產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試流程及問(wèn)題反饋模板一、適用場(chǎng)景與價(jià)值二、操作流程與步驟步驟1：?jiǎn)栴}發(fā)覺(jué)與提報(bào)責(zé)任人：測(cè)試工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶（UAT階段）操作內(nèi)容：發(fā)覺(jué)產(chǎn)品功能異常、功能瓶頸、兼容性問(wèn)題或其他缺陷時(shí)，需第一時(shí)間通過(guò)“產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試問(wèn)題反饋記錄表”（見(jiàn)模板一）提報(bào)問(wèn)題；問(wèn)題描述需包含：具體現(xiàn)象（如“按鈕無(wú)響應(yīng)”）、復(fù)現(xiàn)環(huán)境（如“Chrome瀏覽器V120，Windows11系統(tǒng)”）、復(fù)現(xiàn)步驟（需清晰可執(zhí)行，如“1.登錄系統(tǒng)→2.進(jìn)入A模塊→3.B按鈕→4.觀察結(jié)果”）、預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果對(duì)比；若問(wèn)題涉及截圖、日志、錄屏等證據(jù)，需作為附件一并，保證問(wèn)題可追溯。輸出物：填寫(xiě)完整的《產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試問(wèn)題反饋記錄表》。步驟2：?jiǎn)栴}評(píng)審與定級(jí)責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容：?jiǎn)栴}提報(bào)后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員召開(kāi)問(wèn)題評(píng)審會(huì)（緊急問(wèn)題需1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；評(píng)審核心內(nèi)容：?jiǎn)栴}是否真實(shí)存在、復(fù)現(xiàn)步驟是否清晰、是否為重復(fù)問(wèn)題（需先排查歷史記錄）、問(wèn)題影響范圍及嚴(yán)重程度；根據(jù)問(wèn)題影響范圍、發(fā)生頻率、用戶體驗(yàn)等維度，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定級(jí)（嚴(yán)重程度分為“致命/嚴(yán)重/一般/建議”，優(yōu)先級(jí)分為“高/中/低”），明確處理時(shí)限（如“致命級(jí)問(wèn)題需24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，一般級(jí)問(wèn)題需3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)”）。輸出物：?jiǎn)栴}評(píng)審結(jié)論（包含定級(jí)結(jié)果、處理時(shí)限、初步解決方案方向）。步驟3：?jiǎn)栴}分配與處理責(zé)任人：研發(fā)負(fù)責(zé)人、研發(fā)工程師操作內(nèi)容：評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由研發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)問(wèn)題涉及模塊，將任務(wù)分配至對(duì)應(yīng)研發(fā)工程師（分配時(shí)需明確責(zé)任人，避免推諉）；研發(fā)工程師接收任務(wù)后，需在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)問(wèn)題可復(fù)現(xiàn)性，若無(wú)法復(fù)現(xiàn)，需與提報(bào)人溝通補(bǔ)充信息；確認(rèn)問(wèn)題存在后，分析問(wèn)題根因（如代碼邏輯錯(cuò)誤、接口異常、配置問(wèn)題等），制定修復(fù)方案，并同步更新問(wèn)題處理進(jìn)度（如“已定位問(wèn)題，正在修復(fù)中”）；修復(fù)完成后，需在問(wèn)題記錄表中填寫(xiě)“修復(fù)說(shuō)明”（如“修改了A模塊的B方法邏輯，增加C參數(shù)校驗(yàn)”），并提交測(cè)試驗(yàn)證。