2025年人力資源管理師零工經(jīng)濟(jì)下的員工關(guān)系管理新范式專題及解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在括號(hào)內(nèi)）1.在零工經(jīng)濟(jì)背景下，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“員工”與“平臺(tái)”之間關(guān)系的本質(zhì)變化？（）A.勞動(dòng)關(guān)系向合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變B.勞動(dòng)合同期限的延長(zhǎng)C.工會(huì)組織的強(qiáng)化D.固定薪酬制度的普及【答案】A【解析】零工經(jīng)濟(jì)中，平臺(tái)與個(gè)體之間更傾向于合作而非傳統(tǒng)雇傭，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)去組織化、去契約化特征。2.某外賣平臺(tái)將騎手劃分為“專送”與“眾包”，以下哪項(xiàng)管理策略最能降低“眾包”騎手的流失率？（）A.強(qiáng)制每日上線時(shí)長(zhǎng)B.實(shí)行階梯式接單獎(jiǎng)勵(lì)C.取消差評(píng)扣款機(jī)制D.統(tǒng)一工服與晨會(huì)制度【答案】B【解析】階梯式接單獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)游戲化設(shè)計(jì)滿足零工者對(duì)即時(shí)收益與成就感的雙重需求，比強(qiáng)制或懲罰手段更能提升黏性。3.在零工經(jīng)濟(jì)中，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最能作為“員工敬業(yè)度”的替代性指標(biāo)？（）A.日均在線時(shí)長(zhǎng)B.社交媒體粉絲數(shù)C.學(xué)歷與技能證書(shū)D.家庭人口數(shù)【答案】A【解析】平臺(tái)無(wú)法獲取傳統(tǒng)意義上的敬業(yè)度問(wèn)卷數(shù)據(jù)，日均在線時(shí)長(zhǎng)、接單響應(yīng)速度等行為數(shù)據(jù)成為替代指標(biāo)。4.某網(wǎng)約車平臺(tái)推出“司機(jī)情緒識(shí)別”系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)語(yǔ)音情緒，其主要目的在于（）A.降低乘客投訴率B.增加司機(jī)收入C.收集司機(jī)隱私D.提高平臺(tái)抽成比例【答案】A【解析】情緒識(shí)別可提前預(yù)警服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)通過(guò)干預(yù)降低投訴，維護(hù)品牌聲譽(yù)。5.零工經(jīng)濟(jì)下，勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議最多的場(chǎng)景是（）A.工傷認(rèn)定B.年終獎(jiǎng)發(fā)放C.晉升通道D.企業(yè)年金繳納【答案】A【解析】零工者無(wú)固定工作場(chǎng)所，工作時(shí)間碎片化，工傷認(rèn)定存在“三工”難題：工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作原因難以界定。6.平臺(tái)采用“算法排班”后，零工者普遍反映“越勤奮越?jīng)]錢”，其根源在于（）A.算法對(duì)高活躍度者進(jìn)行“限單”B.平臺(tái)抽成比例下降C.政府補(bǔ)貼增加D.用戶取消訂單減少【答案】A【解析】為防止強(qiáng)者恒強(qiáng)導(dǎo)致資源過(guò)度集中，算法會(huì)對(duì)高活躍度者進(jìn)行“軟限流”，以平衡區(qū)域運(yùn)力，卻誤傷高意愿勞動(dòng)者。7.以下哪項(xiàng)制度最能體現(xiàn)“算法透明”原則？（）A.每月公布派單邏輯說(shuō)明會(huì)錄像B.內(nèi)部員工簽署保密協(xié)議C.派單規(guī)則隨季節(jié)秘密調(diào)整D.將算法申請(qǐng)專利并不公開(kāi)【答案】A【解析】算法透明并非公開(kāi)源代碼，而是以可理解方式向勞動(dòng)者解釋關(guān)鍵規(guī)則，錄像說(shuō)明會(huì)是可行形式之一。8.零工經(jīng)濟(jì)中，“社群自治”模式興起的直接動(dòng)因是（）A.平臺(tái)放棄管理責(zé)任B.勞動(dòng)者互助需求上升C.政府強(qiáng)制要求D.