建立企業(yè)管理者績(jī)效考核操作規(guī)程一、總則

建立企業(yè)管理者績(jī)效考核操作規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理者績(jī)效評(píng)估流程，提升管理效率與決策質(zhì)量，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本規(guī)程適用于企業(yè)中所有層級(jí)的管理者，包括部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。操作規(guī)程需確保評(píng)估過(guò)程的客觀性、公正性和透明度，同時(shí)兼顧員工的個(gè)人發(fā)展與組織需求。

二、績(jī)效考核目的與原則

（一）績(jī)效考核目的

1.評(píng)估管理者在崗位上的工作表現(xiàn)與能力水平。

2.明確管理者的工作目標(biāo)與責(zé)任，促進(jìn)組織戰(zhàn)略落地。

3.為薪酬調(diào)整、晉升決策提供依據(jù)。

4.激勵(lì)管理者提升管理效能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（二）績(jī)效考核原則

1.**客觀性原則**：基于事實(shí)與數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。

2.**公正性原則**：對(duì)所有管理者采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)差別對(duì)待。

3.**發(fā)展性原則**：評(píng)估結(jié)果用于改進(jìn)管理者能力，而非單純?cè)u(píng)判。

4.**透明性原則**：公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)、流程與結(jié)果，增強(qiáng)信任。

三、績(jī)效考核內(nèi)容與指標(biāo)

（一）績(jī)效考核維度

1.**工作業(yè)績(jī)**：衡量管理者在目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)效率等方面的表現(xiàn)。

2.**管理能力**：評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、溝通協(xié)調(diào)等能力。

3.**團(tuán)隊(duì)發(fā)展**：關(guān)注下屬成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等指標(biāo)。

4.**合規(guī)與安全**：檢查工作流程是否符合規(guī)范，是否落實(shí)安全責(zé)任。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定

1.**業(yè)績(jī)類指標(biāo)**：

-（1）部門/項(xiàng)目目標(biāo)完成率（如：年度目標(biāo)達(dá)成率≥90%）。

-（2）成本控制效果（如：預(yù)算偏差≤5%）。

2.**能力類指標(biāo)**：

-（1）團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查得分（如：平均分≥4.0/5.0）。

-（2）跨部門協(xié)作成功率（如：關(guān)鍵合作項(xiàng)目達(dá)成率≥80%）。

3.**改進(jìn)類指標(biāo)**：

-（1）年度改進(jìn)計(jì)劃完成數(shù)量（如：至少完成2項(xiàng)改進(jìn)措施）。

-（2）下屬培訓(xùn)覆蓋率（如：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率≥85%）。

四、績(jī)效考核流程

（一）考核周期與時(shí)間安排

1.考核周期：按年度或半年度進(jìn)行，建議與財(cái)務(wù)年度同步。

2.時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-（1）考核啟動(dòng)：每年1月15日發(fā)布考核計(jì)劃。

-（2）自評(píng)階段：2月1日-2月15日，管理者填寫(xiě)自評(píng)報(bào)告。

-（3）上級(jí)評(píng)審：2月16日-3月1日，直接上級(jí)進(jìn)行初步評(píng)分。

-（4）反饋面談：3月5日-3月15日，雙方進(jìn)行績(jī)效溝通。

-（5）結(jié)果確認(rèn)：3月20日前提交最終考核表。

（二）考核步驟（StepbyStep）

1.**目標(biāo)設(shè)定**：

-（1）年初由管理者與上級(jí)共同制定年度績(jī)效目標(biāo)（SMART原則）。

-（2）目標(biāo)需經(jīng)雙方確認(rèn)并書(shū)面記錄。

2.**數(shù)據(jù)收集**：

-（1）期間內(nèi)積累工作數(shù)據(jù)（如：項(xiàng)目報(bào)告、團(tuán)隊(duì)反饋）。

-（2）上級(jí)觀察記錄關(guān)鍵事件（如：危機(jī)處理、決策案例）。

3.**自評(píng)與評(píng)審**：

-（1）管理者填寫(xiě)自評(píng)表，包括業(yè)績(jī)達(dá)成與能力自評(píng)。

-（2）上級(jí)根據(jù)數(shù)據(jù)與觀察進(jìn)行評(píng)分，并附改進(jìn)建議。

4.**績(jī)效面談**：

-（1）上級(jí)與管理者就考核結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一溝通。

-（2）明確優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)項(xiàng)，制定發(fā)展計(jì)劃。

5.**結(jié)果應(yīng)用**：

-（1）考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整（如：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)0.8-1.2）。

-（2）高績(jī)效者優(yōu)先參與晉升或培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、考核結(jié)果管理與改進(jìn)

（一）結(jié)果分級(jí)與說(shuō)明

1.**A級(jí)（優(yōu)秀）**：目標(biāo)達(dá)成率≥100%，能力突出。

2.**B級(jí)（良好）**：目標(biāo)達(dá)成率90%-99%，能力達(dá)標(biāo)。

3.**C級(jí)（合格）**：目標(biāo)達(dá)成率80%-89%，能力需提升。

4.**D級(jí)（需改進(jìn)）**：目標(biāo)達(dá)成率<80%，需制定幫扶計(jì)劃。

（二）績(jī)效改進(jìn)措施

1.對(duì)于C/D級(jí)管理者，需在1個(gè)月內(nèi)提交改進(jìn)計(jì)劃，包括：

-（1）具體行動(dòng)步驟（如：參加管理培訓(xùn)）。

-（2）階段性目標(biāo)（如：季度團(tuán)隊(duì)效率提升10%）。

2.上級(jí)需每月跟進(jìn)改進(jìn)進(jìn)度，并在下次考核時(shí)復(fù)評(píng)。

六、附則

1.本規(guī)程由人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂，每年審核一次。

2.管理者在考核過(guò)程中需保留相關(guān)證據(jù)（如：會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)報(bào)表），以備核查。

