自我肯定的人際沖突處理策略情感表達(dá)

自我肯定的情感表達(dá)技巧傾聽與說話的能力傾

聽傾聽---表示接納的基本形式。藉此表達(dá)對人的基本尊重。傾聽的表現(xiàn)：1.用耳朵注意聽對方說的內(nèi)容3.用心體會(huì)對方話中所隱含的情感和意義傾聽的功能：辨別、尊重、減少對方說話的焦慮、鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。

傾聽的表現(xiàn)形式Gordon建議四種不同的傾聽形式：1.消極的傾聽--沈默2.適度的酬答式反應(yīng)3.啟發(fā)式引導(dǎo)反應(yīng)4.積極的傾聽前三種傾聽形式的目的在了解說者的內(nèi)在世界，但說者并不能確定聽者是否真了解。要達(dá)此目的，聽者得采用“積極的傾聽”。

積極的傾聽聽者能將所聽到的以及所了解到的說者的問題與感受，用自己的話反映給說者知道，藉由說者的確認(rèn)或修正，以澄清聽者對說者問題的了解。批評的目的讓對方明確地知道他的行為不當(dāng)之處，并希望他能改正，而不是要駁倒或傷害對方。有效的溝通與改變01卡內(nèi)基在所著的溝通與人際關(guān)系一書中提到如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人的原則,此原則強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重點(diǎn):1.設(shè)法緩和對方的防衛(wèi)反應(yīng):如牙醫(yī)用麻醉藥來減緩病人的疼痛。2.語氣婉轉(zhuǎn),方向明確,讓對方有受尊重和自覺重要性的感覺:如用問問題取代直接

的要求。先說自己錯(cuò)在哪,再批評別人。

顧到他人的面子。用間接語句指出他人錯(cuò)誤。02033.不吝惜給予對方肯定、漸進(jìn)鼓勵(lì)和正向的期待:如:給一個(gè)他愿全力追求的美譽(yù)。只要稍有改進(jìn)即給予獎(jiǎng)賞。多多鼓勵(lì),讓他覺得這錯(cuò)很容易改。4.考慮對方需求的滿足,激發(fā)改變的意愿如:使他覺得照你的意思去做會(huì)很開心。建設(shè)性的批評美學(xué)者李斯吉普村在其所著的成功的人際關(guān)系一書中提到建設(shè)性的批評應(yīng)該要：1.私下傳達(dá)2.批評前先說肯定對方的話3.指出行為不當(dāng)處，不做人身攻擊4.指出對方錯(cuò)誤時(shí)，亦應(yīng)提出正確的行為方向5.以合作的方式代替命令6.對同樣的錯(cuò)誤，不要重復(fù)批評7.以正向鼓勵(lì)作為批評的結(jié)束；以同理及正向的期待激發(fā)改變的意愿同理心的運(yùn)用與情感表達(dá)1.同理心的自我肯定---諒解對方，表達(dá)自我，減少對方可能的防衛(wèi)心理。3.三明治策略---正向敘述+重點(diǎn)陳述+鼓勵(lì)或正向的期待01032.我的訊息/直言策略---行為-后果-感受-個(gè)人期望或需求4.面質(zhì)/警戒策略---指出對方說要做什么指出對方真正做了什

么

運(yùn)用我的訊息/直言策略告知對方，如果行為不改善，將會(huì)有對他不利的后果。0204同理心的自我肯定(一)進(jìn)行負(fù)向情感表達(dá)時(shí),為顧及對方的心理感受與需要,以及減少對方的防衛(wèi)心理。應(yīng)用時(shí)機(jī):1.表示你對對方所處情境、

感受、需要、以及想法的了解。2.描述你的處境、感受、需要、和想法。表現(xiàn)方式:同理心的自我肯定(二)1.自己的表現(xiàn)比較自在,幫助自己正確地觀

察事物,減少忽視對方觀點(diǎn)。2.有助于減少對方產(chǎn)生防衛(wèi)反應(yīng)。3.對方更可能聽進(jìn)或接受你的自我肯定訊息?？赡艿男Ч?1.同理心表達(dá)要簡短。2.不應(yīng)給予對方標(biāo)記或評鑒對方。3.避免耍噱頭的字眼。4.描述你所了解的是什么。5.同理心和需要之?dāng)⑹鲇?但是..或然而..連結(jié)?；驎簳r(shí)中斷方式來表示。運(yùn)用原則:我的訊息/直言的自我肯定以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,單純敘述個(gè)人意見、看法及感受。以溫和的語氣,讓對方了解他們的行為對你造成什么影響,以及你對此的心理感受和個(gè)人的需要。行為－后果－感受—需要我要為自己的行為負(fù)責(zé)。三明治的說話技巧表達(dá)一些積極性的訊息-->作負(fù)面表達(dá)-->給予正向期待與鼓勵(lì)指出對方錯(cuò)誤之前，減緩對方的心理防衛(wèi)及改變的抗拒，增加行為改變的動(dòng)機(jī)。使用時(shí)機(jī)：表現(xiàn)要領(lǐng)：面質(zhì)/警戒的自我肯定1.指出對方說他要做什么。2.指出對方實(shí)際做了什么。3.運(yùn)用我的訊息,明確地說出你的需要與要求。4.進(jìn)行協(xié)商。5.以肯定態(tài)度表明對方無法履行時(shí),你將如何

處理。實(shí)施步驟:處理對方言行不一致或矛盾的行為。應(yīng)用時(shí)機(jī):1.客觀描述對方說要做什么。2.描述對方真正做了什么。3.表達(dá)你的需要。表現(xiàn)方式:面質(zhì)的/警戒的自我肯定(二)1.單純描述不一致的行為,較易處理,而對方也較少防衛(wèi)反應(yīng)。2.當(dāng)你已先前表達(dá)了你的需要,而對方也同意改變,卻未能實(shí)行,尤適用。3.面質(zhì)是一種態(tài)度強(qiáng)硬且有效的后續(xù)自我肯定