供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工具手冊(cè)一、前言本手冊(cè)旨在規(guī)范企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，通過(guò)建立科學(xué)、量化的評(píng)價(jià)體系，客觀反映供應(yīng)商在質(zhì)量、交付、服務(wù)、價(jià)格等方面的表現(xiàn)，為企業(yè)供應(yīng)商選擇、優(yōu)化合作及持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，助力供應(yīng)鏈整體效能提升。本手冊(cè)適用于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商及潛在合作方的績(jī)效評(píng)價(jià)管理，相關(guān)人員需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、適用范圍（一）適用對(duì)象本手冊(cè)適用于與企業(yè)存在合作關(guān)系的所有供應(yīng)商，包括原材料供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、物流供應(yīng)商等，按合作類型可分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、重點(diǎn)供應(yīng)商、普通供應(yīng)商。（二）適用場(chǎng)景供應(yīng)商年度/季度績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)供應(yīng)商合作表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，形成供應(yīng)商分級(jí)結(jié)果；新供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)審：作為潛在合作方篩選的重要依據(jù)，評(píng)估其是否滿足企業(yè)合作要求；現(xiàn)有供應(yīng)商優(yōu)化調(diào)整：針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商予以激勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)供應(yīng)商制定改進(jìn)或淘汰方案；戰(zhàn)略合作供應(yīng)商年度復(fù)盤：結(jié)合長(zhǎng)期合作數(shù)據(jù)，評(píng)估戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值，調(diào)整合作策略。（三）評(píng)價(jià)周期常規(guī)供應(yīng)商：季度評(píng)價(jià)（每季度末1周內(nèi)完成），年度綜合評(píng)價(jià)（次年1月前完成）；戰(zhàn)略供應(yīng)商：月度跟蹤（每月5日前提交數(shù)據(jù)），季度評(píng)價(jià)+年度深度復(fù)盤；新供應(yīng)商（試合作期）：月度評(píng)價(jià)，試合作期結(jié)束后（通常3個(gè)月）綜合評(píng)估是否轉(zhuǎn)為正式供應(yīng)商。三、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系（一）評(píng)價(jià)維度與指標(biāo)評(píng)價(jià)體系圍繞“質(zhì)量、交付、服務(wù)、價(jià)格、合作配合”五大核心維度構(gòu)建，各維度權(quán)重可根據(jù)供應(yīng)商類型（如戰(zhàn)略/普通）及行業(yè)特性動(dòng)態(tài)調(diào)整，具體評(píng)價(jià)維度權(quán)重范圍具體評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明質(zhì)量表現(xiàn)30%-40%1.來(lái)料批次合格率2.來(lái)料準(zhǔn)時(shí)檢驗(yàn)率3.質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)率4.客戶投訴（因供應(yīng)商問(wèn)題）次數(shù)來(lái)料批次合格率=（檢驗(yàn)合格批次/總來(lái)料批次）×100%；質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)率=（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)問(wèn)題次數(shù)/總問(wèn)題次數(shù)）×100%交付表現(xiàn)25%-35%1.訂單準(zhǔn)時(shí)交付率2.緊急訂單滿足率3.短缺批次占比4.交付差錯(cuò)率（錯(cuò)/漏/多交付）訂單準(zhǔn)時(shí)交付率=（準(zhǔn)時(shí)交付訂單行數(shù)/總訂單行數(shù)）×100%；短缺批次占比=（短缺批次/總交付批次）×100%服務(wù)表現(xiàn)15%-20%1.售后問(wèn)題解決及時(shí)率2.