未找到bdjson萬和油煙機培訓大綱演講人：日期:目錄ENT目錄CONTENT01油煙機產(chǎn)品介紹02安裝操作指南03使用與維護方法04性能優(yōu)勢解析05銷售與服務(wù)支持06培訓評估要點油煙機產(chǎn)品介紹01采用近距離側(cè)吸技術(shù)，吸煙效率高達98%，適合中小戶型廚房，設(shè)計輕薄節(jié)省空間，噪音控制在54分貝以下，支持揮手智控和自清潔功能。側(cè)吸式油煙機系列傳統(tǒng)歐式設(shè)計，風量可達22m3/min，配備雙層油網(wǎng)過濾系統(tǒng)，適合開放式廚房，部分型號搭載變頻電機，節(jié)能降噪性能優(yōu)異。頂吸式油煙機系列集煙機、灶具、消毒柜/蒸烤箱于一體，側(cè)吸下排技術(shù)實現(xiàn)油煙零逃逸，風壓達350Pa以上，適合高層住宅公共煙道環(huán)境。集成灶油煙機系列010203產(chǎn)品系列分類通過紅外傳感器自動檢測油煙濃度，實時調(diào)節(jié)風量檔位，支持手機APP遠程操控，記錄用戶使用習慣并優(yōu)化運行模式。智能感應(yīng)系統(tǒng)采用高溫熔解油污技術(shù)，一鍵啟動后內(nèi)部加熱至70℃以上，配合高速離心甩油，減少手動清洗頻率，延長電機壽命。專利自清潔技術(shù)搭載全封閉式雙滾珠軸承電機，配合流線型風道結(jié)構(gòu)，運行噪音低至48分貝，夜間使用不擾民。超靜音設(shè)計核心功能亮點技術(shù)參數(shù)概覽基礎(chǔ)款風量18m3/min，旗艦款可達24m3/min；靜壓值覆蓋280Pa-450Pa，適應(yīng)不同樓層排煙需求。風量與風壓全系產(chǎn)品通過國家一級能效認證，電機功率180W-220W，年耗電量低于150度，節(jié)能表現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。能效等級面板采用304不銹鋼或鋼化玻璃，耐腐蝕性強；寬度覆蓋750mm-900mm，適配主流櫥柜安裝標準。材質(zhì)與尺寸安裝操作指南02工具與材料檢查確保備齊安裝所需的電鉆、螺絲刀、水平儀、膨脹螺絲等工具，并核對油煙機包裝內(nèi)的配件（如排煙管、止逆閥、安裝支架）是否完整。安裝環(huán)境評估電源與排煙口定位安裝前準備事項測量廚房吊頂高度、櫥柜預(yù)留空間及墻面承重能力，確認排煙管道走向是否通暢，避免與燃氣管道或電路沖突。根據(jù)油煙機型號確定電源插座位置（需獨立接地），并檢查公共煙道或外墻排煙口的開孔尺寸是否符合標準。支架固定與主機懸掛將排煙管一端套入油煙機出風口并用金屬箍緊固，另一端接入公共煙道或外墻孔洞，接口處需用耐高溫膠帶密封以防漏煙。排煙管連接與密封電路接通與功能測試連接電源線并檢查相位是否正確，開機測試各檔位風速、照明及按鍵靈敏度，確認無異響或異常震動。使用水平儀校準安裝支架位置，在墻面標記鉆孔點并固定膨脹螺絲，確保支架水平后懸掛油煙機主機，擰緊所有連接螺栓。詳細安裝步驟安全規(guī)范要點安裝支架必須嵌入實心墻體或加固龍骨，嚴禁僅依靠吊頂受力，主機懸掛后需進行拉力測試（≥50kg）。排煙管距離可燃物（如木質(zhì)櫥柜）需保持15cm以上，電源線必須使用阻燃套管，禁止與燃氣管道同槽布線。安裝止逆閥前需清除煙道內(nèi)油垢，定期指導用戶拆卸油網(wǎng)清洗，避免油污堆積引發(fā)火災(zāi)隱患。承重與穩(wěn)定性要求防火與電氣安全防倒灌與清潔提示使用與維護方法03日常操作流程開機與檔位調(diào)節(jié)啟動電源后根據(jù)烹飪需求選擇合適風量檔位，爆炒時建議使用強檔，蒸煮時切換至弱檔以降低能耗。注意按鍵需輕觸避免暴力操作導致面板損壞。