部指定位置

雙方在遺體接運(yùn)單上簽字確認(rèn)

把相關(guān)業(yè)務(wù)單證交回調(diào)度做好接運(yùn)車輛以及工具的清潔消毒

完工處理

調(diào)

度

崗暫時(shí)保管遺體接運(yùn)單等原始記錄單，統(tǒng)一交業(yè)務(wù)組

圖A.1接運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）（續(xù)）

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附錄B

（規(guī)范性）

接運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖（非醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

非醫(yī)療機(jī)構(gòu)接運(yùn)業(yè)務(wù)流程按圖B.1開展。

收到接運(yùn)指令

打印遺體接運(yùn)單、遺體信息牌

調(diào)

度

安排調(diào)度車輛和人員

崗

校對遺體信息牌和遺體接運(yùn)單信息

將遺體接運(yùn)單和遺體信息牌交給接運(yùn)工

核對遺體接運(yùn)單和遺體信息牌信息，根據(jù)備注內(nèi)容辨別業(yè)務(wù)類型，準(zhǔn)備相應(yīng)用品

出發(fā)前，與遺體交接人確認(rèn)信息

到達(dá)接運(yùn)地點(diǎn)后，提前做好接運(yùn)準(zhǔn)備

在遺體接運(yùn)單備注欄注明未能接運(yùn)原

到達(dá)接運(yùn)現(xiàn)場，詢問遺體否

接

因，并請遺體交接人簽字確認(rèn)

交接人是否同意接運(yùn)

運(yùn)

崗

是

查看并核對死亡證明

否

觀察逝者狀況、死因是否告知業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場

與死亡證明上信息相符情況，暫停接運(yùn)

圖B.1接運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖（非醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

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是

檢查遺體是否完整無損否告知業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場情況，在遺體接運(yùn)單備

注欄備注，并根據(jù)業(yè)務(wù)指令接運(yùn)

是

檢查遺體是否有遺物是

向遺體交接人做出說明，要求對方清理遺物

接

否

運(yùn)

固綁遺體信息牌，包裹遺體

崗

引導(dǎo)遺體交接人在遺體接運(yùn)單上簽名確認(rèn)

搬運(yùn)遺體上車，可按治喪人提前選擇禮儀服務(wù)舉行儀式