物業(yè)經(jīng)理年度績效目標(biāo)責(zé)任書為全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，強化管理責(zé)任落實，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)與項目運營目標(biāo)協(xié)同落地，依據(jù)公司《績效管理辦法》及項目實際運營需求，現(xiàn)由XX物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“甲方”）與[物業(yè)經(jīng)理姓名]（擔(dān)任[項目名稱/區(qū)域]物業(yè)經(jīng)理，以下簡稱“乙方”）簽訂本績效目標(biāo)責(zé)任書，明確年度績效目標(biāo)及考核要求，具體內(nèi)容如下：一、考核周期本責(zé)任書考核周期為自然年度，即自[年份]1月1日起至[年份]12月31日止。二、績效目標(biāo)與責(zé)任要求乙方需圍繞經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊建設(shè)、合規(guī)管理四大維度，統(tǒng)籌項目全流程運營管理，具體目標(biāo)及要求如下：（一）經(jīng)營管理目標(biāo)物業(yè)費收繳率：項目物業(yè)費年度收繳率不低于[X]%（以財務(wù)最終核算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），其中月度收繳率需穩(wěn)定在[X]%以上，歷史欠費清收完成率不低于[X]%。成本管控：項目年度運營成本（含人力、能耗、維保等）嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，成本節(jié)約率不低于[X]%（特殊情況需提前報甲方審批）；增值服務(wù)（如社區(qū)團(tuán)購、便民維修等）年度收益不低于[X]元，且收益增長幅度不低于[X]%。合同履約：完成甲方與業(yè)主/開發(fā)商簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中約定的全部服務(wù)事項，合同履約率100%；若有新增物業(yè)項目拓展任務(wù)，年度落地不少于[X]個。（二）服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)業(yè)主滿意度：通過季度業(yè)主滿意度調(diào)研（含線上問卷、線下訪談），年度綜合滿意度得分不低于[X]分（滿分100分），其中“設(shè)施維護(hù)”“環(huán)境衛(wèi)生”“客服響應(yīng)”三項單項滿意度均不低于[X]分。投訴管理：業(yè)主有效投訴（經(jīng)核實的服務(wù)類、管理類投訴）響應(yīng)時間≤[X]小時，投訴處理閉環(huán)率100%；重復(fù)投訴率（同一事項被同一業(yè)主投訴≥2次）≤[X]%。設(shè)施設(shè)備管理：項目公共設(shè)施設(shè)備（電梯、配電、消防、給排水等）年度完好率不低于[X]%，設(shè)備巡檢計劃完成率100%，重大設(shè)備故障停機時間≤[X]小時/次，年度設(shè)備維修成本占比不超過預(yù)算的[X]%。（三）團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)人員管理：項目團(tuán)隊核心崗位（項目經(jīng)理、工程主管、客服主管等）人員穩(wěn)定性≥[X]%（即年度離職率≤[X]%）；普通崗位人員年度離職率≤[X]%，且新員工試用期留存率≥[X]%。培訓(xùn)賦能：組織項目員工開展專業(yè)技能培訓(xùn)（如物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備運維、服務(wù)禮儀等）不少于[X]場/年，人均培訓(xùn)時長≥[X]小時/年；培養(yǎng)儲備管理人才不少于[X]名（可晉升至主管及以上崗位）。團(tuán)隊凝聚力：每季度組織團(tuán)隊建設(shè)活動（如技能競賽、戶外拓展、節(jié)日慰問等）不少于1次，員工對團(tuán)隊氛圍的滿意度≥[X]分（滿分10分）。（四）合規(guī)管理目標(biāo)安全管理：項目年度安全責(zé)任事故（含消防、治安、設(shè)備安全等）為0；安全隱患整改率100%（甲方檢查或政府部門督查發(fā)現(xiàn)的隱患，需在規(guī)定時限內(nèi)完成整改）；應(yīng)急預(yù)案（消防、防汛、防疫等）演練不少于[X]次/年，演練參與率100%。合規(guī)運營：嚴(yán)格遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》《消防法》等），年度因違規(guī)運營被政府部門處罰次數(shù)為0；項目檔案（業(yè)主資料、合同協(xié)議、設(shè)備臺賬等）完整率、更新及時率均為100%。應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)公共事件（如疫情、極端天氣、設(shè)施故障等）應(yīng)急響應(yīng)時間≤[X]分鐘，應(yīng)急處置方案執(zhí)行率100%，事件處置后業(yè)主滿意度≥[X]分。三、考核實施與評價1.考核組織：由甲方績效考核小組（成員含公司高管、人力資源部、運營部負(fù)責(zé)人）統(tǒng)籌考核工作，項目所在區(qū)域負(fù)責(zé)人配合提供數(shù)據(jù)支持。2.考核周期：采用“月度跟蹤+季度評估+年度總評”方式：月度：乙方需于每月5日前提交《月度工作簡報》，包含目標(biāo)完成進(jìn)度、問題及改進(jìn)措施，甲方進(jìn)行進(jìn)度跟蹤；季度：每季度末月25日前，乙方提交《季度績效自評報告》，甲方結(jié)合現(xiàn)場檢查、業(yè)主反饋、數(shù)據(jù)核查等進(jìn)行季度評估，評估結(jié)果作為年度考核參考；年度：次年1月15日前，乙方提交《年度述職報告》，甲方通過“目標(biāo)完成度（60%）+業(yè)主滿意度（20%）+團(tuán)隊評價（10%）+創(chuàng)新貢獻(xiàn)（10%）”的權(quán)重模型進(jìn)行綜合評分（創(chuàng)新貢獻(xiàn)指乙方在管理模式、服務(wù)優(yōu)化等方面提出的有效創(chuàng)新舉措）。四、獎懲機制1.獎勵措施：年度考核得分≥[X]分（優(yōu)秀）：乙方可獲得年度績效獎金[X]元（或年薪的[X]%），并優(yōu)先獲得晉升、調(diào)薪或榮譽表彰機會；考核得分≥[X]分（良好）：乙方可獲得年度績效獎金[X]元（或年薪的[X]%）；若乙方在年度內(nèi)實現(xiàn)物業(yè)費收繳率100%、業(yè)主滿意度95分以上、安全事故零發(fā)生三項核心目標(biāo)，額外獎勵[X]元（或等值福利）。2.處罰措施：年度考核得分＜[X]分（不達(dá)標(biāo)）：乙方績效獎金按得分比例發(fā)放（得分＜[X]分時，無績效獎金），并需提交《改進(jìn)計劃書》，甲方將對其進(jìn)行為期3個月的“績效改進(jìn)期”跟蹤；若因乙方管理失職導(dǎo)致重大安全事故、群體性業(yè)主投訴（≥[X]戶聯(lián)名投訴）、政府部門通報批評等情況，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重對乙方處以“調(diào)崗、降薪、解除勞動合同”等處罰，同時乙方需承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟損失（如賠償業(yè)主損失、支付罰款等）。五、附則1.本責(zé)任書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.若因國家政策調(diào)整、不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情管控）等因素導(dǎo)致目標(biāo)無法完成，乙方需提前30日向甲方提交《目標(biāo)調(diào)整申請》，經(jīng)甲方審批后可對績效目標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)整。3.本責(zé)任書未盡事宜，按甲方《績效管理辦法》《員工手冊》及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（蓋章）：______________________代表簽字：________________________日期：______年____月____日乙方（簽字）：______________________日期：______年____月____日說明本責(zé)任書通過明確“經(jīng)營-