風(fēng)投機(jī)構(gòu)偏好【答案】B【解析】平臺(tái)規(guī)則無(wú)法覆蓋所有場(chǎng)景，勞動(dòng)者通過(guò)微信群、線下茶話會(huì)等形式互助，降低信息成本。9.某省市試點(diǎn)“零工?！本C合保險(xiǎn)，政府、平臺(tái)、個(gè)人三方繳費(fèi)，其設(shè)計(jì)核心遵循的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)原則是（）A.誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)B.誰(shuí)弱勢(shì)誰(shuí)免責(zé)C.誰(shuí)過(guò)錯(cuò)誰(shuí)賠償D.誰(shuí)壟斷誰(shuí)讓利【答案】A【解析】平臺(tái)受益最大，政府承擔(dān)公共治理職能，個(gè)人獲得保障，三方按受益程度分?jǐn)偙ＹM(fèi)。10.在零工經(jīng)濟(jì)員工關(guān)系管理中，“情感算法”一詞最貼切的定義是（）A.用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)勞動(dòng)者情緒波動(dòng)并提前干預(yù)B.讓勞動(dòng)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生情感依賴C.用機(jī)器人代替HR談心D.強(qiáng)制勞動(dòng)者微笑服務(wù)【答案】A【解析】情感算法通過(guò)語(yǔ)音、文本、生理數(shù)據(jù)識(shí)別情緒，提前推送休息建議或心理疏導(dǎo)，降低沖突概率。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）11.以下哪些做法有助于緩解零工勞動(dòng)者的“算法疲勞”？（）A.設(shè)置“強(qiáng)制下線休息”時(shí)段B.允許勞動(dòng)者自主選擇派單模式C.將星級(jí)評(píng)價(jià)改為匿名互評(píng)D.每月組織一次線下團(tuán)建E.取消所有數(shù)據(jù)監(jiān)控【答案】A、B、C【解析】強(qiáng)制休息與自主選擇權(quán)可恢復(fù)勞動(dòng)者控制感；匿名互評(píng)減少惡意差評(píng)；取消所有監(jiān)控不現(xiàn)實(shí)且增加風(fēng)險(xiǎn)。12.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下，勞動(dòng)者“數(shù)據(jù)分紅”訴求的理論依據(jù)包括（）A.數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素應(yīng)參與分配B.勞動(dòng)者是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者之一C.平臺(tái)已支付勞動(dòng)報(bào)酬，無(wú)需再分紅D.數(shù)據(jù)價(jià)值具有公共品屬性E.數(shù)據(jù)分紅會(huì)增加平臺(tái)成本，應(yīng)完全拒絕【答案】A、B、D【解析】勞動(dòng)者在接單、導(dǎo)航、評(píng)價(jià)過(guò)程中持續(xù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)價(jià)值具有公共品屬性，應(yīng)通過(guò)稅收或基金形式反哺。13.以下哪些情形可能被認(rèn)定為“事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系”？（）A.平臺(tái)規(guī)定每日必須上線4小時(shí)B.平臺(tái)統(tǒng)一著裝、工牌、晨會(huì)C.勞動(dòng)者可自主決定拒單D.平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核并實(shí)施罰款E.勞動(dòng)者同時(shí)注冊(cè)五個(gè)平臺(tái)【答案】A、B、D【解析】裁判實(shí)踐中，人格從屬性與經(jīng)濟(jì)從屬性是核心標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制上線、統(tǒng)一管理與經(jīng)濟(jì)處罰均體現(xiàn)從屬性。14.零工經(jīng)濟(jì)中的“職業(yè)傷害保障試點(diǎn)”覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.配送途中交通事故B.家中突發(fā)心梗C.接單間隙猝死D.因差評(píng)導(dǎo)致抑郁E.