輸出物：?jiǎn)栴}分配記錄、修復(fù)方案說(shuō)明、代碼變更記錄（如有）。步驟4：修復(fù)驗(yàn)證與反饋責(zé)任人：測(cè)試工程師、研發(fā)工程師操作內(nèi)容：測(cè)試工程師收到研發(fā)提交的修復(fù)版本后，需按照原始復(fù)現(xiàn)步驟進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)問(wèn)題是否徹底解決；若問(wèn)題未解決，需在問(wèn)題記錄表中標(biāo)注“驗(yàn)證不通過(guò)”，并說(shuō)明具體表現(xiàn)（如“按鈕仍無(wú)響應(yīng)，控制臺(tái)報(bào)錯(cuò)X”），退回研發(fā)重新處理；若問(wèn)題解決，需驗(yàn)證是否引入新問(wèn)題（如修復(fù)功能導(dǎo)致其他模塊異常），保證無(wú)二次缺陷；驗(yàn)證通過(guò)后，由測(cè)試工程師在問(wèn)題記錄表中更新?tīng)顟B(tài)為“待關(guān)閉”，并通知相關(guān)人員。輸出物：?jiǎn)栴}驗(yàn)證報(bào)告（通過(guò)/不通過(guò)）、二次修復(fù)需求（如需）。步驟5：?jiǎn)栴}關(guān)閉與歸檔責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試工程師操作內(nèi)容：?jiǎn)栴}驗(yàn)證通過(guò)后，項(xiàng)目經(jīng)理需確認(rèn)所有處理環(huán)節(jié)閉環(huán)（修復(fù)、驗(yàn)證、復(fù)盤(pán)），在問(wèn)題記錄表中更新?tīng)顟B(tài)為“已關(guān)閉”，并關(guān)閉任務(wù)；所有已關(guān)閉問(wèn)題需定期歸檔（如按版本、模塊分類），形成問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，便于后續(xù)查閱與復(fù)盤(pán)；對(duì)于重復(fù)發(fā)生的高頻問(wèn)題，需組織專項(xiàng)復(fù)盤(pán)（如每月召開(kāi)缺陷分析會(huì)），推動(dòng)流程優(yōu)化或技術(shù)改進(jìn)。輸出物：?jiǎn)栴}歸檔記錄、復(fù)盤(pán)報(bào)告（如需）。三、問(wèn)題反饋記錄模板模板一：產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試問(wèn)題反饋記錄表字段名稱填寫(xiě)說(shuō)明示例問(wèn)題編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)，格式為“PRD-YYYYMMDD-X”（PRD為產(chǎn)品縮寫(xiě)，X為當(dāng)日序號(hào)）PRD-20240520-001問(wèn)題標(biāo)題簡(jiǎn)明概括問(wèn)題核心，不超過(guò)20字用戶登錄按鈕無(wú)響應(yīng)所屬模塊問(wèn)題發(fā)生的功能模塊用戶中心問(wèn)題發(fā)覺(jué)人填寫(xiě)正確姓名（用號(hào)代替，如）*發(fā)覺(jué)時(shí)間精確到分鐘（YYYY-MM-DDHH:MM）2024-05-2014:30問(wèn)題環(huán)境包含操作系統(tǒng)、瀏覽器/客戶端版本、設(shè)備型號(hào)等Windows11專業(yè)版；Chrome瀏覽器V120；戴爾XPS13筆記本嚴(yán)重程度□致命（核心功能不可用，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰）□嚴(yán)重（功能異常但可繞過(guò)，影響主要流程）□一般（次要功能異常，不影響核心流程）□建議（體驗(yàn)優(yōu)化類問(wèn)題）□嚴(yán)重優(yōu)先級(jí)□高（影響范圍廣/緊急）□中（影響范圍有限）□低（可延后處理）□高當(dāng)前狀態(tài)□待評(píng)審□處理中□待驗(yàn)證□已驗(yàn)證不通過(guò)□已關(guān)閉□處理中問(wèn)題描述現(xiàn)象+預(yù)期結(jié)果+實(shí)際結(jié)果（需詳細(xì)，避免模糊表述）現(xiàn)象：用戶輸入賬號(hào)密碼后，登錄按鈕無(wú)反應(yīng)，頁(yè)面無(wú)任何提示；預(yù)期結(jié)果：跳轉(zhuǎn)至系統(tǒng)首頁(yè)；實(shí)際結(jié)果：按鈕無(wú)響應(yīng)，控制臺(tái)報(bào)錯(cuò)“UncaughtTypeError:Cannotreadpropertiesofundefined”復(fù)現(xiàn)步驟分步驟描述，保證他人可按步驟復(fù)現(xiàn)（1.2.3…）1.