3.如遇特殊情況（如：組織架構(gòu)調(diào)整），考核流程可臨時(shí)調(diào)整，但需提前通知。

---

**一、總則**

建立企業(yè)管理者績(jī)效考核操作規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理者績(jī)效評(píng)估流程，提升管理效率與決策質(zhì)量，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本規(guī)程適用于企業(yè)中所有層級(jí)的管理者，包括部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。操作規(guī)程需確保評(píng)估過(guò)程的客觀性、公正性和透明度，同時(shí)兼顧員工的個(gè)人發(fā)展與組織需求。

為確保本規(guī)程的有效執(zhí)行，所有參與考核的管理者及上級(jí)主管均需熟悉并遵守本規(guī)程中的各項(xiàng)要求。人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)程的解釋、監(jiān)督執(zhí)行及定期修訂。

**（一）適用范圍**

1.本規(guī)程適用于公司所有擔(dān)任管理職務(wù)的員工，具體包括但不限于：

-部門總經(jīng)理/副總經(jīng)理

-部門經(jīng)理/副經(jīng)理

-項(xiàng)目經(jīng)理/主管

-系統(tǒng)管理員（如需承擔(dān)管理職責(zé)）

2.不適用于僅承擔(dān)專業(yè)技術(shù)或執(zhí)行性職責(zé)，無(wú)直接管理下屬或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的員工。

**（二）基本目標(biāo)**

1.**驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升**：通過(guò)明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)管理者聚焦關(guān)鍵工作，達(dá)成組織目標(biāo)。

2.**促進(jìn)能力發(fā)展**：識(shí)別管理者優(yōu)勢(shì)與短板，提供針對(duì)性發(fā)展支持。

3.**優(yōu)化資源配置**：依據(jù)考核結(jié)果，合理分配獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等資源。

4.**增強(qiáng)組織活力**：建立公平的績(jī)效文化，激發(fā)管理者工作熱情與責(zé)任感。

**二、績(jī)效考核目的與原則**

（一）績(jī)效考核目的

1.**量化工作表現(xiàn)**：將管理者的定性工作轉(zhuǎn)化為可衡量、可比較的指標(biāo)。

-示例：通過(guò)銷售額增長(zhǎng)率、項(xiàng)目按時(shí)交付率等數(shù)據(jù)，客觀反映業(yè)績(jī)。

2.**強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向**：確保管理者的工作重心與公司戰(zhàn)略方向保持一致。

-示例：對(duì)于銷售管理者，考核指標(biāo)可包括新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶留存率等。

3.**支持決策制定**：為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職位晉升提供數(shù)據(jù)支撐。

4.**構(gòu)建發(fā)展體系**：通過(guò)績(jī)效反饋，幫助管理者識(shí)別發(fā)展需求，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）。

（二）績(jī)效考核原則

1.**客觀性原則**：

-評(píng)分依據(jù)需基于事實(shí)記錄、可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)及行為觀察，而非主觀印象。

-鼓勵(lì)使用360度反饋（部分維度）、關(guān)鍵事件記錄等方法收集信息。

2.**公正性原則**：

-績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一層級(jí)的管理者應(yīng)保持一致，避免“暈輪效應(yīng)”等偏見(jiàn)。

-建立申訴機(jī)制，允許管理者對(duì)不合理的考核結(jié)果提出疑問(wèn)。

3.**發(fā)展性原則**：

-考核不僅是評(píng)判，更應(yīng)是雙向溝通的過(guò)程，重點(diǎn)在于識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

-考核結(jié)果應(yīng)直接應(yīng)用于制定管理者的年度發(fā)展目標(biāo)。

4.**透明性原則**：

-考核流程、指標(biāo)定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考核前向管理者清晰傳達(dá)。

-考核結(jié)果（除涉及保密的部分外）應(yīng)向管理者公開(kāi)，并解釋評(píng)分理由。

**三、績(jī)效考核內(nèi)容與指標(biāo)**

（一）績(jī)效考核維度

1.**工作業(yè)績(jī)（權(quán)重建議：40%-50%）**：

-衡量管理者在職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成情況及對(duì)組織的實(shí)際貢獻(xiàn)。

-包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)等可量化的成果。

2.**管理能力（權(quán)重建議：30%-40%）**：

-評(píng)估管理者在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、決策執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力表現(xiàn)。

-此維度側(cè)重過(guò)程行為及管理風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。

3.**團(tuán)隊(duì)發(fā)展（權(quán)重建議：10%-20%）**：

-關(guān)注管理者對(duì)下屬的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造及團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效表現(xiàn)。

-指標(biāo)可包括下屬能力提升率、團(tuán)隊(duì)沖突解決效率等。

4.**合規(guī)與安全（權(quán)重建議：0%-10%）**：

-檢查管理者在執(zhí)行工作中是否遵守公司規(guī)章制度、操作流程及安全規(guī)范。

-重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)操作及對(duì)組織聲譽(yù)的維護(hù)。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定

