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2025年全國“銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”應(yīng)知應(yīng)會

知識考試題與答案

一、選擇題

1.金融消費(fèi)者購買銀行理財產(chǎn)品后，若對產(chǎn)品的投

資范圍有疑問，有權(quán)要求銀行()。

A、提供該產(chǎn)品過往投資組合的詳細(xì)報告

B、告知無需了解投資范圍，由銀行專業(yè)團(tuán)隊操作

C、提供同類型其他產(chǎn)品的投資范圍作為參考

D、自行在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工(),幫助員

工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

A.受理投訴能力培養(yǎng)正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

B.思想道德教育

C.教育和培訓(xùn)

D.技能培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得將()

與金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)關(guān)聯(lián)。

A、公益活動

B、政府項目

C、知名人物形象(未經(jīng)授權(quán))

D、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

1

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4.()消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)

等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。

A.知情權(quán)

B.損害賠償權(quán)

C.受教育權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時存

在敷衍了事的情況，可向()尋求幫助，以促使銀行認(rèn)真

對待投訴。

A、銀行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會

B、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會

C、銀行內(nèi)部審計部門

D、以上均可(根據(jù)具體情況選擇合適機(jī)構(gòu)正版高清；精品；加油努力)正版高清；精品；加油努力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.外匯管理機(jī)關(guān)按照規(guī)定對()或者協(xié)助查處外

匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。

A.舉報人

B.金融機(jī)構(gòu)

C.銀行

D.有關(guān)部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2

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7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提

供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的()

。

A、專業(yè)術(shù)語解釋

B、投資運(yùn)作機(jī)制、風(fēng)險特征等關(guān)鍵信息

C、銀行內(nèi)部審批流程

D、員工銷售業(yè)績考核方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定()負(fù)責(zé)銀行

業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A.專門部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是正版高清；精品；加油努力()正版高清；精品；加油努力

A.設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。

B.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。

C.指定專人。

D.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和

必不可少的基本權(quán)利。

A.安全權(quán)

B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

3

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標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識普及教育活動時

，應(yīng)重點向金融消費(fèi)者普及()相關(guān)內(nèi)容，幫助消費(fèi)者

提升金融素養(yǎng)。

A、高端金融產(chǎn)品投資技巧

B、基礎(chǔ)金融知識和風(fēng)險防范意識

C、銀行內(nèi)部管理規(guī)定

D、金融行業(yè)內(nèi)部競爭情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.金融消費(fèi)者在辦理銀行業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)銀行工作人

員存在誤導(dǎo)銷售行為，有權(quán)要求銀行()。

A、給予高額賠償

B、立即糾正并給予合理解釋

C、開除相關(guān)工作人員正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

D、無需理會，自行承擔(dān)損失

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時，對于投

訴事項復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延

長處理期限，但延長期限不得超過()個工作日。

A、10

B、15

C、20

D、30

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

16.金融消費(fèi)者在購買銀行理財產(chǎn)品時，銀行應(yīng)當(dāng)向消

4

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費(fèi)者提供(),以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品風(fēng)險等級、投資范圍等

關(guān)鍵信息。

A、產(chǎn)品宣傳單頁

B、產(chǎn)品風(fēng)險揭示書

C、銀行內(nèi)部培訓(xùn)資料

D、員工績效考核表

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或

服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者具備相應(yīng)的(),避免消費(fèi)者因缺

乏相關(guān)能力而遭受損失。

A、投資經(jīng)驗

B、風(fēng)險承受能力

C、資產(chǎn)規(guī)模

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D、社會關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18.()銀行從業(yè)人員在辦理授信.資信調(diào)查.融資

等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)()。

A.自覺保密

B.規(guī)范操作

C.主動回避

D.廉潔自律

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬

戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款()業(yè)務(wù)。

5

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A.提前支取

B.貸款

C.到期約定轉(zhuǎn)存

D.協(xié)議上浮利率

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時

存在處理時間過長、超過規(guī)定期限未給予答復(fù)的情況，可以

()

A、向金融監(jiān)管部門投訴，要求對銀行的處理時效進(jìn)行

監(jiān)督

B、申請調(diào)解，通過調(diào)解機(jī)構(gòu)促使銀行加快處理進(jìn)度

C、放棄投訴，認(rèn)為銀行拖延處理是正?，F(xiàn)象

D、向媒體曝光，借助輿論壓力推動銀行解決問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AB正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)過程中，若發(fā)生消費(fèi)者個人信息泄露事件，銀行應(yīng)

