2025南航公考面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.南航服務(wù)理念核心是？A.顧客至上B.安全第一C.精誠服務(wù)D.以人為本2.南航機(jī)隊(duì)主要使用的飛機(jī)品牌是？A.波音B.空客C.波音和空客D.龐巴迪3.南航成立于哪一年？A.1988B.1990C.1992D.19944.南航國內(nèi)樞紐機(jī)場不包括？A.廣州白云機(jī)場B.北京大興機(jī)場C.上海虹橋機(jī)場D.深圳寶安機(jī)場5.南航的英文縮寫是？A.CZB.CAC.MUD.HU6.以下哪種不屬于南航常旅客計(jì)劃？A.明珠俱樂部B.銀卡會員C.鉆石卡會員D.黑卡會員7.南航的主要航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.亞洲B.全球C.歐洲D(zhuǎn).美洲8.南航機(jī)上服務(wù)中不包含？A.餐食服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.醫(yī)療服務(wù)D.購物服務(wù)9.南航的企業(yè)精神是？A.團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、奉獻(xiàn)B.安全、高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新C.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏D.拼搏、進(jìn)取、協(xié)作、奉獻(xiàn)10.南航的標(biāo)志主體圖案是？A.木棉花B.鳳凰C.大鵬D.仙鶴多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.南航的優(yōu)勢包括？A.航線網(wǎng)絡(luò)廣B.機(jī)隊(duì)規(guī)模大C.服務(wù)質(zhì)量高D.歷史悠久2.南航的特色服務(wù)有？A.特殊旅客服務(wù)B.機(jī)上Wi-Fi服務(wù)C.高端經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)D.中轉(zhuǎn)服務(wù)3.南航的國際航線主要集中在？A.歐洲B.美洲C.亞洲D(zhuǎn).非洲4.南航的機(jī)隊(duì)機(jī)型有？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3805.南航的常旅客權(quán)益有？A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.免費(fèi)行李額增加D.貴賓休息室使用6.南航在社會責(zé)任方面的舉措有？A.公益活動B.環(huán)境保護(hù)C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展7.南航的品牌形象特點(diǎn)有？A.國際化B.年輕化C.高端化D.親民化8.南航機(jī)上餐食的種類有？A.中餐B.西餐C.清真餐D.兒童餐9.南航的市場定位是？A.國內(nèi)領(lǐng)先B.國際知名C.高端奢華D.大眾親民10.南航的企業(yè)文化要素包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神判斷題（每題2分，共20分）1.南航是中國最大的航空公司。（）2.南航的航班都提供免費(fèi)餐食。（）3.南航的常旅客計(jì)劃只有積分功能。（）4.南航的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和紅色。（）5.南航只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）6.南航的機(jī)上娛樂系統(tǒng)很豐富。（）7.南航的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于較低水平。（）8.南航的企業(yè)愿景是成為具有全球競爭力的世界級航空運(yùn)輸企業(yè)。（）9.南航的員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）10.南航的航線覆蓋了所有國家和地區(qū)。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述南航的服務(wù)理念。南航秉持“以人為本”服務(wù)理念，以旅客需求為核心，提供安全、舒適、便捷、貼心服務(wù)，關(guān)注旅客體驗(yàn)，力求讓旅客享受優(yōu)質(zhì)航空旅行。2.列舉南航的三個(gè)主要樞紐機(jī)場。南航主要樞紐機(jī)場有廣州白云機(jī)場、北京大興機(jī)場、深圳寶安機(jī)場，它們是南航航線網(wǎng)絡(luò)重要節(jié)點(diǎn)，便于旅客中轉(zhuǎn)和出行。3.南航常旅客計(jì)劃有什么作用？南航常旅客計(jì)劃可讓會員積累積分，用于兌換機(jī)票、升艙等；還能享受優(yōu)先登機(jī)、增加免費(fèi)行李額、使用貴賓休息室等權(quán)益，提升出行體驗(yàn)。4.南航在社會責(zé)任方面有哪些表現(xiàn)？南航積極參與公益活動，關(guān)注環(huán)境保護(hù)，如節(jié)能減排；重視員工關(guān)懷，促進(jìn)員工發(fā)展；助力社區(qū)發(fā)展，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會做貢獻(xiàn)。討論題（每題5分，共20分）1.討論南航如何提升國際市場競爭力。南航可拓展國際航線網(wǎng)絡(luò)，增加熱門目的地航班；提升服務(wù)品質(zhì)，如優(yōu)化機(jī)上服務(wù)、加強(qiáng)多語言服務(wù)；加強(qiáng)品牌推廣，提高國際知名度；與國際航企合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。2.談?wù)勀虾皆跀?shù)字化服務(wù)方面可以有哪些創(chuàng)新?？砷_發(fā)更智能的APP，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，如在線值機(jī)、選座、行李追蹤；利用大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)推薦；機(jī)上Wi-Fi提供更多增值服務(wù)，如在線購物、娛樂內(nèi)容定制。3.分析南航應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的策略。制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)措施，如對飛機(jī)全面消毒；及時(shí)調(diào)整航班計(jì)劃，保障旅客權(quán)益；加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，獲取信息和支持；做好員工防護(hù)和培訓(xùn)。4.探討南航如何提升旅客滿意度。優(yōu)化服務(wù)流程，減少旅客等待時(shí)間；提高餐食質(zhì)量和種類；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力；收集旅客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.C5.A6.D7.B8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2