1.**業(yè)績(jī)類指標(biāo)設(shè)定**：

-（1）**部門/項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成率**：

-計(jì)算公式：實(shí)際完成值/目標(biāo)設(shè)定值×100%

-示例：銷售部經(jīng)理的KPI可包括季度銷售額達(dá)成率（目標(biāo)95%）、新客戶簽約數(shù)（目標(biāo)20個(gè)）。

-（2）**成本控制效果**：

-指標(biāo)：預(yù)算執(zhí)行偏差率、費(fèi)用節(jié)約金額。

-示例：生產(chǎn)部門經(jīng)理需控制部門運(yùn)營(yíng)成本，預(yù)算偏差率控制在±8%以內(nèi)。

-（3）**資源利用效率**：

-指標(biāo)：人力成本產(chǎn)出比、設(shè)備利用率。

-示例：項(xiàng)目經(jīng)理需確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人效達(dá)到行業(yè)平均水平以上。

2.**能力類指標(biāo)設(shè)定**：

-（1）**團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查**：

-通過(guò)匿名問(wèn)卷評(píng)估下屬對(duì)管理者在溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)等方面的滿意度。

-示例：年度團(tuán)隊(duì)滿意度評(píng)分達(dá)到4.2分（滿分5分）。

-（2）**跨部門協(xié)作成功率**：

-統(tǒng)計(jì)管理者主導(dǎo)或參與的跨部門項(xiàng)目，評(píng)估合作完成質(zhì)量與效率。

-示例：關(guān)鍵協(xié)作項(xiàng)目按期交付率≥85%。

-（3）**決策質(zhì)量與效率**：

-評(píng)估管理者處理復(fù)雜問(wèn)題的速度、方案合理性及執(zhí)行效果。

-示例：通過(guò)復(fù)盤會(huì)議評(píng)估決策失誤率（目標(biāo)低于5%）。

3.**改進(jìn)類指標(biāo)設(shè)定**：

-（1）**管理改進(jìn)計(jì)劃完成率**：

-跟蹤管理者在年度IDP中承諾的改進(jìn)措施（如：提升下屬培訓(xùn)頻率）的落實(shí)情況。

-示例：完成年度改進(jìn)計(jì)劃中的3項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng)。

-（2）**下屬培訓(xùn)覆蓋率與效果**：

-統(tǒng)計(jì)管理者負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)參與專業(yè)培訓(xùn)的情況，并結(jié)合培訓(xùn)后考核成績(jī)?cè)u(píng)估效果。

-示例：團(tuán)隊(duì)核心技能培訓(xùn)覆蓋率≥90%，培訓(xùn)后考核平均分提升10%。

**四、績(jī)效考核流程**

（一）考核周期與時(shí)間安排

1.**考核周期**：

-以年度考核為主，可結(jié)合半年度或季度回顧，加強(qiáng)過(guò)程管理。

-示例：年度考核覆蓋上一自然年1月1日至12月31日的工作表現(xiàn)。

2.**時(shí)間節(jié)點(diǎn)（以年度考核為例）**：

-（1）**考核啟動(dòng)（每年1月）**：

-人力資源部發(fā)布年度考核通知，明確考核細(xì)則、時(shí)間安排及所需材料。

-各級(jí)管理者確認(rèn)考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)。

-（2）**自評(píng)階段（每年2月1日-2月15日）**：

-管理者根據(jù)考核指標(biāo)，填寫(xiě)《管理者績(jī)效自評(píng)報(bào)告》，包括：

-工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)整理與總結(jié)

-管理能力自我評(píng)估（附具體事例）

-團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況說(shuō)明

-下一年度工作計(jì)劃與目標(biāo)初步構(gòu)想

-自評(píng)報(bào)告需經(jīng)直接上級(jí)審閱確認(rèn)收到。

-（3）**上級(jí)評(píng)審（每年2月16日-3月1日）**：

-直接上級(jí)根據(jù)自評(píng)報(bào)告、期間積累的績(jī)效數(shù)據(jù)（如：項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、360度反饋結(jié)果）進(jìn)行評(píng)分。

-評(píng)分需在《管理者績(jī)效評(píng)審表》上詳細(xì)記錄，并填寫(xiě)具體評(píng)分依據(jù)及改進(jìn)建議。

-上級(jí)需與管理者進(jìn)行初步溝通，確認(rèn)評(píng)分的合理性。

-（4）**績(jī)效面談（每年3月5日-3月15日）**：

-直接上級(jí)與管理者安排一對(duì)一績(jī)效面談，核心議程包括：

-回顧考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，確認(rèn)評(píng)審分?jǐn)?shù)及理由。

-具體分析優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)項(xiàng)，探討原因。

-共同制定下一年度的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP），明確發(fā)展目標(biāo)、所需資源與衡量標(biāo)準(zhǔn)。

-管理者可提出疑問(wèn)或申訴，上級(jí)需耐心解答并記錄處理意見(jiàn)。

-面談后，雙方需在《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞虾炞执_認(rèn)。

-（5）**結(jié)果確認(rèn)與歸檔（每年3月20日前）**：

-管理者確認(rèn)最終考核結(jié)果無(wú)誤后，在《管理者績(jī)效評(píng)審表》上簽字。

-所有績(jī)效相關(guān)文檔（自評(píng)報(bào)告、評(píng)審表、面談?dòng)涗?、IDP等）由直接上級(jí)匯總，提交至人力資源部備案。

