房地產行業(yè)經(jīng)紀人考試試題及答案1.房地產經(jīng)紀人在房地產交易中扮演的主要角色是（）A.交易的決策者B.交易的執(zhí)行者C.交易的撮合者D.交易的監(jiān)管者答案：C2.房地產市場細分的依據(jù)是（）A.產品差異B.消費者需求差異C.市場競爭狀況D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B3.房地產經(jīng)紀人在與客戶溝通時，首先要做到的是（）A.介紹自己B.介紹公司C.了解客戶需求D.推薦房源答案：C4.房地產經(jīng)紀機構的核心競爭力是（）A.房源數(shù)量B.服務質量C.品牌知名度D.資金實力答案：B5.以下哪種房源信息發(fā)布方式效果最好（）A.網(wǎng)絡平臺B.報紙廣告C.門店展示D.口碑傳播答案：A6.房地產經(jīng)紀人在帶客戶看房時，需要提前（）A.了解房屋情況B.準備好宣傳資料C.與業(yè)主溝通好D.以上都是答案：D7.房屋買賣合同中，最重要的條款是（）A.價格條款B.面積條款C.交房條款D.違約責任條款答案：A8.房地產經(jīng)紀人在促成交易后，需要協(xié)助客戶辦理（）A.房屋過戶手續(xù)B.貸款手續(xù)C.物業(yè)交接手續(xù)D.以上都是答案：D9.房地產市場調研的目的是（）A.了解市場需求B.分析市場趨勢C.為企業(yè)決策提供依據(jù)D.以上都是答案：D10.房地產經(jīng)紀人在維護客戶關系時，應該（）A.定期回訪客戶B.提供優(yōu)質服務C.解決客戶問題D.以上都是答案：D11.以下哪種房地產交易類型不需要繳納契稅（）A.房屋買賣B.房屋贈與C.房屋繼承D.房屋出租答案：D12.房地產經(jīng)紀人在與業(yè)主溝通時，要注意（）A.尊重業(yè)主意見B.了解業(yè)主需求C.提供專業(yè)建議D.以上都是答案：D13.房地產經(jīng)紀機構的業(yè)務范圍不包括（）A.房地產銷售代理B.房地產租賃代理C.房地產開發(fā)D.房地產居間服務答案：C14.房地產經(jīng)紀人在帶客戶看房時，要注意（）A.保護客戶隱私B.介紹房屋優(yōu)點C.解答客戶疑問D.以上都是答案：D15.房屋租賃合同中，租賃期限最長不得超過（）A.10年B.20年C.30年D.50年答案：B16.房地產經(jīng)紀人在促成交易后，需要向客戶收?。ǎ〢.傭金B(yǎng).定金C.預付款D.以上都不是答案：A17.房地產市場的特點不包括（）A.區(qū)域性B.周期性C.穩(wěn)定性D.不完全競爭性答案：C18.房地產經(jīng)紀人在與客戶簽訂委托代理合同前，需要向客戶說明（）A.服務內容B.服務標準C.收費標準D.以上都是答案：D19.房地產經(jīng)紀機構的設立條件不包括（）A.有自己的名稱和組織機構B.有固定的服務場所C.有足夠的資金D.有房地產經(jīng)紀人資格證書答案：D20.房地產經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，要注意（）A.及時響應B.認真傾聽C.積極解決D.以上都是答案：D1.房地產經(jīng)紀人的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.職業(yè)道德B.專業(yè)知識C.溝通能力D.團隊協(xié)作能力答案：ABCD2.房地產市場調研的內容包括（）A.市場需求調研B.市場供給調研C.消費者行為調研D.市場競爭調研答案：ABCD3.房地產經(jīng)紀人在帶客戶看房時，需要注意的事項有（）A.提前預約B.準時到達C.介紹房屋情況D.解答客戶疑問答案：ABCD4.房屋買賣合同的主要條款包括（）A.當事人條款B.標的條款C.數(shù)量條款D.價格條款答案：ABCD5.房地產經(jīng)紀機構的類型有（）A.個人獨資企業(yè)B.合伙企業(yè)C.有限責任公司D.股份有限公司答案：ABCD6.房地產經(jīng)紀人在維護客戶關系時，可以采取的措施有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質服務C.