ICS91.140.90

CCSQ78

31

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1172—2024

代替DB31/T1172-2019

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)規(guī)范

Qualityandcreditevaluationspecificationforelevatormaintenanceenterprises

2024-04-02發(fā)布2024-07-01實(shí)施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1172—2024

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)的總體要求、評(píng)價(jià)內(nèi)容與要求、信息來源、異議處

理等內(nèi)容。

本文件適用于對取得許可且在上海市從事電梯維護(hù)保養(yǎng)的單位開展的質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T7024電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語

GB/T22117信用基本術(shù)語

GB/T22119信用服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)范

GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則

GB/T24476電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)基本要求

GB/T34146電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

GB/T42615在用電梯安全評(píng)估規(guī)范

DB31/T1123智慧電梯監(jiān)測終端技術(shù)要求

3術(shù)語和定義

GB/T7024、GB/T22117、GB/T22119、GB/T23791、GB/T24476、GB/T34146、GB/T42615、DB31/T

1123界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)ratingagency

對電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用進(jìn)行評(píng)價(jià)的組織。

電梯維護(hù)保養(yǎng)liftmaintenance

為保證電梯符合相應(yīng)安全技術(shù)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的要求，對電梯進(jìn)行的清潔、潤滑、檢查、調(diào)整以及更

換易損件的活動(dòng)。

電梯檢驗(yàn)（檢測）一次合格率firstpassrateofliftinspection(examination)

一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位所維護(hù)保養(yǎng)的電梯在定期檢驗(yàn)（自行檢測）時(shí)，一次性檢驗(yàn)合

格（自行檢測符合要求）的電梯數(shù)量占其維護(hù)保養(yǎng)電梯總量的比例。

電梯困人率lifttrappingrate

一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位所維護(hù)保養(yǎng)的電梯發(fā)生困人事件的次數(shù)與其維護(hù)保養(yǎng)電梯總

量的比例。

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DB31/T1172—2024

4總體要求

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、公開。

評(píng)價(jià)周期為1年，采用評(píng)價(jià)前12個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所采集的信息應(yīng)能夠真實(shí)反映電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的客觀情況。

5評(píng)價(jià)內(nèi)容與要求

評(píng)價(jià)內(nèi)容

5.1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)應(yīng)至少包括監(jiān)督檢查、檢驗(yàn)檢測、應(yīng)急處置、維護(hù)保養(yǎng)、

滿意度五個(gè)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)及對應(yīng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

5.1.2評(píng)價(jià)項(xiàng)目根據(jù)重要程度，由高到低，依次分為A、B、C三個(gè)重要度級(jí)別。

5.1.3具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目、重要度級(jí)別、評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)符合附錄A。

5.1.4電梯維護(hù)保養(yǎng)單位宜參與本市應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)工作，采用先進(jìn)技術(shù)提高維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。

評(píng)價(jià)方法

5.2.1應(yīng)從設(shè)備、人員、管理三個(gè)評(píng)價(jià)維度開展評(píng)價(jià)。每個(gè)評(píng)價(jià)維度包含的評(píng)價(jià)項(xiàng)目應(yīng)符合附件A。

5.2.2開展評(píng)價(jià)前，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確評(píng)價(jià)對象，并依據(jù)附錄A給出的評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)內(nèi)容及重要度級(jí)

別，確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)維度權(quán)重值，制定評(píng)價(jià)細(xì)則。

評(píng)價(jià)結(jié)論

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)細(xì)則開展評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)結(jié)論，并告知評(píng)價(jià)對象。

6信息來源

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)所需信息的獲取包括但不限于以下來源：

a)本市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門在履行職責(zé)過程中獲取的有關(guān)信息；

b)本市特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、電梯自行檢測單位提供的有關(guān)信息；

c)電梯使用單位、生產(chǎn)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)、媒體、個(gè)人等提供的屬實(shí)信息；

d)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、上海市智慧電梯平臺(tái)和相關(guān)信息化系統(tǒng)所采集的信息；

e)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)過程中采集的有效信息。

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所采集的信息應(yīng)有證實(shí)材料，并且妥善保存，在有異議申請時(shí)配合查證。