用戶惡意投訴【答案】A、C【解析】試點(diǎn)只覆蓋“執(zhí)行訂單任務(wù)”期間，家中發(fā)病與心理疾病暫未被納入法定職業(yè)傷害目錄。15.以下哪些技術(shù)可用于提升零工者的“心理安全感”？（）A.AI語(yǔ)音客服實(shí)時(shí)情緒安撫B.區(qū)塊鏈存證防止惡意差評(píng)C.人臉識(shí)別打卡D.元宇宙虛擬工會(huì)E.大數(shù)據(jù)殺熟【答案】A、B、D【解析】情緒安撫與存證可降低不安全感；虛擬工會(huì)提供申訴通道；殺熟反而加劇焦慮。16.平臺(tái)采用“游戲化管理”時(shí)，需警惕哪些倫理風(fēng)險(xiǎn)？（）A.勞動(dòng)異化為闖關(guān)B.誘導(dǎo)過(guò)度勞動(dòng)C.增加勞動(dòng)者收入D.數(shù)據(jù)隱私泄露E.勞動(dòng)者社交愉悅【答案】A、B、D【解析】游戲化若缺乏底線，可能讓勞動(dòng)者為虛擬勛章透支健康；數(shù)據(jù)過(guò)度采集亦引發(fā)隱私爭(zhēng)議。17.以下哪些屬于“零工經(jīng)濟(jì)員工關(guān)系新范式”的核心特征？（）A.算法即雇主B.工作碎片化C.終身雇傭D.社群互助E.年功序列【答案】A、B、D【解析】終身雇傭與年功序列是傳統(tǒng)工業(yè)范式，新范式強(qiáng)調(diào)算法治理、碎片勞動(dòng)與社群自治。18.政府在對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行“敏捷治理”時(shí)，可采用哪些工具？（）A.監(jiān)管沙盒B.算法審計(jì)C.彈性費(fèi)率D.一刀切禁令E.公共數(shù)據(jù)開(kāi)放【答案】A、B、C、E【解析】敏捷治理強(qiáng)調(diào)試錯(cuò)與迭代，一刀切與敏捷理念相悖。19.以下哪些指標(biāo)可用于衡量平臺(tái)對(duì)勞動(dòng)者的“關(guān)懷度”？（）A.每萬(wàn)單死亡事故率B.申訴平均處理時(shí)長(zhǎng)C.勞動(dòng)者滿意度指數(shù)D.平臺(tái)市值E.勞動(dòng)者訴訟勝率【答案】A、B、C、E【解析】市值反映股東價(jià)值，非勞動(dòng)者關(guān)懷度直接指標(biāo)。20.零工經(jīng)濟(jì)下，HRBP角色發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變？（）A.從流程到算法B.從培訓(xùn)到助推C.從文化到社群D.從績(jī)效到體驗(yàn)E.從戰(zhàn)略到行政【答案】A、B、C、D【解析】HRBP需懂算法邏輯、用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)“助推”設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)社群、管理端到端體驗(yàn)，行政事務(wù)被RPA替代。三、判斷題（每題2分，共20分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）21.零工經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)關(guān)系與合作關(guān)系可以完全通過(guò)電子協(xié)議予以區(qū)分。（）【答案】×【解析】電子協(xié)議形式無(wú)法替代實(shí)質(zhì)從屬性判斷，法院仍看事實(shí)。22.“算法偏見(jiàn)”一定源于程序員主觀歧視。（）【答案】×【解析】偏見(jiàn)可能來(lái)自數(shù)據(jù)本身的歷史偏差，非主觀故意。23.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下，集體協(xié)商制度已徹底失效。（）【答案】×【解析】多地出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)行業(yè)工會(huì)”，線上集體協(xié)商仍在探索。24.零工者同時(shí)多平臺(tái)接單，可提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（）【答案】√【解析】多平臺(tái)分散收入波動(dòng)，是勞動(dòng)者自發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理策略。25.情感計(jì)算技術(shù)可100%準(zhǔn)確識(shí)別勞動(dòng)者疲勞程度。（）【答案】×【解析】生理信號(hào)受個(gè)體差異、環(huán)境噪聲影響，識(shí)別準(zhǔn)確率遠(yuǎn)未達(dá)100%。