當(dāng)()

A、立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止信息泄露范圍擴(kuò)

大

B、及時向受影響的消費(fèi)者通報信息泄露情況，并提供

必要的幫助和支持

C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報告信息泄露事件，配合

監(jiān)管部門的調(diào)查

D、對信息泄露事件進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，但不向監(jiān)管部門和

消費(fèi)者公開調(diào)查結(jié)果

6

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標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

22.()銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從()的

原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A.賣者有責(zé)

B.買者自負(fù)

C.公益性

D.公平交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

126()銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并

通過有效方式告知投訴者受理情況.處理時限和()。

A.問題所在

B.聯(lián)系方式

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C.處理結(jié)果

D.不足改進(jìn)情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.()下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項是錯誤

的?

A.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲蓄存款種類.利率.計結(jié)息方式。

B.消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率.金額.期限。

C.消費(fèi)者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。

D.消費(fèi)者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7

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24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的(),讓消費(fèi)者清楚

了解產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。

A、外觀特征

B、宣傳口號

C、性質(zhì)、特征、風(fēng)險及收益等關(guān)鍵信息

D、銷售人員的業(yè)績情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

25.金融消費(fèi)者購買銀行代銷的基金產(chǎn)品后，銀行應(yīng)

向消費(fèi)者提供()

A、基金合同

B、招募說明書

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C、風(fēng)險揭示書

D、基金托管人的財務(wù)報表

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得使用

()進(jìn)行宣傳

A、國家級、最高級、最佳等絕對化用語

B、虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果

、文摘、引用語等信息作證明材料

C、含有誤導(dǎo)性內(nèi)容的圖片、視頻等宣傳素材

D、清晰、準(zhǔn)確、真實的表述產(chǎn)品或服務(wù)特點

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

8

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27.個貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未

按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費(fèi)者收取

()。

A.滯納金

B.罰息

C.違約金

D.手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28.消費(fèi)者的個人貸款利率.貸款金額.貸款期限等貸

款條件以()為準(zhǔn)。

A.客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的

B.客戶經(jīng)理在對貸款申請進(jìn)行調(diào)查時所告知的

C.審查人員在對貸款申請進(jìn)行審查時所給出的意見

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D.銀行最終審批結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

29.在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予

消費(fèi)者什么提示?()

A.充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險

B.貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的

C.實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌.發(fā)行人

D.以上全部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.()銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)

站醒目位置公布投訴方式和()。

9

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A.投訴部門

B.投訴要求

C.投訴流程

D.投訴反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時

存在推諉、敷衍等情況，可以()

A、向銀行業(yè)協(xié)會投訴，借助行業(yè)自律組織的力量推動

問題解決

B、向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門反映，尋求監(jiān)管部門的支持和

監(jiān)督

C、在社交媒體上公開批評銀行，給銀行施加輿論壓力

D、聯(lián)合其他有類似遭遇的消費(fèi)者，共同向銀行施壓

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者披露()

A、產(chǎn)品或服務(wù)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)

B、產(chǎn)品或服務(wù)的投資范圍和風(fēng)險等級

C、銀行與產(chǎn)品或服務(wù)提供方之間的利益關(guān)系(如有)

D、銀行內(nèi)部員工的績效考核方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

33.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者敏感信息(如身

份證號碼、銀行卡號等)時，應(yīng)當(dāng)()

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A、取得消費(fèi)者的明示同意，并以顯著方式告知信息用

途和范圍

B、確保收集環(huán)境安全，防止信息在收集過程中被竊取

C、對收集到的敏感信息進(jìn)行加密存儲，采用符合行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)的加密算法

D、未經(jīng)消費(fèi)者允許，將部分敏感信息用于內(nèi)部數(shù)據(jù)分

析以提升服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

34.()消費(fèi)者可以憑()辦理個人外匯儲蓄賬戶

資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

A.外匯儲蓄存單/存折

B.本人有效身份證件

C.本人收入證明

D.本人出生證明正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.金融消費(fèi)者，是指在金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品.接受

金融服務(wù)的()。

A.法人

B.個體

C.自然人

D.企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

36.享有()權(quán)利，是金融消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自

由

11

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選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A.選擇權(quán)

B.知情權(quán)

C.安全權(quán)

D.受教育權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時，以下做

法正確的是()

