教師維穩(wěn)日常工作操作規(guī)范手冊一、總則（一）目的與意義為規(guī)范教師維穩(wěn)工作流程，強化校園安全防線，維護師生身心健康與教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，特制定本操作規(guī)范。本手冊旨在為教師提供系統(tǒng)、實用的工作指引，推動維穩(wěn)工作科學(xué)化、規(guī)范化開展，營造安全、和諧、有序的校園環(huán)境。（二）適用范圍本手冊適用于各級各類學(xué)校在職教師開展日常維穩(wěn)工作（含班級管理、師生溝通、隱患排查、突發(fā)事件處置、輿情應(yīng)對等場景），教輔人員、班主任可參照執(zhí)行。（三）工作原則1.預(yù)防為主，源頭管控：堅持日常排查與動態(tài)監(jiān)測相結(jié)合，提前識別潛在風(fēng)險，從根源化解矛盾隱患。2.依法依規(guī)，情理兼顧：處置問題時嚴格遵守法律法規(guī)、教育政策及校規(guī)，兼顧人文關(guān)懷與規(guī)則底線。3.快速響應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動：突發(fā)事件發(fā)生時，第一時間啟動響應(yīng)機制，加強與學(xué)校職能部門、家長、社區(qū)的協(xié)同配合。4.以人為本，安全優(yōu)先：始終將師生生命安全與身心健康放在首位，處置措施以保障人身安全、維護心理穩(wěn)定為核心。二、日常隱患排查機制（一）排查內(nèi)容與重點1.校園環(huán)境與設(shè)施安全定期檢查教學(xué)區(qū)域、活動場所、消防設(shè)施、電器設(shè)備等（如樓梯扶手松動、消防通道堵塞、線路老化等），發(fā)現(xiàn)問題即時上報后勤或安全管理部門，跟蹤整改進度。2.師生關(guān)系與人際矛盾關(guān)注班級內(nèi)學(xué)生間的互動狀態(tài)，識別孤立、欺凌、沖突等矛盾苗頭；留意教師與學(xué)生、教師間的溝通障礙或情緒對立，通過課堂觀察、課余交流捕捉異常信號。3.師生心理與情緒狀態(tài)觀察師生情緒波動、行為異常（如學(xué)生成績驟降、沉默寡言，教師職業(yè)倦怠、情緒失控等），結(jié)合心理測評、日常談話評估風(fēng)險，建立重點關(guān)注臺賬。（二）排查頻率與記錄1.日常巡查：每日對班級區(qū)域、教學(xué)設(shè)施進行至少1次快速巡查，課間、午休加強學(xué)生行為觀察，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄處理。2.周排查：每周開展1次系統(tǒng)性排查，填寫《班級維穩(wěn)隱患排查表》（含隱患描述、風(fēng)險等級、初步處置措施），提交年級組或德育部門。3.月復(fù)盤：每月結(jié)合周排查記錄，分析隱患趨勢，調(diào)整工作重點，形成《月度維穩(wěn)工作小結(jié)》。三、溝通協(xié)調(diào)工作規(guī)范（一）與學(xué)生溝通的技巧與原則1.傾聽與共情：面對學(xué)生訴求或情緒表達時，保持專注傾聽，用“我理解你的感受”等語言建立信任，避免急于評判。2.隱私保護：涉及學(xué)生隱私（如家庭矛盾、心理問題）時，嚴格保密，必要時向心理老師、班主任或家長溝通（需征得學(xué)生同意，特殊情況除外）。3.引導(dǎo)與支持：針對學(xué)生困惑，通過提問式引導(dǎo)（如“你覺得怎么做能改善？”）幫助其自主思考，同時提供資源支持（如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)渠道）。（二）與家長的溝通要點1.客觀反饋，避免情緒化：用事實性描述反饋學(xué)生情況（如“孩子最近課堂走神、作業(yè)質(zhì)量下降”），肯定閃光點，減少家長抵觸。2.協(xié)同解決問題：與家長共同分析原因，提出家庭配合建議（如“建議每天抽10分鐘和孩子聊學(xué)校生活”），避免單方面指責(zé)。3.危機溝通策略：學(xué)生突發(fā)狀況（如受傷、沖突）時，第一時間電話告知家長，說明情況、措施及處理方向，避免家長通過非官方渠道獲不實信息。（三）校內(nèi)協(xié)同與社區(qū)聯(lián)動1.校內(nèi)溝通：與班主任、心理老師、學(xué)科教師定期溝通，共享學(xué)生動態(tài)（如“XX情緒低落，已建議預(yù)約心理輔導(dǎo)”），協(xié)同制定幫扶方案。