2025西部航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航空服務(wù)中，微笑服務(wù)時(shí)間建議是？A.全程B.部分時(shí)段C.客人要求時(shí)D.隨意2.飛機(jī)正常飛行時(shí)，遇到氣流顛簸，乘客應(yīng)？A.離開(kāi)座位B.系好安全帶C.大聲尖叫D.隨意走動(dòng)3.西部航空的標(biāo)志顏色主體是？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色4.航空服務(wù)中，與乘客交流時(shí)聲音應(yīng)？A.洪亮B.輕柔適中C.低沉D.尖銳5.飛機(jī)緊急撤離時(shí)，乘客應(yīng)遵循？A.自己意愿B.乘務(wù)員指揮C.往人少地方跑D.不管他人6.以下哪種是正確的迎客站姿？A.彎腰駝背B.雙手叉腰C.挺胸抬頭D.身體歪斜7.航空食品供應(yīng)時(shí)，優(yōu)先考慮？A.兒童B.老人C.頭等艙乘客D.孕婦8.遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)？A.繼續(xù)服務(wù)其他乘客B.呼叫機(jī)上醫(yī)生C.不管不問(wèn)D.自行處理9.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員要檢查？A.乘客行李擺放B.自己妝容C.飛機(jī)外觀D.乘客手機(jī)是否關(guān)機(jī)10.西部航空的服務(wù)理念是？A.安全第一B.真情服務(wù)C.高效快捷D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.飛機(jī)上常見(jiàn)的緊急設(shè)備有？A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火器D.滑梯3.服務(wù)乘客時(shí)，禮貌用語(yǔ)有？A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.對(duì)不起4.遇到乘客糾紛，乘務(wù)員應(yīng)？A.及時(shí)制止B.了解原因C.公正處理D.偏袒一方5.西部航空的航線覆蓋？A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).非洲6.飛機(jī)飛行中，乘務(wù)員的工作有？A.提供餐飲B.安全檢查C.解答疑問(wèn)D.維持秩序7.合格的航空服務(wù)人員形象要求？A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.妝容淡雅D.首飾繁多8.航空服務(wù)中，對(duì)特殊乘客的照顧包括？A.老人B.兒童C.殘疾人D.孕婦9.飛機(jī)降落前，乘務(wù)員要提醒乘客？A.系好安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.打開(kāi)遮光板10.西部航空的企業(yè)文化包含？A.創(chuàng)新B.責(zé)任C.奉獻(xiàn)D.共贏判斷題（每題2分，共20分）1.航空服務(wù)人員可以在工作時(shí)佩戴夸張首飾。（）2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）3.遇到緊急情況，乘務(wù)員可以先自行逃生。（）4.服務(wù)乘客時(shí)，只需要用語(yǔ)言交流，不需要肢體動(dòng)作。（）5.西部航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）6.飛機(jī)上的飲用水可以隨便供應(yīng)。（）7.乘務(wù)員在飛機(jī)上不需要進(jìn)行安全檢查。（）8.對(duì)乘客的要求，乘務(wù)員都要無(wú)條件滿足。（）9.航空服務(wù)中，微笑是最好的語(yǔ)言。（）10.飛機(jī)緊急撤離時(shí)，乘客可以攜帶大量行李。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述航空服務(wù)人員的基本職責(zé)。2.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？3.西部航空的服務(wù)特色有哪些？4.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員要做哪些準(zhǔn)備工作？討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高航空服務(wù)質(zhì)量。2.若遇到乘客不配合安全規(guī)定，該如何處理？3.談?wù)勀銓?duì)西部航空未來(lái)發(fā)展的看法。4.怎樣在航空服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.B9.A10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.保障乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答疑問(wèn)，處理突發(fā)情況等。2.呼叫機(jī)上醫(yī)生，提供必要幫助，廣播尋醫(yī)，記錄情況，聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指示。3.真情服務(wù)，高效快捷，安全保障，航線多樣，滿足不同需求。4.檢查客艙設(shè)備，確認(rèn)乘客安全帶、行李等，進(jìn)行安全演示。討論題1.提升人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，收集反饋