酒店禮賓服務(wù)合同第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1基礎(chǔ)禮賓服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下禮賓服務(wù)：迎送服務(wù)：包括在酒店大堂、停車場(chǎng)等指定區(qū)域迎接賓客，協(xié)助搬運(yùn)行李，引導(dǎo)至前臺(tái)辦理入住登記，送別時(shí)提供行李整理及交通安排協(xié)助。咨詢服務(wù)：提供酒店設(shè)施分布、營(yíng)業(yè)時(shí)間、周邊交通路線、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂場(chǎng)所等信息咨詢，確保信息準(zhǔn)確且更新及時(shí)。協(xié)助服務(wù)：協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，處理行李寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)，提供叫車、快遞收發(fā)、物品代購(gòu)等合理便利服務(wù)。特殊需求響應(yīng)：根據(jù)賓客要求，協(xié)調(diào)安排商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)、婚禮等活動(dòng)的場(chǎng)地布置、設(shè)備租賃及流程銜接，確?；顒?dòng)順利實(shí)施。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)人員資質(zhì)：乙方派遣的禮賓人員須具備至少2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有普通話二級(jí)甲等以上證書，外語服務(wù)人員需達(dá)到相應(yīng)語種專業(yè)四級(jí)水平。服務(wù)規(guī)范：統(tǒng)一著裝（甲方提供標(biāo)準(zhǔn)制服），佩戴工牌，使用規(guī)范禮貌用語，站姿、走姿符合酒店服務(wù)禮儀要求，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。應(yīng)急處理：建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括賓客物品遺失、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等情況的處置流程，確保30分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。第二條服務(wù)期限與延續(xù)2.1合同期限本合同服務(wù)期限為自2025年XX月XX日起至2026年XX月XX日止，共計(jì)12個(gè)月。2.2合同延續(xù)合同期滿前30日內(nèi)，雙方如無書面異議，本合同自動(dòng)延續(xù)1年，延續(xù)次數(shù)不超過2次。如需變更服務(wù)內(nèi)容或期限，應(yīng)提前45日簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每月出具《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，乙方須在收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)改進(jìn)措施。信息支持：向乙方提供酒店布局圖、服務(wù)流程手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案文件等資料，并每季度組織1次信息更新培訓(xùn)。設(shè)施保障：提供禮賓臺(tái)、行李寄存室、通訊設(shè)備等必要工作條件，承擔(dān)水、電、通訊等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算：按照本合同第四條約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.5%支付違約金。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)人員管理：負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，確保每月服務(wù)人員在崗率不低于95%，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于20小時(shí)/人。保險(xiǎn)購(gòu)買：為所有服務(wù)人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)（保額不低于50萬元/人）及第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于100萬元/年），并向甲方提供保單復(fù)印件。質(zhì)量改進(jìn)：建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系，每月向甲方提交《服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告》，針對(duì)投訴案例制定預(yù)防措施。保密義務(wù)：對(duì)服務(wù)過程中接觸的甲方賓客信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為合同終止后3年。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣XX元（大寫：XX元整），包含人員工資、社保公積金、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，達(dá)標(biāo)（評(píng)分≥90分）則額外支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的10%作為獎(jiǎng)金，連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)可享受季度獎(jiǎng)金（基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的5%）。專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：大型活動(dòng)（如國(guó)際會(huì)議、明星接待）需額外配置人員的，按XX元/人/天計(jì)算，費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確認(rèn)。4.2支付方式甲方于每月10日前通過銀行轉(zhuǎn)賬支付上月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票?？?jī)效獎(jiǎng)金與基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)一并結(jié)算，專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)在活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付。第五條保密條款5.1保密范圍包括但不限于：甲方的賓客姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、入住信息等個(gè)人數(shù)據(jù)；酒店年度營(yíng)收數(shù)據(jù)、客戶來源分析、營(yíng)銷方案、定價(jià)策略等經(jīng)營(yíng)信息；合同條款、補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等商業(yè)秘密。5.2違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣10萬元，若造成實(shí)際損失超過違約金的，需補(bǔ)足差額部分。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約情形未按時(shí)提供工作條件導(dǎo)致服務(wù)中斷的，每中斷1日減免當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的30%；無正當(dāng)理由單方面解除合同的，需支付合同剩余期限總服務(wù)費(fèi)的20%作為違約金。6.2乙方違約情形服務(wù)質(zhì)量連續(xù)2個(gè)月評(píng)估不達(dá)標(biāo)（評(píng)分＜80分），甲方有權(quán)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并要求乙方更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；因乙方人員過失導(dǎo)致賓客財(cái)物損失的，乙方需承擔(dān)全額賠償責(zé)任，累計(jì)損失超過5萬元的，甲方有權(quán)解除合同；擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的，甲方有權(quán)立即終止合同，乙方應(yīng)返還已收取的全部費(fèi)用并支付合同總金額30%的違約金。第七條不可抗力與爭(zhēng)議解決7.1不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)影響程度協(xié)商部分履行、延期履行或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2爭(zhēng)議解決合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1合同生效本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。8.2附件效力《禮賓服務(wù)操作手冊(cè)》《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》《應(yīng)急預(yù)案清單》作為本合同附件，與正文具有同等法律效力。8.3合同修改任何對(duì)本合同的修改、補(bǔ)充須以書面形式作出，并