A、明確告知消費(fèi)者收集信息的目的、方式和范圍

B、收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者信息以豐富數(shù)據(jù)庫

C、取得消費(fèi)者的書面同意(除法律法規(guī)另有規(guī)定外)

D、對消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露、毀損、丟

失

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

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38.金融消費(fèi)者購買銀行理財產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者

提供()

A、理財產(chǎn)品說明書

B、風(fēng)險揭示書

C、預(yù)期收益承諾書

D、投資運(yùn)作報告(定期或按約定提供)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得有下列

行為()

A、對過往業(yè)績進(jìn)行夸大表述

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B、暗示保本、無風(fēng)險或者保收益

C、利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的名義或形象作推薦、

證明

D、對未來效果、收益或者與其相關(guān)的情況作出保證

性承諾

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

40.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過

程中存在侵害其合法權(quán)益的行為，可以通過()途徑維

權(quán)

A、與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決

B、向銀行業(yè)監(jiān)管部門投訴

C、向人民法院提起訴訟

D、向消費(fèi)者協(xié)會投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險產(chǎn)品時

，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明()

A、保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、責(zé)任免除

B、保險期間、繳費(fèi)期間、繳費(fèi)方式

C、猶豫期的規(guī)定、退保損失

D、保險公司的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況

42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者個人信息時，

以下哪些做法是符合規(guī)定的()

A、建立個人信息保護(hù)制度，明確各部門在個人信息

保護(hù)中的職責(zé)

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B、對收集的消費(fèi)者個人信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)

據(jù)泄露

C、在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將消費(fèi)者個人信息

提供給第三方合作機(jī)構(gòu)用于營銷推廣

D、定期對個人信息處理活動進(jìn)行合規(guī)審計

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

43.銀行在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢.凍結(jié)和扣劃客戶存款時

，應(yīng)當(dāng)以()為原則

A.合情合理

B.依法合規(guī)

C.不損害客戶合法權(quán)益

D.有領(lǐng)導(dǎo)在場

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

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44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得利用()

進(jìn)行虛假宣傳

A、虛構(gòu)的案例

B、偽造的客戶評價

C、真實的客戶反饋

D、無法驗證的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

45.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供理財服務(wù)

過程中存在誤導(dǎo)銷售的情況，可以()

A、向銀行內(nèi)部的理財業(yè)務(wù)監(jiān)督部門投訴，要求對銷售

過程進(jìn)行調(diào)查

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B、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，借助消費(fèi)者協(xié)會的力量維

護(hù)自身權(quán)益

C、采取堵門、拉橫幅等過激行為，給銀行施加壓力

D、收集相關(guān)證據(jù)，如銷售過程中的錄音、錄像等，通

過法律途徑解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者進(jìn)行金融知識普及教育，教育內(nèi)

容包括()

A、基本的金融產(chǎn)品知識

B、常見的金融風(fēng)險類型

C、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

D、銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程

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標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時，對于

涉及消費(fèi)者隱私的信息，應(yīng)當(dāng)()

A、采取嚴(yán)格的安全保密措施，防止信息泄露

B、僅在內(nèi)部相關(guān)部門之間共享，且需經(jīng)過嚴(yán)格的審批

流程

C、在消費(fèi)者同意的情況下，向合作的第三方機(jī)構(gòu)提供

D、隨意存儲在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，方便員工隨時查閱

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

48.金融消費(fèi)者購買銀行推出的外匯理財產(chǎn)品后，銀

行應(yīng)向消費(fèi)者提供()

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A、外匯理財產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書

B、產(chǎn)品的風(fēng)險揭示書，明確提示外匯市場的波動風(fēng)險

C、產(chǎn)品的預(yù)期收益測算方法及依據(jù)

D、銀行內(nèi)部的外匯交易策略報告

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

49.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得使用

()等容易引起誤解的表述

A、“零風(fēng)險”

B、“穩(wěn)賺不賠”

C、“收益遠(yuǎn)高于市場平均水平”

D、“產(chǎn)品具有較高流動性”

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

50.做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：()。

A.保障金融消費(fèi)者權(quán)益

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B.提升商業(yè)銀行服務(wù)水平

C.促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展

D.維護(hù)社會和諧穩(wěn)定

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

51.金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在金融消費(fèi)過程中

享有()等權(quán)利。

A.人格尊嚴(yán)

B.生活習(xí)慣

C.民族風(fēng)俗習(xí)慣

D.個人價值觀

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

16

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52.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程