-人力資源部審核無(wú)誤后，將考核結(jié)果錄入人力資源信息系統(tǒng)。

（二）考核步驟（StepbyStep）

1.**目標(biāo)設(shè)定（年初）**：

-（1）管理者與直接上級(jí)共同回顧公司/部門戰(zhàn)略目標(biāo)。

-（2）根據(jù)職責(zé)說(shuō)明書(shū)，分解目標(biāo)至可衡量的具體指標(biāo)（KPIs）。

-（3）雙方就目標(biāo)值達(dá)成一致，并在《績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)》上簽字。

2.**數(shù)據(jù)收集與記錄（考核期內(nèi)持續(xù)）**：

-（1）管理者主動(dòng)收集與績(jī)效相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于：

-項(xiàng)目里程碑達(dá)成證明（如：項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）

-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（如：部門預(yù)算執(zhí)行表）

-團(tuán)隊(duì)成員反饋（如：匿名問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果）

-關(guān)鍵事件記錄（如：危機(jī)處理報(bào)告、創(chuàng)新提案）

-（2）上級(jí)主管通過(guò)日常觀察、定期會(huì)議、工作檢查等方式，記錄管理者的關(guān)鍵行為表現(xiàn)。

3.**自評(píng)與上級(jí)初評(píng)（考核期后）**：

-（1）管理者根據(jù)目標(biāo)與收集的數(shù)據(jù)，完成自評(píng)報(bào)告（見(jiàn)上文“自評(píng)階段”）。

-（2）上級(jí)主管審核自評(píng)報(bào)告，補(bǔ)充觀察記錄，完成初步評(píng)分與評(píng)語(yǔ)。

4.**績(jī)效面談與IDP制定（面談階段）**：

-（1）上級(jí)準(zhǔn)備面談材料，包括考核結(jié)果、關(guān)鍵反饋點(diǎn)、改進(jìn)建議。

-（2）管理者準(zhǔn)備回應(yīng)問(wèn)題，思考個(gè)人發(fā)展需求。

-（3）面談中，重點(diǎn)圍繞“事實(shí)-評(píng)估-發(fā)展”三方面展開(kāi)：

-事實(shí)：回顧關(guān)鍵事件與數(shù)據(jù)。

-評(píng)估：上級(jí)說(shuō)明評(píng)分理由，管理者可提問(wèn)或補(bǔ)充信息。

-發(fā)展：共同制定IDP（包括目標(biāo)、行動(dòng)步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、支持資源）。

5.**結(jié)果應(yīng)用與跟蹤（面談后持續(xù)）**：

-（1）考核結(jié)果用于：

-薪酬調(diào)整：績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤（如：A級(jí)1.2倍，C級(jí)0.8倍）。

-晉升依據(jù)：高績(jī)效管理者優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。

-培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)能力短板安排針對(duì)性培訓(xùn)。

-（2）IDP執(zhí)行跟蹤：

-每季度由上級(jí)與管理者同步回顧IDP進(jìn)展，調(diào)整計(jì)劃。

-年度考核時(shí)，IDP完成情況作為能力維度的重要評(píng)分依據(jù)。

**五、考核結(jié)果管理與改進(jìn)**

（一）結(jié)果分級(jí)與說(shuō)明

1.**評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（示例）**：

-**A級(jí)（杰出）**：

-業(yè)績(jī)：超額完成目標(biāo)（如：達(dá)成率≥110%）。

-能力：能力突出，對(duì)團(tuán)隊(duì)/組織有顯著貢獻(xiàn)。

-獲得上級(jí)與下屬的高度認(rèn)可。

-**B級(jí)（良好）**：

-業(yè)績(jī)：穩(wěn)定達(dá)成目標(biāo)（如：達(dá)成率90%-110%）。

-能力：符合崗位要求，管理表現(xiàn)符合預(yù)期。

-獲得普遍認(rèn)可。

-**C級(jí)（有待改進(jìn)）**：

-業(yè)績(jī)：未達(dá)成目標(biāo)（如：達(dá)成率80%-90%）。

-能力：部分能力不足，需明確改進(jìn)方向。

-需制定幫扶計(jì)劃。

-**D級(jí)（需重點(diǎn)關(guān)注）**：

-業(yè)績(jī)：嚴(yán)重未達(dá)成目標(biāo)（如：達(dá)成率<80%）。

-能力：多項(xiàng)關(guān)鍵能力缺失，績(jī)效表現(xiàn)與崗位要求差距較大。

-需立即介入，制定改進(jìn)方案，或考慮崗位調(diào)整。

2.**結(jié)果溝通注意事項(xiàng)**：

-評(píng)級(jí)結(jié)果需在績(jī)效面談中清晰傳達(dá)，并解釋分級(jí)依據(jù)。

-對(duì)于C/D級(jí)管理者，需強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的必要性與支持措施。

（二）績(jī)效改進(jìn)措施

1.**針對(duì)C級(jí)管理者的措施**：

-（1）**制定個(gè)性化改進(jìn)計(jì)劃（IDP）**：

-由直接上級(jí)與人力資源部共同協(xié)助，明確1-2項(xiàng)核心改進(jìn)目標(biāo)。

-示例：若溝通能力不足，目標(biāo)可為“季度內(nèi)跨部門會(huì)議有效反饋次數(shù)提升至每次3條”。

-（2）**提供發(fā)展資源**：

-安排輔導(dǎo)（Coaching）：由資深管理者或HRBP進(jìn)行定期輔導(dǎo)。

-參加專項(xiàng)培訓(xùn)：如領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、目標(biāo)設(shè)定等課程。