打開(kāi)登錄頁(yè)；2.輸入有效賬號(hào)（如testexample）和密碼（如56）；3.“登錄”按鈕；4.觀察頁(yè)面反應(yīng)附件截圖、日志、錄屏等證據(jù)（需命名規(guī)范，如“登錄按鈕無(wú)響應(yīng)_20240520.png”）login_error_log_20240520.txt；login_button_error.png責(zé)任人研發(fā)側(cè)處理人姓名（*號(hào)代替）*預(yù)計(jì)完成時(shí)間根據(jù)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定（高優(yōu)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)，中優(yōu)3個(gè)工作日內(nèi)）2024-05-2118:00實(shí)際完成時(shí)間問(wèn)題修復(fù)后填寫(xiě)2024-05-2117:30修復(fù)說(shuō)明研發(fā)人員填寫(xiě)，包含問(wèn)題根因及修復(fù)方案根因：登錄接口參數(shù)校驗(yàn)邏輯錯(cuò)誤，未處理空值；修復(fù)方案：增加參數(shù)非空校驗(yàn)，返回明確錯(cuò)誤提示驗(yàn)證結(jié)果□通過(guò)□不通過(guò)（不通過(guò)時(shí)需說(shuō)明原因）□通過(guò)驗(yàn)證人測(cè)試人員姓名（*號(hào)代替）*趙六備注其他需要說(shuō)明的信息（如關(guān)聯(lián)問(wèn)題、特殊需求等）該問(wèn)題僅在移動(dòng)端Chrome瀏覽器出現(xiàn)，PC端正常模板二：?jiǎn)栴}處理跟蹤表（按版本匯總）版本號(hào)問(wèn)題編號(hào)問(wèn)題標(biāo)題嚴(yán)重程度優(yōu)先級(jí)責(zé)任人提報(bào)時(shí)間預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間處理狀態(tài)遺留風(fēng)險(xiǎn)（如有）V2.3.1PRD-20240520-001用戶登錄按鈕無(wú)響應(yīng)嚴(yán)重高*2024-05-2014:302024-05-2118:002024-05-2117:30已關(guān)閉無(wú)V2.3.1PRD-20240520-005訂單導(dǎo)出功能異常一般中*周七2024-05-2016:002024-05-2218:002024-05-2215:00已關(guān)閉移動(dòng)端導(dǎo)出格式需優(yōu)化四、使用規(guī)范與關(guān)鍵提示1.問(wèn)題描述準(zhǔn)確性避免使用“可能”“大概”等模糊詞匯，需明確問(wèn)題發(fā)生條件、具體表現(xiàn)及影響范圍；復(fù)現(xiàn)步驟需邏輯清晰，每一步驟可獨(dú)立執(zhí)行，保證他人可100%復(fù)現(xiàn)問(wèn)題。2.嚴(yán)重程度與優(yōu)先級(jí)合理判斷嚴(yán)重程度從“問(wèn)題對(duì)用戶/業(yè)務(wù)的影響”維度評(píng)估（如致命級(jí)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶核心操作）；優(yōu)先級(jí)從“問(wèn)題緊急性與處理成本”維度評(píng)估（如高優(yōu)問(wèn)題需立即處理，即使影響范圍較?。?。3.附件完整性截圖需包含問(wèn)題發(fā)生時(shí)的完整界面（如錯(cuò)誤提示、操作按鈕），關(guān)鍵信息需高亮標(biāo)注；日志文件需截取問(wèn)題發(fā)生時(shí)間段的上下文（前后10行），便于定位根因。4.溝通時(shí)效性問(wèn)題提報(bào)后，責(zé)任人需在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；修復(fù)過(guò)程中若遇阻礙，需及時(shí)同步進(jìn)度；驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)退回研發(fā)并明確說(shuō)明原因，避免拖延處理周期。5.閉環(huán)管理原則所有問(wèn)題需保證“有提報(bào)、有評(píng)審、有處理、有驗(yàn)證、有關(guān)閉”