解決客戶問題D.舉辦客戶活動答案：ABCD7.房地產市場細分的標準有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD8.房地產經(jīng)紀人在促成交易時，需要注意的事項有（）A.把握時機B.提供專業(yè)建議C.協(xié)調雙方利益D.簽訂合同前仔細審核條款答案：ABCD9.房地產經(jīng)紀機構的服務內容包括（）A.房地產銷售代理B.房地產租賃代理C.房地產居間服務D.房地產市場咨詢答案：ABCD10.房地產經(jīng)紀人在與業(yè)主溝通時，要注意的技巧有（）A.尊重業(yè)主B.了解業(yè)主需求C.提供專業(yè)建議D.保持良好溝通態(tài)度答案：ABCD1.房地產經(jīng)紀人可以同時為買賣雙方提供服務。（）答案：×2.房地產市場調研只是為了了解市場現(xiàn)狀，對企業(yè)決策沒有實際幫助。（）答案：×3.房地產經(jīng)紀人在帶客戶看房時，可以夸大房屋優(yōu)點。（）答案：×4.房屋買賣合同簽訂后，雙方都不能反悔。（）答案：×5.房地產經(jīng)紀機構的設立只需要向工商行政管理部門登記即可。（）答案：×6.房地產經(jīng)紀人在維護客戶關系時，不需要關注客戶的反饋。（）答案：×7.房地產市場細分越細越好，這樣能更好地滿足客戶需求。（）答案：×8.房地產經(jīng)紀人在促成交易后，不需要協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。（）答案：×9.房地產經(jīng)紀機構的服務質量只與經(jīng)紀人個人有關，與機構無關。（）答案：×10.房地產經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，可以拖延時間再解決。（）答案：×1.房地產經(jīng)紀人的主要業(yè)務是促成（）的交易。答案：房地產2.房地產市場調研的方法有（）、問卷調查法、訪談法等。答案：觀察法3.房地產經(jīng)紀人在帶客戶看房前，要提前了解房屋的（）和周邊環(huán)境。答案：基本情況4.房屋買賣合同的簽訂要遵循（）、公平、自愿、誠實信用的原則。答案：平等5.房地產經(jīng)紀機構的經(jīng)營模式有（）、直營模式、混合模式等。答案：加盟模式6.房地產經(jīng)紀人在維護客戶關系時，要定期（）客戶，了解客戶需求變化。答案：回訪7.房地產市場細分的依據(jù)是消費者的（）差異。答案：需求8.房地產經(jīng)紀人在促成交易時，要協(xié)調買賣雙方的（），達成一致意見。答案：利益9.房地產經(jīng)紀機構的服務質量包括服務態(tài)度、服務效率、（）等方面。答案：服務效果10.房地產經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，要及時（）客戶，告知處理進度。答案：反饋1.簡述房地產經(jīng)紀人在帶客戶看房時的注意事項。答案：提前與客戶預約看房時間，確保雙方都有充足準備。準時到達約定地點，給客戶留下良好的第一印象。詳細了解房屋情況，包括優(yōu)點和可能存在的問題，以便準確介紹給客戶。在看房過程中，注意保護客戶隱私，不隨意透露房屋主人的敏感信息。認真解答客戶關于房屋的各種疑問，提供專業(yè)的建議和意見。引導客戶全面查看房屋各個方面，如房間布局、裝修情況、設施設備等。2.簡述房地產經(jīng)紀機構的服務流程。答案：客戶咨詢：了解客戶需求，提供初步的房地產市場信息和建議。房源匹配：根據(jù)客戶需求，篩選合適的房源。帶看房屋：安排客戶實地查看符合需求的房屋。促成交易：協(xié)助買賣雙方進行談判，協(xié)調雙方利益，促成交易達成。簽訂合同：指導買賣雙方簽訂房屋買賣合同，并仔細審核合同條款。辦理手續(xù)：協(xié)助客戶辦理房屋過戶手續(xù)及貸款手續(xù)（如有需要）。物業(yè)交接：在房屋交易完成后，協(xié)助買賣雙方進行物業(yè)交接工作。售后服務：交易完成后，定期回訪客戶，提供相關的房地產市場動態(tài)信息。