-（3）**設(shè)立觀察與復(fù)評(píng)機(jī)制**：

-上級(jí)增加觀察頻次，每月記錄改進(jìn)進(jìn)展。

-季度復(fù)評(píng)，檢驗(yàn)改進(jìn)效果，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

2.**針對(duì)D級(jí)管理者的措施**：

-（1）**啟動(dòng)高績(jī)效輔導(dǎo)或職業(yè)發(fā)展路徑探討**：

-若表現(xiàn)持續(xù)不佳，需評(píng)估是否適合當(dāng)前崗位，或探討轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)重置的可能性。

-（2）**制定嚴(yán)格改進(jìn)方案**：

-設(shè)定明確的“最后機(jī)會(huì)”目標(biāo)與時(shí)間點(diǎn)（如：3個(gè)月內(nèi)達(dá)成某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)）。

-若未達(dá)標(biāo)，可能面臨崗位調(diào)整或終止雇傭關(guān)系。

3.**持續(xù)跟蹤與評(píng)估**：

-所有改進(jìn)措施需在績(jī)效管理系統(tǒng)中記錄，并定期（如每月/每季度）更新?tīng)顟B(tài)。

-年度考核時(shí)，改進(jìn)計(jì)劃的完成情況將直接影響最終評(píng)級(jí)。

**六、附則**

1.**責(zé)任部門**：

-人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)程的解釋、培訓(xùn)、監(jiān)督及年度修訂。

-各級(jí)管理者及其上級(jí)主管負(fù)責(zé)按規(guī)程執(zhí)行考核任務(wù)。

2.**文檔管理**：

-所有績(jī)效相關(guān)文檔（目標(biāo)確認(rèn)書(shū)、自評(píng)報(bào)告、評(píng)審表、面談?dòng)涗洝DP等）需妥善保存至少3年，以備審計(jì)或復(fù)盤。

3.**規(guī)程修訂**：

-本規(guī)程每年由人力資源部組織復(fù)盤一次，根據(jù)公司發(fā)展及實(shí)踐反饋進(jìn)行優(yōu)化。

-重大修訂需經(jīng)管理層批準(zhǔn)后發(fā)布。

4.**保密性**：

-績(jī)效考核過(guò)程中涉及的個(gè)人數(shù)據(jù)及評(píng)價(jià)結(jié)果屬敏感信息，僅限授權(quán)人員接觸，嚴(yán)禁泄露或?yàn)E用。

---

一、總則

建立企業(yè)管理者績(jī)效考核操作規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理者績(jī)效評(píng)估流程，提升管理效率與決策質(zhì)量，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本規(guī)程適用于企業(yè)中所有層級(jí)的管理者，包括部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。操作規(guī)程需確保評(píng)估過(guò)程的客觀性、公正性和透明度，同時(shí)兼顧員工的個(gè)人發(fā)展與組織需求。

二、績(jī)效考核目的與原則

（一）績(jī)效考核目的

1.評(píng)估管理者在崗位上的工作表現(xiàn)與能力水平。

2.明確管理者的工作目標(biāo)與責(zé)任，促進(jìn)組織戰(zhàn)略落地。

3.為薪酬調(diào)整、晉升決策提供依據(jù)。

4.激勵(lì)管理者提升管理效能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（二）績(jī)效考核原則

1.**客觀性原則**：基于事實(shí)與數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。

2.**公正性原則**：對(duì)所有管理者采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)差別對(duì)待。

3.**發(fā)展性原則**：評(píng)估結(jié)果用于改進(jìn)管理者能力，而非單純?cè)u(píng)判。

4.**透明性原則**：公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)、流程與結(jié)果，增強(qiáng)信任。

三、績(jī)效考核內(nèi)容與指標(biāo)

（一）績(jī)效考核維度

1.**工作業(yè)績(jī)**：衡量管理者在目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)效率等方面的表現(xiàn)。

2.**管理能力**：評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、溝通協(xié)調(diào)等能力。

3.**團(tuán)隊(duì)發(fā)展**：關(guān)注下屬成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等指標(biāo)。

4.**合規(guī)與安全**：檢查工作流程是否符合規(guī)范，是否落實(shí)安全責(zé)任。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定

1.**業(yè)績(jī)類指標(biāo)**：

-（1）部門/項(xiàng)目目標(biāo)完成率（如：年度目標(biāo)達(dá)成率≥90%）。

-（2）成本控制效果（如：預(yù)算偏差≤5%）。

2.**能力類指標(biāo)**：

-（1）團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查得分（如：平均分≥4.0/5.0）。

-（2）跨部門協(xié)作成功率（如：關(guān)鍵合作項(xiàng)目達(dá)成率≥80%）。

3.**改進(jìn)類指標(biāo)**：

-（1）年度改進(jìn)計(jì)劃完成數(shù)量（如：至少完成2項(xiàng)改進(jìn)措施）。

-（2）下屬培訓(xùn)覆蓋率（如：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率≥85%）。

四、績(jī)效考核流程

（一）考核周期與時(shí)間安排

1.考核周期：按年度或半年度進(jìn)行，建議與財(cái)務(wù)年度同步。

2.時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-（1）考核啟動(dòng)：每年1月15日發(fā)布考核計(jì)劃。

