2025年高職導游（應急處理）下學期期中測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.游客在旅游過程中突發(fā)重病，導游首先應該（）。A.撥打120急救電話B.尋找醫(yī)生進行現(xiàn)場救治C.向旅行社匯報D.穩(wěn)定游客情緒2.旅游團在景區(qū)游覽時，突然遇到暴雨，導游應引導游客（）。A.盡快下山B.到低洼處躲避C.到亭、廊等有頂?shù)牡胤蕉惚蹹.繼續(xù)在雨中游覽3.當游客遭遇搶劫時，導游首先要做的是（）。A.保護游客安全B.追趕劫匪C.報警D.安撫游客情緒4.旅游車在行駛途中發(fā)生交通事故，導游應首先（）。A.組織游客自救B.檢查游客受傷情況C.向交通部門報警D.報告旅行社5.游客在旅游過程中丟失了貴重物品，導游應協(xié)助游客（）。A.回憶丟失地點B.自行尋找C.報警并開具遺失證明D.以上都是6.旅游團在境外旅游時，遇到當?shù)匕l(fā)生政治動蕩，導游應（）。A.繼續(xù)帶領(lǐng)游客游覽B.及時向國內(nèi)有關(guān)部門報告C.組織游客撤離D.安撫游客情緒，原地等待7.當游客突發(fā)心臟病時，導游應立即（）。A.讓游客服用自備藥品B.進行心肺復蘇C.撥打急救電話并尋找附近醫(yī)生D.背游客去醫(yī)院8.旅游團在參觀博物館時，突然發(fā)生火災，導游應引導游客（）。A.迅速逃離現(xiàn)場B.用濕毛巾捂住口鼻C.按照疏散指示標志撤離D.以上都是9.游客在旅游過程中與他人發(fā)生沖突，導游應（）。A.及時制止，了解情況B.讓雙方自行解決C.偏袒游客D.報警后離開10.旅游團在乘坐游船時，突然遇到大風浪，導游應（）。A.讓游客回到船艙內(nèi)B.組織游客穿上救生衣C.向游客說明情況，穩(wěn)定情緒D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.旅游過程中游客走失，導游應采取的措施有（）。A.了解情況，迅速尋找B.與景區(qū)管理部門聯(lián)系C.向旅行社報告D.向當?shù)毓矙C關(guān)報案E.做好善后工作2.當旅游團遭遇不可抗力因素導致行程變更時，導游應（）。A.及時向游客說明情況B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.向旅行社報告D.提供必要的幫助和服務(wù)E.安撫游客情緒3.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游應（）。A.撥打急救電話B.尋找醫(yī)生進行救治C.向旅行社報告D.通知患者家屬E.記錄病情及救治情況4.旅游團在旅游過程中遇到交通事故，導游應（）。A.立即組織游客搶救受傷人員B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速匯報旅行社D.做好游客的安撫工作E.協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作5.當游客在旅游過程中遇到自然災害時，導游應（）。A.迅速組織游客躲避B.向游客說明應對措施C.及時報告旅行社D.協(xié)助游客做好防護工作E.安撫游客情緒三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.游客在旅游過程中突發(fā)重病，導游應先自行進行救治，然后再送醫(yī)院。（）2.旅游團在景區(qū)游覽時遇到暴雨，導游應帶領(lǐng)游客繼續(xù)在雨中游覽，感受雨中美景。（）3.當游客遭遇搶劫時，導游應首先追趕劫匪，保護游客財產(chǎn)安全。（）4.旅游車在行駛途中發(fā)生交通事故，導游應首先報告旅行社，然后再組織游客自救。（）5.游客在旅游過程中丟失了貴重物品，導游應協(xié)助游客自行尋找，不必報警。（）6.旅游團在境外旅游時遇到政治動蕩，導游應及時向國內(nèi)有關(guān)部門報告，并組織游客撤離。（）7.當游客突發(fā)心臟病時，導游應立即進行心肺復蘇，等待醫(yī)生到來。（）8.旅游團在參觀博物館時發(fā)生火災，導游應引導游客迅速逃離現(xiàn)場，不必考慮疏散指示標志。（）9.游客在旅游過程中與他人發(fā)生沖突，導游應讓雙方自行解決，以免給自己帶來麻煩。（）10.旅游團在乘坐游船時遇到大風浪，導游應讓游客回到船艙內(nèi)，不必組織游客穿救生衣。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述旅游過程中游客走失的原因及導游應采取的預防措施。2.當旅游團遭遇不可抗力因素導致行程變更時，導游應如何與游客進行溝通和協(xié)商？3.簡述游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游應采取的應急處理步驟。五．案例分析題（總共1題，每題20分，請根據(jù)以下案例，回答問題）某旅游團在旅游過程中，一名游客突然暈倒在地。導游立即上前查看，發(fā)現(xiàn)游客面色蒼白，呼吸微弱。導游迅速采取了以下措施：讓其他游客幫忙撥打120急救電話，同時在附近尋找醫(yī)生。幾分鐘后，一位醫(yī)生趕到現(xiàn)場，對游客進行了初步檢查，并表示游客可能是突發(fā)低血糖。醫(yī)生給游客喂了一些糖水后，游客的情況有所好轉(zhuǎn)。120急救車趕到后，導游協(xié)助醫(yī)生將游客送往醫(yī)院進行進一步治療。問題：1.導游在游客暈倒后采取的措施是否正確？請說明理由。2.如果你是導游，在游客突發(fā)疾病時，還可以采取哪些措施來更好地應對這種情況？答案：一、單項選擇題1.D2.C3.A4.A5.D6.B7.C8.D9.A10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.游客走失原因：游客自身疏忽、導游講解不吸引、團隊人數(shù)多等。預防措施：出發(fā)前強調(diào)集合時間地點、游覽中經(jīng)常清點人數(shù)、講解生動有趣、給游客發(fā)聯(lián)系卡等。2.首先真誠向游客說明不可抗力因素及對行程的影響，表達歉意。然后拿出調(diào)整后的行程方案，詳細介紹變更后的安排及優(yōu)勢，耐心傾聽游客意見和需求，與游客協(xié)商達成一致，確保游客理解并接受新行程。3.立即撥打急救電話，同時尋找附近醫(yī)生；讓游客平躺，解開衣領(lǐng)等；觀察游客癥狀，協(xié)助醫(yī)生救治；及時通知患者家屬；記錄病情及救治情況；送醫(yī)途中密切關(guān)注。五、案例分析題1.導游采取的措施基本正確。理由：發(fā)現(xiàn)游客暈倒后迅速讓游客撥打120并尋找醫(yī)生，這是正確的急救處理方式。在醫(yī)生到來前，導游讓游客保持現(xiàn)場狀態(tài)，便于醫(yī)生準確判斷病情，醫(yī)生趕到后協(xié)助其進行初步救治，這些做法