年度敬老院工作總結(jié)報告(精選3篇)年度敬老院工作總結(jié)報告（一）過去一年，我院在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)老人”的宗旨，以提高老人生活質(zhì)量和幸福指數(shù)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得了顯著成效?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、老人生活照料工作1.日常起居照顧我們?yōu)槊恳晃焕先酥贫藗€性化的生活照料計劃，根據(jù)老人的身體狀況和生活習(xí)慣，提供全方位的服務(wù)。每天按時為老人提供洗漱、穿衣、飲食等幫助，確保老人的日常生活需求得到滿足。對于行動不便的老人，我們安排專人協(xié)助他們進(jìn)行活動，定期為他們翻身、擦身，預(yù)防褥瘡等疾病的發(fā)生。在飲食方面，我們注重營養(yǎng)搭配和口味調(diào)整，根據(jù)老人的健康狀況和飲食習(xí)慣，制定科學(xué)合理的食譜。每周更換食譜，保證老人能夠吃到多樣化的食物。同時，我們還為患有糖尿病、高血壓等疾病的老人提供特殊飲食，滿足他們的特殊需求。2.醫(yī)療保健服務(wù)我院配備了專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老人提供日常的醫(yī)療保健服務(wù)。定期為老人進(jìn)行體檢，建立健康檔案，及時掌握老人的身體狀況。對于患有疾病的老人，我們及時進(jìn)行治療和護(hù)理，確保他們能夠得到及時有效的救治。為了提高老人的健康意識，我們還定期舉辦健康知識講座，邀請專家為老人講解常見疾病的預(yù)防和治療知識。同時，我們還為老人提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，保持良好的心態(tài)。二、安全管理工作1.設(shè)施安全保障我們定期對敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保老人的生活環(huán)境安全。對房屋、電器、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對老化的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時更換，確保老人的生活設(shè)施正常運(yùn)行。在消防安全方面，我們加強(qiáng)了消防知識培訓(xùn)和演練，提高老人和工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。定期組織消防演練，讓老人和工作人員熟悉火災(zāi)逃生的方法和技巧。同時，我們還配備了充足的消防器材，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠及時進(jìn)行撲救。2.人員安全管理我們加強(qiáng)了對工作人員的安全培訓(xùn)，提高他們的安全意識和服務(wù)水平。要求工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全。同時，我們還加強(qiáng)了對老人的安全教育，提高老人的自我保護(hù)意識。在人員出入管理方面，我們實(shí)行嚴(yán)格的門禁制度，對來訪人員進(jìn)行登記和管理。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入敬老院，確保老人的生活環(huán)境安全。三、文化娛樂活動開展1.文化活動豐富為了豐富老人的精神文化生活，我們開展了豐富多彩的文化活動。定期組織老人開展書法、繪畫、攝影等比賽，激發(fā)老人的藝術(shù)興趣和創(chuàng)造力。同時，我們還為老人舉辦文藝演出，邀請專業(yè)的文藝團(tuán)體為老人表演節(jié)目，讓老人感受到藝術(shù)的魅力。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，我們還開展了各種主題活動，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)賞月等，讓老人感受到節(jié)日的氛圍和溫暖。通過這些活動，增強(qiáng)了老人之間的交流和互動，提高了老人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。2.體育健身活動我們鼓勵老人積極參加體育健身活動，提高身體素質(zhì)。為老人配備了健身器材，定期組織老人開展健身活動。同時，我們還根據(jù)老人的身體狀況和興趣愛好，為老人制定個性化的健身計劃，讓老人能夠科學(xué)合理地進(jìn)行體育鍛煉。我們還組織老人參加了各類體育比賽，如門球比賽、太極拳比賽等，讓老人在比賽中感受到運(yùn)動的樂趣和成就感。通過這些體育健身活動，提高了老人的身體素質(zhì)和免疫力，促進(jìn)了老人的身心健康。四、員工隊(duì)伍建設(shè)1.專業(yè)培訓(xùn)提升為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，我們定期組織員工參加各類培訓(xùn)。邀請專家為員工講解養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)知識和技能，如護(hù)理技能、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等。通過這些培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們還鼓勵員工參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，對取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎勵。通過這些措施，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性和上進(jìn)心，提高了員工的整體素質(zhì)。2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)我們注重員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)，通過組織各種團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)員工之間的交流和合作。定期組織員工開展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，讓員工在活動中相互信任、相互支持，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我們還建立了良好的溝通機(jī)制，定期召開員工座談會，聽取員工的意見和建議。