-（2）自評(píng)階段：2月1日-2月15日，管理者填寫(xiě)自評(píng)報(bào)告。

-（3）上級(jí)評(píng)審：2月16日-3月1日，直接上級(jí)進(jìn)行初步評(píng)分。

-（4）反饋面談：3月5日-3月15日，雙方進(jìn)行績(jī)效溝通。

-（5）結(jié)果確認(rèn)：3月20日前提交最終考核表。

（二）考核步驟（StepbyStep）

1.**目標(biāo)設(shè)定**：

-（1）年初由管理者與上級(jí)共同制定年度績(jī)效目標(biāo)（SMART原則）。

-（2）目標(biāo)需經(jīng)雙方確認(rèn)并書(shū)面記錄。

2.**數(shù)據(jù)收集**：

-（1）期間內(nèi)積累工作數(shù)據(jù)（如：項(xiàng)目報(bào)告、團(tuán)隊(duì)反饋）。

-（2）上級(jí)觀察記錄關(guān)鍵事件（如：危機(jī)處理、決策案例）。

3.**自評(píng)與評(píng)審**：

-（1）管理者填寫(xiě)自評(píng)表，包括業(yè)績(jī)達(dá)成與能力自評(píng)。

-（2）上級(jí)根據(jù)數(shù)據(jù)與觀察進(jìn)行評(píng)分，并附改進(jìn)建議。

4.**績(jī)效面談**：

-（1）上級(jí)與管理者就考核結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一溝通。

-（2）明確優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)項(xiàng)，制定發(fā)展計(jì)劃。

5.**結(jié)果應(yīng)用**：

-（1）考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整（如：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)0.8-1.2）。

-（2）高績(jī)效者優(yōu)先參與晉升或培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、考核結(jié)果管理與改進(jìn)

（一）結(jié)果分級(jí)與說(shuō)明

1.**A級(jí)（優(yōu)秀）**：目標(biāo)達(dá)成率≥100%，能力突出。

2.**B級(jí)（良好）**：目標(biāo)達(dá)成率90%-99%，能力達(dá)標(biāo)。

3.**C級(jí)（合格）**：目標(biāo)達(dá)成率80%-89%，能力需提升。

4.**D級(jí)（需改進(jìn)）**：目標(biāo)達(dá)成率<80%，需制定幫扶計(jì)劃。

（二）績(jī)效改進(jìn)措施

1.對(duì)于C/D級(jí)管理者，需在1個(gè)月內(nèi)提交改進(jìn)計(jì)劃，包括：

-（1）具體行動(dòng)步驟（如：參加管理培訓(xùn)）。

-（2）階段性目標(biāo)（如：季度團(tuán)隊(duì)效率提升10%）。

2.上級(jí)需每月跟進(jìn)改進(jìn)進(jìn)度，并在下次考核時(shí)復(fù)評(píng)。

六、附則

1.本規(guī)程由人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂，每年審核一次。

2.管理者在考核過(guò)程中需保留相關(guān)證據(jù)（如：會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)報(bào)表），以備核查。

3.如遇特殊情況（如：組織架構(gòu)調(diào)整），考核流程可臨時(shí)調(diào)整，但需提前通知。

---

**一、總則**

建立企業(yè)管理者績(jī)效考核操作規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理者績(jī)效評(píng)估流程，提升管理效率與決策質(zhì)量，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本規(guī)程適用于企業(yè)中所有層級(jí)的管理者，包括部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。操作規(guī)程需確保評(píng)估過(guò)程的客觀性、公正性和透明度，同時(shí)兼顧員工的個(gè)人發(fā)展與組織需求。

為確保本規(guī)程的有效執(zhí)行，所有參與考核的管理者及上級(jí)主管均需熟悉并遵守本規(guī)程中的各項(xiàng)要求。人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)程的解釋、監(jiān)督執(zhí)行及定期修訂。

**（一）適用范圍**

1.本規(guī)程適用于公司所有擔(dān)任管理職務(wù)的員工，具體包括但不限于：

-部門總經(jīng)理/副總經(jīng)理

-部門經(jīng)理/副經(jīng)理

-項(xiàng)目經(jīng)理/主管

-系統(tǒng)管理員（如需承擔(dān)管理職責(zé)）

2.不適用于僅承擔(dān)專業(yè)技術(shù)或執(zhí)行性職責(zé)，無(wú)直接管理下屬或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的員工。

**（二）基本目標(biāo)**

1.**驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升**：通過(guò)明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)管理者聚焦關(guān)鍵工作，達(dá)成組織目標(biāo)。

2.**促進(jìn)能力發(fā)展**：識(shí)別管理者優(yōu)勢(shì)與短板，提供針對(duì)性發(fā)展支持。

3.**優(yōu)化資源配置**：依據(jù)考核結(jié)果，合理分配獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等資源。

4.**增強(qiáng)組織活力**：建立公平的績(jī)效文化，激發(fā)管理者工作熱情與責(zé)任感。

**二、績(jī)效考核目的與原則**

（一）績(jī)效考核目的

1.**量化工作表現(xiàn)**：將管理者的定性工作轉(zhuǎn)化為可衡量、可比較的指標(biāo)。

-示例：通過(guò)銷售額增長(zhǎng)率、項(xiàng)目按時(shí)交付率等數(shù)據(jù)，客觀反映業(yè)績(jī)。

2.**強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向**：確保管理者的工作重心與公司戰(zhàn)略方向保持一致。