26.平臺(tái)將勞動(dòng)者標(biāo)注為“獨(dú)立承包商”即可免責(zé)工傷賠償。（）【答案】×【解析】法院看實(shí)質(zhì)勞動(dòng)關(guān)系，標(biāo)簽不具決定性。27.“數(shù)據(jù)信托”模式可由第三方代管勞動(dòng)者數(shù)據(jù)，平衡商業(yè)利用與隱私保護(hù)。（）【答案】√【解析】數(shù)據(jù)信托通過(guò)fiduciaryduty約束平臺(tái)濫用數(shù)據(jù)。28.零工經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷已完全失去意義。（）【答案】×【解析】問(wèn)卷可補(bǔ)充行為數(shù)據(jù)無(wú)法捕捉的主觀感受，仍需結(jié)合使用。29.政府建立“公共派單平臺(tái)”有助于打破算法壟斷。（）【答案】√【解析】公共平臺(tái)提供基準(zhǔn)派單規(guī)則，降低商業(yè)平臺(tái)信息壁壘。30.元宇宙工會(huì)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線調(diào)解勞資糾紛。（）【答案】√【解析】虛擬空間突破時(shí)空限制，智能合約自動(dòng)執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）31.簡(jiǎn)述“算法疲勞”概念及其對(duì)員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)，并提出三項(xiàng)HR干預(yù)措施?！敬鸢敢c(diǎn)】概念：算法疲勞指勞動(dòng)者因持續(xù)受算法監(jiān)控、評(píng)價(jià)、調(diào)度而產(chǎn)生的身心耗竭與控制感喪失。挑戰(zhàn)：①隱性勞動(dòng)強(qiáng)度增加，傳統(tǒng)工時(shí)制度失效；②勞動(dòng)者歸因困難，易將失敗內(nèi)化為個(gè)人能力不足；③申訴通道不透明，信任成本升高。干預(yù)措施：1.設(shè)計(jì)“算法休息令”：連續(xù)接單滿4小時(shí)強(qiáng)制下線30分鐘，系統(tǒng)關(guān)閉接單入口；2.建立“算法解釋?shí)彙保篐RBP每月直播解讀派單邏輯，收集反饋并推動(dòng)技術(shù)迭代；3.引入“情緒熔斷”機(jī)制：當(dāng)語(yǔ)音情緒識(shí)別檢測(cè)到高度負(fù)面情緒，自動(dòng)觸發(fā)AI客服與人工HR雙重干預(yù)，提供心理熱線與暫停接單選項(xiàng)。32.材料：某即時(shí)配送平臺(tái)將騎手分為“核心眾包”與“普通眾包”，前者需每日上線6小時(shí)并參加晨會(huì)，平臺(tái)提供商業(yè)保險(xiǎn)；后者無(wú)上線時(shí)長(zhǎng)要求，也無(wú)保險(xiǎn)。近日，一名“普通眾包”騎手在送餐途中猝死，家屬要求平臺(tái)按工亡標(biāo)準(zhǔn)賠償。請(qǐng)結(jié)合“事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，分析法院可能的裁判思路，并提出HR合規(guī)建議?！敬鸢敢c(diǎn)】裁判思路：①經(jīng)濟(jì)從屬性：騎手收入是否主要來(lái)源于該平臺(tái)；②人格從屬性：是否必須穿工服、參加晨會(huì)、接受罰款；③組織從屬性：是否被納入平臺(tái)配送組織體系，對(duì)外以平臺(tái)名義服務(wù)。盡管標(biāo)簽為“普通眾包”，若平臺(tái)通過(guò)評(píng)分、罰款、派單優(yōu)先權(quán)等方式實(shí)質(zhì)管理，法院可能認(rèn)定為事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。HR合規(guī)建議：1.剝離強(qiáng)管理要素：晨會(huì)、強(qiáng)制上線、統(tǒng)一工服改為可選激勵(lì)；2.建立多元收入結(jié)構(gòu)：鼓勵(lì)騎手多平臺(tái)接單，降低經(jīng)濟(jì)從屬性；3.職業(yè)傷害險(xiǎn)全覆蓋：無(wú)論何種標(biāo)簽，一律按單繳費(fèi)納入商業(yè)險(xiǎn)，降低道德與法律風(fēng)險(xiǎn)；4.引入“數(shù)據(jù)證據(jù)墻”：保存騎手多平臺(tái)接單記錄，作為抗辯證據(jù)。33.結(jié)合“數(shù)據(jù)分紅”理論，設(shè)計(jì)一套平臺(tái)、政府、勞動(dòng)者三方共贏的“數(shù)據(jù)信托”方案，需包含數(shù)據(jù)生產(chǎn)、估值、收益分配、隱私保護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)。