2025廈門航空招聘筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.廈門航空的英文簡稱是？A.MFB.CZC.CAD.HU2.航空服務(wù)中，遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)？A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員C.給乘客喂水D.讓乘客平躺3.廈門航空成立于哪一年？A.1984B.1985C.1986D.19874.飛機(jī)平飛時，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客解開安全帶在客艙走動，應(yīng)？A.大聲制止B.提醒系好安全帶C.不管不問D.報告機(jī)長5.以下哪種是廈門航空的標(biāo)志元素？A.白鷺B.海鷗C.燕子D.鴿子6.航空餐食準(zhǔn)備時，首要考慮的是？A.口味多樣B.營養(yǎng)均衡C.食品安全D.外觀精美7.遇到乘客投訴，乘務(wù)員應(yīng)？A.與乘客爭吵B.耐心傾聽并記錄C.直接離開D.承諾無法實現(xiàn)的事8.廈門航空的主運營基地在？A.福州B.廈門C.泉州D.龍巖9.飛機(jī)著陸后，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即打開艙門B.等待指令再行動C.催促乘客下機(jī)D.收拾行李10.航空服務(wù)中，微笑服務(wù)的作用不包括？A.提升乘客好感B.緩解緊張氣氛C.降低服務(wù)成本D.增強(qiáng)溝通效果多項選擇題（每題2分，共10題）1.廈門航空的服務(wù)理念包括？A.以客為尊B(yǎng).和諧共生C.安全第一D.高效運營2.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，需要注意的事項有？A.語言文明B.動作規(guī)范C.態(tài)度熱情D.優(yōu)先照顧特殊乘客3.廈門航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)主要城市B.東南亞部分城市C.歐洲部分城市D.非洲部分城市4.飛機(jī)上常見的急救設(shè)備有？A.氧氣瓶B.心臟除顫器C.擔(dān)架D.急救箱5.遇到航班延誤，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.及時通報延誤原因B.為乘客提供餐飲C.安撫乘客情緒D.承諾賠償6.廈門航空的企業(yè)文化要素有？A.拼搏B.創(chuàng)新C.誠信D.服務(wù)7.乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊協(xié)作能力D.抗壓能力8.航空服務(wù)中的禮儀包括？A.儀容儀表B.坐姿站姿C.語言表達(dá)D.服務(wù)流程9.廈門航空的機(jī)隊機(jī)型有？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A38010.提升乘客滿意度的方法有？A.提供個性化服務(wù)B.及時解決問題C.增加娛樂設(shè)施D.提高餐食質(zhì)量判斷題（每題2分，共10題）1.廈門航空是國有企業(yè)。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)滑行時可以隨意走動。（）3.飛機(jī)上的飲用水可以隨便供應(yīng)。（）4.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保護(hù)自己。（）5.廈門航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）6.航班晚點時，乘務(wù)員不用向乘客說明原因。（）7.乘務(wù)員可以在客艙內(nèi)使用手機(jī)。（）8.航空服務(wù)中，只要態(tài)度好就可以，不用注重服務(wù)細(xì)節(jié)。（）9.廈門航空有自己的常旅客計劃。（）10.飛機(jī)在飛行過程中，乘客可以隨時使用衛(wèi)生間。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述廈門航空的服務(wù)特色。2.當(dāng)遇到乘客情緒激動投訴時，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)做好哪些工作？4.請說出乘務(wù)員在客艙服務(wù)中的基本職責(zé)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在航空服務(wù)中提升乘客的安全感。2.談?wù)勀銓B門航空企業(yè)文化的理解和認(rèn)識。3.分析航空服務(wù)中個性化服務(wù)的重要性。4.探討在航班突發(fā)緊急情況時，乘務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何協(xié)作。答案單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.廈門航空以白鷺為標(biāo)志，服務(wù)注重以客為尊，有溫馨空姐團(tuán)隊，提供多樣餐食，航線覆蓋廣，還有常旅客計劃。2.先耐心傾聽，讓乘客宣泄情緒，做好記錄，表達(dá)歉意，承諾解決問題，后續(xù)及時反饋處理結(jié)果。3.及時通報延誤原因和預(yù)計等待時間，安撫乘客情緒，提供餐飲和水，協(xié)助乘客安排后續(xù)行程。4.保障乘客安全，提供客艙服務(wù)如餐飲、解答疑問，處理突發(fā)情況，維護(hù)客艙秩序，宣傳安全知識。討論題1.乘務(wù)員要專業(yè)熟練操作，加強(qiáng)安全宣傳，及時處理異常情況，飛機(jī)維護(hù)到位，讓乘客有安全感。2.廈門航空企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)拼搏創(chuàng)新、誠信服務(wù)、安全運營、以客為