2025年高職公共管理與服務（公共關系）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選答案中，只有一個最符合題意）1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關系D.提供服務2.公共關系活動的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播媒介D.政府部門3.公共關系工作的生命線是（）A.真實信用B.平等互利C.整體一致D.全員公關4.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象5.按照公眾的發(fā)展過程，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾、獨立公眾C.非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾D.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾6.公共關系傳播的基本方式不包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播7.以下屬于公共關系專題活動的是（）A.新聞發(fā)布會B.廣告宣傳C.市場調(diào)研D.產(chǎn)品銷售8.公共關系危機管理的首要原則是（）A.預防原則B.快速反應原則C.真誠溝通原則D.公眾至上原則9.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系調(diào)查B.公共關系策劃C.公共關系實施D.公共關系評估10.公共關系的功能不包括（）A.信息功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.盈利功能二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意，錯選、多選不得分，少選得部分分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播媒介D.政府部門E.企業(yè)2.公共關系的基本原則有（）A.真實信用B.平等互利C.整體一致D.全員公關E.顧客至上3.組織形象的構成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社會形象4.公共關系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.群體傳播媒介D.大眾傳播媒介E.網(wǎng)絡傳播媒介5.公共關系危機的類型有（）A.信譽危機B.效益危機C.綜合危機D.形象危機E.輿論危機三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公共關系就是人際關系。（）2.公共關系的目的是為了樹立良好的組織形象。（）3.公眾是公共關系活動的客體，是被動的。（）4.傳播是公共關系活動的手段，也是公共關系的本質(zhì)屬性。（）5.組織形象塑造是一個長期的過程。（）6.公共關系專題活動就是大型的文藝演出。（）7.公共關系危機管理的關鍵是快速反應。（）8.公共關系調(diào)查是公共關系活動的起點。（）9.公共關系策劃就是制定一個詳細的活動計劃。（）10.公共關系的功能主要是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述公共關系的定義及內(nèi)涵。2.如何進行有效的公共關系傳播？3.組織在處理公共關系危機時應采取哪些措施？五、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀以下案例，回答問題）某企業(yè)生產(chǎn)的一款新產(chǎn)品上市后，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，引發(fā)了消費者的不滿和媒體的關注。企業(yè)面臨著嚴重的公共關系危機。1.請分析該企業(yè)面臨的公共關系危機類型及可能帶來的影響。2.針對該危機，企業(yè)應采取哪些公共關系措施來化解危機？答案1.單項選擇題-1.A-2.A-3.A-4.A-5.C-6.C-7.A-8.A-9.A-10.D2.多項選擇題-1.ABC-2.ABCD-3.ABCDE-4.ABCDE-5.ABCDE3.判斷題-1.×-2.√-3.×-4.×-5.√-6.×-7.×-8.√-9.×-10.×4.簡答題-1.公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好關系，以塑造組織形象、實現(xiàn)組織目標的一種管理職能與活動。內(nèi)涵包括：社會組織是主體；公眾是對象；傳播溝通是手段；塑造形象是核心；管理職能是本質(zhì)。-2.要明確傳播目標和對象；選擇合適的傳播媒介，如根據(jù)受眾特點、傳播內(nèi)容等選擇；確保傳播內(nèi)容真實、有吸引力；注重傳播技巧，如語言表達、情感傳遞等；及時反饋和調(diào)整傳播策略。-3.成立危機管理小組；迅速調(diào)查危機原因和影響；及時發(fā)布準確信息，真誠溝通；采取措施解決危機，如召回產(chǎn)品整改等；做好善后工作，恢復組織形象；總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善危機管理機制。5.案例分析題-1.該企業(yè)面臨信譽危機和形象危機?？赡軒淼挠绊懹校合M者對品牌信任度下降，購買意愿降低；媒體負面報道影響企業(yè)聲譽，導致市場份額下滑；合作伙伴信心受挫，可能影響合作關系；股價可能下跌，投資者信心受損等。-2.