第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)[5篇]家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)第1篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)行業(yè)良好形象，特制定本承諾書(shū)。承諾人承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于承諾人提供的各類家政服務(wù)，包括但不限于保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、家電維修、家具安裝等服務(wù)。承諾人及其從業(yè)人員均應(yīng)遵守本承諾書(shū)約定。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人及其從業(yè)人員禁止從事以下行為：（1）以欺詐手段誘騙消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同；（2）超出約定范圍收取費(fèi)用或強(qiáng)行推銷額外服務(wù)；（3）在服務(wù)過(guò)程中使用未經(jīng)消費(fèi)者同意的清潔劑、消毒劑等化學(xué)品；（4）泄露消費(fèi)者家庭隱私信息或?yàn)E用個(gè)人信息；（5）在服務(wù)過(guò)程中吸煙、飲酒或從事其他不適宜行為；（6）故意損壞服務(wù)對(duì)象財(cái)物或造成其他財(cái)產(chǎn)損失；（7）利用服務(wù)便利進(jìn)行盜竊、搶劫等違法犯罪活動(dòng)。2.2強(qiáng)制要求承諾人及其從業(yè)人員必須遵守以下要求：（1）嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)符合約定；（2）服務(wù)前向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)流程、注意事項(xiàng)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；（3）使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全、環(huán)保的清潔工具及物料；（4）從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明及服務(wù)資質(zhì)，定期接受安全、禮儀、專業(yè)技能培訓(xùn)；（5）服務(wù)過(guò)程中如遇突發(fā)情況（如意外傷害、物品損壞等），應(yīng)立即采取措施并及時(shí)告知消費(fèi)者，協(xié)商解決；（6）建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，30日內(nèi)回應(yīng)服務(wù)評(píng)價(jià)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，受理消費(fèi)者投訴，并依法進(jìn)行調(diào)解或處罰。承諾人應(yīng)積極配合監(jiān)督部門(mén)的檢查工作，提供相關(guān)資料及服務(wù)記錄。3.2檢查頻次監(jiān)督部門(mén)每季度至少開(kāi)展一次隨機(jī)抽查，重點(diǎn)檢查服務(wù)合同履行情況、從業(yè)人員資質(zhì)、服務(wù)過(guò)程規(guī)范性及消費(fèi)者滿意度。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人存在以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）違反禁止行為規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益；（3）未及時(shí)處理消費(fèi)者投訴或拒絕配合監(jiān)督檢查；（4）從業(yè)人員資質(zhì)不符或存在違法違規(guī)行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷服務(wù)資質(zhì)；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)將其復(fù)印件分發(fā)給從業(yè)人員，保證人人知曉并嚴(yán)格執(zhí)行。本承諾書(shū)內(nèi)容與國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范不一致的，以法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)第2篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范及服務(wù)約定。1.2承諾事項(xiàng)范圍包括但不限于家務(wù)清潔、烹飪服務(wù)、衣物護(hù)理、老人陪護(hù)及其他約定服務(wù)內(nèi)容。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將依據(jù)服務(wù)合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成承諾事項(xiàng)，保證服務(wù)過(guò)程及結(jié)果符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)人員須具備相應(yīng)資質(zhì)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，保障客戶隱私及財(cái)產(chǎn)安全。2.3如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或時(shí)間，應(yīng)提前與客戶協(xié)商并征得同意。三、違約責(zé)任3.1若本單位未按約定履行承諾事項(xiàng)，或服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及客戶損失。3.2因本單位原因?qū)е驴蛻糌?cái)產(chǎn)損壞或人身傷害，需承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償費(fèi)用。四、生效條款4.1本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，與家政服務(wù)合同具有同等法律效力。4.2雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)約定，特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)第3篇家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)框架第一部分基本原則甲方作為家政服務(wù)提供方，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著誠(chéng)信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的原則，就家政服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度向乙方作出如下承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)1.服務(wù)范圍及內(nèi)容乙方委托甲方提供家政服務(wù)，包括但不限于保潔、保姆、月嫂、育兒嫂等。甲方應(yīng)按照乙方提出的具體服務(wù)需求及合同約定，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)。2.人員資質(zhì)保障甲方保證所有派駐乙方的家政服務(wù)人員均具備合法證件號(hào)碼明，并持有相關(guān)部門(mén)核發(fā)的健康證明及專業(yè)技能證書(shū)。甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)人員的詳細(xì)資料，包括但不限于從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)記錄及培訓(xùn)情況。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾派駐的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范及操作流程。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括但不限于：保潔服務(wù)：清潔工具、清潔劑符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，清潔效果達(dá)到乙方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的護(hù)理技能，保證服務(wù)對(duì)象的健康安全。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：非緊急情況下，甲方應(yīng)在乙方提出需求后的________小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。4.客戶滿意度承諾甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)不低于95%。如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在收到反饋后的________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)問(wèn)題處理機(jī)制，并在________日內(nèi)提供解決方案。第三部分監(jiān)督與責(zé)任1.投訴處理機(jī)制乙方如對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題或不滿，可通過(guò)書(shū)面、電話或甲方指定的其他渠道提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后的________小時(shí)內(nèi)予以核實(shí)，并在________小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。