技術(shù)支持響應(yīng)速度3.溝通配合度（跨部門協(xié)作評(píng)價(jià)）4.改進(jìn)建議采納數(shù)量售后問(wèn)題解決及時(shí)率=（承諾時(shí)間內(nèi)解決次數(shù)/總售后問(wèn)題次數(shù)）×100%；技術(shù)支持響應(yīng)速度：約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)（如2小時(shí)/4小時(shí)/8小時(shí)）價(jià)格水平10%-15%1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力（與市場(chǎng)均價(jià)對(duì)比）2.成本控制能力（年度降價(jià)幅度）3.價(jià)格穩(wěn)定性（無(wú)合理理由調(diào)價(jià)次數(shù)）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力=（（市場(chǎng)均價(jià)-供應(yīng)商報(bào)價(jià)）/市場(chǎng)均價(jià)）×100%；年度降價(jià)幅度以雙方確認(rèn)的降價(jià)函為準(zhǔn)合作配合5%-10%1.合同履約率2.信息提供及時(shí)性（如產(chǎn)能、交期變更通知）3.參與企業(yè)協(xié)同項(xiàng)目積極性4.誠(chéng)信度（虛假信息、違約記錄）合同履約率=（完全履約合同數(shù)/總合同數(shù)）×100%；信息提供及時(shí)性：延遲通知導(dǎo)致生產(chǎn)延誤次數(shù)/年（二）評(píng)分等級(jí)劃分采用百分制評(píng)分，結(jié)合各維度權(quán)重計(jì)算加權(quán)得分，最終等級(jí)劃分得分區(qū)間等級(jí)定義90分及以上優(yōu)秀表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期，可推薦為戰(zhàn)略供應(yīng)商或予以合作升級(jí)80-89分良好滿足合作要求，有穩(wěn)定表現(xiàn)，可維持現(xiàn)有合作70-79分合格基本達(dá)標(biāo)，但存在改進(jìn)空間，需制定改進(jìn)計(jì)劃60-69分待改進(jìn)未完全達(dá)標(biāo)，存在明顯風(fēng)險(xiǎn)，限期整改并跟蹤驗(yàn)證60分以下不合格嚴(yán)重不滿足要求，需啟動(dòng)淘汰或替換流程四、績(jī)效評(píng)價(jià)操作流程（一）前期準(zhǔn)備成立評(píng)價(jià)小組：由采購(gòu)部牽頭，聯(lián)合質(zhì)量部、使用部門（如生產(chǎn)部、研發(fā)部）、財(cái)務(wù)部等組成評(píng)價(jià)小組，組長(zhǎng)由采購(gòu)部經(jīng)理?yè)?dān)任，組員包括質(zhì)量部主管、生產(chǎn)部*專員等，明確分工（數(shù)據(jù)收集、評(píng)分匯總、結(jié)果復(fù)核等）。確定評(píng)價(jià)方案：根據(jù)供應(yīng)商類型及合作階段，調(diào)整評(píng)價(jià)維度權(quán)重（如戰(zhàn)略供應(yīng)商“質(zhì)量”權(quán)重可設(shè)為40%，普通供應(yīng)商“交付”權(quán)重可設(shè)為35%），明確評(píng)價(jià)周期、數(shù)據(jù)來(lái)源及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。通知供應(yīng)商：提前5個(gè)工作日向被評(píng)價(jià)供應(yīng)商發(fā)送《績(jī)效評(píng)價(jià)通知函》，說(shuō)明評(píng)價(jià)周期、需配合提供的資料（如質(zhì)量報(bào)告、交付清單等）及評(píng)價(jià)流程。（二）數(shù)據(jù)收集與驗(yàn)證數(shù)據(jù)來(lái)源：質(zhì)量數(shù)據(jù)：質(zhì)量部ERP系統(tǒng)、來(lái)料檢驗(yàn)記錄、客戶投訴臺(tái)賬；交付數(shù)據(jù)：采購(gòu)部訂單管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)記錄；服務(wù)數(shù)據(jù)：售后工單系統(tǒng)、跨部門協(xié)作反饋表；價(jià)格數(shù)據(jù)：財(cái)務(wù)部采購(gòu)成本臺(tái)賬、歷史合同價(jià)格記錄；合作配合數(shù)據(jù)：采購(gòu)部合同管理記錄、會(huì)議紀(jì)要。數(shù)據(jù)驗(yàn)證：評(píng)價(jià)小組需對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證（如對(duì)比倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)記錄與供應(yīng)商交付清單），保證真實(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)異常數(shù)據(jù)（如合格率突降）要求供應(yīng)商提供書(shū)面說(shuō)明，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核查。