3.簡述房地產市場調研的重要性。答案：了解市場需求：掌握消費者對房地產產品的需求特點、偏好等，為企業(yè)開發(fā)適銷對路的產品提供依據(jù)。分析市場趨勢：通過對市場數(shù)據(jù)的研究，預測房地產市場的發(fā)展方向，幫助企業(yè)提前布局。制定營銷策略：根據(jù)市場調研結果，企業(yè)可以制定針對性的營銷方案，提高銷售成功率。評估市場競爭：清楚了解競爭對手的情況，有助于企業(yè)制定差異化競爭策略，提升自身競爭力。為企業(yè)決策提供依據(jù)：房地產市場調研的結果是企業(yè)進行投資決策、產品定位、價格制定等重要決策的基礎。4.簡述房地產經(jīng)紀人在促成交易時的溝通技巧。答案：保持積極傾聽：認真聽取買賣雙方的意見和需求，讓雙方感受到被尊重。清晰表達觀點：準確、清晰地傳達信息，避免模糊不清或產生歧義。強調利益共同點：找出買賣雙方的利益契合點，以此為基礎進行溝通和協(xié)商。靈活應變：根據(jù)溝通中出現(xiàn)的情況和雙方的態(tài)度，及時調整溝通方式和策略。提供專業(yè)建議：憑借專業(yè)知識，為雙方提供合理的建議，幫助解決交易中的問題。營造良好氛圍：保持友好、和諧的溝通氛圍，緩解可能出現(xiàn)的緊張或對立情緒。1.論述房地產經(jīng)紀人如何提高客戶滿意度。答案：提供專業(yè)服務：具備扎實的房地產專業(yè)知識，準確解答客戶疑問，為客戶提供合理的購房或租房建議。注重溝通技巧：與客戶保持良好的溝通，積極傾聽客戶需求，清晰表達觀點，及時反饋信息，讓客戶感受到尊重和關注。確保信息準確：提供的房源信息、市場信息等要真實、準確、全面，避免誤導客戶。高效解決問題：在客戶遇到問題時，迅速響應，積極協(xié)調各方資源，及時解決問題，讓客戶感受到辦事效率。個性化服務：根據(jù)客戶的不同需求和特點，提供個性化的服務方案，滿足客戶的特殊要求。建立長期關系：不僅僅關注交易過程，還要注重交易后的客戶維護，定期回訪客戶，提供相關服務，增強客戶的忠誠度。2.論述房地產經(jīng)紀機構如何加強品牌建設。答案：明確品牌定位：確定獨特的品牌形象和價值主張，與競爭對手形成差異化。提升服務質量：將服務質量作為品牌建設的核心，確保為客戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。加強員工培訓：提高員工的專業(yè)素質和服務意識，使其能夠準確傳達品牌理念。統(tǒng)一品牌形象：在店面裝修、宣傳資料、員工著裝等方面保持統(tǒng)一的品牌形象。積極開展宣傳：通過多種渠道進行品牌宣傳，如網(wǎng)絡廣告、線下活動、口碑傳播等，提高品牌知名度。履行社會責任：參與公益活動，樹立良好的企業(yè)公民形象，提升品牌美譽度。建立客戶口碑：通過優(yōu)質的服務和良好的客戶體驗，贏得客戶口碑，促進品牌傳播。3.論述房地產市場調控政策對房地產經(jīng)紀行業(yè)的影響。答案：市場規(guī)模變化：調控政策可能導致房地產市場交易活躍度下降，從而影響房地產經(jīng)紀行業(yè)的業(yè)務量和市場規(guī)模。業(yè)務結構調整：政策可能促使房地產經(jīng)紀機構調整業(yè)務重點，如從新房銷售代理轉向二手房交易或租賃業(yè)務。服務要求提高：為適應調控政策下的市場規(guī)范，對房地產經(jīng)紀機構和經(jīng)紀人的服務質量、專業(yè)水平等要求會進一步提高。競爭格局重塑：一些不符合政策要求或競爭力較弱的機構可能被淘汰，行業(yè)競爭格局發(fā)生變化。合規(guī)成本增加：機構需要投入更多資源確保業(yè)務符合調控政策要求，增加了運營成本。創(chuàng)新業(yè)務機會：政策也可能催生一些新的業(yè)務模式和服務需求，為房地產經(jīng)紀行業(yè)帶來創(chuàng)新發(fā)展的機會。4.論述房地產經(jīng)紀人如何提升自身競爭力。答案：持續(xù)學習專業(yè)知識：關注房地產市場動態(tài)、法律法規(guī)變化等，不斷更新自己的知識體系。提高溝通能力：學會與不同類型的客戶、業(yè)主、同事等進行有效溝通