對員工提出的合理建議，我們及時進(jìn)行采納和改進(jìn)，讓員工感受到自己的價值和重要性。五、存在的問題與不足1.服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高雖然我們在服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績，但與老人的期望和需求相比，還存在一些不足之處。部分員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的主動性和積極性不夠。在服務(wù)過程中，還存在一些細(xì)節(jié)問題，如服務(wù)態(tài)度不夠熱情、服務(wù)不夠周到等。2.設(shè)施設(shè)備有待進(jìn)一步完善隨著社會的發(fā)展和老人需求的不斷提高，我院的設(shè)施設(shè)備已經(jīng)不能完全滿足老人的需求。部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，需要及時進(jìn)行更新和改造。同時，我院的活動場所和娛樂設(shè)施也比較有限，不能滿足老人多樣化的文化娛樂需求。3.資金投入有待進(jìn)一步增加由于資金有限，我院在人員招聘、設(shè)施設(shè)備更新、服務(wù)項(xiàng)目拓展等方面受到了一定的限制。為了提高服務(wù)質(zhì)量和老人的生活水平，需要進(jìn)一步增加資金投入。六、改進(jìn)措施與未來規(guī)劃1.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)主動性和積極性。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評價。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評和教育，直至辭退。2.完善設(shè)施設(shè)備建設(shè)積極爭取上級部門的支持和社會各界的捐贈，加大對設(shè)施設(shè)備的投入。對老化的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時更新和改造，完善活動場所和娛樂設(shè)施。為老人提供更加舒適、安全、便捷的生活環(huán)境。3.拓展資金來源渠道積極拓展資金來源渠道，爭取政府的財政支持和社會各界的捐贈。同時，我們還將探索多元化的經(jīng)營模式，開展一些有償服務(wù)項(xiàng)目，如為周邊社區(qū)老人提供上門護(hù)理服務(wù)等，增加收入來源。4.未來規(guī)劃未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)老人”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。進(jìn)一步完善設(shè)施設(shè)備建設(shè)，豐富文化娛樂活動，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還將加強(qiáng)與周邊社區(qū)的合作，拓展服務(wù)范圍，為更多的老人提供養(yǎng)老服務(wù)。年度敬老院工作總結(jié)報告（二）在過去的一年里，我院始終秉持著“關(guān)愛老人、服務(wù)社會”的理念，致力于為敬老院的老人們提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。在全體工作人員的共同努力下，各項(xiàng)工作有序開展，取得了一定的成績?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、服務(wù)質(zhì)量提升1.個性化服務(wù)方案制定我們充分認(rèn)識到每位老人的身體狀況、生活習(xí)慣和需求都存在差異，因此為每位老人制定了個性化的服務(wù)方案。通過與老人及其家屬的深入溝通，了解老人的特殊需求和喜好，為他們提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。對于患有慢性疾病的老人，我們安排專人負(fù)責(zé)他們的醫(yī)療護(hù)理和健康監(jiān)測，定期提醒他們服藥和進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。對于生活不能自理的老人，我們增加了護(hù)理人員的配備，提供24小時的生活照料服務(wù)，確保他們的生活舒適和安全。2.服務(wù)流程優(yōu)化為了提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我們對現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。建立了完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，明確了各個崗位的工作職責(zé)和工作流程。加強(qiáng)了各部門之間的溝通和協(xié)作，確保服務(wù)的無縫銜接。在老人入住和出院環(huán)節(jié)，我們簡化了手續(xù)辦理流程，提高了辦理效率。同時，我們還建立了服務(wù)反饋機(jī)制，及時聽取老人和家屬的意見和建議，對服務(wù)流程進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善。二、安全管理工作1.消防安全管理消防安全是敬老院安全管理工作的重中之重。我們加強(qiáng)了對消防安全的重視，定期組織消防安全檢查和隱患排查。對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)了員工的消防安全培訓(xùn)，提高他們的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。定期組織消防演練，讓員工和老人熟悉火災(zāi)逃生的方法和技巧。同時，我們還制定了詳細(xì)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.食品安全管理食品安全關(guān)系到老人的身體健康和生命安全。我們嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)了對食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理。選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保食品的質(zhì)量和安全。