【答案要點(diǎn)】數(shù)據(jù)生產(chǎn)：騎手在接單、導(dǎo)航、評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生位置、時(shí)效、偏好數(shù)據(jù)，平臺(tái)記錄但加密脫敏。估值：引入第三方數(shù)據(jù)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，采用“Shapley值”法計(jì)算各類數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)利潤(rùn)邊際貢獻(xiàn)，每季度出具估值報(bào)告。收益分配：1.設(shè)立“零工數(shù)據(jù)信托基金”，平臺(tái)將數(shù)據(jù)估值的5%注入基金；2.政府提供稅收減免，鼓勵(lì)平臺(tái)提高注入比例；3.基金按騎手貢獻(xiàn)度（有效訂單量、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)分）分配，可用于職業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、子女教育補(bǔ)貼；4.分配記錄上鏈，勞動(dòng)者通過(guò)數(shù)字錢包實(shí)時(shí)查詢。隱私保護(hù)：1.數(shù)據(jù)信托受托人為獨(dú)立公益機(jī)構(gòu)，平臺(tái)僅有使用權(quán)，無(wú)所有權(quán)；2.采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)，原始數(shù)據(jù)不出本地，僅共享模型參數(shù)；3.勞動(dòng)者擁有“一鍵下架權(quán)”，可隨時(shí)撤回?cái)?shù)據(jù)，平臺(tái)在72小時(shí)內(nèi)刪除相關(guān)衍生數(shù)據(jù)。五、案例分析題（20分）34.案例背景：“云廚到家”平臺(tái)擁有注冊(cè)廚師5萬(wàn)人，用戶預(yù)約上門做飯。平臺(tái)推出“星級(jí)廚師”計(jì)劃：連續(xù)30天獲得五星好評(píng)可晉升，晉升后派單權(quán)重+20%，但須接受平臺(tái)統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝、話術(shù)，且每日必須上線4小時(shí)，否則降級(jí)。廚師王某晉升后，因母親病重連續(xù)3日未上線，被系統(tǒng)降級(jí)，收入驟降。王某起訴平臺(tái)，要求恢復(fù)星級(jí)并補(bǔ)償收入損失，理由是平臺(tái)濫用算法管理，構(gòu)成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)適用解除勞動(dòng)合同的法定程序。平臺(tái)辯稱王某為獨(dú)立承包人，星級(jí)規(guī)則屬于自治公約，不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系。問(wèn)題：（1）請(qǐng)列舉法院認(rèn)定事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系時(shí)最關(guān)注的三個(gè)證據(jù)，并說(shuō)明理由。（6分）（2）從HR角度，提出兩套替代管理方案，既保持服務(wù)質(zhì)量，又降低勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。（8分）（3）若平臺(tái)引入“算法審計(jì)”制度，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)三個(gè)可量化的審計(jì)指標(biāo)，并說(shuō)明如何獲取數(shù)據(jù)。（6分）【參考答案】（1）關(guān)鍵證據(jù)：①?gòu)?qiáng)制上線4小時(shí)記錄：體現(xiàn)時(shí)間從屬性；②統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝、話術(shù)要求：體現(xiàn)人格從屬性；③派單權(quán)重與收入直接掛鉤：體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)從屬性。（2）替代方案：方案A“柔性激勵(lì)”：將強(qiáng)制上線改為積分倍率，上線時(shí)長(zhǎng)只影響?yīng)剟?lì)系數(shù)，不影響基礎(chǔ)派單；廚師