中存在服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難等情況，可以()

A、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級管理部門投訴，反映服務(wù)

問題

B、向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴，尋求協(xié)會的幫

助和支持

C、在銀行營業(yè)場所大聲喧嘩，擾亂正常營業(yè)秩序

D、通過合法途徑收集證據(jù)，如錄音、錄像等，為后續(xù)

維權(quán)提供依據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估，評估內(nèi)

容包括()

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A、消費(fèi)者的財務(wù)狀況

B、消費(fèi)者的投資經(jīng)驗

C、消費(fèi)者的風(fēng)險偏好

D、消費(fèi)者的家庭關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時，若消費(fèi)

者拒絕提供某些非必要信息，銀行()

A、不得以此為由拒絕為消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)

B、可以強(qiáng)制要求消費(fèi)者提供所有信息，否則不提供服

務(wù)

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C、應(yīng)向消費(fèi)者解釋該信息對產(chǎn)品或服務(wù)的影響，由消

費(fèi)者自主決定是否提供

D、可將消費(fèi)者列入黑名單，不再為其提供任何服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

55.金融消費(fèi)者購買銀行推出的貴金屬紀(jì)念幣后，銀行

應(yīng)向消費(fèi)者提供()

A、貴金屬紀(jì)念幣的鑒定證書

B、紀(jì)念幣的保養(yǎng)方法和注意事項

C、紀(jì)念幣的市場價格走勢預(yù)測

D、紀(jì)念幣的發(fā)行背景和相關(guān)文化內(nèi)涵介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

56.銀行不得以()等方式作出對金融消費(fèi)者不公

平.不合理的規(guī)定。

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A.合同格式

B.通知

C.聲明

D.告示

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

57.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu).金融產(chǎn)品或

者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)可以合理搭售其他產(chǎn)品。

()

A.正確

18

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B.錯誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

58.金融消費(fèi)者享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅.侵害的

權(quán)利。()

A.正確

B.錯誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

59.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時

存在處理周期過長的情況，可向()反映，以加快投訴

處理進(jìn)度。

A、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理監(jiān)管部門

B、當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會

C、銀行風(fēng)險管理部正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

D、以上均可

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品或服務(wù)的(),確

保消費(fèi)者在充分知情的情況下做出決策。

A、潛在收益

B、宣傳亮點

C、風(fēng)險、收益、費(fèi)用等關(guān)鍵信息

D、銀行內(nèi)部獎勵政策

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

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61.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理個人貸款業(yè)

務(wù)時，若消費(fèi)者申請?zhí)崆斑€款，銀行應(yīng)當(dāng)()。

A、以各種理由拒絕消費(fèi)者的提前還款申請

B、按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，及時為消費(fèi)者辦理提前

還款手續(xù)

C、要求消費(fèi)者支付高額的提前還款違約金，否則不予

辦理

D、拖延辦理時間，等待消費(fèi)者改變主意

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.金融消費(fèi)者購買銀行代銷的私募基金產(chǎn)品后，若私

募基金管理人出現(xiàn)違規(guī)行為，消費(fèi)者()。

A、有權(quán)要求銀行承擔(dān)全部賠償責(zé)任

B、應(yīng)向私募基金管理人主張權(quán)利，銀行作為代銷機(jī)構(gòu)正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

在履行適當(dāng)性義務(wù)后不承擔(dān)賠償責(zé)任

C、可以要求銀行回購該私募基金產(chǎn)品

D、有權(quán)要求銀行保證私募基金的收益不受影響

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.銀行卡掛失期間是不能接收匯款的，因為此時的賬

戶是被凍結(jié)的。()

A.正確

B.錯誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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64.對個人儲蓄存款，銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人

查詢.凍結(jié).扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。()

A.正確

B.錯誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

65.個人網(wǎng)上銀行是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提

供賬戶查詢.轉(zhuǎn)賬匯款.投資理財.在線支付.繳費(fèi)等金融

服務(wù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。()

A.正確

B.錯誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

充分披露的信息不包括以下哪項?()

A、產(chǎn)品風(fēng)險等級

B、產(chǎn)品預(yù)期收益率

C、銀行內(nèi)部員工對該產(chǎn)品的購買情況

D、產(chǎn)品投資范圍

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

67.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴

處理的時限一般不得超過()個工作日。

A、10

B、15

C、20

21

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D、30

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者個人信息時

，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()。

A、合法

B、正當(dāng)

