第第頁東莞客運(yùn)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.根據(jù)廣東省《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處置？

A.直接要求乘客丟棄，并繼續(xù)行駛

B.停車報(bào)警，并協(xié)助處理

C.繞開檢查，避免乘客不滿

D.通知公司客服，等待指示

（）

2.客運(yùn)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，正確的應(yīng)急措施是？

A.緊急制動(dòng)，避免打方向盤

B.輕踩剎車，同時(shí)向側(cè)滑方向輕微轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤

C.急打方向盤，修正行駛方向

D.松開油門，觀察路況再操作

（）

3.以下哪種證件是客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格的法定證明？

A.駕駛證

B.身份證

C.從業(yè)資格證

D.健康證

（）

4.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛，最低時(shí)速不得低于多少公里？

A.60公里/小時(shí)

B.80公里/小時(shí)

C.100公里/小時(shí)

D.120公里/小時(shí)

（）

5.乘客在客運(yùn)車輛行駛過程中要求停車，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.立即停車，若乘客堅(jiān)持則拒絕服務(wù)

B.告知乘客目的地附近可停車，并保持安全行駛

C.強(qiáng)行繼續(xù)行駛，避免延誤

D.加速行駛，盡快到達(dá)下一站

（）

6.客運(yùn)車輛輪胎花紋深度低于多少毫米時(shí)，應(yīng)禁止繼續(xù)行駛？

A.1毫米

B.2毫米

C.3毫米

D.4毫米

（）

7.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立哪種制度以預(yù)防事故發(fā)生？

A.獎(jiǎng)懲制度

B.事故上報(bào)制度

C.安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防制度

D.薪酬調(diào)整制度

（）

8.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)如何處理？

A.辱罵乘客以示警告

B.保持冷靜，協(xié)商解決，必要時(shí)報(bào)警或?qū)で髱椭?/p>

C.拒絕服務(wù)，要求乘客離開

D.通過廣播喊話震懾乘客

（）

9.客運(yùn)車輛行駛過程中，以下哪種行為屬于疲勞駕駛？

A.每天行駛時(shí)間不超過8小時(shí)

B.連續(xù)駕駛超過4小時(shí)后休息20分鐘

C.每周至少休息2天

D.駕駛過程中偶爾打哈欠

（）

10.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎應(yīng)如何操作？

A.加速通過，減少通行時(shí)間

B.減速慢行，觀察路況

C.借道超車，提高效率

D.依靠路邊停車等待

（）

11.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)采取哪種措施？

A.立即停車并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.為乘客提供急救藥品

D.告知乘客自行處理

（）

12.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)如何處置？

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修

B.立即減速靠邊，并按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志

C.要求乘客自行維修

D.忽略故障，等待乘客投訴

（）

13.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先做什么？

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

C.立即報(bào)警并搶救傷員

D.照相取證后繼續(xù)行駛

（）

14.根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)駕駛員在什么情況下會(huì)被處以罰款？

A.乘客投訴服務(wù)態(tài)度差

B.車輛未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

C.行駛途中接打電話

D.車輛內(nèi)吸煙

（）

15.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光必須開啟？

A.前霧燈

B.前照燈

C.轉(zhuǎn)向燈

D.后霧燈

（）

16.乘客在客運(yùn)車輛上丟失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕賠償，屬于乘客責(zé)任

B.幫助尋找，若無法找回則告知公司處理

C.要求乘客提供詳細(xì)信息以“保證金”形式賠償

D.直接要求乘客支付高額賠償

（）

17.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪種職業(yè)規(guī)范？

A.接受乘客“小費(fèi)”

B.保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾

C.與乘客發(fā)生肢體沖突

D.播放與乘客無關(guān)的音樂

（）

18.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，正確的應(yīng)急措施是？

A.緊急制動(dòng)，避免車輛失控

B.急打方向盤，嘗試修正方向

C.松開油門，觀察后視鏡再操作

D.立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志

（）

19.乘客在客運(yùn)車輛上吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.忽略，避免沖突

B.口頭勸阻，必要時(shí)報(bào)警

C.收走乘客的煙，并罰款

D.開窗通風(fēng)，減輕異味

（）

20.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪種能力？

A.熟練駕駛，避免違章

B.處理突發(fā)事件，保障乘客安全

C.背誦法規(guī)條文

D.記住所有乘客的姓名

（）

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？

A.保持車廂內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩

B.及時(shí)解答乘客問詢

C.允許乘客在車廂內(nèi)飲食

D.保持禮貌用語，避免與乘客爭執(zhí)

