房地產(chǎn)員工關(guān)系專員崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.員工入職手續(xù)辦理不包括以下哪項？A.簽訂勞動合同B.發(fā)放辦公用品C.辦理離職手續(xù)D.進(jìn)行入職培訓(xùn)2.處理員工投訴時，首先要做的是？A.調(diào)查情況B.安撫員工情緒C.給出解決方案D.向上級匯報3.員工生日會屬于哪種員工關(guān)系活動？A.福利活動B.培訓(xùn)活動C.績效活動D.招聘活動4.以下哪種不屬于溝通渠道？A.面對面交流B.電子郵件C.社交媒體D.獨自思考5.勞動糾紛調(diào)解主要目的是？A.懲罰企業(yè)B.懲罰員工C.化解矛盾D.拖延時間6.新員工試用期一般是多久？A.1個月B.1-6個月C.8個月D.1年7.員工滿意度調(diào)查的頻率通常是？A.每月B.每季度C.每年D.每三年8.組織員工團(tuán)建活動的意義不包括？A.增強團(tuán)隊凝聚力B.提高員工工作效率C.增加員工離職率D.促進(jìn)員工交流9.員工關(guān)系專員職責(zé)不涉及？A.員工培訓(xùn)需求調(diào)研B.制定銷售策略C.維護(hù)員工溝通渠道D.處理勞動糾紛10.以下哪個是良好員工關(guān)系的表現(xiàn)？A.員工經(jīng)常抱怨B.員工主動加班C.員工頻繁離職D.員工不參加活動二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.員工關(guān)系包含哪些方面？A.員工與企業(yè)B.員工與管理者C.員工與員工D.企業(yè)與客戶2.建立良好員工關(guān)系的方法有？A.有效溝通B.提供發(fā)展機會C.公平的薪酬待遇D.忽視員工需求3.員工福利包含以下哪些？A.法定福利B.企業(yè)補充福利C.節(jié)日禮品D.績效獎金4.處理員工沖突的方法有？A.了解沖突原因B.協(xié)調(diào)雙方溝通C.強制命令D.尋求上級支持5.員工培訓(xùn)的類型有？A.新員工培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.管理培訓(xùn)D.戶外拓展培訓(xùn)6.溝通的原則包括？A.真誠B.準(zhǔn)確C.及時D.簡潔7.員工離職的原因可能有？A.職業(yè)發(fā)展受限B.薪資待遇不滿意C.工作環(huán)境不佳D.個人家庭原因8.員工關(guān)系專員需要具備的能力有？A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.法律知識D.銷售能力9.以下哪些屬于企業(yè)文化活動？A.企業(yè)年會B.技術(shù)研討會C.員工運動會D.部門聚餐10.勞動法律法規(guī)規(guī)定的員工權(quán)益有？A.獲得勞動報酬B.休息休假C.接受職業(yè)技能培訓(xùn)D.參與企業(yè)決策三、判斷題（每題2分，共10題）1.員工關(guān)系只需要關(guān)注員工的工作需求。（）2.處理員工投訴時不需要記錄詳細(xì)情況。（）3.員工滿意度調(diào)查結(jié)果對企業(yè)沒有實際意義。（）4.良好的員工關(guān)系有助于提高企業(yè)的競爭力。（）5.組織員工活動可以隨意安排，不需要考慮員工需求。（）6.員工關(guān)系專員不需要了解勞動法律法規(guī)。（）7.溝通時只需要表達(dá)自己的觀點，不需要傾聽對方。（）8.員工離職對企業(yè)一定是損失。（）9.定期與員工進(jìn)行溝通可以預(yù)防一些員工問題。（）10.解決員工沖突時，應(yīng)該偏向企業(yè)利益。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述員工關(guān)系專員在處理員工投訴時的工作流程。2.列舉三種提升員工滿意度的措施。3.說明組織員工團(tuán)建活動的要點。4.員工關(guān)系專員如何維護(hù)良好的溝通渠道？五、討論題（每題5分，共4題）1.假如企業(yè)要進(jìn)行大規(guī)模裁員，員工關(guān)系專員應(yīng)如何處理相關(guān)員工關(guān)系問題？2.當(dāng)員工對績效考核結(jié)果不滿引發(fā)沖突時，員工關(guān)系專員怎樣協(xié)調(diào)解決？3.討論如何通過員工關(guān)系管理提升房地產(chǎn)企業(yè)的團(tuán)隊協(xié)作能力。4.談?wù)勗诜康禺a(chǎn)行業(yè)，員工關(guān)系專員如何應(yīng)對員工頻繁加班的情況。答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.D5.C6.B7.C8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.AC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.先安撫員工情緒，傾聽投訴內(nèi)容并記錄；接著調(diào)查核實情況；與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)；給出解決方案并反饋給投訴員工；跟進(jìn)方案執(zhí)行情況。2.提供有競爭力的薪酬福利；提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓(xùn)；改善工作環(huán)境和氛圍。3.明確活動目的；了解員工興趣和需求；合理安排時間和預(yù)算；確保活動安全。4.定期組織員工座談會；設(shè)立意見箱、在線反饋渠道；主動與各部門員工交流；及時回復(fù)和處理員工反饋。五、討論題1.提前做好溝通準(zhǔn)備，向員工說明裁員原因和政策；提供必要的經(jīng)濟(jì)補償和離職協(xié)助；關(guān)注員工情緒，提供心理支持；對留用員工做好安撫和溝通。2.先分別與員工和考核部門溝通，了解雙方想法；核實考核過程是否公平公正；組織雙方協(xié)商，解釋考核標(biāo)準(zhǔn)，若有問題調(diào)整結(jié)果；做好記錄和后續(xù)跟蹤。3.通過組織團(tuán)隊建設(shè)活動增進(jìn)員工了