某市政府辦政務(wù)拓展工作計劃

一、工作背景與目標隨著社會的快速發(fā)展和民眾對政務(wù)服務(wù)需求的日益增長，市政府辦面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，滿足人民群眾日益多樣化的需求，特制定本政務(wù)拓展工作計劃。本計劃的總體目標是：在未來[X]年內(nèi)，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式、加強部門協(xié)作等措施，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全面拓展與升級，提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強民眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和獲得感，樹立市政府辦良好的政務(wù)服務(wù)形象。二、工作重點與措施（一）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”1.完善政務(wù)服務(wù)平臺功能-加強技術(shù)研發(fā)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺界面設(shè)計，提高平臺的易用性和便捷性。確保不同層級、不同年齡段的民眾都能輕松操作。-整合各類政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)一站式辦理。將分散在各個部門的審批、備案、咨詢等業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)平臺，打破信息壁壘，提高政務(wù)服務(wù)的協(xié)同性。-建立智能客服系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)實時解答民眾的常見問題，提高咨詢服務(wù)效率。同時，對智能客服無法解決的問題，及時轉(zhuǎn)接人工客服，確保問題得到妥善處理。2.推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享與開放-建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享機制，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、標準和流程。各部門按照規(guī)定及時將相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)上傳至共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。-制定政務(wù)數(shù)據(jù)開放目錄，有序開放可公開的政務(wù)數(shù)據(jù)。鼓勵社會力量利用開放數(shù)據(jù)進行創(chuàng)新應(yīng)用，推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。-加強數(shù)據(jù)安全管理，建立數(shù)據(jù)安全防護體系，確保政務(wù)數(shù)據(jù)在共享和開放過程中的安全可靠。（二）拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域1.關(guān)注新興領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)需求-隨著共享經(jīng)濟、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，及時研究并制定與之相適應(yīng)的政務(wù)服務(wù)政策和措施。例如，針對共享出行行業(yè)，制定規(guī)范的準入、監(jiān)管等政務(wù)服務(wù)流程。-加強對新興領(lǐng)域企業(yè)的服務(wù)，建立溝通協(xié)調(diào)機制，定期了解企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的政務(wù)服務(wù)問題，及時給予指導(dǎo)和幫助。2.加強民生領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)-圍繞教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等民生熱點問題，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。例如，簡化入學(xué)報名手續(xù)，推行網(wǎng)上報名和審核；優(yōu)化醫(yī)保報銷流程，實現(xiàn)異地就醫(yī)即時結(jié)算；完善養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)審批事項，鼓勵社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。-開展民生領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)專項調(diào)研，深入了解民眾需求，及時調(diào)整和完善政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和方式。（三）強化政務(wù)服務(wù)協(xié)同1.加強部門間協(xié)作機制建設(shè)-建立常態(tài)化的部門協(xié)調(diào)會議制度，定期召開會議，共同研究解決政務(wù)服務(wù)過程中遇到的跨部門問題。明確各部門的職責和任務(wù)，加強溝通與協(xié)作。-制定部門間協(xié)同辦事流程和規(guī)范，明確業(yè)務(wù)銜接環(huán)節(jié)和工作標準，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。建立協(xié)同工作監(jiān)督考核機制，對協(xié)同工作不力的部門進行問責。2.推動市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動-加強對區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標準和規(guī)范。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動，提高基層政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。-建立三級政務(wù)服務(wù)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)上下聯(lián)動、高效服務(wù)。對于一些需要多級審批的事項，通過平臺實現(xiàn)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和協(xié)同辦理，減少民眾辦事跑動次數(shù)。三、工作進度安排（一）第一階段（第1-3個月）1.成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組由市政府辦主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，各相關(guān)部門負責人為成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)拓展工作。明確領(lǐng)導(dǎo)小組的職責和工作規(guī)則，確保工作有序推進。2.開展調(diào)研-組織對現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)情況進行全面調(diào)研，包括政務(wù)服務(wù)平臺運行情況、各部門業(yè)務(wù)辦理流程、民眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度等方面。