01延時關(guān)機功能應(yīng)用烹飪結(jié)束后啟用3分鐘延時關(guān)機功能，可徹底吸凈殘余油煙，該功能通過長按電源鍵2秒激活，運行期間禁止直接斷電。照明系統(tǒng)控制獨立照明按鍵可調(diào)節(jié)LED燈亮度，建議在清潔灶臺時開啟最高亮度，日常烹飪使用中等亮度以延長燈泡壽命。智能模式聯(lián)動部分機型支持與燃氣灶藍牙聯(lián)動，檢測到灶具點火后自動開啟煙機，需確保設(shè)備配對成功且距離不超過5米。020304油網(wǎng)深度清潔葉輪維護規(guī)程每月拆卸不銹鋼油網(wǎng)浸泡于60℃熱堿水30分鐘，配合軟毛刷清除頑固油垢，嚴禁使用鋼絲球以免刮傷防油涂層。重裝時需確認卡扣完全扣合。每季度使用專用渦輪清潔劑噴涂葉輪，靜置15分鐘后用高壓蒸汽機沖洗，注意避免電機艙進水。軸承部位需補充耐高溫潤滑脂。清潔保養(yǎng)技巧外殼表面養(yǎng)護每周用微纖維布蘸取中性清潔劑擦拭鋼化玻璃面板，頑固污漬可用酒精棉片局部處理，禁止使用含氯或研磨類清潔劑。油杯管理標準透明油杯儲油量不得超過2/3，傾倒廢油后建議用食用堿溶液沖洗去味，安裝時檢查硅膠密封圈是否變形老化。首先檢查是否因葉輪變形碰擦外殼，其次確認止回閥片是否被油污粘住。若電機發(fā)出尖銳噪音需立即報修，可能軸承缺油或繞組短路。優(yōu)先排查排煙管是否被壓扁或油垢堵塞，其次測試各檔位風速是否正常。公共煙道用戶需檢查止逆閥開啟角度是否達到90度。連續(xù)多次誤操作會觸發(fā)面板鎖死，長按電源鍵10秒可復(fù)位。若單個按鍵失效可用酒精棉片清潔導電橡膠觸點，仍無效需更換控制板。重點檢查油網(wǎng)與集煙腔接縫處的密封膠條是否脫落，油管連接卡箍是否松動。冬季需防止冷凝油在管道彎頭處積聚導致滲漏。常見問題處理異響故障排除吸力下降診斷按鍵失靈應(yīng)急漏油問題解決性能優(yōu)勢解析04節(jié)能環(huán)保特性高效能電機技術(shù)能源之星認證環(huán)保材料應(yīng)用采用低功耗永磁直流電機，相比傳統(tǒng)交流電機節(jié)能30%以上，同時配備智能變頻控制系統(tǒng)，根據(jù)油煙濃度自動調(diào)節(jié)功率輸出，實現(xiàn)精準能耗管理。整機外殼采用可回收鋁合金材質(zhì)，內(nèi)部油網(wǎng)使用納米涂層處理技術(shù)，減少清潔劑使用量；配備可拆卸式集油盒，避免二次污染。產(chǎn)品通過國際能源之星認證，待機功耗低于0.5W，全年運行耗電量較普通機型減少約150度，CO?排放量降低120kg/年。噪音控制方案多維度降噪設(shè)計采用雙層蝸殼風道結(jié)構(gòu)配合流線型葉輪，將氣流噪音控制在52dB(A)以下；電機懸浮減震系統(tǒng)可有效吸收高頻振動噪音。智能靜音模式夜間模式下自動切換至45dB超靜音運行，配備延遲關(guān)機功能避免突然停機產(chǎn)生的噪音沖擊，特別適合開放式廚房環(huán)境。風道內(nèi)部覆蓋3mm厚高分子吸音棉，關(guān)鍵連接部位使用橡膠緩沖墊，能降低結(jié)構(gòu)傳聲達15分貝；專利消音風帽可消除氣流嘯叫。聲學材料應(yīng)用吸排效果優(yōu)化立體環(huán)吸技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計420mm超大攏煙區(qū)，配合25°黃金傾角導煙板，實現(xiàn)油煙捕獲率98.5%；雙進風口設(shè)計使負壓覆蓋范圍擴大40%。動態(tài)風壓補償搭載AI算法記憶用戶烹飪習慣，預(yù)判油煙產(chǎn)生量提前啟動增壓；專利仿生葉輪設(shè)計使油煙分離效率提升至92%，減少內(nèi)腔油污堆積。