-示例：對(duì)于銷售管理者，考核指標(biāo)可包括新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶留存率等。

3.**支持決策制定**：為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職位晉升提供數(shù)據(jù)支撐。

4.**構(gòu)建發(fā)展體系**：通過(guò)績(jī)效反饋，幫助管理者識(shí)別發(fā)展需求，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）。

（二）績(jī)效考核原則

1.**客觀性原則**：

-評(píng)分依據(jù)需基于事實(shí)記錄、可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)及行為觀察，而非主觀印象。

-鼓勵(lì)使用360度反饋（部分維度）、關(guān)鍵事件記錄等方法收集信息。

2.**公正性原則**：

-績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一層級(jí)的管理者應(yīng)保持一致，避免“暈輪效應(yīng)”等偏見(jiàn)。

-建立申訴機(jī)制，允許管理者對(duì)不合理的考核結(jié)果提出疑問(wèn)。

3.**發(fā)展性原則**：

-考核不僅是評(píng)判，更應(yīng)是雙向溝通的過(guò)程，重點(diǎn)在于識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

-考核結(jié)果應(yīng)直接應(yīng)用于制定管理者的年度發(fā)展目標(biāo)。

4.**透明性原則**：

-考核流程、指標(biāo)定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考核前向管理者清晰傳達(dá)。

-考核結(jié)果（除涉及保密的部分外）應(yīng)向管理者公開(kāi)，并解釋評(píng)分理由。

**三、績(jī)效考核內(nèi)容與指標(biāo)**

（一）績(jī)效考核維度

1.**工作業(yè)績(jī)（權(quán)重建議：40%-50%）**：

-衡量管理者在職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成情況及對(duì)組織的實(shí)際貢獻(xiàn)。

-包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)等可量化的成果。

2.**管理能力（權(quán)重建議：30%-40%）**：

-評(píng)估管理者在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、決策執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力表現(xiàn)。

-此維度側(cè)重過(guò)程行為及管理風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。

3.**團(tuán)隊(duì)發(fā)展（權(quán)重建議：10%-20%）**：

-關(guān)注管理者對(duì)下屬的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造及團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效表現(xiàn)。

-指標(biāo)可包括下屬能力提升率、團(tuán)隊(duì)沖突解決效率等。

4.**合規(guī)與安全（權(quán)重建議：0%-10%）**：

-檢查管理者在執(zhí)行工作中是否遵守公司規(guī)章制度、操作流程及安全規(guī)范。

-重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)操作及對(duì)組織聲譽(yù)的維護(hù)。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定

1.**業(yè)績(jī)類指標(biāo)設(shè)定**：

-（1）**部門/項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成率**：

-計(jì)算公式：實(shí)際完成值/目標(biāo)設(shè)定值×100%

-示例：銷售部經(jīng)理的KPI可包括季度銷售額達(dá)成率（目標(biāo)95%）、新客戶簽約數(shù)（目標(biāo)20個(gè)）。

-（2）**成本控制效果**：

-指標(biāo)：預(yù)算執(zhí)行偏差率、費(fèi)用節(jié)約金額。

-示例：生產(chǎn)部門經(jīng)理需控制部門運(yùn)營(yíng)成本，預(yù)算偏差率控制在±8%以內(nèi)。

-（3）**資源利用效率**：

-指標(biāo)：人力成本產(chǎn)出比、設(shè)備利用率。

-示例：項(xiàng)目經(jīng)理需確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人效達(dá)到行業(yè)平均水平以上。

2.**能力類指標(biāo)設(shè)定**：

-（1）**團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查**：

-通過(guò)匿名問(wèn)卷評(píng)估下屬對(duì)管理者在溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)等方面的滿意度。

-示例：年度團(tuán)隊(duì)滿意度評(píng)分達(dá)到4.2分（滿分5分）。

-（2）**跨部門協(xié)作成功率**：

-統(tǒng)計(jì)管理者主導(dǎo)或參與的跨部門項(xiàng)目，評(píng)估合作完成質(zhì)量與效率。

-示例：關(guān)鍵協(xié)作項(xiàng)目按期交付率≥85%。

-（3）**決策質(zhì)量與效率**：

-評(píng)估管理者處理復(fù)雜問(wèn)題的速度、方案合理性及執(zhí)行效果。

-示例：通過(guò)復(fù)盤會(huì)議評(píng)估決策失誤率（目標(biāo)低于5%）。

3.**改進(jìn)類指標(biāo)設(shè)定**：

-（1）**管理改進(jìn)計(jì)劃完成率**：

-跟蹤管理者在年度IDP中承諾的改進(jìn)措施（如：提升下屬培訓(xùn)頻率）的落實(shí)情況。

-示例：完成年度改進(jìn)計(jì)劃中的3項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng)。

-（2）**下屬培訓(xùn)覆蓋率與效果**：

-統(tǒng)計(jì)管理者負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)參與專業(yè)培訓(xùn)的情況，并結(jié)合培訓(xùn)后考核成績(jī)?cè)u(píng)估效果。