2.社區(qū)聯(lián)動：針對家庭、社區(qū)相關(guān)的學(xué)生問題（如家庭糾紛、社區(qū)安全隱患），主動聯(lián)系社區(qū)居委會、派出所，反饋情況并尋求支持。四、突發(fā)事件處置流程（一）學(xué)生沖突事件（肢體沖突、言語欺凌）1.現(xiàn)場處置：立即制止沖突，帶離涉事學(xué)生，檢查傷情（受傷則聯(lián)系校醫(yī)或送醫(yī)）；保持冷靜，用平和語氣穩(wěn)定情緒。2.情況調(diào)查：分別與涉事學(xué)生、目擊者談話，還原經(jīng)過（記錄關(guān)鍵細節(jié)），初步判斷沖突原因（誤會、利益糾紛、情緒失控等）。3.處理與跟進：會同班主任、德育部門制定處理方案（批評教育、調(diào)解道歉、家校溝通）；后續(xù)持續(xù)關(guān)注涉事學(xué)生狀態(tài)，避免矛盾復(fù)發(fā)。（二）安全事故（火災(zāi)、踩踏、設(shè)施坍塌）1.應(yīng)急響應(yīng)：啟動應(yīng)急預(yù)案，組織學(xué)生按預(yù)定路線疏散（如火災(zāi)時濕毛巾捂口鼻、低姿前行），撥打119、120，報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。2.現(xiàn)場管控：確保自身安全前提下，維持秩序、清點人數(shù)、安撫情緒；對傷者初步急救，等待專業(yè)救援。3.后續(xù)處置：配合學(xué)校調(diào)查事故原因、溝通家屬、應(yīng)對輿情；參與復(fù)盤，完善班級安全管理措施（如加強應(yīng)急演練、設(shè)施檢查）。（三）輿情突發(fā)事件（網(wǎng)絡(luò)不實言論、媒體曝光）1.監(jiān)測與核實：通過班級群、校園論壇、社交媒體監(jiān)測輿情，發(fā)現(xiàn)負面信息后，向?qū)W校宣傳/德育部門報告，核實信息真實性（聯(lián)系發(fā)帖人、涉事學(xué)生）。2.回應(yīng)與引導(dǎo)：在學(xué)校指導(dǎo)下，以事實為依據(jù)發(fā)布官方回應(yīng)（如“關(guān)于XX事件的說明：經(jīng)調(diào)查……”），引導(dǎo)學(xué)生不信謠、不傳謠。3.整改與反饋：針對輿情反映的問題（管理漏洞、服務(wù)不足），制定整改方案，落實后向師生、家長及社會反饋。五、心理疏導(dǎo)與支持機制（一）師生心理狀態(tài)識別1.學(xué)生心理預(yù)警信號：持續(xù)情緒低落（超2周）、睡眠/飲食異常、自我否定言論（如“我沒用”）、社交退縮、學(xué)業(yè)斷崖式下滑等。2.教師心理壓力信號：長期焦慮失眠、工作熱情下降、與學(xué)生/家長沖突頻發(fā)、軀體化癥狀（頭痛、胃痛）等。（二）心理干預(yù)與支持措施1.學(xué)生層面：對預(yù)警學(xué)生，及時談話（選安靜私密環(huán)境），表達關(guān)心；問題嚴重時轉(zhuǎn)介心理輔導(dǎo)室或?qū)I(yè)機構(gòu)，告知家長并簽署知情同意書（必要時）。2.教師層面：學(xué)校建立心理支持體系（如講座、咨詢服務(wù)），教師可通過運動、傾訴調(diào)節(jié)壓力；嚴重心理問題者建議暫停工作，尋求專業(yè)治療。六、檔案管理與復(fù)盤改進（一）維穩(wěn)檔案管理1.檔案內(nèi)容：包括《班級維穩(wěn)隱患排查表》《突發(fā)事件處置記錄》《重點關(guān)注對象臺賬》《心理疏導(dǎo)記錄》等，如實記錄事件時間、地點、經(jīng)過、措施及結(jié)果。2.保存要求：紙質(zhì)檔案分類裝訂，電子檔案加密存儲，保存期不少于3年（重大事件或心理危機檔案可延長）；查閱需經(jīng)年級組長/德育主任批準，保護隱私。（二）復(fù)盤與改進1.定期復(fù)盤：每月召開班級維穩(wěn)復(fù)盤會，分析隱患處置效果、突發(fā)事件應(yīng)對不足（如“沖突處置溝通強硬，學(xué)生抵觸”），提煉經(jīng)驗。2.流程優(yōu)化：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，調(diào)整班級管理策略（如優(yōu)化巡查路線、改進溝通話術(shù)），完善處置流程，形成“排查-處置-復(fù)盤-優(yōu)化”閉環(huán)。七、附則1.本手冊由學(xué)校德育處（或教師發(fā)