護(hù)理導(dǎo)醫(yī)招聘考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共3題，15分）1.患者初次來院就診，情緒較為焦慮，詢問病情十分急切，作為護(hù)理導(dǎo)醫(yī)，首先應(yīng)該（）A.直接帶患者去相應(yīng)科室掛號B.耐心傾聽患者的訴求，給予安慰C.告知患者醫(yī)院的就診流程D.讓患者先填寫個(gè)人信息答案：B解析：患者情緒焦慮且急切詢問病情，此時(shí)首先要做的是緩解患者的焦慮情緒，耐心傾聽其訴求并給予安慰，建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能更好地開展后續(xù)工作。A選項(xiàng)直接帶患者去掛號忽略了患者的情緒；C選項(xiàng)告知就診流程在此時(shí)不是首要任務(wù)；D選項(xiàng)讓患者填寫個(gè)人信息也應(yīng)在安撫情緒之后進(jìn)行。2.一位老年患者聽力不太好，前來咨詢就診事宜，護(hù)理導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.大聲快速地跟患者說話B.盡量用書面形式交流C.湊近患者耳邊，緩慢清晰地說話D.讓患者家屬來溝通答案：C解析：對于聽力不好的老年患者，湊近耳邊緩慢清晰說話有助于患者聽清信息，同時(shí)保持尊重和耐心。A選項(xiàng)大聲快速說話可能讓患者更難理解且不舒適；B選項(xiàng)書面形式交流在這種即時(shí)溝通場景下不夠高效便捷；D選項(xiàng)讓患者家屬溝通不能直接解決與患者的交流問題，也沒有體現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)的主動服務(wù)。3.當(dāng)患者詢問某個(gè)科室專家出診時(shí)間時(shí)，護(hù)理導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.讓患者自己去科室詢問B.憑記憶告知大概時(shí)間C.查閱準(zhǔn)確的出診信息后告知患者D.說不清楚，讓患者看醫(yī)院公告欄答案：C解析：導(dǎo)醫(yī)需要為患者提供準(zhǔn)確的信息，查閱準(zhǔn)確的出診信息后告知患者，能夠確?；颊叩玫秸_的指引。A選項(xiàng)讓患者自己去科室詢問增加了患者的麻煩；B選項(xiàng)憑記憶告知可能不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)說不清楚且讓患者看公告欄沒有盡到導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共3題，15分）1.護(hù)理導(dǎo)醫(yī)在迎接患者時(shí)，需要做到（）A.主動熱情B.面帶微笑C.語言親切D.著裝整潔答案：ABCD解析：主動熱情、面帶微笑、語言親切能給患者帶來良好的第一印象，緩解患者的緊張情緒；著裝整潔體現(xiàn)了專業(yè)性和規(guī)范性，有助于提升患者對醫(yī)院的信任度。2.以下屬于護(hù)理導(dǎo)醫(yī)需要掌握的醫(yī)院信息有（）A.各科室位置B.專家擅長領(lǐng)域C.醫(yī)保報(bào)銷流程D.醫(yī)院的特色技術(shù)答案：ABCD解析：護(hù)理導(dǎo)醫(yī)要為患者提供全面的服務(wù)，各科室位置方便患者找到就診地點(diǎn)；了解專家擅長領(lǐng)域能幫助患者選擇合適的醫(yī)生；掌握醫(yī)保報(bào)銷流程可解答患者相關(guān)疑問；熟悉醫(yī)院特色技術(shù)能讓患者更好地了解醫(yī)院優(yōu)勢。3.護(hù)理導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診過程中，應(yīng)該注意（）A.步伐適中，與患者保持適當(dāng)距離B.邊引導(dǎo)邊介紹醫(yī)院環(huán)境C.及時(shí)解答患者的問題D.遇到臺階等提醒患者注意安全答案：ABCD解析：步伐適中與患者保持適當(dāng)距離能讓患者舒適跟上；邊引導(dǎo)邊介紹醫(yī)院環(huán)境可幫助患者熟悉環(huán)境；及時(shí)解答問題滿足患者需求；提醒患者注意安全體現(xiàn)了對患者的關(guān)懷。三、判斷題（每題5分，共4題，20分）1.護(hù)理導(dǎo)醫(yī)只要把患者引導(dǎo)到科室就完成任務(wù)了。（）答案：錯誤解析：護(hù)理導(dǎo)醫(yī)不僅要把患者引導(dǎo)到科室，還需要在過程中與患者溝通交流，解答疑問，給予關(guān)懷等，任務(wù)不僅僅是引導(dǎo)到科室。2.當(dāng)患者對導(dǎo)醫(yī)的指引不滿意時(shí)，導(dǎo)醫(yī)可以不用理會。（）答案：錯誤解析：患者對指引不滿意時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心傾聽患者的意見，積極溝通，解決問題，不能不理會，要以患者為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.護(hù)理導(dǎo)醫(yī)不需要掌握急救知識。（）答案：錯誤解析：醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，可能會遇到患者突發(fā)緊急情況，護(hù)理導(dǎo)醫(yī)掌握急救知識能夠在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行初步處理，為患者爭取救治時(shí)間。