學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁海南比勒費爾德應用科學大學《演講與口才》2024-2025學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉型，在公共關系方面，以下哪種做法不正確？（）A.向員工和合作伙伴傳達轉型的戰(zhàn)略和目標，爭取支持B.發(fā)布企業(yè)數(shù)字化轉型的成功案例，樹立信心C.對轉型過程中的困難和挑戰(zhàn)避而不談，只強調成果D.與行業(yè)協(xié)會和專家合作，舉辦數(shù)字化轉型的研討會2、某城市的公共交通系統(tǒng)進行了大規(guī)模的升級改造，公共關系部門負責向市民宣傳新系統(tǒng)的優(yōu)勢和使用方法。但在新系統(tǒng)投入使用后，仍有很多市民不了解新的線路和購票方式。以下關于宣傳效果不佳的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.宣傳內容過于復雜，市民難以理解和記憶B.宣傳渠道選擇單一，沒有覆蓋到所有市民群體C.新系統(tǒng)在實際使用中存在技術故障，影響了市民的體驗和對宣傳的接受度D.公共關系部門在宣傳過程中沒有與市民進行互動，只是單向傳播信息3、公共關系中的媒體關系維護需要長期投入和精心管理。假設一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進行報道4、某金融機構推出了一款新的理財產品，但在宣傳過程中被質疑存在夸大收益、隱瞞風險的問題。公關團隊可以采取以下幾種措施。措施A是立即修改宣傳資料，如實披露產品信息，措施B是發(fā)布聲明，強調產品的合法性和安全性，對質疑不予回應，措施C是邀請投資者進行面對面溝通，解釋產品細節(jié)，措施D是暫停產品銷售，等待輿論平息。從公共關系的誠信原則和消費者權益保護角度出發(fā)，哪種措施是最優(yōu)選擇？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D5、一家教育培訓機構在社交媒體上發(fā)布了一系列教學成果和學員案例，但關注度和互動量較低。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.發(fā)布的內容缺乏趣味性和故事性，無法吸引用戶的注意力B.沒有利用社交媒體的廣告投放和推廣功能，擴大內容的曝光度C.沒有及時回復用戶的評論和私信，缺乏與用戶的互動D.發(fā)布的時間選擇不當，沒有在用戶活躍的時間段發(fā)布內容6、公共關系中的內部溝通對于組織的協(xié)調運作至關重要。假設一家企業(yè)正在進行重大的組織變革，如部門重組和人員調整。在這個過程中，以下哪種內部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會，由高層領導宣布變革方案B.通過內部郵件向員工傳達變革的基本信息C.組織多個小型的溝通會，讓員工有機會提問和表達意見D.等到變革完成后再向員工解釋7、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，為了提升城市形象和吸引更多游客，公共關系部門制定了一系列宣傳策略。在宣傳過程中，發(fā)現(xiàn)不同文化背景的受眾對宣傳內容的理解和反應存在差異。以下關于應對這種差異的措施，哪一項是不準確的？（）A.針對不同文化背景的受眾，制定個性化的宣傳內容，突出當?shù)匚幕厣獴.加強跨文化交流培訓，提高宣傳團隊對不同文化的敏感度和理解能力C.完全按照本地文化和價值觀來設計宣傳內容，忽略文化差異，強調活動的獨特性D.邀請不同文化背景的顧問參與宣傳策劃，提供多元化的視角和建議8、公共關系中的輿論引導是一項復雜而重要的工作。以下關于輿論引導的策略，哪一項是錯誤的？（）A.及時發(fā)布權威信息，占據(jù)輿論主導地位B.傾聽公眾意見，尊重民意，積極與公眾互動交流C.采用強硬手段打壓不同聲音，控制輿論走向D.通過有說服力的案例和數(shù)據(jù)，引導公眾形成正確的認知9、公共關系活動的評估需要采用科學的方法和工具。以下關于公共關系評估方法的選擇，哪一項是不準確的？（）A.可以采用定性評估方法，如專家評價、公眾意見調查等，獲取對公共關系活動的主觀評價B.定量評估方法，如數(shù)據(jù)分析、指標測量等，能夠提供客觀、精確的評估結果C.選擇評估方法時只考慮評估的便利性和成本，不需要考慮評估的有效性和可靠性D.可以綜合運用定性和定量評估方法，相互補充，全面評估公共關系活動的效果10、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉型，在這個過程中，公共關系部門應該如何發(fā)揮作用？（）A.不向員工和外界解釋轉型的必要性和好處，直接進行變革B.向員工和社會公眾清晰地闡述轉型的戰(zhàn)略、目標和可能帶來的好處，積極溝通C.隱瞞轉型過程中可能出現(xiàn)的困難和風險D.只關注技術層面的宣傳，忽略對企業(yè)文化和價值觀的傳播11、公共關系中的網絡公關呈現(xiàn)出許多新的特點和趨勢。以下關于網絡公關的描述，錯誤的是：（）A.網絡公關的傳播速度快、范圍廣，能夠迅速傳遞信息B.網絡公關需要更加注重與公眾的互動和溝通C.網絡信息的真實性和可靠性難以保證，網絡公關面臨較大的挑戰(zhàn)D.網絡公關完全取代了傳統(tǒng)的公關方式，成為公共關系的主流12、在公共關系工作中，客戶關系管理是維護良好合作關系的重要手段。