-示例：團(tuán)隊(duì)核心技能培訓(xùn)覆蓋率≥90%，培訓(xùn)后考核平均分提升10%。

**四、績(jī)效考核流程**

（一）考核周期與時(shí)間安排

1.**考核周期**：

-以年度考核為主，可結(jié)合半年度或季度回顧，加強(qiáng)過(guò)程管理。

-示例：年度考核覆蓋上一自然年1月1日至12月31日的工作表現(xiàn)。

2.**時(shí)間節(jié)點(diǎn)（以年度考核為例）**：

-（1）**考核啟動(dòng)（每年1月）**：

-人力資源部發(fā)布年度考核通知，明確考核細(xì)則、時(shí)間安排及所需材料。

-各級(jí)管理者確認(rèn)考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)。

-（2）**自評(píng)階段（每年2月1日-2月15日）**：

-管理者根據(jù)考核指標(biāo)，填寫(xiě)《管理者績(jī)效自評(píng)報(bào)告》，包括：

-工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)整理與總結(jié)

-管理能力自我評(píng)估（附具體事例）

-團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況說(shuō)明

-下一年度工作計(jì)劃與目標(biāo)初步構(gòu)想

-自評(píng)報(bào)告需經(jīng)直接上級(jí)審閱確認(rèn)收到。

-（3）**上級(jí)評(píng)審（每年2月16日-3月1日）**：

-直接上級(jí)根據(jù)自評(píng)報(bào)告、期間積累的績(jī)效數(shù)據(jù)（如：項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、360度反饋結(jié)果）進(jìn)行評(píng)分。

-評(píng)分需在《管理者績(jī)效評(píng)審表》上詳細(xì)記錄，并填寫(xiě)具體評(píng)分依據(jù)及改進(jìn)建議。

-上級(jí)需與管理者進(jìn)行初步溝通，確認(rèn)評(píng)分的合理性。

-（4）**績(jī)效面談（每年3月5日-3月15日）**：

-直接上級(jí)與管理者安排一對(duì)一績(jī)效面談，核心議程包括：

-回顧考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，確認(rèn)評(píng)審分?jǐn)?shù)及理由。

-具體分析優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)項(xiàng)，探討原因。

-共同制定下一年度的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP），明確發(fā)展目標(biāo)、所需資源與衡量標(biāo)準(zhǔn)。

-管理者可提出疑問(wèn)或申訴，上級(jí)需耐心解答并記錄處理意見(jiàn)。

-面談后，雙方需在《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞虾炞执_認(rèn)。

-（5）**結(jié)果確認(rèn)與歸檔（每年3月20日前）**：

-管理者確認(rèn)最終考核結(jié)果無(wú)誤后，在《管理者績(jī)效評(píng)審表》上簽字。

-所有績(jī)效相關(guān)文檔（自評(píng)報(bào)告、評(píng)審表、面談?dòng)涗?、IDP等）由直接上級(jí)匯總，提交至人力資源部備案。

-人力資源部審核無(wú)誤后，將考核結(jié)果錄入人力資源信息系統(tǒng)。

（二）考核步驟（StepbyStep）

1.**目標(biāo)設(shè)定（年初）**：

-（1）管理者與直接上級(jí)共同回顧公司/部門戰(zhàn)略目標(biāo)。

-（2）根據(jù)職責(zé)說(shuō)明書(shū)，分解目標(biāo)至可衡量的具體指標(biāo)（KPIs）。

-（3）雙方就目標(biāo)值達(dá)成一致，并在《績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)》上簽字。

2.**數(shù)據(jù)收集與記錄（考核期內(nèi)持續(xù)）**：

-（1）管理者主動(dòng)收集與績(jī)效相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于：

-項(xiàng)目里程碑達(dá)成證明（如：項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）

-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（如：部門預(yù)算執(zhí)行表）

-團(tuán)隊(duì)成員反饋（如：匿名問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果）

-關(guān)鍵事件記錄（如：危機(jī)處理報(bào)告、創(chuàng)新提案）

-（2）上級(jí)主管通過(guò)日常觀察、定期會(huì)議、工作檢查等方式，記錄管理者的關(guān)鍵行為表現(xiàn)。

3.**自評(píng)與上級(jí)初評(píng)（考核期后）**：

-（1）管理者根據(jù)目標(biāo)與收集的數(shù)據(jù)，完成自評(píng)報(bào)告（見(jiàn)上文“自評(píng)階段”）。

-（2）上級(jí)主管審核自評(píng)報(bào)告，補(bǔ)充觀察記錄，完成初步評(píng)分與評(píng)語(yǔ)。

4.**績(jī)效面談與IDP制定（面談階段）**：

-（1）上級(jí)準(zhǔn)備面談材料，包括考核結(jié)果、關(guān)鍵反饋點(diǎn)、改進(jìn)建議。

-（2）管理者準(zhǔn)備回應(yīng)問(wèn)題，思考個(gè)人發(fā)展需求。

-（3）面談中，重點(diǎn)圍繞“事實(shí)-評(píng)估-發(fā)展”三方面展開(kāi)：

-事實(shí)：回顧關(guān)鍵事件與數(shù)據(jù)。

-評(píng)估：上級(jí)說(shuō)明評(píng)分理由，管理者可提問(wèn)或補(bǔ)充信息。

-發(fā)展：共同制定IDP（包括目標(biāo)、行動(dòng)步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、支持資源）。

5.**結(jié)果應(yīng)用與跟蹤（面談后持續(xù)）**：

-（1）考核結(jié)果用于：

-薪酬調(diào)整：績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤（如：A級(jí)1.2倍，C級(jí)0.8