C、必要

D、隨意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

69.金融消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受服務(wù)時，享有

()選擇權(quán)，銀行不得強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù)。

A、公平

B、自主

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C、優(yōu)先

D、特殊

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障金融消費(fèi)者的(),不

得設(shè)置不合理的交易條件或增加不必要的交易環(huán)節(jié)。

A、知情權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、財產(chǎn)安全權(quán)

D、依法求償權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服

務(wù)時，對于格式條款應(yīng)當(dāng)以()方式提示消費(fèi)者注意與其

有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

A、口頭告知

B、顯著方式

C、郵件告知

D、無需特別提示

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.金融消費(fèi)者在購買銀行理財產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行

提供產(chǎn)品(),以便了解產(chǎn)品運(yùn)作情況。

A、定期報告

B、內(nèi)部決策文件

C、員工培訓(xùn)資料

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D、客戶名單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

73.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷宣傳活動時，不得

對金融產(chǎn)品或服務(wù)的()作出虛假或引人誤解的宣傳。

A、未來效果、收益或相關(guān)情況

B、歷史業(yè)績

C、風(fēng)險等級

D、投資范圍

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過

()途徑進(jìn)行投訴。

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A、僅向銀行內(nèi)部投訴

B、僅向監(jiān)管部門投訴

C、向銀行內(nèi)部投訴或向監(jiān)管部門投訴

D、只能通過法律訴訟

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

75.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)建

立()機(jī)制，確保投訴得到妥善處理。

A、投訴回避

B、投訴分級處理

C、投訴隱瞞

D、投訴隨意處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服

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務(wù)時，對于涉及消費(fèi)者重大權(quán)益的事項，應(yīng)當(dāng)以()方式

確認(rèn)消費(fèi)者已知悉并理解相關(guān)內(nèi)容。

A、口頭確認(rèn)

B、書面簽字

C、電話錄音

D、短信回復(fù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.金融消費(fèi)者在購買銀行保險產(chǎn)品時，有權(quán)要求銀行

提供產(chǎn)品的(),以便全面了解產(chǎn)品特性。

A、宣傳手冊

B、條款說明書

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C、內(nèi)部審批流程

D、員工績效記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國人民銀

行統(tǒng)一印制的()。

A.假幣沒收憑證

B.假幣收繳憑證

C.假幣鑒定憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.外匯市場交易的()和形式由國務(wù)院外匯管理部

門規(guī)定。

A.數(shù)量

B.規(guī)模

C.幣種

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D.總額

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識.維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消

費(fèi)者的保護(hù)意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金

融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，()是決定性

因素。

A.金融知識普及

B.早期的金融教育

C.持續(xù)宣傳教育

D.系統(tǒng)性的金融教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

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81.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者金融信息時，應(yīng)當(dāng)明

確告知消費(fèi)者收集信息的()、用途和保護(hù)措施。

A、地點

B、頻率

C、目的

D、人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)

品或服務(wù)時存在侵害其合法權(quán)益的行為，可以向()申

請調(diào)解。

A、銀行業(yè)自律組織

B、消費(fèi)者協(xié)會

C、金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)

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D、以上均可

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

83.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)

者充分揭示產(chǎn)品的(),確保消費(fèi)者在充分了解風(fēng)險的基

礎(chǔ)上作出投資決策。

A、潛在收益

B、流動性風(fēng)險

C、各類風(fēng)險

D、投資亮點

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

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84.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個人信息時，若因業(yè)

務(wù)需要超出約定范圍使用，應(yīng)當(dāng)()。

A、直接使用，無需告知消費(fèi)者

B、事后告知消費(fèi)者并取得其同意

C、事先征得消費(fèi)者書面同意

D、無需任何操作，默認(rèn)消費(fèi)者同意

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

85.金融消費(fèi)者在購買銀行保險產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行

提供產(chǎn)品的(),以便在需要時能夠及時獲得保障。

A、投保流程說明

B、售后服務(wù)聯(lián)系方式

C、員工個人隱私信息

D、銀行內(nèi)部營銷方案

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標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷宣傳時，不得利用

()進(jìn)行不當(dāng)宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。

A、權(quán)威媒體

B、政府公信力

C、專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證

D、真實案例

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時

存在不公正行為，可以向()進(jìn)行舉報。

A、銀行業(yè)監(jiān)管部門

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B、公安機(jī)關(guān)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會

