三明高速招聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過(guò)（）A.100公里B.110公里C.120公里D.130公里2.在高速公路上車輛發(fā)生故障后，應(yīng)在車后（）米以外設(shè)置警告標(biāo)志。A.50B.100C.150D.2003.以下哪種行為在高速公路上是違法的（）A.按車道行駛B.超速行駛C.系安全帶D.保持車距4.高速公路收費(fèi)員的主要工作不包括（）A.收取通行費(fèi)B.疏導(dǎo)交通C.設(shè)備維護(hù)D.開(kāi)具票據(jù)5.以下哪種情況不屬于高速公路緊急情況（）A.車輛爆胎B.前方車輛慢行C.發(fā)生火災(zāi)D.道路塌陷6.遇到車輛沖卡，收費(fèi)員首先應(yīng)該（）A.追上去阻攔B.記錄車輛信息C.與司機(jī)理論D.立即報(bào)警7.高速公路通行卡丟失，應(yīng)（）A.無(wú)需處理B.按規(guī)定賠償C.重新領(lǐng)取D.找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明8.收費(fèi)員工作時(shí)應(yīng)保持的服務(wù)態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情禮貌C.隨意D.嚴(yán)肅9.高速公路上白色實(shí)線表示（）A.可跨越B.禁止跨越C.警示D.無(wú)意義10.進(jìn)入高速公路作業(yè)區(qū)，必須（）A.穿便服B.穿反光背心C.戴安全帽D.穿拖鞋答案1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于高速公路常見(jiàn)安全設(shè)施的有（）A.護(hù)欄B.標(biāo)志標(biāo)線C.隔離柵D.信號(hào)燈2.收費(fèi)員在工作中應(yīng)做到（）A.準(zhǔn)確收費(fèi)B.文明服務(wù)C.快速操作D.與司機(jī)閑聊3.高速公路上遇到交通事故，正確的做法是（）A.迅速報(bào)警B.在車后設(shè)置警告標(biāo)志C.自行處理D.疏散車上人員4.高速公路服務(wù)區(qū)的功能包括（）A.加油B.餐飲C.住宿D(zhuǎn).車輛維修5.以下哪些行為違反高速公路管理規(guī)定（）A.倒車B.逆行C.右側(cè)超車D.在應(yīng)急車道停車休息6.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題有（）A.假鈔B.車型判斷錯(cuò)誤C.設(shè)備故障D.司機(jī)不配合7.高速公路交通管理部門的職責(zé)有（）A.維護(hù)交通秩序B.處理交通事故C.征收通行費(fèi)D.保障道路安全8.提高高速公路服務(wù)質(zhì)量的措施包括（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.改善設(shè)施設(shè)備C.優(yōu)化服務(wù)流程D.增加收費(fèi)項(xiàng)目9.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)包括（）A.車道收費(fèi)設(shè)備B.收費(fèi)站管理系統(tǒng)C.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心D.監(jiān)控系統(tǒng)10.以下關(guān)于高速公路行車安全說(shuō)法正確的有（）A.不得疲勞駕駛B.要保持安全車距C.隨意變更車道D.遵守交通標(biāo)志標(biāo)線答案1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.高速公路上可以騎、軋車行道分界線行駛。（）2.收費(fèi)員可以擅自離崗。（）3.車輛在高速公路上發(fā)生故障，應(yīng)立即在原地修理。（）4.高速公路的應(yīng)急車道是供車輛緊急情況下使用的。（）5.司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋。（）6.高速公路上禁止行人通行。（）7.收費(fèi)員在工作中可以使用不文明用語(yǔ)。（）8.高速公路服務(wù)區(qū)的商品價(jià)格可以隨意定價(jià)。（）9.遇到大霧天氣，高速公路應(yīng)立即封閉。（）10.車輛在高速公路上行駛，不得低于最低限速。（）答案1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員的工作流程。答：迎接車輛，禮貌問(wèn)候；準(zhǔn)確判斷車型，計(jì)算并收取通行費(fèi)；開(kāi)具票據(jù)；快速操作設(shè)備放行車輛；保持車道整潔，做好記錄。2.車輛在高速公路上發(fā)生故障后應(yīng)如何處理？答：立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車移至應(yīng)急車道；在車后150米外設(shè)置警告標(biāo)志；車上人員轉(zhuǎn)移至安全地帶，迅速報(bào)警并等待救援。3.作為收費(fèi)員，如何做到文明服務(wù)？答：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情和藹；耐心解答司機(jī)疑問(wèn)；微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌；快速準(zhǔn)確收費(fèi)，減少司機(jī)等待時(shí)間。4.高速公路交通擁堵時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？答：及時(shí)上報(bào)路況；配合交警疏導(dǎo)交通；提示司機(jī)合理選擇路線；利用廣播等方式發(fā)布路況信息。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高高速公路收費(fèi)效率，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)收費(fèi)員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練度；優(yōu)化收費(fèi)流程，采用新技術(shù)如電子支付；合理安排人員和車道，及時(shí)處理特殊情況；注重服務(wù)態(tài)度，保持微笑和耐心。2.談?wù)勀銓?duì)高速公路安全管理重要性的認(rèn)識(shí)。答：高速公路車速快、車流量大，安全管理至關(guān)重要。關(guān)乎司乘人員生命財(cái)產(chǎn)安全，影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。能保障道路暢通，減少事故損失。3.假如遇到情緒激動(dòng)的司機(jī)對(duì)收費(fèi)有異議，你會(huì)如何處理？答：保持冷靜，耐心傾聽(tīng)司機(jī)訴求；用專業(yè)知識(shí)解釋收費(fèi)政策；若有疑問(wèn)