內(nèi)置氣壓傳感器實時監(jiān)測煙道阻力，自動提升最大靜壓至800Pa，有效對抗公共煙道倒灌；爆炒模式下瞬時風量可達23m3/min。智能巡航增壓銷售與服務(wù)支持05銷售話術(shù)要點核心賣點提煉強調(diào)油煙機的高效吸排性能，采用多級過濾系統(tǒng)，可快速凈化廚房油煙，保持空氣清新；同時突出低噪音設(shè)計，提升用戶使用體驗。差異化競爭優(yōu)勢對比競品時，重點說明萬和油煙機的節(jié)能環(huán)保特性，如低功耗電機、易拆洗油網(wǎng)設(shè)計，以及智能感應(yīng)功能（如揮手控制、煙感聯(lián)動）。用戶場景化引導通過模擬烹飪場景（如爆炒、煎炸），直觀展示油煙機的即時效果，并推薦適配不同廚房面積的機型（如小戶型選側(cè)吸式，開放式廚房選大吸力款）。促銷活動結(jié)合靈活運用限時折扣、以舊換新、贈品配套等策略，增強客戶購買意愿，同時傳遞品牌售后保障信息（如免費安裝、延保服務(wù)）?？蛻舴?wù)流程售前咨詢響應(yīng)明確產(chǎn)品參數(shù)、功能及安裝條件，提供廚房尺寸測量建議，避免因安裝環(huán)境不符導致退換貨；需記錄客戶需求并推薦合適型號。訂單處理與跟進確認訂單后，同步物流信息并預(yù)約安裝時間；安裝前24小時提醒客戶，確保現(xiàn)場具備水電條件，減少服務(wù)延誤風險。安裝與調(diào)試標準化工程師需攜帶全套工具及輔材，安裝后測試風量、噪音等指標，指導客戶使用清潔功能，并填寫服務(wù)驗收單。售后問題閉環(huán)針對客戶反饋的異常（如異響、吸力不足），48小時內(nèi)上門檢測；非質(zhì)量問題提供有償維修方案，質(zhì)量問題直接啟動保修流程。整機保修期內(nèi)免費維修或更換（電機、控制面板等核心部件延保），需提供購機發(fā)票或電子憑證；易損件（如油網(wǎng)、燈泡）僅享有限保修。整機與核心部件保修推薦客戶購買延保套餐，覆蓋主要零部件延長保修期，并提供優(yōu)先響應(yīng)、免費年度保養(yǎng)等附加權(quán)益。延保服務(wù)增值選項人為損壞（如撞擊、進水）、非授權(quán)渠道購買、自行拆機或使用非原廠配件導致的故障，需客戶承擔維修費用及配件成本。非保修范圍界定異地購機用戶可通過全國聯(lián)保系統(tǒng)就近安排服務(wù)網(wǎng)點，需提前預(yù)約并核實當?shù)嘏浼齑媲闆r以確保時效性?？鐓^(qū)域服務(wù)協(xié)調(diào)保修政策說明01020304培訓評估要點06學習目標設(shè)置客戶服務(wù)能力設(shè)定學員需具備專業(yè)的溝通技巧，能夠根據(jù)客戶需求推薦合適機型，并清晰講解產(chǎn)品優(yōu)勢、售后政策及保修條款。03明確學員需熟練掌握油煙機的安裝步驟、常見故障排查方法及日常維護技巧，強調(diào)安全操作規(guī)范和工具使用標準。02安裝與維護流程產(chǎn)品知識掌握要求學員全面了解萬和油煙機的核心功能、技術(shù)參數(shù)及產(chǎn)品系列差異，包括風量、噪音、能效等關(guān)鍵指標，確保能夠準確解答客戶疑問。01技能考核標準情景演練表現(xiàn)設(shè)計客戶咨詢、投訴處理等模擬場景，評估學員的應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品推薦邏輯，需符合公司服務(wù)標準流程。實操模擬評估在模擬場景中要求學員獨立完成油煙機安裝、調(diào)試及簡單故障修復(fù)，考核工具使用規(guī)范性、步驟完整性及問題解決效率。理論測試評分通過閉卷考試評估學員對產(chǎn)品手冊、技術(shù)文檔的理解程度，合格線為正確率需達到90%以上，重點考