2.違約責(zé)任若因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.保險(xiǎn)保障甲方為所有派駐乙方的服務(wù)人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)及家政服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，保證服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)得到有效覆蓋。第四部分其他約定1.合同解除條件乙方在服務(wù)過(guò)程中如需解除合同，應(yīng)提前________日書(shū)面通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后的________日內(nèi)完成人員更換或服務(wù)終止。2.信息保密甲方承諾對(duì)乙方提供的家庭信息及服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.爭(zhēng)議解決因本承諾書(shū)產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)第4篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍本承諾書(shū)由家政服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與客戶（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任義務(wù)。本承諾書(shū)適用于服務(wù)方根據(jù)__________協(xié)議合同要求提供的家政服務(wù)，包括但不限于清潔、保潔、烹飪、衣物護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)方承諾按照本承諾書(shū)約定履行服務(wù)義務(wù)，客戶承諾按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證2.1服務(wù)方保證其提供的服務(wù)符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足客戶提出的合理需求。服務(wù)方將指派經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，保證服務(wù)過(guò)程的安全性與專業(yè)性。2.2服務(wù)方承諾使用安全、環(huán)保的清潔劑及工具，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的物品損壞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因服務(wù)方或其員工操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失，服務(wù)方將按照法律規(guī)定及約定進(jìn)行賠償。2.3服務(wù)方將建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、服務(wù)人員等信息，客戶可隨時(shí)查閱。如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出異議，服務(wù)方應(yīng)在收到反饋后__________日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并作出答復(fù)。3.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決3.1若服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求服務(wù)方限期整改或部分退款。逾期未整改或客戶仍不滿意，客戶有權(quán)解除合同并要求服務(wù)方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)方承諾對(duì)客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書(shū)面同意，不得泄露給任何第三方。如因服務(wù)方違反保密義務(wù)造成客戶損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.3雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向__________指本承諾書(shū)涉及的合同簽訂地或服務(wù)提供地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.補(bǔ)充條款4.1本承諾書(shū)未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。4.2服務(wù)方承諾在服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并積極配合客戶的合理管理要求。如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)通知客戶并協(xié)商解決方案。4.3本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同履行完畢且費(fèi)用結(jié)清之日終止。服務(wù)方應(yīng)妥善保管客戶提供的物品，并在服務(wù)結(jié)束后歸還客戶。如客戶要求延長(zhǎng)服務(wù)期限或增加服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)另行簽訂協(xié)議。家政服務(wù)滿意保障承諾書(shū)第5篇承諾方：姓名：__________________聯(lián)系方式：__________________服務(wù)地址：__________________一、背景說(shuō)明為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，承諾方基于誠(chéng)信原則和行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書(shū)。本承諾書(shū)旨在明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分及爭(zhēng)議處理機(jī)制，通過(guò)雙方共同遵守，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、高效的家政服務(wù)關(guān)系。承諾方充分認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)的重要性及特殊性，承諾以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。二、核心承諾1.服務(wù)內(nèi)容承諾承諾方將嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于保潔、保姆、月嫂、收納整理等服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，承諾方將主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象溝通，知曉具體需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)效果滿足服務(wù)對(duì)象的合理預(yù)期。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾承諾方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求，服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和安全意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，承諾方將嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)人員的言行舉止得體，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和尊嚴(yán)。3.安全保障承諾承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中，將采取必要的安全措施，保障服務(wù)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。服務(wù)人員將接受安全培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急處理流程，如遇突發(fā)情況，將第一時(shí)間采取措施并上報(bào)服務(wù)對(duì)象。同時(shí)承諾方將購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾承諾方承諾不提供虛假宣傳，不夸大服務(wù)能力，不隨意變更服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)過(guò)程中如遇不可抗力或特殊情況，需調(diào)整服務(wù)方案或費(fèi)用的，將提前與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，并征得同意后方可執(zhí)行。三、實(shí)施保障1.服務(wù)流程2.監(jiān)督機(jī)制承諾方建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)承諾方設(shè)立客戶反饋渠道，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)電話、等方式提出意見(jiàn)和建議，承諾方將及時(shí)處理并反饋。3.投訴處理如服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量提出投訴，承諾方將第一時(shí)間介入調(diào)查，并在合理時(shí)間內(nèi)給出處理方案。對(duì)于合理訴求，承諾方將積極解決；如涉及服務(wù)人員違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行