-收集整理新興領(lǐng)域和民生領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)需求，分析存在的問題和不足，形成調(diào)研報告。3.制定工作方案根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細的政務(wù)拓展工作實施方案，明確各項工作的具體任務(wù)、責任部門和時間節(jié)點。將工作任務(wù)細化分解到每個崗位和人員，確保工作落實到位。（二）第二階段（第4-9個月）1.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)-按照工作計劃，逐步完善政務(wù)服務(wù)平臺功能。完成平臺界面優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合等工作，開展智能客服系統(tǒng)的開發(fā)和測試。-建立政務(wù)數(shù)據(jù)共享機制，推動各部門數(shù)據(jù)共享工作。制定政務(wù)數(shù)據(jù)開放目錄，啟動部分政務(wù)數(shù)據(jù)的開放工作。2.拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域-針對新興領(lǐng)域和民生領(lǐng)域，出臺相關(guān)政務(wù)服務(wù)政策和措施。建立與新興領(lǐng)域企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)機制，開展民生領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)專項調(diào)研。-選取部分重點領(lǐng)域進行政務(wù)服務(wù)試點改革，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為全面推廣提供參考。3.強化政務(wù)服務(wù)協(xié)同-建立部門間協(xié)調(diào)會議制度，召開首次協(xié)調(diào)會議，研究解決跨部門問題。制定部門間協(xié)同辦事流程和規(guī)范，加強對基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)。（三）第三階段（第10-12個月）1.全面提升政務(wù)服務(wù)水平-對政務(wù)服務(wù)平臺進行全面測試和優(yōu)化，確保平臺穩(wěn)定運行。完善智能客服系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。擴大政務(wù)數(shù)據(jù)共享和開放范圍，推動數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新。-在新興領(lǐng)域和民生領(lǐng)域全面推行新的政務(wù)服務(wù)政策和措施，加強對政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查?？偨Y(jié)試點改革經(jīng)驗，在全市范圍內(nèi)推廣成功做法。-加強三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。對部門間協(xié)同工作進行考核評價，對工作成效顯著的部門進行表彰獎勵。2.開展評估與總結(jié)-組織對政務(wù)拓展工作進行全面評估，邀請第三方機構(gòu)對政務(wù)服務(wù)滿意度進行調(diào)查。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和不足，提出改進措施和建議。-召開工作總結(jié)會議，對全年政務(wù)拓展工作進行全面總結(jié)，部署下一年度的工作任務(wù)。四、資源保障（一）人力資源保障1.合理調(diào)配人員根據(jù)政務(wù)拓展工作的需要，在市政府辦內(nèi)部合理調(diào)配人員，充實到重點工作崗位。選拔具有專業(yè)技能和創(chuàng)新精神的人員，負責“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、新興領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)研究等工作。2.加強人員培訓(xùn)制定詳細的培訓(xùn)計劃，定期組織政務(wù)服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、信息技術(shù)應(yīng)用、溝通技巧等方面，提高政務(wù)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.引入專業(yè)人才根據(jù)工作實際需求，通過公開招聘、人才引進等方式，引進計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等方面的專業(yè)人才，為政務(wù)拓展工作提供智力支持。（二）財力資源保障1.爭取財政支持積極向財政部門匯報政務(wù)拓展工作的重要性和必要性，爭取財政資金支持。合理編制財政預(yù)算，確保政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)共享開放、人員培訓(xùn)等工作的經(jīng)費需求。2.拓寬資金渠道探索多元化的資金籌集渠道，鼓勵社會資本參與政務(wù)服務(wù)項目建設(shè)。例如，通過政府與社會資本合作（PPP）模式，引入社會力量參與政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)和運營。（三）物力資源保障1.完善辦公設(shè)施配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，滿足政務(wù)拓展工作的需要。更新電腦、服務(wù)器等硬件設(shè)備，提高政務(wù)服務(wù)的信息化水平。2.優(yōu)化辦公環(huán)境對市政府辦的辦公場所進行合理規(guī)劃和改造，營造舒適、便捷的辦公環(huán)境。設(shè)置專門的政務(wù)服務(wù)咨詢區(qū)域，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，為民眾提供良好的辦事體驗。五、監(jiān)督考核（一）建立監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督市政府辦內(nèi)部成立監(jiān)督小組，定期對政務(wù)拓展工作的進展情況進行檢查和評估。重點檢查各項工作任務(wù)的落實情況、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、工作人員的工作態(tài)度等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.社會監(jiān)督開通政務(wù)服務(wù)監(jiān)督熱線和網(wǎng)上投訴平臺，接受民眾對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督和投訴。對民眾反映的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.媒體監(jiān)督加強與媒體的溝通與合作，主動接受媒體監(jiān)督。對媒體曝光的政務(wù)服務(wù)問題，迅速做出回應(yīng)，及時采取措施加以解決，并向社會公開處理結(jié)果。（二）完善考核體系1.制定考核指標根據(jù)政務(wù)拓展工作的目標和任務(wù)，制定科學(xué)合理的考核指標體系?？己酥笜税ㄕ?wù)服務(wù)平臺建設(shè)、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域拓展、政務(wù)服務(wù)協(xié)同、民眾滿意度等方面，確?？己巳?、客觀、公正。2.實施績效考核將政務(wù)拓展工作納入市政府辦工作人員的績效考核體系，對工作成績突出的個人和部門進行表彰和獎勵。對工作不力、未能完成任務(wù)的個人和部門進行問責，將考核結(jié)果與個人的薪酬、晉升等掛鉤。六、附則本計劃自發(fā)布之