加強(qiáng)了廚房工作人員的健康管理和衛(wèi)生培訓(xùn)，要求他們嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。定期對廚房進(jìn)行清潔和消毒，確保廚房環(huán)境的衛(wèi)生。同時，我們還建立了食品留樣制度，對每餐的食品進(jìn)行留樣，以備不時之需。三、文化建設(shè)工作1.文化活動開展為了豐富老人的精神文化生活，我們開展了豐富多彩的文化活動。定期組織老人開展讀書、下棋、唱歌等活動，激發(fā)老人的興趣愛好。在重大節(jié)日期間，我們還舉辦了各種主題活動，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)賞月等，讓老人感受到節(jié)日的氛圍和溫暖。我們還組織老人參加社會公益活動，如義務(wù)植樹、關(guān)愛留守兒童等，讓老人感受到自己的價值和社會的關(guān)愛。通過這些活動，增強(qiáng)了老人之間的交流和互動，提高了老人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。2.文化氛圍營造為了營造良好的文化氛圍，我們對敬老院的環(huán)境進(jìn)行了精心布置。在走廊、活動室等場所懸掛了老人的書法、繪畫作品，展示老人的才藝和風(fēng)采。同時，我們還建立了圖書閱覽室，為老人提供豐富的圖書和報刊雜志，讓老人能夠在閑暇時間閱讀學(xué)習(xí)。四、員工隊(duì)伍建設(shè)1.員工培訓(xùn)與發(fā)展加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們定期組織員工參加各類培訓(xùn)，包括護(hù)理技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等。邀請專家為員工授課，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我們還鼓勵員工參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，對取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎勵。為員工提供廣闊的發(fā)展空間，讓他們能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。2.員工激勵機(jī)制建立健全員工激勵機(jī)制，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。我們制定了科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對工作表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評和教育，直至辭退。同時，我們還為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，讓員工感受到自己的價值和重要性。通過這些措施，提高了員工的工作滿意度和忠誠度。五、對外交流與合作1.與社區(qū)的合作加強(qiáng)與社區(qū)的合作，能夠?yàn)槔先颂峁└迂S富的資源和服務(wù)。我們與周邊社區(qū)建立了良好的合作關(guān)系，定期組織老人參加社區(qū)活動，如文藝演出、健康講座等。同時，我們還邀請社區(qū)志愿者到敬老院為老人提供服務(wù)，如陪老人聊天、為老人理發(fā)等。通過與社區(qū)的合作，拓寬了老人的社交圈子，讓老人感受到社會的關(guān)愛和溫暖。同時，也提高了敬老院的社會知名度和影響力。2.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作是保障老人健康的重要措施。我們與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院建立了合作關(guān)系，為老人提供定期的體檢和醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院的醫(yī)生定期到敬老院為老人進(jìn)行義診，為老人提供健康咨詢和治療建議。同時，我們還建立了緊急醫(yī)療救援機(jī)制，確保在老人突發(fā)疾病時能夠及時送往醫(yī)院進(jìn)行救治。通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，為老人的健康提供了有力保障。六、存在的問題與改進(jìn)措施1.服務(wù)人員短缺隨著敬老院老人數(shù)量的增加，服務(wù)人員短缺的問題日益突出。部分崗位人員不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量受到一定的影響。為了解決這一問題，我們將加大人員招聘力度，提高人員待遇，吸引更多的優(yōu)秀人才加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來。同時，我們還將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。合理安排員工的工作崗位和工作時間，避免員工過度勞累。2.服務(wù)項(xiàng)目單一目前，我院的服務(wù)項(xiàng)目主要集中在生活照料和醫(yī)療護(hù)理方面，服務(wù)項(xiàng)目相對單一。為了滿足老人多樣化的需求，我們將進(jìn)一步拓展服務(wù)項(xiàng)目，如開展心理咨詢、康復(fù)理療、文化娛樂等服務(wù)。加強(qiáng)與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，引入專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)資源，為老人提供更加多元化的服務(wù)。同時，我們還將根據(jù)老人的需求和反饋，不斷調(diào)整和完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的針對性和有效性。七、未來展望未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“關(guān)愛老人、服務(wù)社會”的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。加大對設(shè)施設(shè)備的投入，完善硬件設(shè)施建設(shè)。拓展服務(wù)項(xiàng)目，滿足老人多樣化的需求。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。