（）

22.客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)檢查哪些部位？

A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油是否泄漏

B.輪胎氣壓是否正常

C.車燈是否閃爍

D.冷卻液是否充足

（）

23.客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些行為會(huì)增加事故風(fēng)險(xiǎn)？

A.超速行駛

B.低頭看導(dǎo)航

C.保持安全車距

D.疲勞駕駛

（）

24.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)準(zhǔn)備哪些應(yīng)急物品？

A.急救箱

B.洗漱用品

C.飲用水

D.鎮(zhèn)定藥物

（）

25.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)向保險(xiǎn)公司提供哪些材料？

A.交通事故認(rèn)定書

B.車輛維修報(bào)價(jià)單

C.駕駛員駕駛證復(fù)印件

D.乘客受傷證明

（）

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以接受乘客的“小費(fèi)”。（）

27.客運(yùn)車輛輪胎花紋深度低于2毫米時(shí)，應(yīng)禁止繼續(xù)行駛。（）

28.客運(yùn)駕駛員在行駛過程中可以接打電話，但需注意安全。（）

29.乘客在客運(yùn)車輛上吸煙，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警。（）

30.客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員可以要求乘客自行維修。（）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾。（）

32.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛，最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)。（）

33.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警。（）

34.客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎可以借道超車。（）

35.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。（）

**四、填空題（共10空，每空1分，共10分）**

36.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立__________制度以預(yù)防事故發(fā)生。

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守__________職業(yè)規(guī)范，保持禮貌用語，避免與乘客爭執(zhí)。

38.客運(yùn)車輛輪胎花紋深度低于__________毫米時(shí)，應(yīng)禁止繼續(xù)行駛。

39.客運(yùn)駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)__________，并協(xié)助處理。

40.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛，最低時(shí)速不得低于__________公里/小時(shí)。

41.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)__________，并搶救傷員。

42.客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)__________，并按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志。

43.客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎應(yīng)__________，觀察路況。

44.乘客在客運(yùn)車輛上吸煙，駕駛員應(yīng)__________，必要時(shí)報(bào)警。

45.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備__________能力，處理突發(fā)事件，保障乘客安全。

**五、簡答題（共30分）**

46.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)規(guī)范？（5分）

47.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，容易出現(xiàn)哪些安全問題？如何預(yù)防？（10分）

48.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)如何處理？（5分）

49.客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（10分）

**六、案例分析題（共25分）**

50.**案例背景**：某日，一輛客運(yùn)車輛行駛至山區(qū)路段時(shí)，因路面濕滑發(fā)生側(cè)滑，駕駛員緊急制動(dòng)并打方向盤后車輛停下，但車廂內(nèi)乘客因受驚嚇發(fā)生嘔吐。事后，乘客投訴駕駛員操作不當(dāng)，導(dǎo)致其身體不適。

**問題**：

（1）分析該案例中駕駛員操作是否合規(guī)？（6分）

（2）結(jié)合案例，說明客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（9分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。（10分）

**參考答案及解析**

**一、單選題**

1.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第25條，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)停車報(bào)警并協(xié)助處理，不得私自處置或繼續(xù)行駛。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛側(cè)滑應(yīng)急處理”模塊，正確做法是輕踩剎車，同時(shí)向側(cè)滑方向輕微轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，避免急打方向?qū)е聜?cè)翻。

3.C

解析：從業(yè)資格證是客運(yùn)駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)的法定證明，而駕駛證僅限于駕駛資格。

4.C

解析：根據(jù)《廣東省高速公路管理?xiàng)l例》第15條，客車在高速公路上行駛，最低時(shí)速不得低于100公里/小時(shí)。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客運(yùn)服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)告知乘客目的地附近可停車，并保持安全行駛，不得強(qiáng)行繼續(xù)行駛。

6.B

解析：根據(jù)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344-2018），輪胎花紋深度低于2毫米時(shí)，應(yīng)禁止繼續(xù)行駛。

7.C

解析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第21條，企業(yè)應(yīng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防制度，以預(yù)防事故發(fā)生。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“旅客服務(wù)與糾紛處理”模塊，駕駛員應(yīng)保持冷靜，協(xié)商解決，必要時(shí)報(bào)警或?qū)で髱椭?，不得辱罵或肢體沖突。