（三）評(píng)分與等級(jí)評(píng)定維度評(píng)分：組員根據(jù)《供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分表》（見(jiàn)模板一），按對(duì)應(yīng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商各維度打分，保留一位小數(shù)；加權(quán)得分計(jì)算：組長(zhǎng)匯總各維度得分，按權(quán)重計(jì)算加權(quán)總分（公式：總得分=Σ各維度得分×對(duì)應(yīng)權(quán)重）；等級(jí)初評(píng)：根據(jù)加權(quán)總分劃分初步等級(jí)，形成《供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)匯總表》（見(jiàn)模板二）；結(jié)果復(fù)核：評(píng)價(jià)小組集體復(fù)核評(píng)分結(jié)果，對(duì)爭(zhēng)議項(xiàng)進(jìn)行討論（如“服務(wù)質(zhì)量”評(píng)分差異），達(dá)成一致后確定最終等級(jí)。（四）結(jié)果反饋與改進(jìn)結(jié)果告知：評(píng)價(jià)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，向供應(yīng)商發(fā)送《績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果通知書(shū)》，說(shuō)明得分、等級(jí)及各維度表現(xiàn)，優(yōu)秀供應(yīng)商予以表?yè)P(yáng)，待改進(jìn)/不合格供應(yīng)商明確改進(jìn)要求及時(shí)限。改進(jìn)計(jì)劃：待改進(jìn)供應(yīng)商需在7個(gè)工作日內(nèi)提交《供應(yīng)商改進(jìn)計(jì)劃表》（見(jiàn)模板三），內(nèi)容包括問(wèn)題原因分析、具體改進(jìn)措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，評(píng)價(jià)小組跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)效果。結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀供應(yīng)商：優(yōu)先分配訂單、延長(zhǎng)合作期限、頒發(fā)“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”證書(shū)；良好供應(yīng)商：維持現(xiàn)有合作，納入下一年度核心供應(yīng)商候選名單；合格供應(yīng)商：要求針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)（如交付準(zhǔn)時(shí)率）提交改進(jìn)計(jì)劃；待改進(jìn)供應(yīng)商：若整改后連續(xù)2次評(píng)價(jià)仍低于70分，啟動(dòng)淘汰流程；不合格供應(yīng)商：立即終止合作，啟動(dòng)供應(yīng)商替換流程。五、常用模板表格模板一：供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分表（示例）供應(yīng)商基本信息：供應(yīng)商名稱：科技有限公司供應(yīng)商代碼：SUP2023001合作類型：普通供應(yīng)商評(píng)價(jià)周期：2023年Q1評(píng)價(jià)小組：采購(gòu)部經(jīng)理（組長(zhǎng)）、質(zhì)量部主管、生產(chǎn)部*專員評(píng)價(jià)維度權(quán)重評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)得分（0-100）維度得分備注質(zhì)量表現(xiàn)35%來(lái)料批次合格率40%9813.72來(lái)料批次100次，合格98次來(lái)料準(zhǔn)時(shí)檢驗(yàn)率30%10010.5檢驗(yàn)及時(shí)率100%質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)率30%909.451次問(wèn)題延遲4小時(shí)響應(yīng)交付表現(xiàn)30%訂單準(zhǔn)時(shí)交付率50%9514.25訂單行數(shù)200行，準(zhǔn)時(shí)190行緊急訂單滿足率30%857.65緊急訂單滿足率85%交付差錯(cuò)率20%905.4差錯(cuò)率1%（目標(biāo)≤2%）服務(wù)表現(xiàn)20%售后問(wèn)題解決及時(shí)率40%927.36售后問(wèn)題25次，23次及時(shí)解決技術(shù)支持響應(yīng)速度30%885.282次技術(shù)支持延遲2小時(shí)溝通配合度30%955.7生產(chǎn)部評(píng)價(jià)“配