D、以上均可(根據(jù)具體情況選擇合適機(jī)構(gòu))

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時，若需

查詢消費(fèi)者個人信用信息，應(yīng)當(dāng)()。

A、無需告知消費(fèi)者直接查詢

B、事后口頭告知消費(fèi)者

C、事先取得消費(fèi)者書面授權(quán)

D、僅在消費(fèi)者有逾期記錄時告知

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89.金融消費(fèi)者在購買銀行理財產(chǎn)品后，若因市場波

動導(dǎo)致產(chǎn)品收益下降，消費(fèi)者()。

A、有權(quán)要求銀行補(bǔ)償損失正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

B、應(yīng)自行承擔(dān)市場風(fēng)險帶來的損失

C、可以要求銀行按照預(yù)期收益兌付

D、有權(quán)要求銀行回購產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識宣傳教育活動時

，應(yīng)避免()行為。

A、針對不同受眾制定差異化宣傳內(nèi)容

B、使用過于專業(yè)復(fù)雜的術(shù)語導(dǎo)致消費(fèi)者難以理解

C、結(jié)合實際案例進(jìn)行講解

D、引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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91.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過

程中存在違規(guī)行為，除了向監(jiān)管部門投訴外，還可以()

。

A、在銀行營業(yè)場所大吵大鬧

B、通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益

C、聯(lián)合其他消費(fèi)者抵制該銀行

D、要求銀行賠償高額精神損失費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險產(chǎn)品時

，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明保險產(chǎn)品的(),包括保險責(zé)任、責(zé)

任免除等重要條款。

A、宣傳亮點

B、銷售人員的業(yè)績提成情況

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C、關(guān)鍵信息

D、銀行內(nèi)部審批流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售理財產(chǎn)品時

，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的()推薦合適的產(chǎn)品。

A、興趣愛好

B、財務(wù)狀況、投資目標(biāo)、風(fēng)險承受能力等

C、社會地位

D、與銀行工作人員的私人關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者敏感個人信息

(如生物識別信息、健康狀況等)時，應(yīng)當(dāng)遵循()原則。

A、最小必要

B、越多越好

C、隨意收集

D、根據(jù)業(yè)務(wù)人員需求收集

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.金融消費(fèi)者在購買銀行理財產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行

提供產(chǎn)品運(yùn)作期間的(),以便及時了解產(chǎn)品凈值變化等情

況。

A、詳細(xì)財務(wù)報表

B、定期信息披露報告

C、銀行內(nèi)部會議記錄

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D、員工工作日志

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷宣傳時，不得對過

往業(yè)績進(jìn)行()表述，誤導(dǎo)消費(fèi)者對未來收益的預(yù)期。

A、客觀真實

B、夸大

C、完整

D、清晰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴

時拖延不決，可向()反映情況，尋求進(jìn)一步解決。

30

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A、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會

B、銀行業(yè)協(xié)會自律管理部門

C、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)部門

D、以上均可

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

98.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品

或提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者能夠()獲取產(chǎn)品或服

務(wù)的關(guān)鍵信息。

A、通過內(nèi)部渠道

B、以隱蔽方式

C、便捷、清晰、易懂地

D、僅在特定時間

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理貸款業(yè)務(wù)時，正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

若需查詢其征信報告，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者查詢的()。

A、具體時間

B、查詢?nèi)藛T名單

C、目的、范圍和使用方式

D、銀行內(nèi)部審批流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.金融消費(fèi)者在購買銀行代銷的第三方理財產(chǎn)品時

，銀行應(yīng)當(dāng)()。

A、只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高收益

B、向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險，并確保其了解相關(guān)

情況

31

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C、不提供任何產(chǎn)品資料

D、讓消費(fèi)者自行判斷風(fēng)險

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

101.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識普及活動時，

針對老年群體應(yīng)重點普及()相關(guān)知識。

A、復(fù)雜金融衍生品投資

B、新型網(wǎng)絡(luò)支付安全

C、基礎(chǔ)金融詐騙防范

D、海外投資移民政策

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

102.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過

程中存在歧視性行為，可向()進(jìn)行投訴舉報。

A、銀行內(nèi)部紀(jì)檢監(jiān)察部門正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

B、銀行業(yè)監(jiān)管部門

C、當(dāng)?shù)貏趧颖O(jiān)察部門

D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險產(chǎn)品時

，對于保險合同中的猶豫期條款，應(yīng)當(dāng)()。

A、不向消費(fèi)者提及

B、在消費(fèi)者詢問時簡單說明

C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行提示和說明

D、僅在合同中用小字注明

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

32

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104.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時，若

