2025年拜城物業(yè)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式一般不包括（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.混合制答案：C2.小區(qū)公共區(qū)域的照明電費(fèi)一般由（）承擔(dān)。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主C.供電部門D.開(kāi)發(fā)商答案：B3.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C4.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.私人車位D.共用設(shè)施設(shè)備答案：C5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/5答案：A6.物業(yè)維修資金的使用最終由（）決定。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.社區(qū)D.住建局答案：B7.小區(qū)內(nèi)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.4C.5D.6答案：B8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：A9.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)企業(yè)答案：B10.物業(yè)檔案資料管理的基本原則不包括（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)企業(yè)安全管理內(nèi)容的有（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.電梯安全管理答案：ABCD4.物業(yè)承接查驗(yàn)的方法有（）A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.物業(yè)維修資金的來(lái)源有（）A.業(yè)主交存B.建設(shè)單位交存C.利息收入D.共有部分經(jīng)營(yíng)收益補(bǔ)充答案：ACD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.擅自改變房屋用途B.占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地C.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)D.在公共區(qū)域堆放雜物答案：ABCD8.物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）A.職業(yè)道德培訓(xùn)B.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)C.技能培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)答案：ABCD9.物業(yè)項(xiàng)目的成本構(gòu)成包括（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：ABCD10.業(yè)主的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給其他單位。（×）2.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。（√）3.物業(yè)承接查驗(yàn)可以在物業(yè)交付使用之后進(jìn)行。（×）4.物業(yè)服務(wù)合同必須采用書(shū)面形式。（√）5.物業(yè)維修資金可以用于小區(qū)內(nèi)的日常物業(yè)服務(wù)開(kāi)支。（×）6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議只能采用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議形式。（×）7.物業(yè)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（×）8.小區(qū)內(nèi)的停車位歸物業(yè)企業(yè)所有。（×）9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)完全由物業(yè)企業(yè)自己決定。（×）10.物業(yè)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：履行物業(yè)服務(wù)合同，按約定提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)監(jiān)督；定期公布收支情況；妥善保管物業(yè)資料；協(xié)助做好安全防范；遵守法律法規(guī)規(guī)定等。2.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確交接雙方責(zé)任，保障物業(yè)具備正常使用功能；分清建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主責(zé)任；為后續(xù)物業(yè)服務(wù)開(kāi)展打基礎(chǔ)，避免糾紛。3.如何提高物業(yè)維修資金的使用效率？答案：簡(jiǎn)化使用流程，減少審批環(huán)節(jié)；建立專業(yè)評(píng)估機(jī)制，確保維修方案合理；加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督；定期審計(jì)資金使用情況。4.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，專有部分占建筑物總面積50%以上且占總?cè)藬?shù)50%以上的業(yè)主提議；或者交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上等條件。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與技能；建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主訴求；定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)；增加社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍。2.分析物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案：及時(shí)原則，快速響應(yīng)處理；誠(chéng)懇原則，態(tài)度誠(chéng)懇贏得信任；有效原則，切實(shí)解決問(wèn)題；記錄原則，記錄投訴處理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免再犯。3.探討如何加強(qiáng)小區(qū)的消防安全管理。答案：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確