4.導(dǎo)醫(yī)在工作中可以隨意使用醫(yī)院內(nèi)部用語。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)醫(yī)面對患者時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用醫(yī)院內(nèi)部專業(yè)術(shù)語或隨意使用內(nèi)部用語，以免患者聽不懂，造成溝通障礙。四、簡答題（每題15分，共2題，30分）1.請簡述護(hù)理導(dǎo)醫(yī)的主要工作職責(zé)。答案：-迎接患者：主動熱情迎接前來就診的患者，以親切的態(tài)度和語言詢問患者需求。-咨詢解答：耐心解答患者及家屬關(guān)于醫(yī)院科室分布、專家出診信息、就診流程、疾病相關(guān)等方面的問題。-引導(dǎo)就診：根據(jù)患者病情，準(zhǔn)確引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室掛號、候診，在引導(dǎo)過程中介紹醫(yī)院環(huán)境，提醒患者注意事項(xiàng)。-協(xié)助溝通：當(dāng)患者與醫(yī)護(hù)人員溝通存在困難時(shí)，如語言不通、聽力障礙等，協(xié)助雙方進(jìn)行有效的溝通。-維持秩序：在門診大廳等區(qū)域維持秩序，確保就診環(huán)境整潔、安靜、有序，及時(shí)處理突發(fā)情況。-健康宣教：向患者及家屬進(jìn)行基本的健康知識宣傳，如疾病預(yù)防、日常保健等。-反饋信息：收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。2.假設(shè)一位患者對就診流程不理解且非常著急，你作為護(hù)理導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)該如何處理？答案：-首先安撫患者情緒：微笑著面對患者，用溫和的語氣說“您先別著急，慢慢說，我會幫您解決問題的”，讓患者感受到關(guān)心和重視，使其情緒逐漸穩(wěn)定下來。-耐心傾聽訴求：認(rèn)真傾聽患者的問題，了解他具體不理解的環(huán)節(jié)，不打斷患者說話，給予其充分表達(dá)的機(jī)會，同時(shí)用眼神交流表示在專注傾聽。-詳細(xì)講解流程：根據(jù)患者的疑問，用通俗易懂的語言詳細(xì)講解就診流程。例如，“您首先需要去掛號處掛號，掛號處就在大廳的左手邊。掛完號后，您看掛號單上會顯示科室和醫(yī)生信息，然后您前往相應(yīng)科室候診，候診區(qū)域有座位，您可以在那里等待叫號。輪到您就診時(shí)，直接進(jìn)入診室就可以了”。講解過程中可以適當(dāng)重復(fù)重點(diǎn)內(nèi)容，確保患者理解。-提供輔助說明：如果患者還是不太明白，可以借助醫(yī)院的就診指南手冊、指示牌等進(jìn)行輔助說明，指著相應(yīng)的方向或手冊上的內(nèi)容進(jìn)一步解釋。-詢問是否理解：講解完后，詢問患者“您現(xiàn)在明白了嗎？還有什么不清楚的地方隨時(shí)問我”，確認(rèn)患者是否真正理解了就診流程。-必要時(shí)陪同引導(dǎo)：如果患者仍然感到困惑或者行動不便，主動陪同患者前往掛號處或相關(guān)科室，幫助其完成就診前的準(zhǔn)備工作。五、討論題（每題20分，共1題，20分）在醫(yī)院日常工作中，護(hù)理導(dǎo)醫(yī)可能會遇到各種類型的患者，例如情緒激動、要求苛刻、聽力或語言有障礙等。請結(jié)合實(shí)際情況，討論如何針對不同類型的患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。答案：-情緒激動的患者：這類患者往往因?yàn)椴∏?、等待時(shí)間等原因心情煩躁。首先要保持冷靜和耐心，不要被患者的情緒影響。用溫和、舒緩的語氣與患者交流，先安撫其情緒，如“您先消消氣，我理解您現(xiàn)在很著急，我們一定會盡快幫您解決問題”。傾聽患者激動的原因，給予充分的關(guān)注和回應(yīng)。對于合理的訴求，及時(shí)協(xié)助解決；對于不合理的要求，也要委婉地解釋說明醫(yī)院的規(guī)定和實(shí)際情況，爭取患者的理解。-要求苛刻的患者：對待這類患者，要展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。耐心傾聽他們的每一個(gè)要求，不要急于反駁。對于能滿足的要求，立即給予回應(yīng)并落實(shí)；對于無法滿足的要求，要誠懇地向患者解釋原因，提供替代方案。在整個(gè)過程中，保持微笑和禮貌，以積極的態(tài)度讓患者感受到我們在盡力為他們服務(wù)。例如，患者要求指定某位專家就診但當(dāng)天該專家不出診，可以向患者介紹其他同領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的專家，并說明他們的專業(yè)優(yōu)勢。-聽力有障礙的患者：與這類患者溝通時(shí)，要注意溝通方式。靠近患者，確保進(jìn)入其視線范圍內(nèi)，引起患者注意。放慢語速，吐字清晰，必要時(shí)可以結(jié)合簡單的手勢、書寫等方式輔助交流。如果患者佩戴助聽器，要確認(rèn)其是否正常工作。在引導(dǎo)過程中，要隨時(shí)關(guān)注患者是否跟上，遇到需要注意的地方，通過輕拍患者等方式提醒。-語言有障礙的患者：若是遇到語言不通的患者，首先嘗試用簡單的肢體語言進(jìn)行交流，看能