消費(fèi)者拒絕提供非必要信息，銀行()。

A、可以強(qiáng)制要求提供

B、應(yīng)尊重消費(fèi)者意愿，不得因此拒絕提供服務(wù)

C、可降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D、將其列入黑名單

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.金融消費(fèi)者購買銀行理財產(chǎn)品后，若對產(chǎn)品收益

分配方式有疑問，有權(quán)要求銀行()。

A、提供詳細(xì)的收益分配計算公式及示例

B、告知無需了解，等待收益到賬即可

C、提供其他消費(fèi)者的收益情況

D、自行研究產(chǎn)品說明書

標(biāo)準(zhǔn)答案：A正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

106.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得利用

()進(jìn)行夸大、虛假宣傳。

A、專家名義或形象作推薦

B、真實客戶案例

C、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)識

D、客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

107.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時

存在推諉扯皮現(xiàn)象，可向()反映，以推動問題解決。

A、銀行業(yè)協(xié)會

33

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B、當(dāng)?shù)匦侣劽襟w

C、銀行上級管理部門

D、以上均可(根據(jù)具體情況選擇合適渠道)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

108.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過

程中存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，可向()投訴，維護(hù)自身合法權(quán)

益。

A、物價管理部門

B、銀行業(yè)監(jiān)管部門

C、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T

D、以上均可(根據(jù)具體收費(fèi)性質(zhì)選擇合適部門)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

109.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險產(chǎn)品時

，對于保險合同中的免責(zé)條款，應(yīng)當(dāng)正版高清；精品；加油努力()。正版高清；精品；加油努力

A、以普通字體在合同角落標(biāo)注

B、在消費(fèi)者詢問時簡單提及

C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說明

D、讓消費(fèi)者自行閱讀理解

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

110.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時

，其()等與金融消費(fèi)者個人及其家庭密切相關(guān)的信息依

法受保護(hù)。

A.個人身份信息

B.信用信息

34

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C.財產(chǎn)信息

D.賬戶信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

111.金融消費(fèi)者在辦理定期儲蓄存款提前支取時，

必須

持()。

A.存款款憑據(jù)

B.本人有效身份證件

C.單位證明

D.證明人

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

112.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息用于市

場調(diào)研時，若消費(fèi)者提出異議，銀行應(yīng)當(dāng)()。

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A、繼續(xù)按照原計劃收集信息

B、停止收集，并向消費(fèi)者解釋說明

C、僅收集部分信息，避開消費(fèi)者異議點

D、要求消費(fèi)者提供書面異議說明后再決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.商業(yè)匯票的出票人是()

A.銀行

B.銀行以外的企業(yè)單位等

C.付款人

D.收款人

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35

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114.銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是()

A.業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

B.單位財務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

C.匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

D.單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

115.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在出售可全國通用支票時，應(yīng)在

支

票票面記載付款銀行()。

A交換號

B行別代碼

C銀行機(jī)構(gòu)代碼

D序列號

標(biāo)準(zhǔn)答案：B正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

116.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)

()業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。

A.至少2名

B.至少3名

C.至少4名

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

117.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識普及活動時，針對

新市民群體應(yīng)重點普及()相關(guān)知識。

A、高端藝術(shù)品投資

B、防范非法集資和電信詐騙

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C、海外房產(chǎn)投資

D、文物收藏與鑒定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

118.在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時，金融消

費(fèi)

者有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)()要求賠償。

A.簽訂的合同

B.簽訂的合同和相關(guān)法律

C.簽訂的協(xié)議

D.相關(guān)法律

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

119.下列屬于金融消費(fèi)者享有權(quán)利的是()

A.知情權(quán)

B.求償權(quán)正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

C.公平交易權(quán)

D.受教育權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

120.金融消費(fèi)者購買銀行結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品后，若對產(chǎn)

品的收益計算方式有疑問，有權(quán)要求銀行()。

A、提供該產(chǎn)品收益計算的詳細(xì)算法及示例

B、告知無需了解收益計算，由銀行自動計算

C、提供同類型其他產(chǎn)品的收益計算方式

D、自行在銀行官網(wǎng)搜索相關(guān)信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

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121.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得使用

()等絕對化用語進(jìn)行宣傳。

A、“最佳”“最優(yōu)”

