重慶專職網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要工作不包括以下哪一項？（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.制定法律政策D.調(diào)解矛盾糾紛答案：C2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行處理B.及時上報C.不聞不問D.參與其中答案：B3.以下哪種不屬于社區(qū)常見治安問題（）。A.盜竊B.鄰里糾紛C.環(huán)境污染D.打架斗毆答案：C4.網(wǎng)格員在采集居民信息時，不涉及的信息是（）。A.家庭收入B.家庭成員C.聯(lián)系方式D.房屋情況答案：A5.當(dāng)遇到居民對政策不理解而產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不管不顧B.耐心解釋C.強行要求執(zhí)行D.批評居民答案：B6.社區(qū)消防安全檢查的重點不包括（）。A.消防設(shè)施是否完好B.疏散通道是否暢通C.居民家中電器品牌D.電線是否老化答案：C7.網(wǎng)格員在工作中需要秉持的原則不包括（）。A.公正公平B.以權(quán)謀私C.實事求是D.服務(wù)群眾答案：B8.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.定期探訪B.偶爾關(guān)心C.從不關(guān)注D.只在節(jié)日探訪答案：A9.以下哪個不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范疇的是（）。A.協(xié)助開展社區(qū)文化活動B.管理社區(qū)財務(wù)C.巡查社區(qū)環(huán)境D.宣傳政策法規(guī)答案：B10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)道路有嚴(yán)重積水情況，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.組織人員排水B.拍照發(fā)朋友圈C.向上級報告D.等待居民反映答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.提出合理解決方案C.偏袒一方D.引導(dǎo)雙方互相理解答案：ABD2.社區(qū)治安防范工作包括（）A.開展安全教育B.加強巡邏防控C.安裝監(jiān)控設(shè)備D.打擊犯罪活動（協(xié)助）答案：ABCD3.網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息通常包括（）A.居民身份信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.社區(qū)設(shè)施信息答案：ABCD4.以下屬于社區(qū)環(huán)境問題的有（）A.垃圾堆積B.噪音污染C.空氣污染D.車輛亂停亂放答案：ABC5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時可采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.上門講解C.舉辦講座D.網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布答案：ABCD6.社區(qū)服務(wù)工作包含（）A.為老年人提供生活照料B.為失業(yè)人員提供就業(yè)信息C.組織志愿者活動D.建設(shè)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施答案：ABC7.網(wǎng)格員在工作中需要與哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.城管部門D.民政部門答案：ABCD8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時制止B.了解情況C.上報相關(guān)部門D.幫助拆除答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）A.認(rèn)真記錄B.及時反饋處理進(jìn)度C.敷衍了事D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決答案：ABD10.社區(qū)文化建設(shè)工作包括（）A.組織文藝演出B.建設(shè)文化活動室C.開展讀書活動D.評選文明家庭答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要具備溝通能力，只需要完成任務(wù)就行。（）答案：錯誤2.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)網(wǎng)格員都可以自行決定處理方式。（）答案：錯誤3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)有流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)立即捕殺。（）答案：錯誤4.網(wǎng)格員在采集信息時可以隨意泄露居民隱私。（）答案：錯誤5.社區(qū)消防安全檢查只是消防部門的事，網(wǎng)格員不用參與。（）答案：錯誤6.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員只要聽一方的訴求即可。（）答案：錯誤7.網(wǎng)格員要定期對自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行巡查。（）答案：正確8.對于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員不需要關(guān)注其生活狀況。（）答案：錯誤9.宣傳政策法規(guī)是社區(qū)工作人員的事，網(wǎng)格員無需參與。（）答案：錯誤10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難可以不向上級匯報，自己解決。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容答案：對社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、電氣設(shè)備、建筑安全等進(jìn)行巡查，查看消防設(shè)施是否完好、電線有無老化、有無違規(guī)搭建等情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時記錄并上報相關(guān)部門。2.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾調(diào)解工作答案：首先傾聽矛盾雙方訴求，了解事情全貌；接著秉持公正公平原則，分析矛盾焦點；然后提出合理解決方案，引導(dǎo)雙方互相理解，促使矛盾化解。3.請說明網(wǎng)格員采集基礎(chǔ)信息的重要性答案：基礎(chǔ)信息是開展社區(qū)工作的依據(jù)，有助于了解居民情況、社區(qū)資源，方便為居民提供精準(zhǔn)服務(wù)，如政策推送、困難幫扶等，也利于社區(qū)管理與規(guī)劃。4.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)工作中的角色和作用是什么答案：是服務(wù)居民的一線人員，角色是信息收集員、服務(wù)提供者、矛盾調(diào)解員等。作用是及時了解居民需求，為居民提供生活幫助、政策解答等服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在遇到居民對政策不配合且情緒激動時，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對答案：保持冷靜和耐心，先安撫居民情緒，讓其平復(fù)下來。接著用通俗易懂的語言重新講解政策，說明政策目的和對居民的好處，解答疑問，消除誤解，爭取居民配合。2.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員在社區(qū)居民中的信任度答案：要真誠服務(wù)居民，及時解決問題；工作公正公平，不偏袒；主動與居民溝通交流，定期走訪；不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，用實際行動贏得居民信任。3.探討在社區(qū)環(huán)境整治工作中，網(wǎng)格員可以采取哪些創(chuàng)新舉措答案：可以利用新媒體平臺宣傳環(huán)保知識和整治成果，發(fā)動居民監(jiān)督；組織環(huán)保志愿者