合良好”價(jià)格水平10%價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力60%855.1較市場(chǎng)均價(jià)低5%成本控制能力40%803.2年度未降價(jià)（目標(biāo)≥2%）合作配合5%合同履約率50%1002.5合同履約率100%信息提供及時(shí)性50%852.1251次交期變更延遲通知加權(quán)總分————————76.105——評(píng)價(jià)等級(jí)合格——————————模板二：供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)匯總表（示例）評(píng)價(jià)周期：2023年度評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部*經(jīng)理供應(yīng)商名稱供應(yīng)商代碼合作類型質(zhì)量得分交付得分服務(wù)得分價(jià)格得分合作配合得分加權(quán)總分評(píng)價(jià)等級(jí)改進(jìn)要求科技有限公司SUP2023001普通33.6726.820.328.34.62593.715優(yōu)秀無(wú)YY電子有限公司SUP2023002戰(zhàn)略2824.51863.880.3良好無(wú)ZZ物流服務(wù)公司SUP2023003服務(wù)2116.814.452.359.5待改進(jìn)提交交付準(zhǔn)時(shí)率改進(jìn)計(jì)劃，30日內(nèi)完成模板三：供應(yīng)商改進(jìn)計(jì)劃表（示例）供應(yīng)商名稱：ZZ物流服務(wù)公司評(píng)價(jià)等級(jí)：待改進(jìn)（2023年Q1）評(píng)價(jià)小組：采購(gòu)部經(jīng)理、物流部主管存在問(wèn)題問(wèn)題原因分析改進(jìn)措施責(zé)任人完成時(shí)限驗(yàn)證方式狀態(tài)訂單準(zhǔn)時(shí)交付率僅70%（目標(biāo)≥95%）1.車輛調(diào)度不合理2.司機(jī)不足1.引入智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化路線規(guī)劃2.增聘2名專職司機(jī)，備用車輛1臺(tái)物流部*經(jīng)理2023年4月30日1.系統(tǒng)上線記錄2.司機(jī)入職證明進(jìn)行中售后問(wèn)題解決及時(shí)率80%（目標(biāo)≥95%）1.售后人員響應(yīng)流程不清晰2.缺乏應(yīng)急處理機(jī)制1.修訂《售后響應(yīng)流程規(guī)范》，明確2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)要求2.制定《應(yīng)急處理預(yù)案》，組織1次專項(xiàng)培訓(xùn)售后主管*2023年4月15日1.流程文件版本號(hào)2.培訓(xùn)記錄及考核結(jié)果未開(kāi)始六、關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）客觀公正原則評(píng)價(jià)需以數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷，對(duì)同一類型供應(yīng)商采用統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因個(gè)人偏好或供應(yīng)商規(guī)模差異導(dǎo)致評(píng)分不公。爭(zhēng)議事項(xiàng)需由評(píng)價(jià)小組集體討論決議，必要時(shí)引入第三方機(jī)構(gòu)參與復(fù)核。（二）動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略及供應(yīng)商合作階段變化時(shí)，需及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)維度權(quán)重及指標(biāo)（如原材料漲價(jià)時(shí)，“價(jià)格水平”權(quán)重可臨時(shí)下調(diào)，“供應(yīng)穩(wěn)定性”指標(biāo)可新增）。每年年初由采購(gòu)部牽頭組織評(píng)價(jià)體系評(píng)審，修訂完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（三）結(jié)果溝通與保密評(píng)價(jià)結(jié)果需及時(shí)、清晰反饋給供應(yīng)商，重點(diǎn)說(shuō)明改進(jìn)方向，鼓勵(lì)供應(yīng)商參與改進(jìn)過(guò)程。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（如成本信息、供應(yīng)商缺陷記錄）屬企業(yè)商業(yè)機(jī)密，評(píng)價(jià)小組成員需簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)禁對(duì)外泄露。（四）持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)不僅是