7異議處理

評(píng)價(jià)對象對評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出書面意見，并提供相關(guān)證明材料。

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)接到書面意見后應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將處理結(jié)果告知相關(guān)單位或個(gè)人。

異議信息經(jīng)核實(shí)確有必要更正的，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)予以更正。

2

DB31/T1172—2024

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

上海市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)表

表A.1規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目、重要度級(jí)別、評(píng)價(jià)內(nèi)容及

相應(yīng)的評(píng)價(jià)維度。

表A.1上海市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)表

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)重要度設(shè)人管

評(píng)價(jià)內(nèi)容

環(huán)節(jié)項(xiàng)目級(jí)別備員理

1.1是否在特種設(shè)備生產(chǎn)許可證的許可范圍和有效期內(nèi)承

B√√

行政許可接電梯維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)

1.2是否因違反特種設(shè)備法律、法規(guī)、規(guī)章受到與電梯相關(guān)

B√√√

行政處罰的行政處罰

1.3

1A是否發(fā)生因維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量導(dǎo)致的事故或突發(fā)事件√√

電梯事故

監(jiān)督

檢查1.4

B人員配置是否符合安全技術(shù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定√

資源條件

1.5是否按照國家有關(guān)規(guī)定申報(bào)企業(yè)年度報(bào)告，并向社會(huì)

C√

企業(yè)年報(bào)公示

1.6在對電梯設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查中，是否存在與電梯維護(hù)

C√√

現(xiàn)場檢查保養(yǎng)相關(guān)的需整改項(xiàng)目

2.1

電梯檢驗(yàn)（檢測）B電梯檢驗(yàn)（檢測）一次合格率是否達(dá)到本市平均水平√

一次合格率

2

2.2

檢驗(yàn)電梯檢驗(yàn)（檢測）中是否存在與電梯維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的不

電梯檢驗(yàn)（檢測）C√√

檢測合格項(xiàng)目

項(xiàng)目

2.3

A經(jīng)安全評(píng)估，電梯是否存在GB/T42615規(guī)定的I類風(fēng)險(xiǎn)√

安全評(píng)估情況

3.1

B電梯維護(hù)保養(yǎng)單位是否及時(shí)響應(yīng)電梯困人報(bào)警信息√√

及時(shí)響應(yīng)

3

3.2

應(yīng)急A接到乘客被困信息后，是否在30min內(nèi)完成救援解困√√

按時(shí)救援

處置

3.3

C電梯困人率是否高于本市平均水平√

電梯困人率

3

DB31/T1172—2024

表A.1（續(xù)）

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)重要度設(shè)人管

評(píng)價(jià)內(nèi)容

環(huán)節(jié)項(xiàng)目級(jí)別備員理

3.4

3C是否及時(shí)、準(zhǔn)確反饋電梯困人救援信息√

及時(shí)反饋

應(yīng)急

3.5

處置B是否參與本市應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)工作√

應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)

4.1

C人均維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)量是否高于本市平均水平√√

人均維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)量

4.2

C是否采用無紙化維護(hù)保養(yǎng)模式√

無紙化維護(hù)保養(yǎng)

4.3

B是否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)開展電梯維護(hù)保養(yǎng)√√

按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)

4.4

4C維護(hù)保養(yǎng)時(shí)長是否存在異常情況√√

維護(hù)保養(yǎng)時(shí)長

維護(hù)

4.5

保養(yǎng)B是否真實(shí)準(zhǔn)確填寫電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄√√

記錄填寫

4.6電梯維護(hù)保養(yǎng)人員簽到位置與電梯實(shí)際位置是否

C√√

簽到位置一致

4.7

B是否及時(shí)修復(fù)電梯故障，并形成處置閉環(huán)√

故障處置

4.8

A同一臺(tái)電梯是否多次發(fā)生設(shè)備故障