第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE節(jié)能類產(chǎn)品售后維修承諾書（4篇）節(jié)能類產(chǎn)品售后維修承諾書第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)定1.1設(shè)立宗旨為規(guī)范節(jié)能類產(chǎn)品售后維修服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)節(jié)能產(chǎn)品推廣應(yīng)用，特制定本承諾書。1.2適用范疇本承諾書適用于本企業(yè)生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的節(jié)能類產(chǎn)品，包括但不限于高效照明設(shè)備、節(jié)能家電、智能控制系統(tǒng)等。涉及維修服務(wù)的所有行為均須嚴(yán)格遵守本承諾書約定。2.關(guān)鍵義務(wù)2.1禁止性行為（1）不得無故拖延維修響應(yīng)時間，超出承諾時限未提供有效解決方案的，視為違約；（2）不得以技術(shù)難題為由，無正當(dāng)理由拒絕或推諉維修責(zé)任；（3）不得利用維修服務(wù)巧立名目收取不合理費(fèi)用，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買配件或增值服務(wù)；（4）不得篡改產(chǎn)品維修記錄，或偽造維修憑證；（5）不得泄露消費(fèi)者個人信息及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)。2.2義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）提供7×24小時服務(wù)，保證消費(fèi)者在故障發(fā)生后的4小時內(nèi)接到初步響應(yīng)；（2）對于常見故障，承諾72小時內(nèi)完成上門檢測或遠(yuǎn)程診斷；（3）維修過程中需主動告知消費(fèi)者預(yù)計完成時間，特殊情況需提前溝通并征得同意；（4）更換配件須使用原廠或同等功能的合格產(chǎn)品，并明確告知消費(fèi)者配件型號及費(fèi)用；（5）每項(xiàng)維修服務(wù)完成后，需出具詳細(xì)維修報告，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。3.監(jiān)督體系3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項(xiàng)條款落實(shí)到位。企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門投訴處理小組，接受消費(fèi)者反饋并7日內(nèi)作出答復(fù)。3.2檢查周期每季度進(jìn)行一次全面自查，并于每年3月31日前向監(jiān)管部門提交上季度服務(wù)報告。監(jiān)管部門可隨時開展突擊檢查，企業(yè)須全力配合。4.違約責(zé)任4.1違約情形（1）未達(dá)維修時效標(biāo)準(zhǔn)；（2）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或強(qiáng)制消費(fèi)；（3）提供虛假維修記錄或服務(wù)內(nèi)容；（4）因服務(wù)失誤導(dǎo)致產(chǎn)品二次損壞；（5）監(jiān)管檢查中發(fā)覺其他違規(guī)行為。4.2處罰措施違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將列入行業(yè)黑名單，并依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。涉及刑事犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。5.其他本承諾書自發(fā)布之日起生效，企業(yè)所有維修服務(wù)人員均須嚴(yán)格遵守。本承諾書內(nèi)容與國家法律法規(guī)沖突時，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________節(jié)能類產(chǎn)品售后維修承諾書第2篇1.總則本承諾書由承諾人依據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確節(jié)能類產(chǎn)品售后服務(wù)維修事宜，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)2.1維修服務(wù)范圍承諾人承諾對售出的節(jié)能類產(chǎn)品提供維修服務(wù)，包括但不限于故障診斷、零件更換、功能恢復(fù)等。維修服務(wù)須符合國家三包規(guī)定及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修質(zhì)量須保證核心功能及功能指標(biāo)達(dá)到__________指標(biāo)，達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并保證維修后產(chǎn)品符合節(jié)能認(rèn)證要求。2.3維修時限自消費(fèi)者報修之日起，承諾人在市區(qū)范圍內(nèi)48小時內(nèi)響應(yīng)，郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時內(nèi)響應(yīng)。具體維修時長根據(jù)故障復(fù)雜程度及備件供應(yīng)情況合理確定，但須提前告知消費(fèi)者。2.4維修費(fèi)用維修費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，承諾人須免費(fèi)提供維修服務(wù)；保修期外，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須明示消費(fèi)者并經(jīng)其同意。3.