9.B

解析：連續(xù)駕駛超過4小時(shí)后未休息20分鐘屬于疲勞駕駛，而其他選項(xiàng)均符合法規(guī)要求。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)道路駕駛技巧”模塊，遇到急彎應(yīng)減速慢行，觀察路況，避免超速或急打方向。

11.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》第32條，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警，不得繼續(xù)行駛。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)立即減速靠邊，并按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志，不得繼續(xù)行駛。

13.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第70條，發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并搶救傷員，不得撤離現(xiàn)場(chǎng)。

14.B

解析：根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸條例》第45條，車輛未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)屬于違法行為，會(huì)被處以罰款。

15.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第48條，夜間行駛必須開啟前照燈，確保行車安全。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊，駕駛員應(yīng)幫助尋找，若無法找回則告知公司處理，不得直接要求賠償。

17.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JT/T888-2018），駕駛員應(yīng)保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

18.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛爆胎應(yīng)急處理”模塊，正確的做法是立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志，避免二次事故。

19.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第21條，禁止在公共交通工具上吸煙，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，必要時(shí)報(bào)警。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客運(yùn)駕駛員職業(yè)素養(yǎng)”模塊，駕駛員應(yīng)具備處理突發(fā)事件的能力，保障乘客安全，這是核心職責(zé)。

**二、多選題**

21.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客運(yùn)服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)保持車廂內(nèi)安靜，及時(shí)解答乘客問詢，但不得允許乘客在車廂內(nèi)飲食。

22.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障檢查”模塊，駕駛員應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、輪胎氣壓、冷卻液，但車燈閃爍可能涉及電路問題，非首要檢查項(xiàng)。

23.ABD

解析：超速、低頭看導(dǎo)航、疲勞駕駛均會(huì)增加事故風(fēng)險(xiǎn)，而保持安全車距是預(yù)防措施。

24.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“急救準(zhǔn)備”模塊，應(yīng)急物品應(yīng)包括急救箱和飲用水，鎮(zhèn)定藥物需醫(yī)生處方，洗漱用品非必需。

25.ABCD

解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，需提供事故認(rèn)定書、維修報(bào)價(jià)單、駕駛證復(fù)印件及乘客受傷證明。

**三、判斷題**

26.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，客運(yùn)駕駛員不得接受乘客“小費(fèi)”。

27.√

解析：根據(jù)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344-2018），輪胎花紋深度低于2毫米時(shí)，應(yīng)禁止繼續(xù)行駛。

28.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第22條，駕駛過程中不得接打電話，需使用藍(lán)牙耳機(jī)等安全設(shè)備。

29.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國消防法》，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，必要時(shí)報(bào)警，但不得直接報(bào)警。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)自行判斷故障，不得要求乘客維修。

31.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JT/T888-2018），駕駛員應(yīng)保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾。

32.√

解析：根據(jù)《廣東省高速公路管理?xiàng)l例》第15條，客車最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)。

33.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》第32條，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警，不得繼續(xù)行駛。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)道路駕駛技巧”模塊，遇到急彎不得借道超車，需靠右行駛。

35.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第70條，發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。

**四、填空題**

36.安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理

37.職業(yè)規(guī)范

38.2

39.立即停車并報(bào)警

40.100

41.立即停車并報(bào)警

42.減速靠邊

43.減速慢行

44.口頭勸阻

45.處理突發(fā)事件

**五、簡答題**

46.答：

①保持禮貌用語，避免與乘客爭執(zhí)；

②保持車廂內(nèi)整潔，及時(shí)清理垃圾；

③及時(shí)解答乘客問詢，提供幫助；

④嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保行車安全；

⑤遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)操作。

47.答：

山區(qū)道路常見問題及預(yù)防措施：

①問題：路面濕滑導(dǎo)致側(cè)滑；

預(yù)防：減速慢行，避免急打方向，保持安全車距。

②問題：視線受阻，如彎道或隧道；

預(yù)防：提前減速，靠右行駛，避免超車。

③問題：急彎或陡坡導(dǎo)致失控；

預(yù)防：控制車速，避免急加速或急剎車，熟悉路線。

④問題：天氣變化（如雨雪）導(dǎo)致視線不清；

預(yù)防：開啟霧燈，降低車速，保持安全距離。

48.答：