B、“較好”“不錯”

C、“有一定優(yōu)勢”

D、“具有競爭力”

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

122.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識普及活動時，針對

農(nóng)村居民群體應(yīng)重點普及()相關(guān)知識。

A、數(shù)字貨幣投資

B、防范非法金融活動(如非法集資、高利貸等)

C、海外資產(chǎn)配置

D、金融衍生品交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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123.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程

中存在違規(guī)收費(fèi)、捆綁銷售等情況，可向()投訴，以維

護(hù)自身合法權(quán)益。

A、銀行業(yè)收費(fèi)監(jiān)管部門

B、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會

C、銀行合規(guī)管理部門

D、以上均可

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

124.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險產(chǎn)品時

，對于保險合同中的保險責(zé)任和除外責(zé)任條款，應(yīng)當(dāng)()

。

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A、在消費(fèi)者購買時簡單提及

B、在保險合同中以不明顯的方式標(biāo)注

C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說明

D、讓消費(fèi)者在簽訂合同后自行閱讀理解

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

125.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息用于風(fēng)

險評估時，若消費(fèi)者對評估結(jié)果有異議，銀行應(yīng)當(dāng)()

。

A、堅持原評估結(jié)果，不接受消費(fèi)者異議

B、要求消費(fèi)者提供更多個人信息以重新評估

C、認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，并重新進(jìn)行合理評估

D、告知消費(fèi)者評估結(jié)果無法更改

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

126.金融消費(fèi)者購買銀行貴金屬投資產(chǎn)品后，若對產(chǎn)

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品的回購政策有疑問，有權(quán)要求銀行()。

A、提供該產(chǎn)品回購的詳細(xì)流程、價格確定方式等信息

B、告知無需了解回購政策，由銀行自行決定

C、提供同類型其他產(chǎn)品的回購政策作為參考

D、自行在銀行公告欄查找相關(guān)信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

127.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得以()

等方式誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)。

A、贈送小禮品

B、夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險

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C、提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

D、開展優(yōu)惠活動

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

128.金融消費(fèi)者的選擇權(quán)是指金融消費(fèi)者可以根據(jù)自

己的體驗.愛好與判斷()的權(quán)利。

A.自主選擇銀行為交易對象

B.自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易

C.交易成立后也可以隨時更改

D.不受任何單位和個人不合理的干預(yù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

129.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時

存在處理結(jié)果不公正的情況，可向()申訴，以尋求公正

的解決方案。

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A、銀行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)

B、當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)

C、銀行內(nèi)部審計部門

D、以上均可

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

130.金融消費(fèi)者購買銀行推出的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品后，

銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供()

A、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的詳細(xì)條款，包括掛鉤標(biāo)的、收益

計算規(guī)則等

B、產(chǎn)品的風(fēng)險評估報告，明確提示可能面臨的風(fēng)險

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C、產(chǎn)品的過往業(yè)績模擬數(shù)據(jù)(若有),并說明模擬數(shù)據(jù)

與實際收益的差異

D、銀行內(nèi)部對該產(chǎn)品的審批流程文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

131.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營銷宣傳時，不得出

現(xiàn)下列哪些行為()

A、以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手

B、利用政府公信力進(jìn)行宣傳，如聲稱產(chǎn)品獲得政府

特殊支持

C、對金融產(chǎn)品或服務(wù)的效果、收益等作出與事實不

符的宣傳

D、宣傳金融產(chǎn)品或服務(wù)時，同時提供真實、準(zhǔn)確的風(fēng)

險揭示信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC正版高清；精品；加油努力正版高清；精品；加油努力

132.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴

時存在處理結(jié)果不符合法律法規(guī)或監(jiān)管要求的情況，可

以()

A、向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理部門投訴，要

求對銀行的處理結(jié)果進(jìn)行審查

B、申請仲裁，通過仲裁機(jī)構(gòu)解決與銀行的糾紛

C、自行采取一些極端行為，如到銀行網(wǎng)點靜坐示威

，以引起關(guān)注

D、向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自身合

法權(quán)益

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標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

133.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或

提供服務(wù)過程中，若發(fā)生信息泄露事件，應(yīng)當(dāng)()

A、立即采取補(bǔ)救措施，防止信息泄露范圍擴(kuò)大

B、及時向金融消費(fèi)者通報信息泄露情況，包括可能造

成的影響和已采取的措施

C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報告信息泄露事件

D、對信息泄露事件