以下關于客戶關系管理的方法，不正確的是：（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，及時了解客戶需求和反饋B.為客戶提供個性化的服務和解決方案，提高客戶滿意度C.只關注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護和鞏固D.定期與客戶進行溝通和互動，增強客戶的忠誠度13、在公共關系活動中，傳播是非常關鍵的環(huán)節(jié)。以下關于公共關系傳播的說法，錯誤的是：（）A.公共關系傳播需要根據(jù)目標受眾的特點選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關系傳播能夠準確地傳遞組織的信息和價值觀C.公共關系傳播只關注信息的發(fā)送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發(fā)展為公共關系傳播提供了更多的機會和挑戰(zhàn)14、在國際公共關系中，文化差異的理解和應對是關鍵挑戰(zhàn)之一。假設一家中國企業(yè)計劃拓展海外市場，在與當?shù)睾献骰锇楹凸娊涣鲿r，以下哪個方面需要特別注意？（）A.堅持中國的商業(yè)文化和習慣，要求對方適應B.完全遵循當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，放棄自身的特色C.深入了解當?shù)匚幕?，尋找文化共通點，尊重差異D.忽視文化差異，以商業(yè)利益為唯一考量15、社交媒體時代，公共關系面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。對于企業(yè)利用社交媒體進行公關傳播，以下哪種說法是不準確的？（）A.社交媒體使企業(yè)能夠更直接、快速地與公眾互動，及時回應關切B.企業(yè)需要制定適應社交媒體特點的傳播策略，以吸引受眾關注C.社交媒體上的信息傳播迅速，一旦出現(xiàn)負面輿情，企業(yè)很難控制和應對D.企業(yè)在社交媒體上只需發(fā)布正面信息，對負面評論可以置之不理二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細解釋公共關系調查的意義和方法，如問卷調查、訪談調查、觀察調查等，分析每種調查方法的優(yōu)缺點，探討如何確保調查數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，以及如何根據(jù)調查結果制定公關策略。2、（本題5分）論述公共關系中的公共關系與公共衛(wèi)生事件的應對，包括公共衛(wèi)生事件中的公共關系需求、公共關系在疫情防控和公共衛(wèi)生宣傳中的作用、公共衛(wèi)生事件的公共關系策略，解釋如何通過公共關系活動提高公眾的健康意識和應對公共衛(wèi)生事件的能力。3、（本題5分）詳細分析公共關系中的形象重塑戰(zhàn)略。解釋組織在形象受損后進行重塑的必要性和復雜性，分析形象重塑的步驟和策略，探討如何評估形象重塑的效果和持續(xù)改進，以及如何通過公共關系傳播新的形象和價值觀。4、（本題5分）深入探討公共關系中的活動合作伙伴宣傳策略。分析活動合作伙伴宣傳的意義和價值，如何在活動中展示合作伙伴的形象和信息，如何通過公關渠道宣傳合作伙伴的貢獻和支持，如何與合作伙伴共同制定宣傳方案和評估效果，以及活動合作伙伴宣傳對合作關系鞏固和拓展的作用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面論述公共關系中的公眾輿論監(jiān)測中的數(shù)據(jù)分析與應用，包括輿論數(shù)據(jù)的收集與整理、數(shù)據(jù)分析方法與工具、數(shù)據(jù)應用于公共關系決策的案例等，研究如何通過數(shù)據(jù)分析準確把握公眾輿論動態(tài)。2、（本題5分）詳細闡述公共關系中的活動效果評估指標體系的建立，探討如何從多個維度制定科學合理的評估指標，如傳播效果、社會影響、經濟效益等，以全面準確地評估公關活動的成效。3、（本題5分）全面論述公共關系在消毒柜行業(yè)的應用。分析消毒柜企業(yè)如何通過公關活動提升產品消毒效果認知度，吸引消費者。4、（本題5分）深入探討公共關系在人工智能行業(yè)中的形象塑造策略，分析人工智能企業(yè)如何通過公關活動展示技術創(chuàng)新成果、消除公眾對人工智能的誤解和擔憂、應對倫理和社會問題的質疑，以及如何利用行業(yè)論壇和科普活動提升企業(yè)的社會形象。5、（本題5分）詳細分析在旅游行業(yè)，旅游目的地（如城市、景區(qū)）如何通過公共關系吸引游客。探討如何挖掘旅游資源的特色，打造旅游品牌，處理旅游投訴，以及應對旅游市場的變化和競爭。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的一家大型化工廠發(fā)生了嚴重的爆炸事故，造成了人員傷亡和環(huán)境污染。當?shù)卣杆賳討表憫獧C制，但在信息發(fā)布和與公眾溝通方面存在不足，導致謠言四起，社會輿論壓力巨大。分析政府在此次危機中的公關失誤，并給出改進方案。2、（本題10分）某景區(qū)因門票價格大幅上漲引發(fā)游客不滿，景區(qū)應如何通過公關手段解釋價格調整的原因，并提供更多增值服務來緩解游客的抵觸情緒？3、（本題10分）一家航空公司因航班大面積延誤，導致旅客滯留機場，引發(fā)旅客不滿和媒體報道。公司公共關系部門及時發(fā)布航班動態(tài)，安排旅客食宿，并道歉賠償。請分析航空公司的危