雙方責(zé)任3.1承諾人責(zé)任（1）保證維修人員具備專業(yè)資質(zhì)，使用原廠或認(rèn)證配件；（2）對維修過程及結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任；（3）定期公示維修價格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2消費(fèi)者責(zé)任（1）提供真實(shí)有效的產(chǎn)品購買憑證及故障說明；（2）配合完成必要的檢測及維修操作；（3）不得擅自拆卸或改裝產(chǎn)品，否則由此產(chǎn)生的故障由消費(fèi)者自行承擔(dān)。4.附則4.1承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。4.2爭議解決若雙方發(fā)生爭議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成，依法向產(chǎn)品銷售地人民法院提起訴訟。承諾人（蓋章/簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日節(jié)能類產(chǎn)品售后維修承諾書第3篇合同編號：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2承諾事項(xiàng)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨等服務(wù)，具體內(nèi)容以售后服務(wù)協(xié)議約定為準(zhǔn)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾在接到用戶維修請求后，于__________小時內(nèi)響應(yīng)，并于__________日內(nèi)完成維修服務(wù)。2.2本單位承諾提供的服務(wù)必須使用原廠或符合國家標(biāo)準(zhǔn)的零配件，保證維修質(zhì)量。2.3本單位承諾對用戶的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意不得泄露。三、違約責(zé)任3.1若本單位未按承諾時限提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向用戶支付__________元違約金。3.2若本單位提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.3用戶有權(quán)要求本單位退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，本單位與用戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________節(jié)能類產(chǎn)品售后維修承諾書第4篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定與適用范圍1.1本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同要求制定，適用于由甲方購買、乙方提供的節(jié)能類產(chǎn)品售后服務(wù)及維修活動。1.2甲方系指購買并使用節(jié)能類產(chǎn)品的客戶，乙方系指提供售后維修服務(wù)的制造商或服務(wù)商。1.3節(jié)能類產(chǎn)品指本承諾書涉及的特定產(chǎn)品型號及系列，其技術(shù)參數(shù)及功能需符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.4本承諾書所稱“維修服務(wù)”包括但不限于故障診斷、部件更換、系統(tǒng)調(diào)試及功能優(yōu)化等，具體范圍以雙方約定為準(zhǔn)。2.維修服務(wù)承諾內(nèi)容2.1乙方承諾在收到甲方維修申請后，于__________小時內(nèi)響應(yīng)，并立即啟動故障處理程序。緊急故障需提供加急處理方案。2.2維修服務(wù)地點(diǎn)優(yōu)先選擇甲方所在地或雙方約定的維修中心，如需返廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用并提前告知甲方預(yù)計周期。2.3維修過程中使用的產(chǎn)品部件必須為原廠或經(jīng)乙方書面認(rèn)可的替代件，其質(zhì)量及功能不得低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。替代件需提供有效質(zhì)保證明。2.4乙方需保證維修人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并遵守國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)規(guī)范。維修完成后，需向甲方出具詳細(xì)維修記錄及驗(yàn)收證明。2.5超過承諾維修時限的，每延遲一日，乙方應(yīng)按合同約定支付__________%的違約金，但延遲超過__________天且非因甲方原因的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。3.責(zé)任限制與免責(zé)條款3.1乙方僅對因產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的故障負(fù)責(zé)，如維修過程中因甲方不當(dāng)使用或第三方干預(yù)造成的損壞，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2乙方不對因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的維修延誤或設(shè)備損壞承擔(dān)責(zé)任，但需盡合理措施減少損失。3.3產(chǎn)品保修期屆滿后，乙方仍可提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照雙方另行簽訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.4甲方需配合乙方進(jìn)行故障診斷，提供完整的設(shè)備使用歷史及維修記錄，否則可能影響維修時效及責(zé)任認(rèn)定。4.爭議解決與權(quán)利保留4.1因本承諾書產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向__________仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決為終局。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將