2025年物業(yè)公司門禁系統(tǒng)管理制度一、總則為規(guī)范物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的使用與管理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)秩序，保障業(yè)主、使用人及物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)合同約定，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。本制度適用于公司所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)門禁系統(tǒng)的管理、使用及相關(guān)活動(dòng)。所有員工、業(yè)主、使用人及訪客均應(yīng)遵守本制度規(guī)定。門禁系統(tǒng)的管理遵循安全、高效、便民的原則，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，授權(quán)使用規(guī)范，應(yīng)急處理及時(shí)。二、職責(zé)分工物業(yè)管理中心是門禁系統(tǒng)管理的歸口部門，負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的整體規(guī)劃、日常運(yùn)維、權(quán)限管理及監(jiān)督檢查。各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)門禁系統(tǒng)的具體操作、日常巡檢、問題上報(bào)及使用指導(dǎo)。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)門禁區(qū)域的秩序維護(hù)，協(xié)助處理門禁使用中的異常情況，執(zhí)行巡查任務(wù)。工程維修部負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的硬件維護(hù)、故障檢修及定期保養(yǎng)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)門禁卡/鑰匙的發(fā)放、回收、掛失登記及對(duì)業(yè)主、使用人的宣傳解釋工作。三、門禁系統(tǒng)使用規(guī)范門禁卡/鑰匙實(shí)行實(shí)名制登記發(fā)放制度。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，憑有效身份證明文件及購房/租賃合同至客戶服務(wù)部申請(qǐng)辦理，每戶原則上免費(fèi)配發(fā)三張初級(jí)權(quán)限門禁卡。使用人需憑業(yè)主書面授權(quán)及有效身份證明文件辦理。臨時(shí)訪客需經(jīng)被訪業(yè)主確認(rèn)后，由秩序維護(hù)崗?fù)ㄟ^可視對(duì)講系統(tǒng)遠(yuǎn)程開門或發(fā)放臨時(shí)通行憑證。所有人員應(yīng)自覺刷卡/使用鑰匙通行，一人一卡，嚴(yán)禁尾隨。攜帶大件物品出入時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合秩序維護(hù)人員的查驗(yàn)。門禁卡/鑰匙僅限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、復(fù)制、涂改或用于其他非授權(quán)區(qū)域。遺失門禁卡/鑰匙應(yīng)立即至客戶服務(wù)部辦理掛失手續(xù)，掛失前被冒用造成的損失由持卡人自行承擔(dān)。車輛通行管理參照車輛管理制度執(zhí)行，已授權(quán)車輛通過車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)放行。未授權(quán)臨時(shí)車輛需經(jīng)秩序維護(hù)人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入。四、門禁權(quán)限管理門禁權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理。初級(jí)權(quán)限可通行所居住樓棟大堂及地下車庫入口。公共區(qū)域權(quán)限（如會(huì)所、健身房）需另行申請(qǐng)并經(jīng)審核批準(zhǔn)。員工權(quán)限根據(jù)工作崗位需要設(shè)定，由物業(yè)管理中心統(tǒng)一授權(quán)。權(quán)限申請(qǐng)與變更需填寫申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，由物業(yè)管理中心系統(tǒng)管理員進(jìn)行操作。權(quán)限有效期與合同期或雇傭關(guān)系存續(xù)期一致，合同終止或勞動(dòng)關(guān)系解除時(shí)，權(quán)限自動(dòng)失效，相關(guān)卡/鑰匙須交回。系統(tǒng)管理員應(yīng)定期復(fù)核權(quán)限設(shè)置，及時(shí)清理過期、無效權(quán)限，確保權(quán)限設(shè)置的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。權(quán)限管理日志應(yīng)至少保存一年備查。五、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)工程維修部需制定門禁系統(tǒng)年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)讀卡器、控制器、電鎖、閉門器、電源等設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔與保養(yǎng)，每季度至少進(jìn)行一次全面巡檢，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。日常運(yùn)行中，秩序維護(hù)人員每兩小時(shí)對(duì)主要門禁點(diǎn)進(jìn)行一次巡查，檢查門體是否正常關(guān)閉、有無異常聲響、讀卡器指示燈是否正常。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、損壞或其他異常情況，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長，并做好記錄。工程維修部接到報(bào)修后，普通故障應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如需停用系統(tǒng)進(jìn)行維修，應(yīng)提前發(fā)布通知。建立門禁系統(tǒng)運(yùn)行檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、故障處理情況、軟件升級(jí)記錄等信息。系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括門禁記錄、報(bào)警記錄等）應(yīng)定期備份，重要數(shù)據(jù)保存期限不少于兩年。六、監(jiān)控與報(bào)警處理門禁系統(tǒng)應(yīng)與安防監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，重要出入口的刷卡行為及視頻圖像應(yīng)被記錄。監(jiān)控中心需實(shí)時(shí)監(jiān)視門禁系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)非法闖入、門體長時(shí)間未關(guān)閉、脅迫報(bào)警等異常信號(hào)立即響應(yīng)。發(fā)生非法闖入報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心值班員應(yīng)立即通過對(duì)講系統(tǒng)核實(shí)情況，并通知就近秩序維護(hù)人員在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。確認(rèn)安全威脅的，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門。門禁系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致無法正常通行時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)在該門禁點(diǎn)值守，人工核實(shí)身份后放行，并設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)，同時(shí)立即通知工程維修部搶修。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)及時(shí)撤除人工值守。七、應(yīng)急處置發(fā)生火警等緊急情況時(shí)，門禁系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)釋放所有門禁控制，確保疏散通道暢通。秩序維護(hù)人員應(yīng)熟悉手動(dòng)釋放開關(guān)的位置及操作方法，定期進(jìn)行演練。發(fā)生停電時(shí)，后備電源應(yīng)能保證門禁系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行不少于兩小時(shí)。超出后備電源供電時(shí)間或后備電源故障時(shí)，涉及消防疏散的門禁點(diǎn)必須保證處于常開狀態(tài)，其他門禁點(diǎn)可轉(zhuǎn)為常閉狀態(tài)，但需安排人員值守。發(fā)現(xiàn)門禁卡/鑰匙被復(fù)制、系統(tǒng)密碼可能泄露等安全漏洞時(shí)，物業(yè)管理中心應(yīng)立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)暫停部分或全部權(quán)限，啟動(dòng)更換密鑰或升級(jí)系統(tǒng)等補(bǔ)救措施，并及時(shí)通知受影響用戶。八、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理物業(yè)管理中心應(yīng)每月對(duì)各部門門禁管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括權(quán)限管理規(guī)范性、設(shè)備維護(hù)記錄完整性、日常巡查有效性等，檢查結(jié)果納入部門績效考核。對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重予以處理。員工違規(guī)的，依據(jù)公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度處理。業(yè)主、使用人違規(guī)的，予以勸阻、警告；屢次違規(guī)或造成嚴(yán)重后果的，可暫停其門禁權(quán)限，并依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)法律規(guī)定追究責(zé)任。發(fā)現(xiàn)故意破壞門禁設(shè)備、使用技術(shù)手段破解系統(tǒng)等涉嫌違法行為