積極開展對外交流與合作，整合社會資源，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還將加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高敬老院的社會知名度和影響力，為更多的老人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。年度敬老院工作總結(jié)報告（三）過去一年，在社會各界的關(guān)心支持和全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“為老人服務(wù)”這一核心目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、老人生活服務(wù)工作1.生活照料精細(xì)化在生活照料方面，我們力求做到精細(xì)化。根據(jù)老人的身體狀況和生活習(xí)慣，為他們提供個性化的生活照料服務(wù)。每天為老人整理房間、打掃衛(wèi)生，保持房間整潔干凈。為老人提供舒適的床鋪和衣物，定期為他們更換床單、被套和衣服。在飲食上，注重營養(yǎng)均衡和口味多樣。根據(jù)老人的健康狀況和飲食習(xí)慣，制定科學(xué)合理的食譜。每周安排不同的菜品，保證老人能夠吃到豐富的食物。同時，為老人提供個性化的飲食服務(wù)，對于有特殊飲食需求的老人，如糖尿病老人、高血壓老人等，為他們提供特殊的飲食。2.醫(yī)療護(hù)理專業(yè)化我院配備了專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理人員，為老人提供全方位的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。定期為老人進(jìn)行體檢，建立健康檔案，及時掌握老人的身體狀況。對于患有疾病的老人，及時進(jìn)行治療和護(hù)理，確保他們能夠得到及時有效的救治。加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。定期組織護(hù)理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，學(xué)習(xí)最新的護(hù)理知識和技能。同時，建立了嚴(yán)格的護(hù)理質(zhì)量管理制度，對護(hù)理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。二、安全管理工作1.安全制度建設(shè)建立健全了各項(xiàng)安全管理制度，明確了各部門和各崗位的安全職責(zé)。制定了消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)急處置能力。定期組織安全檢查和隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改。加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理，如消防設(shè)施、電器設(shè)備、廚房等，確保老人的生命財產(chǎn)安全。2.安全宣傳教育加強(qiáng)對老人的安全宣傳教育，提高老人的安全意識和自我保護(hù)能力。定期組織老人開展安全知識講座和培訓(xùn)，向老人宣傳消防安全、食品安全、交通安全等方面的知識。通過案例分析、圖片展示等方式，讓老人更加直觀地了解安全知識。在老人居住的房間和公共區(qū)域張貼安全宣傳標(biāo)語和提示牌，提醒老人注意安全。同時，加強(qiáng)對老人的日常安全管理，關(guān)注老人的行為舉止，及時發(fā)現(xiàn)和糾正老人的不安全行為。三、文化娛樂活動開展1.活動內(nèi)容豐富多樣為了豐富老人的精神文化生活，我們開展了豐富多彩的文化娛樂活動。定期組織老人開展書法、繪畫、攝影等比賽，激發(fā)老人的藝術(shù)興趣和創(chuàng)造力。舉辦文藝演出，邀請專業(yè)的文藝團(tuán)體和志愿者為老人表演節(jié)目，讓老人感受到藝術(shù)的魅力。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展各種主題活動，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)賞月等，讓老人感受到節(jié)日的氛圍和溫暖。組織老人外出參觀游覽，讓老人開闊視野，增長見識。2.活動組織有序?yàn)榱舜_保活動的順利開展，我們制定了詳細(xì)的活動計劃和方案。提前做好活動的準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排等。在活動過程中，加強(qiáng)對老人的組織和管理，確保老人的安全?；顒咏Y(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)和反饋，聽取老人的意見和建議，不斷改進(jìn)活動的內(nèi)容和形式，提高活動的質(zhì)量和效果。四、員工隊(duì)伍建設(shè)1.招聘與培訓(xùn)加強(qiáng)員工招聘工作，選拔具有專業(yè)知識和愛心的人員加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來。在招聘過程中，注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。定期組織員工參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等。邀請專家為員工授課，讓員工學(xué)習(xí)最新的知識和技能。2.績效考核與激勵建立了科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎懲。設(shè)立了優(yōu)秀員工獎、服務(wù)明星獎等榮譽(yù)稱號，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵。同時，為員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和上進(jìn)心。五、存在的問題與改進(jìn)措施1.服務(wù)創(chuàng)新不足在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上，創(chuàng)新意識不夠，缺乏個性化和差異化的服務(wù)。為了改進(jìn)這一問題，我們將加強(qiáng)市場調(diào)研，了解老人的需求和期望。根據(jù)老人的需求和特點(diǎn)，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，為老人提供更加個性化、差異化的服務(wù)。2.信息化建設(shè)滯后我院的信息化建設(shè)相對滯后，缺