2025九元航空招聘題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.九元航空主運(yùn)營(yíng)基地是（）A.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)2.九元航空的服務(wù)理念是（）A.安全、正點(diǎn)、便捷B.安全、實(shí)惠、便捷C.舒適、正點(diǎn)、實(shí)惠D.舒適、便捷、安全3.航空服務(wù)中對(duì)旅客行李重量限制，一般經(jīng)濟(jì)艙每位旅客可免費(fèi)托運(yùn)（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客嚼口香糖是為了（）A.保持清醒B.防止耳鳴C.清潔口腔D.緩解緊張5.九元航空機(jī)隊(duì)主要機(jī)型是（）A.A320系列B.B737系列C.A380D.B7876.航空服務(wù)中，遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播尋找醫(yī)生C.給乘客喂藥D.讓乘客平躺7.九元航空的企業(yè)性質(zhì)是（）A.國(guó)有企業(yè)B.民營(yíng)企業(yè)C.中外合資企業(yè)D.集體企業(yè)8.飛機(jī)在平流層飛行的主要原因是（）A.空氣稀薄B.視野好C.氣流穩(wěn)定D.節(jié)省燃料9.九元航空的目標(biāo)市場(chǎng)主要是（）A.商務(wù)旅客B.旅游休閑旅客C.高端旅客D.公務(wù)旅客10.航空服務(wù)中，對(duì)特殊旅客服務(wù)的原則是（）A.區(qū)別對(duì)待B.一視同仁C.優(yōu)先照顧D.按需求照顧多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.九元航空的優(yōu)勢(shì)包括（）A.票價(jià)實(shí)惠B.航線豐富C.服務(wù)優(yōu)質(zhì)D.準(zhǔn)點(diǎn)率高2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.服務(wù)意識(shí)3.九元航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國(guó)內(nèi)主要城市B.東南亞部分城市C.歐洲部分城市D.非洲部分城市4.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯5.航空服務(wù)中遇到乘客投訴，正確的處理方式有（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.承諾解決D.及時(shí)反饋處理結(jié)果6.九元航空的企業(yè)文化包含（）A.創(chuàng)新B.進(jìn)取C.誠(chéng)信D.共贏7.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)的因素有（）A.天氣原因B.空中交通管制C.機(jī)械故障D.旅客原因8.航空服務(wù)人員的儀容儀表要求有（）A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.妝容淡雅D.佩戴首飾適度9.九元航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.低成本運(yùn)營(yíng)B.差異化服務(wù)C.拓展航線D.提升品牌形象10.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，乘務(wù)員需要進(jìn)行的工作有（）A.安全檢查B.餐飲服務(wù)C.客艙清潔D.與乘客互動(dòng)判斷題（每題2分，共10題）1.九元航空是一家全服務(wù)航空公司。（）2.航空服務(wù)中，對(duì)所有旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。（）3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）4.九元航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模是固定不變的。（）5.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先確保自己安全再幫助乘客。（）6.航空服務(wù)人員可以根據(jù)自己的喜好與乘客交流。（）7.九元航空的票價(jià)一定比其他航空公司便宜。（）8.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，乘客可以隨意更換座位。（）9.航空服務(wù)中，微笑是最好的服務(wù)語(yǔ)言。（）10.九元航空的發(fā)展不受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述九元航空的低成本運(yùn)營(yíng)策略。2.航空服務(wù)人員如何處理乘客的不滿情緒？3.九元航空提升服務(wù)質(zhì)量可采取哪些措施？4.遇到航班延誤，乘務(wù)員應(yīng)如何向乘客解釋？討論題（每題5分，共4題）1.討論低成本航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。2.分析九元航空拓展國(guó)際航線的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。3.探討如何提高九元航空的品牌知名度。4.談?wù)労娇辗?wù)中如何平衡成本與服務(wù)質(zhì)量。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.采用單一機(jī)型降低采購(gòu)、維護(hù)成本；精簡(jiǎn)機(jī)上服務(wù)，按需收費(fèi)；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提高飛機(jī)利用率；控制營(yíng)銷、管理等費(fèi)用。2.耐心傾聽(tīng)，讓乘客宣泄不滿；誠(chéng)懇道歉，表達(dá)理解；提出解決方案并及時(shí)跟進(jìn)，確保乘客滿意。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；優(yōu)化機(jī)上服務(wù)內(nèi)容；建立投訴反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)不足；提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率。4.誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明延誤原因，如天氣、機(jī)械故障等；告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間；提供必要的服務(wù)，如餐飲、休息安排。討論題1.優(yōu)勢(shì)：票價(jià)低吸引價(jià)格敏感旅客；運(yùn)營(yíng)成本低利潤(rùn)空間大。劣勢(shì)：服務(wù)有限；形象易低端；受市場(chǎng)波動(dòng)影響大。2.機(jī)遇：國(guó)際旅游需求